企业管理企业管理.ppt

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1、管理类专业核心课程企业管理,工商管理系熊银解QQ:270309278Tel:02763648058,课程目录,企业管理概述企业战略管理企业组织管理生产与质量管理,市场营销管理企业财务管理企业人力资源管理企业领导与文化,教学参考书,熊银解等主编：现代企业管理，武汉理工大学出版社，2006版。黄渝祥主编：企业管理概论，高等教育出版社，2000年第二版。,教学相关网站,世界经理人网站 中国管理传播网 中华企管网 中国经理网 American Management Association,教学相关杂志与报纸,哈佛商业评论经济管理企业管理管理世界经济日报经济参考报中国经营报,讲授与学习方法,以课堂讲授为

2、主课堂讨论与实践观察结合课外自学与小论文写作教学互动：Email,Telephone,Web chat(QQ),第一章 企业管理概述,企业：特点与类型 企业管理：概念与性质企业管理：基本职能企业管理：原则与方法,第一节 企业：特点和类型,什么是企业企业的特点企业的起源企业法律形式,什么是企业,美国现代经济词典（1973），企业（Establishment)是：美国普查局使用的统计概念，它包括设在一定地点拥有一个或一个以上雇员的工厂、商店或办事机构。代表性观点：企业（Business）是从事产品生产或提供服务以赚取利润的组织。,中国企业管理百科全书（1984年）：企业（Enterprise）是从

3、事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的基本经济单位。,我们的定义,企业是指为社会提供产品和服务并获取赢利而依法成立的经济组织。,企业定义的理解,企业提供的产品或服务必须满足社会需要企业必须依法经营企业必须赢利，否则企业无存在的必要,企业的特点,企业是一个人机复合系统；企业是一个动态的开放系统；企业是一个多层次、多目标的系统。,企业的起源,企业为什么会产生？传统认为企业是一种有一定行为特征，即谋求产出最大化或利润最大化的经济单元。普遍认同“劳动分工结果”。,1卡尔马克思的贡献,从自给自足的家庭经济简单协作：作坊、工厂。协作可以在同样投入的条

4、件下产出更大；或在同样产量的结果上投入最小。,2阿尔钦和德姆赛茨的观点,班组生产是一种联合生产，联合生产大于各单项分别生产之和。投入所有者授权给生产监督者，使其有剩余索取权。,3科斯的理论,1937年科斯在其论文厂商的性质中首次探讨了企业的起源和性质。企业是以市场交易的“内在化”来克服市场缺陷（失灵）的经济组织。企业产生与交易费用的节约。在现代经济中存在着市场调节和企业调节两种机制；企业存在边界。,4产权、合约与企业形成,詹森（M.C.Sensen）、麦克林(W.H.Meekling)(1976年),张五常（1983年）:企业是一种法律虚构,是一种若干个人之间一组合约的连接点.这里涉及产权、合

5、约。,企业的作用,企业为社会提供必须品（产品或服务）为人们提供就业机会和创造财富的渠道缴纳税收给政府，是政府得以为社会成员提供服务将利润进行再投资，由此提高了国家的财富推动社会进步（文化、生活方式、技术等）,企业可利用的资源,自然资源(natural resources)人力资源(human resources)资本(capital)企业家(entrepreneurs)知识(knowledge)未来知识资源是经济资源的核心，今天经济发展的源头在头脑而不在矿产。,企业的基本类型,根据市场经济国家通行的规则，企业一般分为如下三种类型：独资企业合伙企业法人企业,独资企业,又称单业主制企业或个人企业，

6、它是由个人出资经营、企业归个人所有和控制，并对经营结果负完全责任的企业。独资企业是一种自然人企业。,合伙企业,即由两个或两个以上自然人共同出资创办的企业。在合伙企业中，合伙人有普通合伙人，有限合伙人，秘密（匿名）合伙人和名义合伙人。,法人企业,又称公司制企业，是指由两个或两个以上的出资者投资，依法定条件和程序而设立的，具有独立人格的企业。,现代法人企业的特征,有限责任。发展的可能性较大。管理效率高。所有权与经营权分离。企业寿命较长。,第二节 企业管理：概念与性质,企业管理的概念企业管理思想的演变企业管理的性质,企业管理的概念,管理是为达到一定的组织目标，而有效地利用人、财、物和其他资源的过程。

7、企业管理就是合理组织企业内部的各种资源，以适应外部环境的变化，使企业的全部生产与经营活动按照既定目标进行的过程。,管理是一种程序,管理是一种社会程序（Social Process)管理涉及人际关系处理管理是连续程序(Continuous Process)管理是一种需要持续进行的活动,企业管理的对象,人力资源（Man)机器(Machine)原物料(Material)金钱(Money)方法(Method)简称5M,企业管理的范围,市场管理：对象为市场生产管理：对象为机器与人财务管理：对象为金钱物料管理：对象为原材料行政管理：对象为人，方法，心理与精神企业管理是由管理人员和员工共同完成的。,高层管理

8、者中层管理者基层督导者基层作业人员,经营策略层，具财务及行销背景者多，如董事长、总经理、副总经理,战术阶层，如生产经理、营销经理、人事经理、分公司经理,依法行事者，如科长、管理员、组长、主任等,实际完成作业的人员，如出纳、采购、生产工人等,经理人的角色,明兹伯格（Henry Mintzberg）认为经理人每天角色如千面人，但是可以归结为三大类10小项。,明兹伯格之经理人角色,经营管理,真 善美,以利为核心的企业管理精神,利,企业管理思想的演变,第一时期前科学管理（1880年前）第二时期古典管理（18801930年）第三时期管理科学（19301950年）第四时期权变管理（19501990年）第五

9、时期第五代管理（1990年）,一、早期的管理思想,管理活动源远流长，自从有了人类社会，出现了分工与合作，就有了管理。而管理科学是随着社会生产力的发展而逐渐发展起来的。,一、早期的管理思想,（一）西方早期管理思想（代表）1.亚当斯密的分工理论（1776年发表的经济学著作国富论）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，因而提高劳动生产率；劳动分工可以减少由于转换工作而损失的时间；劳动分工可使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。,一、早期的管理思想,（一）西方早期管理思想（代表）2.查尔斯巴贝奇的管理理论（1832年发表的论机器和制造业的经济）更深入、

10、更细致地分析了劳动分工提高工作效率的问题。坚决主张分红制度，较早提出了重视员工管理的人本思想。,一、早期的管理思想,（二）我国早期管理思想（代表）我国古代社会中的管理思想主要体现在政治、军事、教育和大的土建工程方面。孔子的格言中就有关于管好国家的切实可行的建议，关于选择诚实的、大公无私的和有才干的官员的教导。诞生于2200多年前战国时期的周礼一书，是一部论述国家政权职能的专著；杰出的军事家孙武所著孙子兵法精辟地阐述了战略战术中的预测决策思想；驰名中外的都江堰水利工程和万里长城是我国古代系统管理思想应用的结晶,一、早期的管理思想,（三）特点 1.主要凭经验管理 2.是管理涉及多领域狭窄 3.是劳

11、资关系未能纳入管理之中,二、古典管理理论,古典管理理论又称科学管理理论，它形成于二十世纪初到该世纪中叶。主要内容包括科学管理理论、一般管理理论和人际关系理论。,二、古典管理理论,（一）成因1.社会方面，资本主义社会中劳资矛盾激化,急需通过管理来缓解劳资对立，协调劳资关系；2.经济方面，市场竞争激烈，生产规模和市场迅速扩大，需要一套系统的管理理论和科学的管理方法与之相适应；3.生产技术方面，生产技术进步，生产过程和经营活动变得复杂，需要进行科学的管理以提高生产效率和合理利用资源。,二、古典管理理论,（二）科学管理理论 1.代表人物：科学管理理论的创始人是美国的弗雷德里克泰罗(Frederick

12、Winslow Taylor,1856-1915年)。他的代表作是1911年出版的科学管理原理一书。由于泰罗在科学管理理论和实践方面的成就，被美国人称之为“科学管理之父”。,二、古典管理理论,（二）科学管理理论 2.泰罗科学管理理论的基本观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；（3）实现科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想产生一个彻底的改变，即从斗争转变为进行友好合作。,二、古典管理理论,（二）科学管理理论 3.泰罗制的基本观点：（1）对工人制定科学的操作方法和工作定额，实行工具和机器标准化（2）

13、在工资制度上实行差别计件工资制（3）对工人进行科学的选择、培训，根据能力分配工作岗位（4）制定科学的工艺规程并用文件形式固定下来（5）实行管理核劳动分离,二、古典管理理论,（二）科学管理理论 4.泰罗科学管理理论的局限性：（1）认为人是纯粹的“经济人”，工人最关心的是自己的金钱收入；（2）偏重管理技术因素，忽视人的社会因素；（3）只注重工作现场作业效率的提高，未能从企业整体上考虑如何解决好经营管理问题。,二、古典管理理论,（三）一般管理理论 1.代表人物：亨利法约尔(Henri Fayol,法国，1841-1925年)一般管理理论是从企业整体上研究管理职能和一般管理原则的。法约尔的代表作是19

14、16年出版的工业管理与一般管理一书。,二、古典管理理论,（三）一般管理理论2.法约尔一般管理理论的基本观点：（1）将企业的全部活动概括为六大类别，管理是其中的一类；（2）把管理的要素看成是管理的职能，即计划、组织、指挥、协调与控制；（3）提出了管理工作的十四原则。,二、古典管理理论,（三）一般管理理论3.企业的六大类活动：技术活动（生产、设计、制造）；商业活动（采购、销售、交换）；财务活动（资金的筹集和使用）；会计活动（记帐、算帐、成本统计）；安全活动（设备维修、人身安全保护）；管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）,二、古典管理理论,（三）一般管理理论4.管理的要素：法约尔认为，管理是由计

15、划、组织、指挥、协调和控制五大要素构成，称其为五大职能，并体现在领导和整个组织成员的管理活动之中,二、古典管理理论,（三）一般管理理论5.管理工作的十四原则：分工。各项管理和技术工作必须实行专业化分工。权力与责任。职权与职责相对应。纪律。遵守协议，以达到服从、专心、尽力。统一命令。雇员只接受一个上级的命令。统一领导。一个项目应只有一个计划，一个领导。个人服从集体。即整体利益大于个体利益。个人合理报酬。报酬公平、合理。,二、古典管理理论,（三）一般管理理论5.管理工作的十四原则：集中。权力集中是一种趋势。等级链。从高到低有合理的主管人员系列。秩序。人或事各有其位。平等。上级对下属一视同仁。保持人

16、员稳定。保持人员稳定，使其长期为企业服务。首创精神。鼓励员工创新。集体精神原则。职工之间和谐与团结。,二、古典管理理论,（三）一般管理理论6.评价：法约尔由于较长时间担任企业中的上层领导职务，所以他是站在企业全局的高度来研究管理问题的。他的管理思想的系统性和理论性比较强。他对管理的五大要素的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，提出的管理原则具有普遍的意义，为以后的管理理论发展奠定了基础。,二、古典管理理论,（四）人际关系理论 1.代表人物：人际关系论的创始人是美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥(George Elton Mayo,1880-1949年)等人在著名的霍桑试验的基础上总结建立起

17、来的管理理论。,二、古典管理理论,（四）人际关系理论 2.霍桑试验：第一阶段：进行照明试验，研究环境对生产效率的影响；第二阶段：进行继电器装配工人小组工作条件试验，包括增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间等；第三阶段：进行大规模访问交谈试验，与工人进行广泛的自由交谈；第四阶段：对接线板接线工作室进行观察试验。,二、古典管理理论,（四）人际关系理论 3.人际关系理论主要内容：工人是“社会人”。企业中存在一种非正式组织。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。企业应该采用新型的领导方法。,二、古典管理理论,（四）人际关系理论 4.评价：人际关系论的最大贡献是开创了对组织中人的

18、因素的研究，为现代行为科学理论的建立奠定了基础。,三、现代管理理论,（一）管理程序学派 管理程序学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的，它的代表人物是美国的哈罗德孔茨(Harold Koontz)和西里尔奥唐奈(Cyril ODonnell)，其代表作是他们二人合著的管理学。该学派的基本观点是将管理视为一套程序，并由许多职能要素构成，其中公认的是计划、组织、指挥、控制、协调职能；根据这些职能可归纳出若干指导原则，按照这些原则进行指导，可以提高组织效力，达到组织目标。,三、现代管理理论,（二）行为科学学派 行为科学学派是在人际关系论的基础上发展起来的，其代表人物麦克雷戈的“X-Y”理论、马斯洛

19、的“需求层次理论”、赫茨伯格的“双因素理论”和威廉.大内的“Z理论”等等。他们认为，管理中最重要的是对人的管理。要研究人、尊重人、关心人。人是有需要的，需要是多方面的，需要引起动机，动机产生行为，满足人的需要可以激励人的行为。,三、现代管理理论,（三）决策理论学派 决策理论学派是从社会系统学派发展起来的。它的代表人物是美国卡内基梅隆大学教授伯特西蒙(HASimon)，其代表作是管理决策新科学。他认为，管理的就是决策。他把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是对反复出现的简单的管理问题事先制订有一套例行程序，人们依照执行。非程序化决策是对一次性出现或其性质或结构尚不确定的比较复杂的问题，

20、无例行程序可循，需要决策者根据具体情况具体分析。,三、现代管理理论,（四）系统管理学派 系统管理学派是将自然科学中的系统理论和控制论引入管理科学中来。代表人物是卡斯特(FEKast)等人，其代表作是系统理论和管理。系统管理学派把组织看成是一个系统，系统由相互联系、相互作用的子系统构成。从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业管理的效率，使各个部门的相互关系网络更清楚，更好地实现企业的目标。,三、现代管理理论,（五）权变学派 权变理论是一种较新的管理思想，代表人物是英国的伍德沃德(John Woodward)等人。该理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，而环境也是复杂的,没有一种管理理论和

21、管理方法适于所有情况。因此，管理方式或方法应随情况而变。根据不同情况建立不同的管理模式。建立模式时应考虑以下因素：组织的规模和结构；工艺技术的复杂性；管理者的位置与权力；人员的素质；环境的不确定性。,三、现代管理理论,（六）经验主义学派 经验主义学派的代表人物是戴尔(Ernest Dale)和德鲁克(Peter Drucker)，戴的代表作是伟大的组织者、管理的理论和实践；德鲁克的代表作是有效的管理者。他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出其中具有共性的东西，进行系统化理论化，并向管理人员提供。,三、现代管理理论,（七）企业文化学派 企业文化学派是20世纪70年代后兴起的一个学

22、派。企业文化管理理论是企业国际化经营后适应企业管理而产生的。1970年美国教授S.M.戴维斯在七著作比较管理组织文化的展望中率先提出了组织（企业）文化这一概念。企业文化管理强调以文化来管理企业和管理员工。特别是在国际化经营中文化管理更为重要。,三、现代管理理论,（八）组织学习理论学派 组织学习理论学派的代表人物是美国的彼得.圣吉(Peter M.Senge)。其代表著作是1990出版的第五项修炼。这一理论提出，企业是一个学习型组织，学习型组织要完成五项修炼：第一，自我超越。第二，改善心智模式。第三，建立共同愿景。第四，团体学习。第五，系统思考。学习型组织理论使企业管理者认识到要注重企业知识的积

23、累和员工与企业同步发展。,企业管理的学科性质,企业管理学是一门应用性的综合学科企业管理学是一门新兴学科企业管理是涉及到企业内部和外部管理的学科企业内部生产管理企业外部经营管理,企业管理的三项职能,德鲁克认为，企业管理有三项职能管理好一个企业把人和物的资源组成一个生产企业管理人与工作,第三节 企业管理：基本职能,企业管理的职能，是指企业管理活动所具有的作用和功能。企业管理的基本职能是通过若干具体管理工作，即管理职能来体现和贯彻的。根据对现代企业管理工作的基本内容和基本过程的分析可以将这些具体的管理职能划分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能和创新职能等六个方面。,计划职能,计划职能

24、是指企业根据外部环境和内部条件，按照企业总的任务，确定决策目标，拟订实现目标的方案，并作出实施方案。决策是行动的基础，是决定企业生产经营成败的关键。企业有了正确的决策之后，就要根据决策方案编制计划、安排实施等一系列的管理活动。,组织职能,组织职能是指企业的管理者使企业的各种有用资源有效地结合或协调起来，保证计划得以彻底、有效的实施，使企业的各项活动正常运转，从而以最佳的效率去实现企业的目标。任何社会组织是否具有自适应机制、自组织机制、自激励机制和自约束机制，在很大程度上取决于该组织的组织结构状态与水平。,指挥职能,指挥职能是指为了有效地组织企业的生产经营活动，企业要建立一个有权威的、高效率的生

25、产经营统一指挥系统，上级有权对下级单位和人员的活动实施统一领导，下级必须服从执行上级的命令、指挥；同时企业管理者要通过各种手段或方法来激励企业员工，使其在企业的经营活动中发挥积极性、主动性和创造性。,协调职能,协调职能就是协调企业内外部各种关系，使其建立起良好的配合关系，以便更有效地实现企业的任务。,对内协调，是指在企业内部所进行的协调活动，它可分为纵向协调和横向协调两个方面。纵向协调是指上下级领导人员和职能部门之间活动的协调；横向协调则是指同级各单位、各职能部门之间活动的协调，它是最难的和最重要的协调内容。,对外协调，是指企业在生产经营活动中，与外部各单位及用户之间的协调。企业只有同时搞好对

26、内对外两方面的协调，生产经营活动才能顺利进行，企业经营目标才能更好地实现。,控制职能,控制职能就是指企业在实现经营目标、执行各种计划和进行生产经营过程中，经常地把实际情况同原订的目标、计划、标准和制度等进行对照，以便及时发现偏差，查明原因，采取措施，加以调整，保证原订目标、计划等得以实现的一系列管理活动。它包括对生产、库存、质量、成本、财务、销售等的控制。,创新职能,创新职能是指在一定的思想指导下，不断地去进行改变或调整系统取得和组合资源的方式、方向和结果的具体实践。时代已经步入到不创新就无法维持其发展的地步，许多获得事业成功的管理者的诀窍就在于创新。,第四节 企业管理：原则与方法,企业管理的

27、原则企业管理的方法,现代企业管理要遵循三大原则,市场中心原则价值中心原则人本中心原则,市场中心原则,市场是企业经营管理的出发点和归宿，是企业一切管理活动的依据。1适应市场，以市场为导向是对企业管理的基本要求。2创造市场，引导市场消费趋势是企业发展能力提高的表现。,价值中心原则,企业的一切活动都要围绕价值的增加来展开。1企业要能高效地利用和转化有限资源。2.企业要能够为利益相关者创造和增加价值。3企业的一切生产与经营活动要服从创造利润的基本目标。,人本中心原则,企业管理应以人为中心，这是现代企业经营管理的最高原则。1企业管理要注重培养、使用和挖掘企业员工的才能和潜力。2企业的生产与经营活动要有利

28、于企业的股东、顾客和社会。,企业管理的基本方法,正确的管理方法有利于企业管理职能的有效实施，有利于将正确的计划与战略转化为员工的具体行动，有利于提高企业的经济效益。,企业管理常用的方法,行政方法。经济方法。教育方法。法律方法。,第二章 企业战略管理,企业经营战略的涵义与作用企业经营战略的结构与模式企业经营战略制订的程序,第一节 企业经营战略的涵义与作用,企业战略的含义企业战略决策理论企业战略决策的程序,企业经营战略的涵义,企业经营战略，是指企业为谋求长期的稳定和发展，对企业未来发展所作的长远性和全局性的谋划。,企业战略的概念,企业战略观点介绍毛泽东：凡属带有照顾各方面和各阶段的性质的，都是战争

29、的全局。研究带全局性的战争指导规律，是战略学的任务。巴纳德：企业是由相互进行协作的各个人组成的综合系统，经理在这个综合系统中扮演着相互联系中心的角色，并运用了战略因素构想分析了企业组织的决策机制以及有关目标的诸因素和它们之间的相互影响。钱德勒：企业战略指决定企业的长期基本目标，选择达到目标的途径，以及为实现这些目标与途径而对资源进行分配。安绍夫：战略要素由产品市场范围、成长向量、竞争优势和协力效果等组成。,企业经营战略的特征,全局性。长远性。指导性。层次性。风险性。,企业经营战略的作用,1保证企业经营的稳定性，减少经营风险。2迎接市场竞争的挑战，争取竞争主动权。3规范企业行为，提高经营绩效。4

30、.激励员工，提高员工的积极性与创造性。,企业经营战略兴起的背景,1科学技术进步加快。2市场竞争日趋激烈。3资源供应日益紧张。4环境限制越来越多。,企业决策理论,（一）古典决策理论1理论背景：古典决策理论盛行于20世纪50年代之前，是基于“经济人”的假设提出来的。因此，古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。,企业决策理论,（一）古典决策理论2内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。,企业决

31、策理论,（一）古典决策理论3评价：古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，因而不全面，与现实有一定差距，也不能直接指导实际的决策活动。,企业决策理论,（二）行为决策理论1理论背景：开始于20世纪50年代。该理论的代表人物是赫伯特西蒙，对古典管理理论的假设进行了反思，用“管理人”取代了“经济人”，并提出了有限理性的假设。,企业决策理论,（二）行为决策理论2内容：人是有限理性的。知觉上的偏差影响决策者对问题的识别和发现。决策方案选择的理性是相对的。在面对风险时是非理性的。决策者在决策时往往只求满意而不求最好。,企业决策理论,（二）行为决策理论3评价：行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步

32、骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。,企业决策理论,（三）当代决策理论1内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。,企业决策理论,（三）当代决策理论2评价：当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，融合了二者的优点。,企业决策理论,（四）直觉决策 1使用背景：(1)存在高度不确定性时；(2)极少有先例存在时；(3)变化难以科学地预测时；(4)“事实”有限时；(5)事实不足以明确指明前进道路时；(6)分析性数据用途不大时；(7)当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每一个的评价都良好时；(8)时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。,企业决策理论,（四）直觉决策

33、 2内容：（1）在决策过程之初运用直觉：“跟着感觉走”（2）在在决策过程之末使用直觉：“睡眠决策”,企业经营决策的程序,科学的决策程序，也就是决策过程主要包括以下四大步骤：（一）识别问题与机会 决策的起点是发现问题和机会，管理者只要能够确保收集到的信息的质量、对信息加以充分、正确地挖掘和解释，同时注意应对一些环境因素，就能正确地识别出问题和机会，提高作出正确决策的概率。,企业经营决策的程序,（二）拟出备选方案 1确实能够保证决策目标的实现；2要有现实可行性和操作性；3各方案之间不能交叉，要具有排他性。,企业经营决策的程序,（三）评价备选方案并选择 确定所拟定的各种方案的价值、合理性，即确定最优

34、方案。,企业经营决策的程序,（四）评价备选方案并选择 在方案选定以后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤，确保方案的正确实施。而且，还要加强对方案实施的监督与评估，及时对方案进行修改和完善，甚至在客观情况发生重大变化时重新进行决策，以适应不断变化的企业内外环境的变化。,企业经营决策的程序,企业经营决策就是一个不断发现问题并予以解决的过程。在这个过程中，每个步骤都要受到管理者的个性、态度和行为、伦理和价值以及文化等诸多因素的影响。企业的管理者要提高决策的水平，使决策能够达到预期的效果，就要遵循上述科学的决策程序。,第二节 企业经营战略的结构与模式,企业经营战略的内容企业经营战略的模式,企业经

35、营战略的内容,1企业经营战略思想战略思想是指导企业战略制订和实施的基本思路和观念，是企业战略的灵魂。企业经营战略思想包括企业使命和企业理念两个方面。,2企业经营战略目标,企业经营战略目标是战略管理的核心，是企业使命和理念的具体化，是企业在较工时期内应努力奋斗所达到的整体目标。,3企业经营战略重点,企业战略重点一般是指对战略目标的实现有重大影响或者是薄弱的关键部门和环节。企业选择的战略重点一般多在以下几点：（1）选在良性循环点上；（2）选在企业薄弱环节上；（3）选在企业本身的特点、优势上。,4企业经营战略步骤,企业经营战略步骤，又称企业战略阶段，是指企业实施战略的步骤和阶段性目标。企业经营战略涉

36、及的时间短则2-3年，长则5-10年。因此，企业经营战略的实施分为准备阶段，发展阶段和完善阶段。,5企业战略对策,企业经营战略对策，是指企业为实现战略目标而采取的影响全局和未来发展的长期性的主要方针、措施和策略的总称。,企业经营战略的模式,1扩张战略市场拓展产品扩张多元化经营重组与兼并,2防御型战略,无变化战略利润战略休整战略,3紧缩型战略,转向战略削减战略放弃战略清算战略委托管理战略,4、全球化战略,（一）全球化战略的涵义 当今世界经济的潮流是大公司、大集团战略，无一例外都在进行着世界性的投资、世界性的生产和世界性的销售。我们的世界正在变成一个地球村。全球所有产业的竞争都已经国际化。,全球化

37、战略,（二）全球化经营的战略路径 1.发放许可证 2.出口 3.海外投资 4.战略联盟 5.全球跨国公司,5、虚拟经营战略,虚拟公司与虚拟经营：所谓虚拟公司，是指公司把重心放在他们擅长的工作上，自己只做其擅长的工作，而把其他工作交给外部完成。所谓虚拟经营，是指以信息技术为基础，由多个具有独立市场利益的企业集团通过非资本纽带媒介生成的一种(类)相对稳定的或者临时性的产品生产、营销和服务的分工协作关系，包括合同制造网络与策略联盟等主要形式。,第三节 企业经营战略制订的程序,（一）企业环境评估（二）企业战略方案的设计（三）企业战略措施的制订（四）企业经营战略的实施和反馈,图 企业战略管理过程图,一、

38、企业战略的制定,（一）企业战略的形成 制定企业战略时，各种因素怎样结合，并在什么地方会影响企业的战略制定等等问题，表明了企业战略制定所必须考虑许许多多的不同因素，这些因素又极为复杂地结合在一起。对于不同的企业来讲，影响企业战略制定的因素是一样的，而具体到每一个因素将怎样在某一特定的环境中起作用，怎样认识竞争者的重要性则取决于不同管理者的看法和评价。在战略制定中所不同的是管理者在环境分析和环境估测中通盘考虑企业环境所面临的相关特殊条件。,一、企业战略的制定,（二）企业战略制定的程序1.识别和鉴定现行的战略2.分析外部环境3.评估自身的能力4.确定企业使命与目标5.准备战略方案6.评价和确定战略方

39、案,一、企业战略的制定,（三）企业战略制定的方法1.由下到上的方法：首先在业务部门制定战略，然后呈送上级机构批准，公司再将其各业务部门制定的战略汇总起来；2.自上而下的方法：公司战略确定后再分解成每一个业务部门的战略和指导方针并交给各业务部门去实施；3.相互交叉或协商式的方法：公司和业务部门的管理者相互交叉、联合制定业务部门和公司的战略；4.半自治式的方法：业务部门战略形成经过公司批准执行，一般每年一次对战略进行定期检查和评估。,一、企业战略的制定,（四）企业战略制定的评价1.看现行的战略是否适应企业所面临的特殊情境2.看现行的战略是否充分地表述了那些极为敏锐的问题 当然，对于一个战略的评价最

40、终还是要看该战略是否带来预期的行为水平，并最终导致企业目标的实现。,二、企业战略的实施,（一）企业战略计划1.企业战略计划的概念：企业战略计划是将企业视为一个整体，为实现企业战略目标而制订的综合的长期计划，它是将企业战略方针、目标、环境因素、内在条件等各要素融为一体的相互关联的系统。,二、企业战略的实施,（一）企业战略计划2.企业战略计划与一般意义上的长期计划的区别：（1）对未来的看法不同（2）工作过程不同,二、企业战略的实施,（一）企业战略计划3.企业战略计划的作用：（1）战略计划是高层管理者指挥的依据，同时也是所有管理人员的一项任务；（2）战略计划是应对不确定性的手段；（3）战略计划是减少

41、浪费、提高效益的方法；（4）战略计划是管理者进行控制的基础。,二、企业战略的实施,（二）企业政策1.企业政策的重要性：它可通过下述四种方式来推动战略的顺利实施。(1)通过政策来制定一系列保证战略实施的具体行动和步骤，将其贯穿于企业的整个经营之中，用以确保日常活动置于有效的战略管理之下。(2)通过政策限制可能出现的某些独立性或非必要性的决策或行动，即通过设计企业活动的具体步骤来强调全体成员应当从事或期待从事的工作，从而引导员工去完成与执行战略中必要的活动与行动，而限制去做那些不必要的事情。(3)通过政策将与战略实施有关的活动与行动加以联合，从而在整个执行战略的过程中，减少可能出现的弯路和实际的冲

42、突，增加运作之中的稳定性、互补性和规范性。(4)通过政策形成企业工作环境的某些特征，并使之成为公司文化的重要组成部分。,二、企业战略的实施,（二）企业政策2.企业目标管理（1）建立年度目标（2）目标管理的步骤 第一步，经营年度一开始，要求每个职工准备一份提纲，说明他在一年内打算达到并且主要依靠自己的力量来实现的目标。第二步，企业领导人员和所属下级定期(例如每季)开会，讨论内容主要涉及完成目标的进度情况；需要上级帮助解决的困难问题；必要时对目标进行修改等第三步，年终做出总结报告。,二、企业战略的实施,（三）战略实施中应注意的问题1、战略实施中的业务问题：(1)生产问题(2)人力资源问题(3)市场

43、营销问题 2、企业内外配合协调的矛盾问题,作业与讨论,我国企业目前面临着国际化的冲击，企业的质量、生产、成本、品牌等存在着不同的问题。请你查阅相关资料，探讨我过国企业在国际化过程中应该如何加强战略管理。1.交文字材料。不少于2000字；2.课堂讨论。3.文字材料可以用EMAIL交，但是在邮件的主题一栏要注明姓名、学号。,第三章 企业组织管理,企业组织的基本原理组织结构设计组织沟通,第一节 企业组织的基本原理,组织的涵义 企业组织的涵义,组织及其职能,1、组织的含义 所谓组织系指使人能有效地共同工作，而达成特定目标的手段。一是组织必须具有目标。而且每个组织的目标是不一样的；二是组织是由人组成的，

44、是人的集合。没有人组织是不存在的；三是组织是完成目标的手段。,现代组织管理论的代表人物巴纳德（Chester I.Barnard）从功用上给组织下的定义是：“组织是二人或二人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量的系统。”这种“协调系统”依据系统原理，使系统中的各种要素相互协调配合，产生“综合效应”，保证组织目标的实现。,2、组织职能组织职能是指为有效实现活动或系统的目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。,组织职能,合理确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化分工的原则进行分类，按类别或者性质设立相应的工作岗位；根据组织的自身特点、外部环境和目标需要划分工作或管理部门，设

45、计适应组织目标的组织结构；规定组织关系和明确权力结构，即规定组织结构中的各种职务或职位，明确各自的责任，并授予相应的权力；制订组织规章制度，即建立和健全组织规章制度，用以规范组织结构中纵横各方面的相互关系和管理原则。,3、组织的分类,根据其属性而可分为正式组织及非正式组织。正式组织是组织根据其目标需要而依法设立的层级结构，包括营利的企业组织，及非营利的法人组织如学校、教堂、政府等。非正式组织则是由个人依其个人选择而加入的感情小团体。,正式组织和非正式组织的比较,企业组织的概念,（一）定义 企业组织是指借助于一定的形式，结合员工个人和各部门的职务，使其成为一个有系统的、有效力的、积极的和协调的执

46、行工具，以达到企业的目的。,组织的两种不同意义,其一，组织是一个实体（名词），指以人为中心的各种资源的集合体；其二，组织是一种行为（动词），是为了实现其经营目标，把构成企业生产经营活动的基本因素、生产经营的主要环节，以有秩序、有效率的方式组合起来的工作。,（三）组织的组成部分结构。其表现形式各种类型的部门和团队；体系、程序和过程。包括组织内部的关系、协调方法语方式，技术等；文化。组织价值观，行为方式，组织宗旨等。目标。目标是组织存在的理由和核心。,组织目标,体系、过程 程序,组织结构,文化,企业组织的组成部分,企业专业化分工,专业化分工是把总体任务划分为许多小项，每一个雇员各自完成其中的一部分

47、。专业化分工能大幅度地提高生产力。常见的专业化分工的方法：一是依职能划分；一是依产品划分。,职能划分法,一般根据企业的生产、销售、财务、人事、研究与开发划分。,产品划分法,按照不同产品划分组织结构的方法。这一方法一般为多元化经营企业采用,混合划分法,把职能划分和产品划分相结合的方法。大多数企业采用二者结合的方法划分专业。,管理幅度,管理幅度，亦称管理跨度，是指直接向一位经理报告的人数。1管理幅度与管理层次2管理幅度的影响因素管理者的能力、工作的标准化程度，工作的性质，工作的地点等影响管理幅度。,管理沟通,1信息2程序3节拍,第二节 企业组织结构设计,一、企业组织结构设计的原则1统一目标原则2管

48、理幅度原则3权责一致原则4命令统一原则5统分结合原则6相对稳定原则,传统企业组织结构形式,1直线制2职能制3直线职能制,现代企业组织结构形式,1U型组织2H型组织3M型组织4虚拟组织5网络组织,传统上按照企业内边界考虑的企业管理组织和作业组的组织形式主要有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制。经济学家威廉姆森根据钱德勒的考证将公司内部管理的组织形态分为型(一元结构)、型(控股结构)和型(多元结构)三种基本类型。,组织形态,一、U型组织结构,U型结构（United structure）具体可分为直线结构、职能结构和直线职能结果三种形式。其特点是管理层级的集中控制,一、U型组织结构,（一）直线结构

49、（Line structure）1.内涵：直线结构的组织形式是沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这个上级的命令。2.特点：直线领导，不设职能机构 经理融直线指挥与职能管理于一身,一、U型组织结构,（一）直线结构（Line structure）3.优点：结构简单、权力集中、指挥统一、决策迅速 4.缺点：（1）由于直线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能力要求较高；（2）各层领导机构实行综合管理，无专业化分工，不易提高专业管理水品；（3）在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难。,一、U型组织结构,（一）直线结构（Line structure）5.示例,一、U型组织结构

50、,（二）职能结构（Functional structure）1.内涵：职能结构是按职能实行专业分工的管理办法来取代直线结构的全能式管理。2.特点：下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导,一、U型组织结构,（二）职能结构（Functional structure）3.示例,图2-3 职能制结构图,一、U型组织结构,（三）直线职能制（line and function system）1.内涵：直线职能制，也叫直线参谋制。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原