企业员工礼仪培训课程.ppt

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1、,中国礼仪之邦,中国上下五千年，素有“礼仪之邦”之称；时代的更新、西方文化的进入影响着传统礼仪；,Why？现代人为什么要学礼仪第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子 第二 提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经“不学礼，无以立”孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应于 个人道德水准和教养的尺度,现代企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更

2、需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！,What?礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，不仅是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。正所谓“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。作为公司里的一员，有义务维护公司形象，保障企业文化的良好发展。,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

3、,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,How?怎样做好现代商务礼仪?,商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪,第一篇,商务接待礼仪,起飞前再次电话确认航班号、时间、地点根据客人身份确定接待级别(用车、用餐、酒店住宿等)接机后相互介绍递名片简单寒暄接行李上车到指定地点,商务接待礼仪接机礼仪,商务接待礼仪陪车礼仪,司机,注意乘车时座位安排1、如有司机驾驶时，以后

4、排右侧为首 位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。2、如由自己驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。3、男士要服务于女士。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。注意在乘车过程中，不可冷场亦不可张扬。,末席,次之,其三,首位,自己,首位,末席,次之,其三,商务接待礼仪介绍礼仪,介绍自己（四点注意）：单位/部门/职务/姓名介绍顺序：职位低者介绍给职位高者 晚辈介绍给长辈 男士介绍给女士 未婚者介绍给已婚者 公司同事介绍给客户 自家同事介绍给别家同事 非官方人士

5、介绍给官方人士 本国同事介绍给外国同事,商务接待礼仪介绍礼仪,介绍礼仪的注意事项:1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、介绍时如果坐着，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，介绍人只要微笑点头示意即可。,商务接待礼仪介绍礼仪,介绍时称呼礼仪:1、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2、根据职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。3、不可以无称呼、不可以用不适当的

6、地方性俗语或简称。,商务接待礼仪名片礼仪,一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑二、名片的递交 双手或右手递送(用右手时左手应托住右手)，不要举高过于胸；递送过程中自我介绍；不要用手指夹给对方，将正面给予对方，不要遮挡名片的主要信息。三、名片的接受 双手或右手接(用右手时左手应托住右手),结果后阅读一遍。,商务接待礼仪名片礼仪,注意事项:1、不可递出污旧或皱折的名片。2、有上司在时，不可先于上司递出名片，要经上司介绍过后再递出名片。3、男士将收到名片放入衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来。女士则将收到名片放入提包当中。4、不要将名片放在裤袋里(避免坐下时遗漏)。5、互递

7、名片时要注意语言的沟通。,商务接待礼仪握手礼仪,1、握手必须用右手。2、握手要热情。(眼神、表情)3、握手要注意力度。（适中）4、握手应注意时间。(3秒左右为宜)5、握手三优先原则:长者优先、女士优先、职位高者优先,商务接待礼仪握手礼仪,注意不正确的握手方式:1、击剑式握手：像击剑一般地突然把右手僵硬、挺直的伸出来，且手心向下。2、戴手套握手：它意味着你厌恶别人与你的手相接触。3、死鱼式握手：意思是说，伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。4、手扣手握手：主动握手者双手扣住对方的手。此种方法虽表现出了你的热情，但不适于初次见面者、陌生人或异性见面时用。5、虎钳式握手：这种握手法是用拇指和食

8、指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。6、不可握住别人的手左右摇晃。,商务接待礼仪电梯礼仪,1、尽量做到后进后出，若有多位客人时可 先进电梯，一手扶门，一手按键。出电梯时要以最快的速度到客人右前方指引。2、注意在整个进出电梯的过程中都要用敬语。3、电梯内尽量少交谈(除非只有你们两人)。4、帮助别人亦是帮助自己。5、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠中间内侧是愈尊贵的位置。,商务接待礼仪迎客、告别礼仪,来有迎声 问有答声 去有送声,商务接待礼仪会议礼仪,会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会

9、议精神的执行有较大的促进作用。,商务接待礼仪会议礼仪之会议前,When会议开始时间、持续时间Where会议地点确认Who会议出席人What会议议题或目的Others接送服务、会议签到、会议设备及资料、公司纪念品等,商务接待礼仪会议礼仪之会议中,一、会议方式1、环绕式。又称散座式，指不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。2、方形会议。常见于一般企业或机构的室内会议。它是将椅子围绕长方形桌就坐。用于内部会议或是接待贵宾是的会议形式。是一种比较正式的社交会议方式。3、圆桌式。圆桌式排位

10、，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。4、主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起显目位置就坐。,商务接待礼仪会议礼仪之会议中,二、座次排定 1、小型简易会议在原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席。2、一般的会议都是离入口较远的地方为上座或面门为座是上座或两端座位为上座。3、大型会议的主席位置以中间为尊，其他依次以中间位置为中心呈右左右左顺序依次排开以示主次。,商务接待礼仪会议礼仪之会

11、议后,会谈要形成文字结果或阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；赠送公司的纪念品；参观，如参观公司等；如果必要，合影留念。,商务接待礼仪拜访礼仪,拜访礼仪的几大要素:准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退,商务接待礼仪拜访礼仪,我们在拜访客户前应有的准备:公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达,商务接待礼仪餐饮礼仪,用餐座次原则:1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好,商务接待礼仪餐饮礼仪,记住以下用餐时的

12、禁忌:1、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。2、喝汤用汤匙，不出声。3、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。4、剃牙时用手挡住嘴。5、咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着。6、忌把筷子插在饭碗或菜盘里，忌把筷子交叉放置、反放.7、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。8、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。9、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。10、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。11、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,第二篇个人职业形象,个人职业形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,个人职业形象发型,

13、男士遵循上限、侧限及下限要求女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发,个人职业形象面部修饰,胡子(男士)没有特殊的宗教信仰和民族习惯养成每日剃须的习惯鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时漱口保持口气清洁,个人职业形象着装要求,合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整,个人职业形象仪容仪表（女士篇）,1、商务着装要求,单肩裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿,2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。化妆要自然，力求妆成有却无

14、 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,个人职业形象仪容仪表（女士篇）,3、装饰要求,原则一：符合身份，不可过于夸张原则二：同质同色，搭配得宜原则三：以少为宜，不可繁多,4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。,不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,5、鞋子的要求,个人职业形象仪容仪表（男士篇）,1、商务着装要求,根据所在企业或常访问企业的文化选择合适的西装套装；藏蓝色实用于正式商务场所；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚首时穿着；夏日穿短袖衬衣是可以不用打领带；衬衫、领带、皮鞋、袜子和皮带都要搭配适宜。,2、发型与面部修饰,头发不宜过长，前不遮眉，侧不盖

15、耳，后不过领；头发不要过厚，鬓角不要过长；每天剃须修面，保持面部清洁；随时保持口气的清新。,个人职业形象仪容仪表（男士篇）,3、服饰要求,原则一：色彩搭配，三色以内原则二：长短配合 领带不过皮带扣，系领带时衬衫纽扣全扣 衬衫袖口应露出西装外约 12 公分；衬衫衣领应高出西 装衣领 0.51 公分,袜子的色彩要与皮鞋的色彩同色或相近，皮鞋的色彩要与皮带一致。正式的场所最好穿系带的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的，最好是皮质地的或木质地的。对于职业男士而言，公文包的颜色应当和身上其他的皮具坚持一致。,4、鞋子、公文包要求,个人职业形象仪态礼仪,一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(

16、表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),仪态礼仪之微笑 亲切的微笑是最美丽的语言,心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人,仪态礼仪之言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采 用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象

17、的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动,仪态礼仪之坐姿,个人职业形象电话礼仪,电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户是否满意也常靠这一线间。以客为尊 将心比心 判断与应变 三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。,接电话者的应对顺序,祝福语，放下话筒,接电话时的基本礼仪,接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂”“汇恒贷款，您好！我是。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品,正式场合移动电话的基本礼仪,在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电后应向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间,学习小结,女士容貌&气质男士风度&学识,谢谢观看,