企业内部讲师6H.ppt

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1、甲上咨询,1,内部讲师培训,讲师：甲上咨询 周笑寒winner,甲上咨询,2,(请大家先花5分钟写下您的需求),您,希望从这堂课当中得到哪些收获？,甲上咨询,3,课程大纲,培训理论与基础创造有效的学习环境讲台技巧基本训练讲师自我准备课程设计与教案的撰写课程实施技巧教学方法的讲授与演练Q&A,甲上咨询,4,课程行为准则,需要双向的沟通（讲师和学员）如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享有问题作好记录联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师,甲上咨询,5,你觉得一位优秀的讲师应具备什么？,甲上咨询,6,企业内部讲师的角色

2、,教导者管理者监督者创新者咨询者沟通者,甲上咨询,7,培训讲师的类型,教师型（Teacher）演讲型（Speaker）培训型（Trainer）训练型（Coach）顾问型（Consultant）,甲上咨询,8,一、培训理论与基础,学习是为了改变，改变是为了成长。（人永远是感情第一，理智第二！）我们并不抗拒改变，但抗拒被改变。,甲上咨询,9,企业培训的三个领域,知识(Knowledge)观念、态度(Attitude)技术、技巧(Skill),甲上咨询,10,培训的一般流程,培训前需求调查培训前的准备培训课程的执行培训后的效果评鉴,甲上咨询,11,梭子鱼的故事,甲上咨询,12,成年人学习的特点,有明

3、确的学习目的过去的经验影响学习效果成人是通过做而学的希望学习中能够参与自我意见见即学、学即忘、做中悟现学现卖、实务导向耐久性差,甲上咨询,13,培训需求层次分析,希望能投入、参与希望能被尊重希望能知道为何要学希望所谈之课程有实际应用价值希望能受到内在与外在激励,甲上咨询,14,成年人的学习原理,What 学什么Why 为什么学How 如何学Demonstration 示范Practice 练习Feedback 反馈Action 行动,甲上咨询,15,影响学习效果的因素,学习动机或目的不明无法引起兴趣没有明确的目标或目的没有参与机会不能随意出错而没有危险不能够有成就感不能够自由按进度学习,甲上咨

4、询,16,1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋,克服學習障礙之方法,甲上咨询,17,激勵學習的方法,過程方面(Process)互動(參與)獎勵(競賽)體驗(遊戲)實作練習 多媒體運用 右腦活動,內容方面(Content)好奇心(故事、猜謎)經驗交流 實用(針對需求)解決問題導向,甲上咨询,18,二、创造有效的学习环境,1.学习环境与学习的关系2.创造有效学习环境的实践,甲上咨询,19,有效学习环境的建设,硬件设施-灯光/温度/通风/照明/嘈杂程度桌椅摆放方法-演讲式/会议式/马蹄型式/小组式教学辅助用具-白板/投影/简报/电脑投影/录象课堂原则确立,甲上

5、咨询,20,三、讲台技巧基本训练,1.如何掌握听众心理2.肢体语言的奥秘3.声调、节奏与效果,甲上咨询,21,信息交流三要素,文字2 声音3 肢体语言,甲上咨询,22,信息传递过程解说,1 人脑过滤信息的三大功能（1）删除（2）扭曲（3）类推（假设、归纳）2 信息传递过程,甲上咨询,23,学员的学习频道,1 视觉,3 触（感）觉,2 听觉,甲上咨询,24,讲师台上四到,1 眼到眼睛心灵之窗（神态要自然）观八方(左中右、前中后、对角线全场)2 手到攻击势、防卫式、开放式(和平式)3 脚到脚步自然移动（位置、速度）,甲上咨询,25,讲师台上四到,4 口到声音有表情（听觉）(1)三有:有料、有趣、有

6、启发（激励性）(2)三不谈:消极、粗俗、黄色,甲上咨询,26,四、讲师自我准备,1.衣着与形象2.增进影响力的方法3.建立自信心的方法4.克服恐惧的方法,甲上咨询,27,克服緊張技巧,克服上台緊張之方法心理建設克服上台緊張之方法事前準備克服上台緊張之方法自我準備克服上台緊張之方法在台上時,甲上咨询,28,克服上台緊張之方法心理建設,具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務有信心，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重的態度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學員立場來看待問題,甲上咨询,29,克服上台緊張之方法事前準備,多聽、多看、多問、多想、多

7、吸收前人經驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/Why/How/Example/Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感,甲上咨询,30,克服上台緊張之方法自我準備,提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message）充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全,甲上咨询,31,克服上台緊張之方法在台上時,面帶微

8、笑，放鬆心情深呼吸等學員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以等）用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來,甲上咨询,32,讨论：如何增进课程中对学员的影响力,甲上咨询,33,课程设计流程,确立课程需求,设定教学目标,教案编写,决定课程架构,五、课程设计与教案的撰写,甲上咨询,34,教

9、案的编写程序,1）课程题目2）课程对象3）课程目标4）大纲构架5）进行流程6）教学法7）时间配置8）补充/注意事项9）参考资料,甲上咨询,35,演练：请制作一份课程教案,甲上咨询,36,良好教案的特色,1）教学内容足以达成目标2）妥善运用各种教学法3）时间配置符合实际4）格式容易阅读5）根据教案，使用者能依次执行所有教学动作，并了解教学应注意事项。,甲上咨询,37,投影片的制作要点,1）文案精确、简短、生动2）构图讲究美的视觉效果3）主题位置适当，主辅分明4）文字图片力求清晰5）重点部分可以特殊效果强调,甲上咨询,38,六、课程实施技巧,1.如何提高学习情绪2.如何解答问题3.如何促进学员参与

10、,甲上咨询,39,教學互動技巧,互動(Interaction)的意義為什麼需要互動?有效互動的實例教學互動的四個技巧,甲上咨询,40,互動(Interaction)的意義,透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應交流討論，共同解決問題,甲上咨询,41,為什麼需要互動?,打破人際隔閡建立人際橋樑增進有效溝通發掘學員需求提昇思考機會,甲上咨询,42,沟 通 漏 斗,自己心里想到的 100自己嘴里说出的 80别人听到的 60别人听懂的 40别人会行动的 20,甲上咨询,43,沟 通 金 三 角,自己,别人,设身处地（目标）,甲上咨询,44,有效互動的實例,傾聽詢問小組研討團

11、隊競賽角色扮演,甲上咨询,45,教學互動的四個技巧,甲上咨询,46,傾聽技巧,1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態度傾聽4.覺察式傾聽,甲上咨询,47,積極傾聽,鼓勵對方說話我想多了解你最近的感覺闡明對方含意我聽到你說的是換句話說，你感覺是你的意思是明確找出對方的焦點給予反饋,甲上咨询,48,同理心傾聽,進入對方心理情境感受對方的處境 你在面對別人不幫助你時，感受到心理的挫折，所以,甲上咨询,49,以開放態度傾聽,放開自己的批判或要求標準不做價值判斷 你對主管的作法感到不滿，那麼你認為怎麼做才對?可運用“反轉”練習,甲上咨询,50,覺察式傾聽,把自己聽到的訊息與別人印證 聽說別的部門對你的作

12、法不滿意，你覺得有沒有溝通困難之處？注意對方的表情與語意有無不一致？你不太滿意自己的表現，可是你又不做 任何改善，是不是有？,甲上咨询,51,發問技巧,封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創意式詢問回饋式詢問,-您会发问吗？,-请问您是如何发问的？,-麻烦您把发问技巧说一遍，好吗？,-相信您已经掌握发问的技巧，对吧？,-为什么要学习发问的技巧呢？,甲上咨询,52,臨場表現技巧,口語表達技巧肢體語言技巧克服緊張技巧展現自信技巧時間管理技巧,甲上咨询,53,口語表達的技巧(1),音調與音量：抑揚頓挫的音調引發聽眾的興趣與注意音量的改變表達出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果開始、中間、結尾的

13、控制技巧如何訓練自己的音調音量,甲上咨询,54,口語表達的技巧(2),說法：簡單的句子簡單的句型簡單的用字具體的表達,甲上咨询,55,口語表達的技巧(3),速度：不同的速度表達不同的語勢、意義、情感簡報中特意製造上下文速度的強烈對比兼顧清楚的表達與強調話語的重要性,甲上咨询,56,口語表達的技巧(4),停頓：在靜默中仍然說話、思想、感覺提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會停頓後的表達會有突顯及被期待的效果停頓時繼續注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇化,甲上咨询,57,肢體語言技巧,視線運用臉部表情手勢身體動作親和度與熱情教材教具運用,甲上咨询,58,視線運用,意義：善用眼光與學員接觸注

14、意學員之表情、動作使學員的視線集中到台上行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落,甲上咨询,59,臉部表情,意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情,甲上咨询,60,手勢身體動作,意義：善用肢體語言身體放鬆，站姿平穩行為：為強調內容，善用手勢動作發話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋,甲上咨询,61,親和度與熱情,意義：給人良好第一印象拉近與學員距離發自內心的誠意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達動作手勢有力量,甲上咨询,62,七、教学方法的讲授与演练,讲授法头脑风暴法问卷法說故事法,案例分析法角色扮演法游戏法,甲上咨询,63,学习四阶段,无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力,甲上咨询,64,Q&A,