企业中高层干部管理技能培训.ppt

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1、精彩工作 优质生活,课程设置,模块一：引言模块二：职业生涯规划与精彩工作模块三：什么是经营？什么是管理？模块四：如何做好班组长？模块五：树立积极的工作价值观,引言宏观管理能力,Prentice Hall,2002,Prentice Hall,2002,重要性水平,高层管理,中层管理,低层管理,概念技能,人际技能,技术技能,重要性水平,高层管理,中层管理,低层管理,概念技能,人际技能,技术技能,不同管理层次所需的技能,G理论 哈洛德.季宁,第一章 G理论的管理第二章 如何经营一个企业第三章 经验与财富第四章 两个组织结构第五章 管理阶层必须负责管理第六章 领导统御第七章 办公桌凌乱的主管第八章

2、酒精中毒与自我中毒第九章 数字（财务数字的魅力）第十章 收购与成长http:/,大局意识,大局是根本晋商兴衰整体利益是非观：大道与意义危机意识：危局将在，断臂求生取舍：断臂求生；忍让：小不忍，则乱大谋，谋大事者是忍出来的；理解与宽容（商的意识）,赢,亡：危机意识月：身体与耐力凡：心态贝：钱财口：思考,宏观管理者的角色,领导是老师：即先生，先懂得一些规律的人。具有宏观管理能力者是学习型组织的领导者，重在向自己（组织成员）学习。问题的发现者，或预警者,未来的设计者与号召者一个组织需要用愿景进行管理，领导是愿景的设计者和主导者，他既是组织者，负有执行的使命，也有设计情景、调动下属积极性，使组织存续的

3、责任；管理者对愿景负有号召、动员、影响成员的责任，他需要有将组织文化传承并吸收组织成员意愿，在统一的意志下建立组织文化。好的管理者需要反复强调和构造愿景。例：松下的管理用文化来管理不仅仅让员工恢复人性，也是一种持久和省力的管理。,魅力和企业凝聚力心胸决定人格：高层不要怕基层领导者具备宏观管理能力危机感决定企业寿命：企业不是一个人的撬动与双赢是生存的基本原理,有关分工的基础理论：斯密定理,斯密定理：交易规模决定了分工深度分工生产是创造财富的根本方法市场可以是替代所有经济组织的方式当家庭服务不足以产生效率时，就会出现社会分工仁爱医院问题1：如果这个原理成立，社会上的财富会以什么方式表现出来呢？交换

4、问题2：分工加深的结果是什么？,分工创造财富的原理分工可以使用设备，做人力所不能完成的工作，利用自然力放大人力分工可以使设备专业化分工可以发挥人的专业化优势，使技能集中、深化并发挥作用分工可以使管理专业化分工可以让市场节约搜寻成本及其他交易成本总之，分工使单项工作规模经济化与专业化，利用了规模经济、专业化带来的高质量-工业化是最主要的生产方式,如何运用斯密定理？乳业：包装降低了市场交易成本，扩大了市场半径，促进了分工，降低了成本商业实践：沃尔玛、麦当劳集群：集中使同类产品可以实现生产规模经济，降低了成本吸收了外部者进入新加坡快速富裕的原因例：如何看待德国成为世界欧洲经济的救星？以高端制造业成为

5、2011年发达国家经济增长率最高和失业率最低，分别是3%和5%，唯一没有政府债务危机的国家,运用斯密定理，分工是财富的唯一源泉，扩大交易规模是深化分工的关键如何扩大交易规模？运输条件（物流成本下降）包装条件（产品化或工业化）信息条件制度条件,职业生涯规划与精彩工作,画一个标准的圆必须具备三个条件,一个是圆心 另一个是半径？,阿基米德说：“给我一个支点，我将撬起整个地球。”我们不奢望能撬起地球。,我们所要作的两件事,确定一个圆心 圆心就是我们的职业目标,必须不断延长画圆所必备的第二个条件半径 在职业生涯之圆里，我们的综合能力就是半径。,圆心与半径相比较，哪个更重要,圆心显得更为重要。无论你的半径

6、有多长，没有圆心这个支点，你永远也无法画一个成功的圆。如果圆心不固定，忽左忽右的话，必然导致你画的圆不规则，必然出现很多的重合和交叉。落实到职业生涯的规划上，典型的表现，就是跳槽频繁，所从事工作繁多，彼此之间缺乏紧密联系，职业生涯低层次徘徊。,职业生涯规划的方法,1.自我认识2.自我评估,自我认识,SWOTSW内部条件 优势 劣势OT外部条件 机遇 威胁,六种职业性向的人（一）,六种职业性向的人（二）,自我评估,首先要明确的几个问题1、What am I？2、What will I do？3、What can I do？4、What does the situations allow me t

7、o do？5、What is the plan of my career and life？,“我是谁？”“我想干什么？”“我能干什么？”“环境支持或允许我干什么？”“我最终能够从事什么？”,什么是经营？什么是管理？,一百年前的理论,专业分工权责对等遵守纪律统一指挥统一方向牺牲小我报酬对等,分权管理交流网络常态管理三公一合稳定维持自动自发团队合作-法约尔,目标管理者的定位？,超越身份，扮演杰出角色管理者是团队的“船长”管理者是企业的布道者做会讲故事的主管具有企业的精神与团队合作意识求真精神（钱可以用，但不能浪费）,企业管理者肖像,HEAD 学者的头脑EYES 猎人的眼睛NOSE 狼的嗅觉 HE

8、ART 艺术家的心 HAND 技术者的手 FOOT 劳动者的脚,成功的企业所需具备的要素,健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化,系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施,清晰明确的企业发展战略,绩效管理与人力资源管理,目标管理,战略策略,组织结构,职位设计,薪资管理,职位评价,年终考核,发展规划,员工培训,案例分析：石匠的故事,有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所大教堂

9、。”,任务管理,重视体力,缺少思考,无需创造性,别人规定目标,行动,欠责任心,没有主动性,目标管理,体力加能力,强调思考,需要创造性,自己制定目标,情报加行动,责任心强,确立主动性,任务管理与目标管理的区别,上海地铁一号线和二号线,三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装

10、饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。,重概念、轻数据,文化特征因素,“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。,“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。张瑞敏我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3。每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍。,从国民素质和民族中兴的

11、高度看待细节,优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯 小罗伯特沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民

12、间于天地之间，莫贵于人。孙膑,真知灼见,关注生产环节的管理,重视市场销售的管理,偏向资产运营的管理,强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理,60年代,70年代,80年代,90年代以及未来很长一段时间,追随管理的实践,企业经营价值链,如何做好班组长,班组长面临的问题,优秀的业务技术人员,基层管理岗位,对于很多的班组长来讲，从优秀的业务技术人员走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：,1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，服务搞不好也找我.3、手下一管就是十几号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就.4、你说一套，他做另

13、外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、新技术层出不群，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？6、大错不犯，小错不断，组员老是违反纪律，怎么让组员改正？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让组员接受自己的意见？8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？9、发生问题，自己总是最后一个知道信息，怎么跟组员沟通，让组员有效配合工作？10、自己既决定不了组员薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？,案例一：

14、水土不服的小组长,装配组长小朱被公司聘选为技术员，该组的第四小组装配线转由另一个组长小莉负责。,小朱带领的这支队伍是一支优秀的老团队，员工每天准时到岗，按时按量完成生产计划，并一直保持稳定的品质，在集体活动中员工也表现出相当好的凝聚力。小莉在任四组装配线组长之前，担任刚成立生产线、大部分由新员工组成的装配线组长。由于她个人技术突出，勤于教导，虽然生产线员工较新，在她的带领下，小组产量也一直很稳定，品质也很优秀。,为什么会出现这样的状况呢，小莉去请教小朱。究其原因，是管理的方式出了问题。小朱原来带的团队，组员都是经验丰富的老员工，她和每个成员的关系一直很好。因为大家觉得小朱够义气，都很乐意听从她

15、的安排，干起活来像朋友，有劲。但小莉不一样，上班的时候不苟言笑，出了问题态度也很严厉。小莉的长处是处理品质问题经验非常丰富，她还常常教授新员工提高效率的小窍门，因此在原来的生产班组，大家都非常敬佩她的能力，训斥新员工也能接受，都认真配合她的要求。可是到了以老员工居多的生产线，这些长处就无用武之地了，而她不太会和员工相处的缺点就突显了出来。如在班组务会上，小莉传达上级批示精神，员工们喜欢七嘴八舌地问她一些问题，想加深理解。可她就一句话把大家给噎了回去：“这是上面的要求，不要多问，必须执行。”小莉通过与小朱交谈，明白了问题的原因，她主动去找工段长，表示一定改正自己的不足，与同志们搞好关系，像小朱一

16、样把四组装配线的工作搞上去。,但是，在小莉接手四组装配线小组长以后的一个月，这支优秀老团队发生了非常明显的变化：八点钟该开工生产了，还有些员工在更衣室慢慢穿工衣；时而有个别员工不请假就不来上班，新的工作要求很难落实下去；时常出现生产计划完不成的情况，品质问题也一个接一个开始出现，并得不到有效的控制。工段长找小莉谈话，小莉觉得很委屈。她每天提早一个小时就到车间准备、安排生产，生产中她见哪儿忙帮哪儿。有时事儿多，忙到顾不上跟踪品质情况，等出现退货了，她着急，责问员工原因，大家都说不知道问题。生产线缺料了，也没人通知她，等她发现，快到下班时间了，已经来不及补救。,案例二：“影子”班长,机修班成立的时

17、候，小吴被任命为这个班组的班长。他刚到机修班时一切都平静如水，随着工作的开展和深入，他发现班组里存在着另外一个班长“影子”班长大刘。,于是，小吴开始渐渐地更多地注意这个“刘哥”。他发现班组里经常有七八个人在休息时凑在他周围，有说有笑、无话不谈，有的称“刘哥”为老大，有的称“刘哥”为师傅，还有的称“刘哥”为经理，五花八门，话语虽然随便还略带调侃，但其中透着亲热。每逢“刘哥”加班，总会有几个人留下来帮忙，干完活一起回家。甚至他们中互相发生矛盾，去找“刘哥”也能“摆平”，倒是很少跑到班长那里“打官司”。,大刘在班组中被同事们习惯地称呼为“刘哥”，他好像是天生的解决技术难题的高手。有一次，小吴安排两名

18、员工去拆卸一部皮带机的轴承套，鼓捣了整整一上午时间都没拆下来。小吴虽然是班长，但对这种设备并不熟悉，也无计可施。这时，班里的大刘去了现场，略加指点后很快就把轴承套顺利拆下。在一次焊接钢板平台时，须将两块钢板焊到一起。钢板太重，移动困难，几位焊工一上午也未将焊缝对好。后来还是在这位“刘哥”的指挥下，在钢板下某个部位垫了一块小东西，轻轻撬了几下，焊缝便准确地对好了，前后也不过十几分钟。,坚守职业精神成为优秀管理人的八条品格要求,服从，全心全意地贯彻,尽职，把分内事干漂亮,执行，不折不扣地落实,主动，不等领导交待,勤劳，总是多做一点点,坚持，不达目的不罢休,投入，满腔热忱地工作,合作，团结协作成大业

19、,1.班组定义,2.班组长定位（四种人）、职责,3.班组长需具备的能力,4.班组日常应该做的工作,5.班组长的日常管理（走动式管理、5S、全面质量管理、标准化管理）,7.班组长需注意的管理事项（非正式群体、奖罚要点、习惯的养成等）,6.班组长需了解的管理知识,一、班组的产生、定义和特点,豆腐的制作黄豆泡好，磨成糊，加水煮成粗豆浆，过滤得到豆浆。点上卤水，趁其未凝结之前放入铺好纱布的竹筛，少待，逐渐变成半固体，把纱布包好，上用重物压，使多余的水分析出，成了豆腐。如果将豆浆倒入桶内，用石膏溶液点，则成为豆腐脑。工位：磨豆、过滤、点卤、压制,班组是由同工种或性质相近、配套协作的不同工种员工组成的组织

20、。,班组的设立条件：,从事同样的或不同的工种人数在三人及以上时。,班组的特点：,结构小、管理全、工作细、任务实,管理幅度：,直接领导下属的人数（712人）。,班组是团队：,一个好汉三个帮,二、班组长定位,班组长的地位：,班组长就是班组中的领导者，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，班组长是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。,班组长的隐形职责：,优秀的班组长首先是一名优秀的工人。班组长作为管理者，既要严格要求自己，又要友情操作。班组长作为管理者，其任务就是通过沟通协调，实现指挥和控制。班组长既是管理者又是被管理者，班组长必须清醒地找准自己的地位和角色，积极、主动地完成角色赋予的权力、责任和

21、使命，协调企业、班组和职工个人三者利益的关系，促进班组和谐发展。,班组长对三个阶层人员的不同立场（三个代表）班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表决策者的立场上，用领导者的声音说话；面对决策者他又应站在代表部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在代表部下和上级辅助人员的立场上讲话。班组长的特点：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。,班组长应努力当好四种人：一是管理上做上级放心的人；二是技术上做值得员工幸服的人；三是工作中值得员工信任的人；四是生活里值得员工信赖的人。,班组长角色：他是企业价值和利润的创造者，是中层管理人员的左右手

22、，是作业人员的帮助者和支持者，是同事之间的战友、兄弟和朋友。,二、班组长定位（四种人）、职责,三、班组长需具备的能力,对于班组长而言专业能力是排在第一位的能力要求！,开好班前会、用好光荣榜、常插红旗奖工作中发现问题及时提出改正要求，小改革、大奖励,四、班组长日常应该做的工作,四、班组日常的十项管理内容,生产管理,技术管理,质量管理,劳动管理,设备管理,工具管理,安全管理,培训管理,班组经济核算,信息管理,五、班组长常用的管理方式标准化,生产和服务标准化。,日常管理标准化。,工序操作标准化。,工序操作标准化是班组标准化作业的重点和难点。,原始记录标准化。,尽可能书面化没有记录就等于没有发生。,泰

23、勒的劳动定额标准化方法（一）,被人们称为“科学管理之父”的美国工程师弗雷德里克-泰勒，一生从事科学管理研究。他的科学管理和在此基础上形成的“泰勒制”在二十世纪初期促进了美国工业的突飞猛进，并惠于世界许多国家工业发展。按照泰勒的思想，任何事情都不应该盲从于习惯。一切事情即使是各种细节，实现都要进行调查。任何工作的形式、条件和方法都应该早有遇见，合理安排，做出精确规定。任何人都应当准确无地执行这个预先编制好的、经过深思熟虑的科学思考的规定，即是标准。基于这种思想所形成的“泰勒制度”基本内容是：从企业中挑选体格强壮、技术熟练的工人进行操作、拍成电影，以适当的时间单位记录下完成某一工序或动作的时间，继

24、而以作业和时间标准化为出发点，研究出既经济又高效的“标准操作方法”，并据此制订出生产过程的作业标准和时间标准以及不同等级的工资单位标准和把管理从生产中分离出来，为管理专业化、职业化，形成独立研究的科学奠定了基础。,泰勒的劳动定额标准化方法（二）,从标准化的角度看，泰勒成功的主要原因就是运用了标准化。泰勒的思想和思想主导下的实验成果，就是工人在标准条件下，根据作业标准，按照标准时间计算的生产定额，进行标准生产作业。不难看出，以这样的生产定额为准则和依据，组织和管理生产的全过程贯穿了劳动定额标准化工作。正因为泰勒在他的研究中，充分运用了“简化、统一、协调、选优”的标准化原理，在他的成果中诸如时间研

25、究、动作研究以及在“两个研究”的基础上，制订的标准操作方法、作业标准、时间标准都是科学合理的，具有较强的政策法规性，在相关因素没有变更的情况下无须修订标准，具有很好的稳定性。泰勒的劳动定额标准化的方法，是科学管理原理的重要核心内容，科学管理原理也称泰勒制，后改称“工业工程”。工业工程是一种解决问题的通用方法。当初被用来提高劳动生产率，现如今已经成功地用到任何有体力劳动的地方和有人参与的工作系统，不仅适用于劳动定额标准化，而且适用于加工工业、办公室、仓库、实验室、以及批发和零售商业、服务业，甚至适用于军队和政府机关管理。,五、班组长常用的管理方式 5S管理,现场管理又称为5S管理：5S是指整理、

26、整顿、清扫、情节、素养五个项目，它起源于日本，由日本语的罗马拼音均以“S”打头，简称5S。5S现场管理最初应用于生产性企业，现已扩展到服务性行业,5S现场管理各要项的目的、关键和办法：,1S整理目的：腾出空间（含电子储存空间）活用；关键：工作场所的东西区分为要于不要；办法：把不再使用的东西处理掉，使用频率很低的放在贮存处；几乎每天要用的物品放在就手处。,整顿目的：提高工作效率；关键：进行标识，满足目视管理要求；办法：对可供放置的场所进行规划；将物品在上述场所摆放整齐，对易混淆、易遗忘的物品进行标识。,五、班组长常用的管理方式 5S管理（二）,3清扫 目的：保持亮丽环境；关键：分区负责，不留死角

27、；办法：按就近规则分别负责客户服务区、员工作业区、内部储存间的清扫；显示器、电脑键盘、电脑桌面、电子文件夹、办公桌椅、文件柜彻底清理；损坏的物品及时修好。,4清洁 目的：维持工作成果；关键：体现制度化、规范化的管理，并强化监督检查;办法：时时不忘5S，处处讲究5S，坚持上班5S一分钟，下班5S一分钟；落实分区责任人，明确管理职责；定期或不定期检查；班组间、科室间相互评比。,5素养 目的：培养彬彬有礼、落落大方，遵守规则、善于协作的高素质员工；关键：坚持不懈地培训；办法：制定共同遵守的有关规则、规定、守则等；加强员工素养的培训、教育、训练；开展文体活动、集体户外活动，以展示个人才华、培养高尚情操

28、和团队协作精神。,奖罚注意事项,在采取奖惩行动时应注意以下几点：,惩罚要前后一致,使被惩罚者预知错误的行为,及时奖惩,惩罚还应注意的方面有：1、惩罚力度得当，惩罚不足、处罚过轻起不到作用；2、避免罚后就奖励，在惩罚后严禁给当事人一个奖励作为强化；3、注意私下处理，与奖励不同，惩罚的时候要尽可能地私下进行，这样效果会好些，。,六、班组长需要了解的管理知识,马斯洛的需求层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,六、班组长需要了解的管理知识,马斯洛的需求层次理论,六、班组长需要了解的管理知识,科学管理量化考核,科学管理出现的背景：第一次世界大战后，经济低迷，工厂中工人干活时磨洋

29、工、工作效率低下的情况比比皆是。,原因：1、工人的认识问题（失业）。2、管理问题（缺陷）。3、工人的传统问题（经验）。,观点：1、适当的激励，便能减少怠工。2、“合理的工作量”。,六、班组长需要了解的管理知识,搬运铁块试验原来每个工人每天搬运量:12T；原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天搬运量:47.5T；实验后每个工人每天工资:$1.85,铁砂和煤炭的铲掘试验实验前:干不同的活拿同样的锹，铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量，实验发现22磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹，生产效率得到提高,泰勒把这项实验归纳为4点核心内容：1、精选工人；2、统一思想；3、强化培

30、训；4、严格考核，提高素质。,科学管理量化考核,对待非正式群体只能采取两种方法：疏导自立,七、班组长需注意的事项非正式群体,利益性,友谊型,常见的非正式群体,兴趣爱好型,正面功效：促进组织稳定，加速组织目标的实现。,负面功效：破坏组织稳定，阻碍组织目标的实现。,七、班组长需注意的事项 21天养成一个好习惯,阶段：,阶段：,阶段：,17天左右。此阶段的特征是“刻意，不自然”。你需要十分刻意提醒自己改变，而你也会觉得有些不自然，不舒服。,721天左右。不要放弃第一阶段的努力，继续重复，跨入第二阶段。此阶段的特征是“刻意，自然”。你已经觉得比较自然，比较舒服了，但是一不留意，你还会回复到从前，因此，

31、你还需要刻意提醒自己改变。,2190天左右。此阶段的特征是“不经意，自然”，其实这就是习惯。这一阶段被称为“习惯的稳定期”。一旦跨入此阶段，你已经完成了自我改造，这项习惯就已经成为你生命中的一个有机组成部分，它会自然而然地为你“效劳”。,好习惯，坏习惯，均是如此，都是在不断的重复中慢慢形成的。,七、班组长需注意的事项责任管理,错误一：拒绝承担个人的责任。有效的管理者，会为自己的事情负起责任，因此，如果你今天是个组长（主管），就请对一切事情的结果负起你的责任。,错误二：生活中只有两种行动。要么就努力的表现，要么就是不停的辩解，就只有两种行动，没有别的行动。,作为一名基层管理人员常容易犯的两个错误

32、：,我以为，我猜，我想，大概是是为自己辩护常说的话。现在开始我们就因该有所改变。其实这也是一个习惯，大家养成这一个习惯，错了就是错了，哪个人不犯错呢？但你不要常常讲我以为吗？我以为就是辩解，就好象不是你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？这就是一个生活态度。,七、班组长需注意的事项用人和决断,如何用人（班组长在用人的过程中应本着以下原则）量才使用，扬长避短容短容长容错（领导者不要仅在乎属下、别人身上的小木屑，而忘却了自我心中的大梁！）平时有分工、急来相协作,如何决断决断的特点：战术性还是战略性。组员请示的问题：权限范围内还是权限范围外。非规范化问题：偶发性还是规律性的。,七、班组长需注意的事项踢

33、猫效应,公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。,来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。,秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了

34、委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。,树立积极的工作价值观,66,导读,出发点：我认为，在相当的待遇水平下，影响员工工作积极性及工作态度最主要的因素不在于薪资水平，而在于组织氛围，包括工作的乐趣、工作成就、个人成长及前途、融洽的同事关系及上下级关系、良好的组织氛围、及员工个人对组织的情感因素等等。方法：从提升个人（专业素质）能力、树立积极的工作价值观（即：全面、深入的认识人、事、方法）角度，改善分析、解决问题的方式（方法）、态度、立场等价值判断依据（价值观），从而改善管理方式、方法。目的：改善班组长个人价值观念，提高管理能力，并营造良好的班组氛围

35、。,世界是物质的、物质是运动的、运动是有规律的、规律是可以掌握的、掌握后是可以创造价值的。,67,导读,基于对管理（及管理中一些基本问题）的认识，以抛砖引玉的方式，讨论管理的方法，而不是给出管理的公式。试着改变班组长的管理观念，培养班组长的管理思维（分析、解决问题的方式、人性化的管理等），而不是教组长怎么把事做好，因为有做不完的事。,第一点要求上进：从现在开始准备做一名主管。,68,导读,尊重哪些事实？尊重哪些人性的规律？怎么才算尊重事实、尊重人性的规律？,这是管理者（班组长）对人、事物、方法的看法、认识问题？属价值观范畴。,如：对“学”“习”两个字的认识，学：指获得知识；习：（古）“鸟”数飞

36、，即不断尝试,重复做。更重要的在于“习”。,管理工作应本着尊重事实、尊重人性规律的原则来开展,最基本认识,69,做优秀的班组长,第三章 人性化管理（尊重人性的规律）,第四章 对事物的认识（尊重事实）,第五章 如何做到优秀,做优秀的班组长,第一章 价值观,第二章 对班组长工作的认识,管理工作应本着尊重事实、尊重人性的规律的原则来开展,第六章 拓展知识,70,做优秀的班组长内容概括,抽象，如：亮剑精神、不抛弃不放弃、打工意识、做更优秀自己、感恩的心；具体，如：人性善、对错误的认识、疏导原则、过程控制原则。,两个方面的优秀、学会学习、全面提高自身的专业技能、与人友好相处、善于与人沟通、赢得他人的尊重

37、、工作条理性、改善班组氛围、明示好的标准和不好的表现、容易犯的错误、积极主动（致加西亚）。,基本管理原则、角色定位、执行三步骤；业绩评价的依据、业绩考核的内容、能力考核的内容；班组长的常见类型。,人性的规律：霍桑实验、性本善（尊重）、趋利避害、马斯洛需要层次理论、正确地看待人的自私行为、基于有限的能力与认识的判断、从众行为（价值观引导、引导舆论）。人性化管理：价值观引导、恰当地处理“错误”、正向激励、疏导原则，明示好的标准等。,感性与理性认识、对概率的认识、对换位思考的认识、对团结的认识、对错误的认识、攀比行为、对责任划分的认识、从贤不从众的决策原则、疏导原则、过制控制原则、蝴蝶效应、手表定理

38、、突破思维定势。,第一章 价值观,第二章 对班组长工作的认识,第三章 人性化管理（尊重人性的规律）,第四章 加深对事物的认识（尊重事实）,第五章 如何做到优秀,流水线的应用、管理三个阶段（代表人物、理论）、对JIT的认识、彼得.得鲁克简介、书籍推荐。,第六章 拓展知识,71,第一章 价值观,1.2、不抛弃、不放弃,1.3、打工意识（为自己建造房子）,1.4、做更优秀的自己,1、价值观定义,1.1、亮剑精神,1.5、感恩的心,1.6、拼搏精神,价值观,管理工作应本着尊重事实、尊重人性的规律的原则来开展,72,1 价值观,价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总

39、看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。即：对是非、对错、应不应该、合不合理、重不重要（或哪个更重要）等的判断标准或行为准则。,定义,示例,人的一生该怎样渡过？钢铁是怎样炼成的中讨论人之初性本善还是性本恶？工作、生活中应不该学雷锋？学雷锋是傻子吗？工作、生活中与他人的矛盾如果解决？马加爵事件反思如何看待工作？工作是在给老板打工吗？打工意识如何看待员工犯的错误？对错误的认识产量（进度）重要、还是品质更重要？哪个更重要,具体,抽象,73,1 价值观,是对事物的分析、判断、评价等的依据，体现在认识及行为上,是随社会经

40、历、家庭、教育等逐步形成的，是 学习 来的（正、负面经历）,人的行为受价值观的指导，趋利避害是本能行为，对利与害判定属价值观范畴,具有相对的稳定性和持久性，也就难以改变，决定了个体行为的一致性,特征,同一文化中核心价值观基本统一（赡养父母、落叶归根等的中、美差异）,具体问题（如：错误）上，有很大的差异，导致不同看法及行为,要改变人的行为首先要改变其价值观（对“利”与“害”的认识）（价值观引导）,小的时候“学”的多，随着人的不断成长，“习”的逐步变多,74,1.1 价值观（军魂）亮剑精神（1）,75,1.1 价值观（军魂）亮剑精神（2）,第六集，我八路军骑兵一个连为掩护独立团主力以及总部首长顺利

41、撤退。在弹药耗尽以后，与鬼子一个骑兵联队用马刀进行死亡冲锋。两轮拼杀后，骑兵连只剩下最后一个人连长孙德胜（一只手臂被砍掉）面对一个强大的日军联队，毅然举起宝剑，最后进攻：“骑兵连，进攻！-”,故事背景,亮剑 是什么意思？,76,1.1 价值观（军魂）亮剑精神（3）,77,1.1 价值观（军魂）亮剑精神（4）,在面对无论多么强大的对手（困难）时，亮出宝剑，虽败犹荣。,亮剑精神,含义,一个具备亮剑精神的人总有过人的胆识，敢于为他人所不敢为，视困难如草芥；一个具备亮剑精神的组织总能精诚团结，斗志昂扬，无往而不胜。,一息尚存，战斗不止；剑锋所指，所向披靡。,要义,78,1.2 价值观不抛弃不放弃,不抛

42、弃、不放弃，平凡人不平凡的人生信念。每个人都有自己的追求，许三多的追求是“做有意义的事”。不抛弃、不放弃的价值观、人生观溶入了他的心，在每个要选择坚持还是放弃的叉路口，这一朴实而有力量的信念最终让他选择了坚持，同时让他也不断实现了自己的成就，做了更多有意义的事，从连队的拖油瓶到老A兵王。成为老A对于其他很多出色的兵而言是一个遥远的梦，而对于他只是一件有意义的事而已，还有很有意义的事，等着他去做。成才也有自己的追求，他要越过所有他周围的人，做最出色的兵。他虽然同样在钢七连呆了两年，但他没有明白钢七连精神支柱“不抛弃、不放弃”的信念的含义，事实上，在他眼里，这只是个口号而已，根本就不是他价值观中的

43、一部分，而正是因此，他放弃了很多，包括他的战友及与战友相处的日子，所以战友（包括袁朗）也“放弃”了他。直到最后他才懂得了珍惜。,阅读材料,士兵突击推荐观看,79,1.2 价值观不抛弃不放弃,在正式成为老A的一员后的一次反恐演习中，每个小组个人，许三多同组的三名战友牺牲，只剩他一人，他以其坚定、执著的信念“不抛弃不放弃”，不畏生死，出色地完成了任务。而与此同时，成才小组的三名战友牺牲后，他放弃了行动。,故事背景,下面一是：段演习后面谈的精彩语录,袁朗：这样的经历在你成才的人生中，只有一次，可你放弃了。袁朗：我们肯定你的能力，但无法接受你成为我们的一员。袁朗：（理由）你太见外，任何个人和团体很难在

44、你心里占到一席之地。袁朗：你在那里生活了两年，那六个字是那个地方为之自豪的根本，可那六个字根本没有进过你的心里，从来没有进过你的心里。成才：你问我的时候我忘了，我不知道你说的是这六个字。袁朗：你知道，可你心里没有。袁朗：七连只是你的一个过路的地方，如果再有更好的去处，这儿也是你过路的地方，我们不敢跟这样的战友一起上战场。袁朗：你经历的每个地方、每个人、每件事，都需要你付出时间和生命，可你从来没付出感情（没有珍惜，把战友、连队当做台阶）。袁朗：那你的努力是为了什么？为一个结果虚耗人生。袁朗：你该想的不是怎样成为一个特种兵，而是善待自己，做好普通一兵。,80,1.2 价值观不抛弃不放弃（1）,影视

45、片段,袁朗语录,成才：袁朗和成才（言行）代表了两种不同的价值观，当自己的言行（反映的是价值观）没有被认可或被否定时，人往往会选择坚持自已的观点。价值观指导人的言行，价值观是稳定的。,我们肯定你的能力，但无法接受你成为我们的一员。（理由）你太见外，任何个人和团体很难在你心里占到一席之地。,81,1.2 价值观不抛弃不放弃（2）,价值观潜意识地指导人的行为，并通过行为反映出来。潜意识的行为，反映出来价值观，才是一个真正的价值观。,小结,不抛弃不放弃是成才呆了两年的地方钢七连的核心价值观，而成才也常挂在嘴上，事实上，在他进面谈室前，许三多还用这六个字来鼓励他。而当A队长问到他时，他不知道。因为这不是

46、他的价值观，他的言行没有体现出来，他也没有切身地体会这样做的重要性。,影视片段,82,1.2 价值观不抛弃不放弃（3）,你经历的每个地方、每个人、每件事，都需要你付出时间和生命，可你从来没付出感情。那你的努力是为了什么？为一个结果虚耗人生。你该想的不是怎样成为一个特种兵，是善待自己，做好普通一兵。,袁朗语录,这是袁朗说的话，是他认同、接受并当做他的选择标准的价值观。,影视片段,83,1.2 价值观不抛弃不放弃（4）,价值观是习得的，也是稳定的。在一次次的成功或被证明是正确的以后，变得越来越牢固，也就越坚持，也就不会轻易被改变。潜意识会认为自己所有行为（价值观）都是正确的。当与不同的人交往，与不

47、同的价值观（部分）相冲突，被否定或被一次次证明不正确后，开始越来越动摇，并不再那样强烈地坚持。,成才不服，因为他认为自己（尤其是射击）超越了所有人。并因为自己的这些成绩，而坚信自己行为及价值观是正确的。,影视片段,84,1.2 价值观不抛弃不放弃（5）,可这并不能说明你就学会了珍惜。好好做人。,影视片段,尤其自己的行为被更多的人不接受，或是被彻底否定时，坚持的同时，也会反思，尤其反思之前的不被人认可的行为（不是全部，是不恰当而需要改变的那一部分），更深处反思的是自己的价值观，尽管他并没有意识到这一点。当他试着做一改变（行为）使自己能被人认可或接受的同时，他的是非对错的标准（价值观）也在改变，这

48、就是习的过程。,85,1.2 价值观不抛弃不放弃,成才的射击成绩很好，被认为是尖子，但他只把他的战友、连队当做自己的阶梯（路过的地方），追求自己所谓的成就。他对战友的不珍惜，让他在连队里不受欢迎，但他并不在乎（因为本来就不珍惜这些）并且认为自己（凭借超强的射击能力）在逐步超越的所有人，这次被彻底否定后，他开始彻底反思自己的行为。在以上的五个片段中，成长及之前的言行（反映的是他的价值观）与袁郎的言行，在价值观上发生很大冲突，而成才由开始的“不服”，到最后无话可说（进而反思自己之前的言行），反思自己对“不抛弃不放弃”的认识。说明，“不抛弃不放弃”不是成长的价值观，而是许三多的价值观。我们借以说明：

49、什么是或不是“价值观”。潜意识体现在我们言行的价值观才是我们的价值观。成才回到三连五班后，意志消沉，“不抛弃不放弃”这句话一直激励着他，也让他切身体会了“不抛弃不放弃”的真正含义，并变得更踏实。终于，他通过自己的努力（及习得的更高尚的价值观）被A大队再次接受。这一节讲了，什么是一个人真的价值观及新的价值观的习得过程。,86,1.3 打工意识,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。这

50、是你的房子，他说，我送给你的礼物。他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！,自己建造的房子朝阳,每天除了睡觉，我们大部分时间都是在工作，工作是我们生活的主要部分，就是我们的生活，我们工作也是在过自己的生活，而不是在给老板打工，现在工作也是在为自己的房子加砖、添瓦。与建房不同的是，房子没有建好可以重建，而生活是自己一生唯一的创造，不能抹平了重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，“生活是自己创造的。（不要）为一个结果（有钱）而虚耗人生我们所经历的每个人、每个地方都值得我们去经历、融洽士兵突击袁朗。,故事,启示,8