任务十三：诊断与排除故障.ppt

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1、诊断与排除故障,第七单元,学习任务,任务一 诊断与排除计算机硬件故障 任务二 诊断与排除计算机软件故障 任务三 诊断与排除计算机外部设备故障 任务四 诊断与排除综合故障,导语,随着使用年限的增长会相继出现自动反复重新启动、开机无显示、报警声、屏幕花屏、不能上网、主板电容鼓起等由于硬件问题导致的故障。为了积累一些硬件故障诊断和排除故障的经验，本任务按硬件部位分解为几个子任务。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,诊断与排除CPU故障,问题思考CPU风扇不转如何处理？如何开启 CPU 过热保护系统？,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,1、诊断与排除CPU故障,（1）诊断方法。看现象。看风扇转动；看C

2、PU的管脚：是否有氧化现象；看CPU频率是否有不稳定显示；看其他现象：计算机无法启动、不断重启、黑屏现象。听声音：听CPU风扇的声音是否正常。摸芯片：感受温度高低。测温度：利用CPU温度测试软件测试CPU的工作温度。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,1、诊断与排除CPU故障,（2）排除方法。清洁 CPU 管脚。给 CPU 风扇加油。更换 CPU。更换 CPU 风扇。开启 CPU 过热保护系统。调整 CPU 的工作频率。,诊断与排除主板故障,问题思考主板的诊断方法有什么？如何给主板电池放电？,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,2、诊断与排除主板故障,（1）诊断方法。看现象。看主板电容是否有鼓起

3、或爆浆；看主板的灰尘；看主板是否变形；看计算机的时间是否总是修改无效；看其他现象：计算机总是开机 后重新启动，装主机驱动程序后就死机。听声音。摸芯片：南北桥芯片上的散热片 是否太热。替换接口法：将键盘或鼠标安装在其他计算机上，对比是否主板接口出现问题。闻气味：通常是主板电容或其他芯片烧毁发出的气味。使用主板诊断卡。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,2、诊断与排除主板故障,（2）排除故障操作。更换电容，一般需要专业人员完成。清洁主板，可以清除主板的灰尘或其他杂物。更换主板上的损坏接口，一般需要专业人员完成。更换电池或主板上的CMOS跳线设为非清除状态。获取品牌计算机的保护系统进入的操作键、卸载

4、或修改的密码，将系统保护措施去除。升级最新的主板驱动程序。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,2、诊断与排除主板故障,（3）常见主板故障排除具体实例。开机后，屏幕显示错误信息CMOS battery failed,无法正常启动。启动过程中止，屏幕出现如下：Non-System disk errorReplace and press any key when ready 错误提示内容为“无系统盘或磁盘错误，请更换并按任意键继续”，表示BIOS设定的启动设备不能引导系统，可能是该设备无引导功能或者出现错误。重新启动，进BIOS设置，检查引导设备是否设置或设置正确。如果不正确，修改设置，将第一启动设

5、备改为硬盘，保存并退出。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,2、诊断与排除主板故障,（3）常见主板故障排除具体实例。开机后，屏幕显示错误信息，如下：HARD DISK INSTALL FALURE 硬盘安装失败。错误信息的意思为硬盘安装失败，系统找不到或者无法初始化硬盘驱动器。检查硬盘的数据线、电源线是否正确连接。如果有多个硬盘，检查各硬盘的主从跳线设置是否正确。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,2、诊断与排除主板故障,（3）常见主板故障排除具体实例。开机无显示故障诊断与排除。分析原因：开机无显示故障通常发生在突然停电或者超频设置时。清除BIOS设置。恢复BIOS出厂设置。重写BIOS程序。

6、,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,2、诊断与排除主板故障,（3）常见主板故障排除具体实例。计算机安装好以后，不能安装操作系统的故障诊断与排除。分析原因：由于BIOS中的防毒设置为Enabled（允许）导致的。进入CMOS设置程序。进入BIOS Features Setup。设置Virus Warning（病毒警告）为Disabled（禁止）。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,2、诊断与排除主板故障,（3）常见主板故障排除具体实例。系统安装好以后，再安装驱动程序后出现死机现象。分析原因：一般是由于没有正确安装主板驱动程序导致的。重新启动计算机，按F8键进入安全模式。卸载主板驱动程序及其他驱动

7、程序。按照程序正确安装主板、显卡等驱动程序。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,3、诊断与排除内存故障,（1）诊断方法。听声音：开机时出现连续的短“嘀”声，可以肯定地判断是内存问题。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,3、诊断与排除内存故障,（1）诊断方法。看现象：安装操作系统时频繁死机；开机无显示；Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误；Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复；Windows经常自动进入安全模式；系统盘空间不足导致的运行某些软件时经常出现内存不足的提示；Windows系统多次自动重新启动（内存条或电源质量有问题）；看内存插槽是否存在机械损坏症状；看内存的金

8、手指是否有氧化现象；Windows启动时在载入高端内存文件himem.sys时系统提示某些地址有问题（内存条的某些芯片损坏）；看系统配置对内存的要求。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,3、诊断与排除内存故障,（1）诊断方法。替换法：可以使用相同或兼容的内存条检测是否是内存条或内存插槽的问题。拔插法：常用于内存与主板接触不好和内存插槽变形。擦拭法：常见于内存条的金手指被氧化导致的故障。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,3、诊断与排除内存故障,（2）排除故障操作。更换或添加内存更换内存上的芯片：一般专业人士完成擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千万不要用酒精清洗。,任务一 诊断与排除计算机硬

9、件故障,3、诊断与排除内存故障,（3）常见的内存问题有以下3种：规格不符：不适用于计算机系统的零件或是没有遵循规格的指示。安装不当：内存安装可能不正确，插槽损坏或是插槽需要清洁。硬件缺陷：内存条本身损坏。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,3、诊断与排除内存故障,（4）常见的内存故障排除具体实例：计算机拒绝开机并发出响声。断开电源；拆开机箱盖；拆卸内存，然后再重新安装，问题若未解决继续下一步；更换内存插槽，安装内存，问题若未解决继续下一步；擦拭内存金手指，然后再重新安装，问题若未解决继续下一步更换新内存。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,3、诊断与排除内存故障,（4）常见的内存故障排除具体实

10、例：计算机开机但无法辨识所有安装的内存。断开电源；拆开机箱盖；逐一拆卸、安装内存，确定无法识别的内存条。Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。分析原因：一般是内存条质量问题引起。断开电源，拆开机箱盖，更换内存。随机性死机。分析原因：一般是采用了几种不同芯片的内存条，它们的速度无法完全匹配，产生了时间差。更换同型号的内存。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,4、诊断与排除显卡故障,（1）诊断显卡故障：听声音：开机后发出一长两短的蜂鸣声，显卡与主板接触不良或主板插槽有问题导致开机无显示；听显卡风扇的声音。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,4、诊断与排除显卡故障,（1）诊断显卡故障：

11、看现象：开机花屏；在系统运行时字迹不清；显示器出现被磁化的状态、显示颜色不正常；屏幕出现异常杂点或图案（显存出现问题或显卡与主板接触不良）；看连接显示器的连接信号线是否安装固定；计算机系统不稳定或死机（主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良、显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高）浏览网页时出现信息呈现比较卡，不流畅。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,4、诊断与排除显卡故障,（1）诊断显卡故障：替换法：用其他显卡替换检测 故障原因。拔插法：将显卡拆下来，重新安装检测是否是接触问题。擦拭法：常见于显卡的金手指被氧化导致的故障。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,4、诊断与排除显卡故障,

12、（2）排除故障操作：升级驱动法：从显卡官方网站下载最新的驱动程序，安装显卡驱动。擦拭法：用橡皮擦擦拭其金手指部位（不要用酒精等清洗）。替换法：将问题显卡更换。调整屏幕分辨率：一般将分辨率调整在较低的状态下。重新连接显示器的连接信号线。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,4、诊断与排除显卡故障,（3）常见显卡故障排除具体实例：开机显无示。分析原因：一般是显卡与主板接触不良、主板插槽有问题、显卡损坏或集成显卡的内存安装位置导致（一般在第一条插槽中应该有内存）重新接插显卡，使显卡接触良好。调整内存安装位置，使第一条插槽中有内存条。更换显卡。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,4、诊断与排除显卡故障,

13、（3）常见显卡故障排除具体实例：颜色显示不正常。检查显卡与显示器的信号线是否接触不良。检查是否显示器故障：更换显示器对比判断。检查显示器是否被磁化，利用显示器的消磁功能或专用消磁设备。更换显卡。,诊断与排除网卡故障,问题思考：如何安装网卡驱动程序？如何知道网卡出现了问题？网页打不开可能是什么原因呢？“本地连接”需要创建吗？如何创建一个新的连接？上网浏览过程中，感觉网络速度慢？宽带上网经常掉线是什么原因？,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（1）诊断与排除网卡故障：看现象：无法上网；网卡连接提示：没有连接；看驱动程序是否正确安装或启用，可以通过设备管理器查看。替换法：更换

14、网卡，看问题是否解决。闻气味：将网卡拆下，闻一下是否被烧毁的气味，常见于雷击导致的网卡烧毁。重新安装网卡驱动程序。ping测试：用ping命令ping本机IP地址，检测网卡安装配置有没有问题。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（2）排除网卡故障操作。更换新的网卡；重新安装驱动程序；正确连接网线。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：网卡灯正常，但却不能连入网络。分清上网方式，看是ADSL等宽带方式还是无法接入局域网或无法通过局域网访问Internet。更换其他网线检测，如没有问题，说明是原来的网线有问题，否则继续下

15、一步；将主机更换到其他可以上网的地方测试，如没有问题说明是原来的网络接口有问题，否则继续下一步。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：静电干扰检测：关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔10秒，释放静电。若问题解决，说明是因为静电原因造成的，为了保证计算机使用安全，先要解决地线问题，否则继续下一步。检查本地连接中的网卡相关配置是否正确，如IP地址、子网掩码网关和DNS。确保自己有访问网络资源的权限，若无法操作，可让网络管理员提供帮助。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：若无法

16、访问网络中的资源，查看对方的计算机防火墙或者病毒软件的设置，关闭防火墙。通过右击我的电脑图标，选择属性硬件-设备管理器-网络适配器-高级，将网络速度调节成10Mbps全双工，若可以连接并且无掉线，说明是整体网络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。尝试删除网卡驱动程序和网络协议后，重新安装网卡驱动程序，随机网卡可以参考用户使用手册进行安装。若重新安装后依然无法解决，一般需要更换网卡。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：网卡灯不亮或经常不亮。网络功能是否使用正常，若正常使用，说明无问题，网卡灯不亮说明现在的网络处于低速状态。重新拔插网线并

17、保证连接正确，检查与网线连接网络设备（ADSLModem，交换机），加电并正常工作；若网络设备不正常，与设备提供商联系。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：重新启动主机，按DEL键，进入主机BIOS SETUP中调用默认设置（default字样选项）；并确认网络适配器网卡未被禁用。将网络速度调节成10Mbps全双工，若可以连接并且无掉线，说明是整体网络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔10秒，释放静电。若问题得到解决说明是静电原因造成的。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排

18、除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：上网浏览过程中，感觉网络速度慢。在上网浏览过程中，感觉网络速度慢一般与整体网络状态、网站本身、上网方式、病毒等有很直接的关系；涉及计算机主机硬件损坏的可能性不大，下面将简单地罗列几种造成网络速度慢的原因：比较上网方式：不同的上网方式所拥有的网络带宽不同，因此无可比性。查看网络连接的应用程序：当同时使用多个网络应用的时候（如网络游戏、下载、QQ、MSN等），浏览的速度也会比较慢，是网络带宽的问题。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：病毒检查：感染木马等病毒占用网络带宽，注意保持良好的计算机使用习惯

19、，同时请注意升级速度慢可能是计算机整体性能差异造成的。访问的网页：所访问的网站由于其访问人数较多，也会感觉比较慢。计算机的配置条件：不同硬件配置的计算机上网浏览过程中也会体现不同的速度，感觉网络速度慢可能是计算机整体性能差异造成的。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：操作系统环境：不同的操作系统或者使用第三方软件优化过网络的同一操作系统下访问网络的速度是不同的，主要原因是操作系统针对网络的优化。网卡的速度：不同传输速率的网卡可能也会表现出不同的网络速度。网线的质量检查：质量良好的网线与劣质网线之间也会体现不同的网络速度，同时网线接头接触良

20、好与否也可能有影响。权限：局域网中不同的用户权限也会造成网络速度慢的情况。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,5、诊断与排除网卡故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：宽带上网经常掉线。确认网线、宽带Modem网线和电源线安装牢靠，并对网线水晶头的金属触电进行擦拭。若可能，更换网线。与网络提供商联系，确认现在网络无故障，并且本机配置正确。关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔10秒，释放静电。尝试启动时按F8键进入安全模式，查杀病毒。,诊断与排除电源故障,问题思考如何察觉电源出现了故障？排除电源故障的方法是什么？,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,6、诊断与排除电源故障,（1）诊断电源

21、故障：看现象：计算机开不了机；计算机不能进入系统，但按复位键按钮重新启动一次后又能进入系统；硬盘电路板被烧毁；系统不稳定（电源供电不足）；电源背面的散热风扇转动情况；计算机主机面板上的POWER指示灯是否不亮。替换法：更换电源，看问题是否解决。闻气味：闻一下电源部位是否有被烧毁的气味。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,6、诊断与排除电源故障,（2）排除故障操作：更换一个好电源，看问题是否解决。,诊断与排除硬盘故障,问题思考如何优化硬盘？硬盘的正确使用及日常维护的主要步骤？如何诊断硬盘故障？如何设置硬盘跳线？,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,7、诊断与排除硬盘故障,（1）诊断硬盘故障：看现象

22、：跳线问题导致硬盘找不到；硬盘的数据线与数据线的插头接触不良导致的硬盘故障；启动时报错；看数据线或电源线的接触是否良好；开机找不到硬盘。听声音：听硬盘的声音是否非常。测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等。替换法：更换数据线、硬盘，看问题是否解决。闻气味：闻一下硬盘是否有被烧毁的气味。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,7、诊断与排除硬盘故障,（2）排除故障操作：重新根据硬盘上的跳线设置图硬盘跳线；更换数据线或电源线；重新安装操作系统；检查BIOS设置情况。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,7、诊断与排除硬盘故障,（3）常见硬盘故障排除具体实例：硬盘有坏道故障诊断与排除。如果出现读取某个文

23、件时报错、无法保存某个文件到硬盘或经常丢失文件等，你确认操作正确，检查是否有病毒。建议备份数据后，重装系统。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,7、诊断与排除硬盘故障,（3）常见硬盘故障排除具体实例：Windows XP系统已经使用了几个月，一直都很正常，最近发现一个硬盘分区的状态显示为“不可读”，而且无法正常使用该分区。出现这种情况，很有可能是硬件存在问题、受到破坏或 I/O 错误。当然，当磁盘正在转动或磁盘管理工具正在扫描系统中的所有磁盘时，磁盘也可能显示“不可读”状态。先尝试重新启动计算机，查看一下故障是否排除。如果问题依旧，可以尝试重新扫描系统中的磁盘。如果故障还是没有排除，那么可能是

24、硬件损坏了。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,7、诊断与排除硬盘故障,（3）常见硬盘故障排除具体实例：找不到硬盘的故障诊断与排除。检查数据线和电源线的接触是否良好。检查跳线设置是否正确。检查CMOS设置是否被关闭，设置为自动检测IDE Auto Dectect。,诊断与排除光驱故障,问题思考光驱弹不出来怎么办？光驱不能读盘怎么办？,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,8、诊断与排除光驱故障,（1）诊断光驱故障：看现象：跳线问题导致光驱找不到；光驱的数据线与数据线的插头接触不良导致光驱故障；开机找不到光驱；光驱读不出盘（激光头老化造成光驱不能读盘）、计算机死机（CMOS设置中的光驱工作模式设置有

25、误导致开机自检到光驱这一项时出现停止或死机）。听声音：听听光驱读盘的声音是否正常、噪声是否太大。测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等。替换法：更换数据线、光驱，看问题是否解决。闻气味：闻一下光驱是否有被烧毁的气味。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,8、诊断与排除光驱故障,（2）排除故障操作：检查光驱的数据线和电源连接；修改CMOS设置法；更换光驱或光盘能力；查看并修改CMOS设置IDE接口为AUTO。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,8、诊断与排除光驱故障,（3）常见光驱故障排除具体实例：光驱托盘，进出不灵活，或弹不出或推不进去。确认计算机放置正确，尽量不要倒放、倾斜放置计算机。确认光

26、驱是不是在开机启动和关机过程中出现此故障现象，如果是，在计算机启动完毕后再打开光驱测试。注意：不要使用硬物撬光驱面板，否则光驱出现非正常损坏将失去保修。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,8、诊断与排除光驱故障,（3）常见光驱故障排除具体实例：光驱不读盘。确认使用的光盘无任何缺损或明显的划痕。确认使用的光盘类型，判断是否与光驱匹配。更换光驱。,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,作业如何诊断计算机主板故障？排除主板故障的方法有什么？,任务二 诊断与排除计算机软件故障,问题思考关机的方法有几种，分别是什么？操作系统中的时钟不准，在BIOS的哪里设置？,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除

27、实例：1、在Windows XP系统下，隐藏的文件或文件夹显示不出来。隐藏的文件或文件夹即使在文件中选择显示所有文件和文件夹仍不能显示隐藏文件或文件夹，再回文件夹选项看，又恢复到不显示隐藏的文件和文件夹。可能被病毒恶意修改了注册表。打开注册表编辑器（开始-运行中输入regedit）。定位注册表项：HKEY-LOCAL-MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionexplorerAdvancedFolderHiddenSHOWALL。修改CheckedValue值为1。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：2、如何使系统自动关闭停止响

28、应的程序。使用Windows XP系统，在发生程序停止响应的情况下，只能通过手动关闭，而无法让操作系统自动关闭该程序。在Windows XP系统中，可以通过设置来使系统自动关闭停止响应的程序。打开注册表编辑器（开始-运行中输入regedit）。定位注册表项：HKEY-CURRENT-USERControl PanelDesktop。修改AutoEndTasks值为1。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：3、正常删除文件，文件不在回收站，而是直接删除。确认是否直接按DEL键或通过菜单选择删除，而不是按住Shift键再删除。打开回收站的属性对话框。取消选中删除时不将文件入回收站，

29、而是彻底删除复选框。保持回收站的最大空间不是0%，保证回收站有空间可以存储文件。所删除内容是否在于回收站剩余空间，如果大于回收站剩余，会出现提示。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：,4、应用软件故障,（1）诊断应用软件故障 看现象：不能安装程序；打开WORD之后，菜单栏不见了；CPU占用100%；系统总是自动重新启动；关机蓝屏；关机重新启动；USB等接口设备连接时计算机重新启动。精简启动法：部分故障是在安装一些软件后出现的，如果此时计算机还可以进入操作系统，那么可以在运行对话框中运行“msconfig”，关闭启动菜单里除“internar.exe、Scanregistry、

30、Systemtray”之外的所有程序。重新启动计算机后如果故障不再出现，那么问题多半是由某个自启动的软件造成的。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：,4、应用软件故障,（2）排除故障操作 应用软件数据信息备份：应用软件的数据进行必要的备份是十分必要的，尤其是一些重要的财务、办公应用软件数据信息。具体排除方法：修改应用软件的系统设置；清除病毒；覆盖安装应用软件重新安装应用软件；给应用软件升级或打补丁、文件修复法。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：,4、应用软件故障,（3）常见应用软件故障排除具体实例：防病毒软件提示发现有病毒，但无法清除，可以进行如下操作。进

31、入安全模式清除；下载相应的专杀工具；升级杀毒软件到最新版本；更换其他杀毒软件。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：,4、应用软件故障,用防病毒软件扫描磁盘时，提示感染病毒、有漏洞（恶意程序）等，如何处理？如果病毒无法清除或被隔离，进入安全模式，也可以用其他杀毒软件尝试清除。如果提示的恶意程序为自己的特殊程序，只是防毒软件无法识别，误认为恶意程序，可以忽略提示。如果提示的恶意程序为不知程序，这类程序可能是木马之类的程序。建议删除该程序。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：,4、应用软件故障,操作系统感染病毒、提示有漏洞或有木马之类的程序等，如何处理？,确认安装

32、了正版的病毒软件，并且升级到了最新的病毒库版本。如有重要数据要先进行备份。然后重新启动计算机，进入安全模式，运行病毒软件，对整个硬盘进行全盘扫描。防止病毒回侵：不要忘记对常用的软盘、U盘、移动硬盘、存储卡或MP3等存储设备进行全面的扫描。常用的光盘也要扫描一遍，如果查出光盘中存在病毒，则不要再使用。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：,4、应用软件故障,安装或卸载防病毒软件后系统运行不正常甚至死机、重新启动等。,计算机中是否安装有其他防病毒软件或者防火墙软件，若有，卸载后再安装尝试。确认已经安装的防病毒软件是否为正版软件。访问防病毒软件厂商的网站，是否有相应的补丁程序或者相应

33、的解决方案。重新安装操作系统。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：,4、应用软件故障,在windows2003系统下，浏览网页时总是提示Internet Explore增强的安全配置堵塞了来自下列网站的内容。每次都要添加。,通过开始-控制面板-Internet选项，打开Interner属性对话框。打开高级选项卡。取消显示增强的安全配置对话框。验证设置：重新打开浏览器，登录网站，对话框取消。,任务二 诊断与排除计算机软件故障,常见故障排除实例：,4、应用软件故障,系统文件Rundll32.exe丢失。,分析原因：操作不当、突然停电、病毒破坏或在安装卸载操作中产生的。将系统光盘放

34、入光驱。打开“运行”对话框，输入命令“expand x:i386rundll32.ex_c:windowssystem32.exe”。修复完毕，重新启动。,任务三 诊断与排除计算机外部设备故障,1、键盘、鼠标故障2、显示器液晶显示器闪烁或抖动问题的诊断与排除。（1）分辨率调整：在控制面板-显示-设置选项卡中设置屏幕分辨率。（2）刷新率调整：在控制面板-显示-设置选项卡中单击高级按钮，在打开的对话框中设置屏幕刷新频率。（3）关机后将显示器信号线从主机上拔下，并记住位置，检查显示器信号接头的插针是否正常，确认插针无歪、倒、断的情况，然后再插回原位并检查是否插牢。（4）开机按键盘上的Del键进入BI

35、OS后看是否还有闪烁或抖动现象。（5）将显示器更换到其他主机或者不连接数据线的情况下，看是否还有闪烁或抖动现象，若有，则报修。,任务三 诊断与排除计算机外部设备故障,6、CRT显示器图像闪烁或抖动故障的诊断与排除（1）如果只是刚开机抖动，之后始终正常，可能是显示器开机时的自消磁操作（属于正常）或环境潮湿引起，如果是环境潮湿则改善环境。（2）确认周围是否有机械施工产生震动或显示器放置不稳导致抖动。（3）对于CRT显示器，如果显卡的刷新率太低（如60HZ），屏幕则会出现闪烁，建议把刷新率改成75HZ以上。（4）转动一个方向使显示器屏幕朝正东、西，看问题是否消失，如有变化则是地磁影响。（5）确认在显

36、示器旁边、计算机桌上是否日光灯、变压器、大型电器、音箱、手机等电器，它们在使用时会产生电磁场，造成对显示器的电磁干扰。,任务三 诊断与排除计算机外部设备故障,7、显示器显示模糊故障的诊断与排除（1）使用环境是否过于潮湿。（2）如果只是屏幕部分显示模糊，可能出现了磁化现象，可通过显示器的OSD菜单键调出消磁功能。（3）调整分辨率及刷新率。（4）如果开机模糊，一段时间后显示清晰则为显示器问题，直接报修。,任务三 诊断与排除计算机外部设备故障,8、显示器偏色故障的诊断与排除（1）检查显示器信号线接头的插针是否正常，确认插针无歪、倒、断的情况。注意：显示器接口通常为15针，但部分显示器出现14针或13

37、针的情况。（2）确认是否局部偏色，若是，确认在显示器旁边产生磁场，造成对显示器的电磁干扰，导致屏幕上产生偏色。（3）消磁：大部分显示器都自带消磁功能，可通过显示器的菜单键调出消磁功能。,任务三 诊断与排除计算机外部设备故障,9、CRT显示器上有亮色或暗线或条纹（水波纹）故障的诊断与排除（1）如果在屏幕上只有一条亮线，而不能显示其他内容，报修。（2）如果只有两条或一条潜灰色细线，那是SONY显示器特有的阻尼线，属于正常现象，放心使用。（3）确认在显示器旁边，计算机桌上是否会产生电磁场，造成电磁干扰。（4）调整分辨率或刷新率。,任务三 诊断与排除计算机外部设备故障,10、个别USB设备不能使用故障

38、的诊断与排除（1）是否同时使用多个USB设备，若是去除其他USB，单独使用存在故障的设备连接在计算机后置USB接口上，说明是由于所使用的USB设备耗电比较大造成的。（2）所使用的USB设备是否需要单独安装驱动程序，若需要，重新安装驱动程序。,任务四 诊断与排除综合故障,1、内存不能读或写的错误（1）升级操作系统，打全所有补丁。首先确保所安装的操作系统为随机Windows操作系统。打开控制面板-安全中心-自动更新-Windows Update。（2）检查安装的各种程序软件，把没有用的或暂时不用的程序卸载掉，不要安装用不到的应用程序，避免软件间的冲突，注意不要直接删除安装目录。（3）如果问题无法解

39、决，就重新安装操作系统。,任务四 诊断与排除综合故障,2、运行应用程序时或启动后提示虚拟内存不足故障的诊断与排除（1）检查虚拟内存文件所在分区（默认是系统分区C盘）的可用空间是否过小，一般不应小于1GB，如果此分区可用空间太小，删除无用的文件，先清理磁盘后整理分区碎片，并把数据文档转移到其他分区，建议不要在系统分区，建议不要在系统分区存放重要数据文件。,任务四 诊断与排除综合故障,2、运行应用程序时或启动后提示虚拟内存不足故障的诊断与排除（2）检查虚拟内存设置：右击我的电脑图标，选择属性选项，打开高级选项卡，在性能选项组中单击设置按钮，在性能选项对话框中打开高级选项卡，在虚拟内存中单击更改按钮

40、，建议选中系统管理的大小单选按钮。,任务四 诊断与排除综合故障,2、运行应用程序时或启动后提示虚拟内存不足故障的诊断与排除（3）检查系统盘空间是否不足：虚拟内存文件默认是在系统盘中，如Windows XP的虚拟内存文件名为“pagefile.sys”，如果系统盘（通常为本地磁盘C）剩余空间过小，也会导致虚拟内存不足。系统盘至少要保留200MB剩余空间，当然这个数值要根据用户的实际需要而定。,任务四 诊断与排除综合故障,2、运行应用程序时或启动后提示虚拟内存不足故障的诊断与排除（4）确认用户权限设置是否不当：基于NT内核的Windows系统启动时，SYSTEM用户会为系统创建虚拟内存文件。（5）备份重要数据，安装或升级杀毒软件至最新的版本，全面查杀病毒。（6）如果问题无法解决，则重新安装操作系统。,任务四 诊断与排除综合故障,3、硬盘没有检测到故障的诊断与排除（1）检查数据线与电源线是否接触良好。（2）检查系统设备管理器及设置。,任务四 诊断与排除综合故障,4、声卡安装后无声音输出或单声道故障的诊断与排除（1）检查音箱或耳麦是否正确连接。（2）检查声卡驱动程序是否安装正确。（3）检查操作系统中关于数字音频的选项是否被选中。在设备管理器下将CD-ROM属性下的为此CD-ROM设备启用数字音频选项选中；或者选用支持数字音频的播放软件。,