人际沟通基础版.ppt

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1、,人际沟通基础辅导目录,一、人际沟通概述,1,整体教学思路：为什么考怎么考怎么答怎么答好整体课程分为四个部分：第一部分：概述。讲解题型设置的必要性，题型特征及命题趋势。第二部分：答题思路。讲解如何解答人际沟通题型。第三部分：拓展提升。通过讲解沟通维度，对答题思路进行拓展和深化。第四部分：相关专题。（注：本幻灯片为人际沟通授课的基础版本，在教师实际授课中起到参考作用。建议教师在备课时参照班型和课程安排，对此幻灯片进行个性化的修改，以符合自己的授课习惯和授课风格，但模块讲授的基本内容和流程需要和此幻灯片保持一致。）,人际沟通基础辅导目录,一、人际沟通概述,1,（一）题型设置必要性（二）题型特征及识

2、别（三）命题趋势及解析,一、概述,5,概述部分的逻辑思路：（一）为何考察这类题型？（二）如何识别这类题型？（三）这类题型的命制有何规律？有何侧重？,（一）题型设置必要性,考碗族！,幸福感？,（一）题型设置必要性此处进行课程导入时，讲师可根据个人风格自由选择素材，本幻灯片采用案例法进行导入。讲师首先引出公务员报考热的社会背景，请学员讨论令“考碗族”前赴后继的强大动力究竟是什么？成为公务员是否意味着“鲤鱼跃龙门？”,视频短片导入：讲师可以在课堂上播放一段人际沟通的尴尬场景，引导学员思考。情境模拟导入：可以让几名学员扮演不同的角色：领导、同事等，再设置一个场景让他们模拟。名言警句导入。,其他导入方式

3、：,公务员最渴望和谐的人际关系2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择“和谐的人际关系”。,（一）题型设置必要性,公务员心理压力突出问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。,人际关系成为“难言之隐”,通过以上两则材料说明，处理人际关系能力对公务员至关重要。此处讲师可联系面试测评技术及职位匹配原理进行讲解，考官希望通过考生答题表现对其未来的岗位能力进行预测，所

4、以考生在回答人际关系类题型时一定要“放眼未来”。,（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析,一、概述,13,（二）题型特征及识别。在课程导入结束后讲师要以真题回顾的形式来让学员了解人际沟通的真题是什么样的，题目讲师可以自行选取并进行适当的引导和解答）,题型定义人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。,1.题型定义,真题回顾1：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？真题回顾2：加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么

5、办？真题回顾3：对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？,2.真题回顾,“人”为考生设定身份“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议,3.命题规律,“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍,4.设问规律,真题回顾完毕后讲师要对真题进行解析，题型特征是什么，怎么判断该类题型？重点让考生理解什么是“人际交往障碍”。,（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析,一、概述,20,（三）命题趋势及解析讲师对近年来人际沟通的命题趋势进行分析。,（三）命题趋势及解析,人际沟通基础辅导

6、目录,一、人际沟通概述,1,概述之后是模块主体内容的讲授，下一张幻灯片所展示的就是授课的逻辑顺序（此处要让学员深刻理解答题思路的依据和由来）：答题思路来源于测评要素，而测评要素的设计来源于公务员的能力素质要求。授课时先讲解公务员应具备怎样的人际交往能力，之后讲解该能力在面试中的考查要点是什么，即对测评要素进行解读，然后引出答题思路。,答题中如何体现？如何衡量该能力？公务员应该如何进行人际交往？,逻辑框架,（一）公务员人际交往能力（二）人际沟通测评要素（三）答题思路讲解,二、答题思路,26,（一）公务员人际交往能力讲师首先通过讲授使学员认识到人际交往的重要性。,1.人际交往能力及其重要性（1）人

7、际交往能力在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。（2）人际交往能力的重要性一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。卡耐基：“一个人的成功，85取决于人际关系的状况。”,（一）公务员人际交往能力,建立和维持良好的社会关系及组织关系。人际交往之目标乃是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会。,（一）公务员人际交往能力,在讲解了人际交往的重要性之后，引出沟通在人际交往中的意义。让学员理解人际交往能力的高下主要就是通过是否具有良好的沟通能力来体现。,沟：水道通：贯通、往

8、来、通晓、通过、通知,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,2.人际交往需要沟通,（一）公务员人际交往能力,亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们不沟通，大好前程自己葬送,如果不沟通,之后讲解公务员的沟通能力的定义。引导学员思考，公务员的沟通目的，沟通方式，沟通内容及沟通结果分别是什么。,为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。,3.公务员沟通能力,公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言

9、、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。,3.公务员沟通能力,有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。,沟通协调能力,36,（一）公务员人际交往能力（二）人际沟通测评要素（三）答题思路讲解,二、答题思路,37,讲解测评要素时讲师可以通过引用事例或真题让学员理解关键词，同时结合国家公务员能力框架中的表述加深理解。,人际交往中的沟通协调技巧人际交往

10、中的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性,（二）人际沟通测评要素,39,好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。,之后，讲师对测评要素进一步解读：测评要素中的要求包括“意识”与“行动”两个层面，也就是说，有效沟通的行为需要建立在正确的沟通意识的基础上。,沟通成败态度占60%技巧占

11、40%,测评要素解读,掌握沟通规律,技巧,理解人性本质,心理,测评要素解读的核心：沟通能力=沟通态度+沟通技巧。,伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。松下幸之助心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。,44,1.沟通是一种态度,在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。吴建民,2.沟通需要技巧,45,（一）公务员人际交往能力（二）人际沟通测评要素（三）答题思路讲解,二、答题思路,46,（三）答题思路讲解首先通过生活实例让学员思考，究竟如何解决人际交往中的冲突与矛盾？,你和男（女）朋友吵架了怎么办？,（三）答题思路讲解,48

12、,现实中我们是这样做的,1、Girl friend 生气了，后果很严重,2、生气的理由是什么？原来是这样的啊,3、如何快速而有效的消除她的气愤？,4、这样做就行！,6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girl friend的言行,7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。,通过以上例子引出答题思路。讲师对思路的讲解务必简单明了，讲解完毕后让学员反复背诵，背诵熟练可抽查。,态度,原因,化解,避免,1.答题思路讲解,（三）答题思路运用。讲师在进行完答题思路的引导后开始进行学员对答题思路运用的练习。注意：根据实践效果，先进行思路的练习便于学员对模块的消化和吸收，人际沟通基础能力练习时指让学员能够熟

13、练运用这个思路进行答题，先不用对思路的每个步骤做过多的拓展。练习包括两部分：（一）讲师在幻灯片上进行例题的套用讲解和联系，3-5题为宜（二）学员进行分组演练，演练时间1小时左右，讲师观察学员较数量掌握答题思路即可。,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；3、（化解）找准

14、原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。,2.思路运用,例2（与同事关系）、单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？,一、态度：与他心平气和地交流，尽力完成任务。二、原因：与其一道找出其工作积极性不高的原因，自身态度？对工作不满？三、化解：若是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识；若是对工作有意见，建议其与领导讨论，以便解决问题；关于发泄不满的问题，我努力成为他的倾诉对象，了解其想法，帮助其认识到危害性。四、避免：相信在我们的关心帮助下他会改端正态度、再创佳绩；我也会向领导详细汇报，防微杜渐。,2.思路运用,谢谢大家！,