人际关系与语言艺术讲宣传提纲页黑白版传出.ppt

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1、优秀精品课件文档资料,人际沟通与语言艺术（系列讲座六讲）主讲 刘德强中共上海市委党校教授中国演讲与口才协会副会长上海市演讲学研究会名誉会长,新时期人才的素质,人际沟通与语言艺术系列讲座说明 一、本系列讲座有学会交朋友、建立良好的人际关系、提高说话水平、有效演讲训练、即兴发言训练和交际礼仪等内容，可分为五至六讲讲完，每讲2-3小时。二、也可根据培训单位的具体情况量体裁衣，增减有关内容，用一天或两三天讲完。三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲述、情景、案例、互动）或训练法。本课程根据企业、事业、党政、学校、群众团体等不同对象，设有不同内容和方案的培训版本。,人际沟通与语言艺术 系列讲座目录

2、第一讲 学会交朋友 第二讲 建立良好的人际关系 第三讲 提高说话水平 第四讲 有效演讲训练（八部）第五讲 即兴发言训练（三部）第六讲 交际礼仪,新时期人才的素质,第一讲 学会交朋友 第一部分 学会交朋友 一、角色与交际圈（一）角色扮演的个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角 色不清、角色中断和角色失败等。（二）四个交际圈 家庭、朋友、事业、社会,二、怎样与陌生人交朋友（一）朋友，指情缘关系。我们要学会交朋友，因为良好的人际关系才能带来良好的经济效益。（二）朋友有狭义和广义之分，狭义指有交情的人，广义指认识的人的人，其中包括陌生者、熟识者、亲密者。陌生者，

3、仅仅是接触或相识的朋友；熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友；亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。（三）与陌生人（客户）交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。（四）交友两要：一要诚信，二要厚道（五）交友度：向度、广度、深度、适度,三、交友的个三阶段初交期、发展期和成熟期（一）初交期,由于交往不多，甚至是第一次相处，双方都有一种陌生感和防范的心理。这时，给对方留下良好的“第一印象”，缩短双方的情感距离，取得对方的信任，使之愿意继续交往下去是十分必要的。可以用“微笑、借助话题和相似性因素”来缩短双方心理距离。,（二）发展期。双方在初交的基础上进一步发展就进入了交际的发展期。与初交

4、期相比，其特点如下：1.对他人的认识、了解，是一种再认识再了解。初交期对他人往往是从一些外在表现，形成表层认识；发展期则从多方面观察，综合出较深层次的本质认识。2.初交期往往是工作、学习、开会机遇性质的，而发展期的交际则是较深层次的情感交际。3.对对方的喜欢与信任的着重点，已从看外在表现，发展到看交际的动机、目的、态度和需要等内容上。,（三）成熟期，交际发展的最高阶段。它是双方相互关心、相互帮助、相互考验的结果。其主要特点如下：1.情感一致，指交际双方在信念、价值观、兴趣、爱好等方面的情感基本趋向一致。2.行为一致，指交际双方在对待一些共同事物上认识和行为趋向一致。3.凝聚力增强，交际双方在交

5、往中相互信任、相互依靠、相互作用，有较强的吸引力。这种凝聚力还表现在双方可以推心置腹的交谈，彼此可以为对方做出一定的牺牲；当双方产生一些矛盾或出现一些误解时，能相互谅解。,邻里定律 现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。首因效应 第一印象是长期交往的基础 初次见面时，对方的仪表、服饰、举止、言谈等礼节形成了我们对对方的第一印象。（良好的开端等于成功的一半）,自我暴露定律 自我暴露是给人好感的前提 人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。一、对他人要有开放性。

6、表现在两方面：1.社交性。善于闲谈，但不涉及根本问题。（不谈自己的私生活，不谈自己的感受）使人敬而远之。2.展示性。能谈自己的本意，将内心展示给他人。（袒露心声，不回避自己的不足）反而能与人拉近心理距离。二、“自我暴露”过渡也不好。理想的自我暴露是对少数亲密的朋友做较多的自我暴露，对一般朋友和其他人做中等程度的暴露，对不了解的人，可交流生活中并不私密的情感，既给人亲密之感，又能保证自身的安全。,一、建立友谊的要素 1.诚信 2.厚道 3.尊重 4.理解 5.关心 6.同情 二、克服沟通的六种心理障碍 1.孤僻 2.偏狭 3.妒忌 4.猜疑 5.骄傲 6.世故,第二部分 怎样建立友谊,三、处理冲

7、突的五种方法1.竞争方式(自我维护而不合作)2.求同方式(既自我维护又合作)3.回避方式(不自我维护也不合作)4.妥协方式(不自我维护，一味合作)5.折中方式(介于合作与自我维护两者之间),【测试题】学会交朋友测试题（每题10分）1.角色指什么 2.简介四个交际圈 3.与陌生人交友三要点 4.交友原则（两要）5.交友四度 6.朋友的类型及区别 7.怎样运用自我暴露定律 8.怎样运用邻里定律 9.如何克服孤僻与偏狭的心理障碍10.怎样对待嫉妒者 11.怎样对待猜疑者 12.求同法与妥协法的区别 13.处理冲突有哪些方法 14.谈谈“多接近成功者，你也会更接近成功”一说的看法。,新时期人才的素 第

8、二讲 建立良好的人际关系 第一部分 处理好同事关系 一、处理好平行关系：1.真诚合作 2.同甘共苦 3.公平竞争 4.严己宽人 二、处理好上行关系：1.尊重与信任 2.完成任务 3.请示汇报 4.交换意见,（一）与上级沟通的7个技巧：(1)要主动报告(2)有问必答而且清楚(3)充实自己努力学习(4)接受批评不犯二次错误(5)有空主动帮助他人(6)接受任务无怨言(7)对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步,（二）当好副手、助手的10条诤言1.到位不越位 2.辛苦不诉苦 3.有功不争功 4.补台不拆台 5.弥补不添乱 6.诤言不失言7.创新不标新 8.有功不胡为 9.联动不盲动10.用人不疑人,

9、三、处理好下行关系 1.全面关心 2.科学安排 3.作风民主 4.积极鼓励 全面关心，四百服务；五个必访，鱼水相依。科学安排，严格管理；公开招聘，任人唯贤。作风民主，不徇私情；勿求全人，严己宽人。积极鼓励，肯定成绩；善待埋怨，求同存异。四百服务 五必访,领导者怎样与下属沟通（研讨题）第一，领导者与下级关系 第二，领导者效应 第三，怎样凝聚下属的人心 第四，怎样激励下属 第五，怎样表扬下属 第六，怎样批评下属 第八，怎样管理另类人 第七，怎样执行纪律 第九，怎样对待要跳槽的人才 第十，领导者怎样授权与控权,第二部分 团队建设第一，什么是团队第二，什么是团队精神第三，团队的三个条件第四，团队特征第

10、五，团队与群体的差异第六，团队处理冲突的理论第七，团队结构的类型第八，团队角色理论第九，如何挑选团队成员的启示第十，怎样建立高绩效团队,第三部分 构建幸福家庭与和谐社会 一、营造幸福家庭（家庭圈）温馨和睦的家庭 1.夫妻关系 2.亲子关系 3.父母（长辈）关系 二、构建和谐社会（社会圈）做合格的社会公民（一）社会的大保障：法律、道德、礼节（二）基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（三）八荣八耻（略）（四）以人为本，建设现代城市文明 上海迎世博文明建设行动计划,【测试题】建立良好的人际关系测试题（每题10分）1.同事间的三行关系指什么 2.为什么要提建议 3.为什么要主

11、动汇报工作 4.解释四百服务 5.解释五必访 6.团队的三性指什么 7.冲突有哪两种 8.家庭应搞好那三层关系 9.社会和谐的三大保障指什么 10.为什么要提出用人之长，容人之短 11.志同道合与趣味相投为什么要分开 12.怎样留住要跳槽的人才 13.怎样对待另类人 14.怎样防止反授权、弃权和失控,新时期人才的素质 第三讲 提高说话水平 第一部分 谈话措词的标准（一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍（三）谈话的五条准则：敬 诚 当 效 听,第二部分 谈话态度要诚恳 尊重、理解、关心、鼓励。【案例与训练一】批评与表扬【案例与训练二】关心与安慰

12、第三部分 谈话的艺术手法 幽默、委婉、模糊、暗示【案例与训练一】摆脱尴尬【案例与训练二】拒绝,第四部分 怎样说服别人一、马斯洛层次需要说（种需要）1.生理 2.安全 3.交际 4.尊重 5.自我实现 说服：要有针对性，要满足对方需求（大道理+小道理）二、艾利斯ABC情绪理论 A=外因 B=内因 C=结果三、苏格拉底三种人效应 名人效应（威信）自己人效应（情感）第三人效应（公正）,四、六顶思维帽（英)波诺,每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。白色思考帽（客观）红色思考帽（情感）黑色思考帽（风险）黄色思考帽（乐观）绿色思考帽（创新）蓝色思考帽（控制）,第五部 推销技巧一、新世纪营销新概念：友谊需求二

13、、大众的需求理论三、现阶段消费热点四、推销过程与技巧,第六部 谈判艺术一、什么是谈判二、谈判原则：互惠（双赢）三、学会投石问路四、国外的谈判风格五、谈判与洽谈具体要求六、谈判纲要七、谈判与推销的黄金定律,【测试题】说话水平测试（每题10分）1.谈话措词的三个标准 2.谈话措词的三个障碍 3.谈话的五个准则 4.谈话应注意哪三个字 5.谈话宜、不宜 6.（美）格赖斯谈话合作的四条准则（数量准则、质量准则、关联准则、方式准则）各指什么7.（英）利奇谈话礼貌的六条准则各指什么（得体准则、宽宏准则、褒扬准则、谦虚准则、一致准则、同情准则）8.批评与表扬 9.安慰10.尴尬11.拒绝 12.说服 13.

14、营销 14.谈判【测试题】说话与人际沟通能力测试,新时期人才的素质 第四讲 有效演讲训练 演讲概述 第一部分 行政事务演讲 第一节 竞聘、就职、述职演讲 第二节 情况通报 第三节 典型经验介绍 第四节 会议主持,第二部分 交际礼仪演讲 第一节 欢迎辞 第二节 欢送辞 第三节 答谢辞 第四节 祝酒辞,第三部分 演讲训练八部 第一部 练胆与情第二部 练呼吸第三部 练发声第四部 练语调第五部 练艺术手法 演讲稿第六部 练态势第七部 练风格第八部 练演讲实践 控场、应变、应用,【测试题】演讲知识测试（每题10分）1.口才有三种类型2.口才的三个要素：主体、信息和客体指的是什么 3.宣讲应该做到哪三要

15、4.开场白和结尾应该注意 5.演讲艺术手法有哪些 6.演讲时泛称与类称的利弊 7.演讲语言的两性 8.演讲的语调与语气指的是什么 9.演讲有声语言的艺术性应该注意什么 10.演讲口语的辅助训练方法 11.朗诵应注意什么 12.讲故事中的表与白指的是什么 13.手势的四种类型 14.演讲风格,新时期人才的素质 第五讲 即兴发言训练 第一部 练即兴演讲 即兴发言一、即兴演讲的定义二、即兴演讲的特征三、发散思维的特征及训练四、即兴演讲三步法训练五、即兴演讲三要点 六、即兴演讲的种类（主动式与被动式）七、即兴演讲训练.接龙法.抽题法,【案例与训练】.发散性思维训练敏捷.发散性思维训练联想.发散性思维训

16、练连接.发散性思维训练连点.即兴演讲训练借题发挥.即兴演讲训练提纲挈领法.即兴演讲训练平中见奇法.即兴演讲训练三步法.即兴演讲训练四步法 10.即兴演讲训练综合法,第二部分 对话与交谈 特征：临场性、敏捷性和简洁性 一、对话：集装箱法 二、交谈：网球法 三、应聘与面试,第三部分 练采访与提问一、采访：意识流式常用的方法：封闭式 放开式 穿插式 意识流式二、提问（一）提问类型：1.封闭式 2.开放式（二）如何提问：1.因人而异 2.让对方有话可谈 3.随机应变 4.旁敲侧击 第四部分 新闻发布与答记者问 一、新闻发布会讲话 二、答记者问,【测试题】即兴发言知识测试（每题10分）1.什么是即兴发言

17、2.即兴演讲时立即举个例子有什么好处 3.即兴演讲法的治标与治本指的是什么 4.介绍即兴演讲三步法 5.介绍即兴演讲四步法 6.介绍即兴演讲借题发挥法 7.介绍即兴演讲提纲挈领法 8.介绍即兴演讲平中见奇法 9.训练发散性思维有哪些方法 10.即兴演讲的三个要领 11.网球法交谈的好处 12.举办新闻发布会的重要性与方法13.对话与答记者问的方法 14.意识流式采访的优点,新时期人才的素质 第六讲 交际礼仪 第一部分 礼仪概述一、交际礼仪的含义言行的规范，内在的修养。二、交际礼仪的特征三、交际礼仪的作用四、交际礼仪的内容礼仪大体包括仪表、服饰、举止行为、语言等方面的规范。,第一节 仪表礼仪一、

18、仪表修饰重点：头部、手部和发部。二、化妆规范要点。三、仪姿仪态（日常举止）。第二节 服饰礼仪一、服饰，指人的服装和装饰。（一）社交与服饰（二）服饰的审美二、着装的三要则：符合身份、区分场合、遵守规范。三、着装的具体要求：1.服装与体型 2.服装的颜色 3着装的场合 4.西装 5.领带 6.套裙 7.配件,第三节 举止行为礼仪 一、正确的坐相 二、正确的站姿 三、正确的步态 四、文雅的手势 第四节 语言礼仪 一、说什么 二、怎么说,第二部分 交往中的礼仪 第一节 会面礼仪 会面四要素：称呼、介绍、名片、握手 第二节 接待礼仪 文明待客、礼貌待客、热情待客 第三节 窗口服务礼仪 一、窗口接待 二、

19、信访、消费者申诉（举报）窗口接待 三、执法检查办案,第四节 拜访礼仪 一、拜访最好事先约定，说明拜访的目的，商定拜访的时间、地点、人员，尽量避免临时拜访。二、拜访要点.务必准时.仪表美观.服饰整洁.举止大方.谈吐文雅.尊重习俗,第五节 电话礼仪一、打电话的准则：信息量愉悦感二、打电话的要点：.简明.礼貌.机智.准确.语气.热情 三、打电话的具体要求：（一）如何使用座机（二）接听电话要做到：1.及时 2.礼貌 3.耐心 四、常规电话注意事项 五、手机的使用,第六节 涉外礼仪 涉外礼仪的原则一、注意形象原则二、不卑不亢原则三、诚信守约原则四、入乡随俗原则五、尊重隐私原则（八不问）六、女士优先原则

20、七、谦虚适当原则八、以右为尊原则 九、热情有度原则,第七节 会议礼仪一、小型会议：考虑主持人的位子二、大型会议:考虑主席台、主持人和发言人三、会议礼仪的具体要求（一）主持会议（二）新型会议法则（三）不同类型会议的主持 1.大型会议 2.小型会议 3.座谈会、讨论会（四）会议主持要点（五）会议发言(六)参加会议,第八节 位置排列礼仪一、会客时位置排列 二、进行中位置排列 第九节宴请礼仪 宴会位子排列包括桌次和位次:一、桌次 二、餐桌上位次排列要点 三、宴请与赴宴具体要求 四、餐饮规范主要是选择饮料和安排宴请的礼仪规范（一）饮料（二）宴请原则（三）西餐礼仪 第十节 其他礼仪（略）旗帜悬挂礼仪、观看礼仪、参观礼仪、赠受礼仪、联谊活动礼仪等。,【测试题】交际礼仪测试题（每题10分）1.简介礼仪 2.礼仪的四个要素 3.会面四要素 4.接待“三待客”指什么 5.窗口工作人员应提前几分钟到岗 6.请解释“首问服务制”7.拜访应做到哪些 8.打电话的准则：信息量？9.涉外礼仪“八不问”指什么 10.会客时面门为？人，背门为？人，以右为？11.进行中位置排列：中央高于？前方高于？出入房门：先进先出者位高于？12.无人值守电梯：陪同者应先？后？13.宴会礼仪注意哪“两次”14.社会安定的三大保障,有问必答 仅供参考 刘德强语言艺术研究所 联系电话：手 机：演讲世界网址：,