人际关系与管理策略.ppt

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1、人际关系与管理策略,肖仲辉,选题理由,管理理论和领导理论认为：一切管理和领导，本质上都是对人的管理和领导（这是理论角度的理由）；近年来选拔到管理工作和领导工作岗位上的中青年干部中，相当一部分人长于专业技术的创新而短于人际关系的处理（这是实践角度的理由）；结论：应当提高中青年领导干部对人际交往、人际沟通、人际协调即人际关系的处理能力和水平。,一.人际关系的基本原理 二.现实人际关系的复杂原因与把握尺度 三.正确处理工作中的人际关系,一.人际关系的基本原理,（一）人际关系的含义人际关系的界定 人际关系是指在共同活动过程中的具有直接接触条件的人与人之间的心理关系。关键词：共同活动 直接接触 心理关系

2、,两点补充范围角度的补充（针对直接接触）人际关系研究那些具有经常性面对面接触（直接接触）条件的人与人之间的心理关系。,性质角度的补充（针对心理关系）人际关系反映为人与人之间的两极性的情绪和感情体验。这种体验具体表现为：或亲近，或疏远；或热情，或冷淡；或推心置腹，无话不谈，或互设城府，行同路人。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，正是这种两极性情绪和情感体验的真实写照。,（二）影响人际关系的主要因素 个性倾向性个性 个性心理特性,个性倾向性：需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、价值观、人生 观、世界观；,个性倾向性：需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、价值观、人生 观、世界观；折射出人的期盼、向

3、往、追求、渴望、崇拜、心仪；因而具有方向性和动力性；,社会态度：对周围的人、事、物的稳定看 法或评价。,个性倾向性的一致或对立，是影响人际关系的第一个重要因素。个性心理特征：气质、性格、能力；,个性心理特征：气质、性格、能力；折射出人的金无足赤，人无完人的特点；优势和长项中蕴含着缺点和不足；劣势和短项中蕴含着优点和长处。,互补原则：共同活动的人们在气质、性格 和能力的综合表现上相互补充，取长补短，由此取得共同活动 的最佳效果。,个性心理特征的互补或排斥，是影响人际关系的第二个重要因素。,空间距离的远或近，是影响人际关系的第三个重要因素。（说明：空间距离不决定人际关系的发展方向，而是加强和加快原

4、有方向的发展势头。）空间距离指共同活动的人们彼此在地理位置上的接近程度。研究认为，在原有人际关系良好的格局下，空间距离越近，人际关系越好。“远亲不如近邻”，反映出人们对这一因素的认识和总结。,交往频率的高或低，是影响人际关系的第四个重要因素。交往频率指共同活动的双方在一个时段内，因某件具体的事项，进行交流沟通和协同行动的次数的多少。研究认为，在原有人际关系良好的格局下，交往频率越高，人际关系越好。“亲戚越走越亲”，反映出人们对这一因素的认识和总结。,二.现实人际关系的复杂原因与把握尺度,（一）.现实人际关系的复杂原因（二）.现实人际关系的把握尺度,（一）.现实人际关系的复杂原因,主体：社会中的

5、人是复杂的 作为交往主体的人各有不同的社会态度、行为习惯、人生经历和个人欲望；同时，人们的这些不同还处在不断的发展和变化之中，因而，交往产生的人际关系就必然复杂。人上一百 形形色色,背景：人所在的社会是复杂的 人际交往总是发生在具体的社会背景当中，而社会本身就是高度活跃和极其复杂的，因而，发生在其中的人际关系就必然复杂。高度活跃 极其复杂,时代：人和社会所进行的改革更是复杂的 改革中正常交往与不正常交往繁复交错；人们对于交往的准则各执己见；同时，改革中有些是非界限也确实难以及时划清，因而，本来就复杂的人际关系也就变的更加复杂。繁复交错 各执己见 难以及时划清,（二）现实人际关系的把握尺度,积极

6、参与正常的人际关系人际关系是一种资源（人际资源、社会资源）；人际关系作为一种资源，是可以而且应该加以充实、扩展和丰富的；倡导大家在平时的工作往来中有意识地加强正常的人际交往和感情联络。,坚决防范非正常的人际关系非正常人际关系的特点：交往的范围和规模往往比较狭小；交往的方式一般具有非组织性；交往的目的总是谋取私利；交往的社会效益总是负效益。,非正常人际关系的类型：干部队伍：“投桃报李、换手抠背”的关系学；职工队伍：“拉亲结朋、哥们义气”的关系学；非正常人际关系的危险性：雏形。,三.正确处理工作中的人际关系,（一）.正确处理与上级的人际关系；（二）.正确处理与下级的人际关系；（三）.正确处理与同级

7、的人际关系。,提高“知人之明”的水平,外显行为行为 内隐行为（内隐心态）心智操作 期盼 需要 动机 助人为乐的好念头以及,能攻心 则反侧自消 从古知兵非好战不审势 即宽严皆误 后来治蜀要深思,能攻心 则反侧自消 从古知兵非好战,心：内隐心态（包括人的期盼、需要、动机、助人为乐的好念头以及）；反：对立面；侧：干扰面。只要你善于了解和调控他人的内隐心态，那么，你的对立面和干扰面就会自然消失，从而做到不战而胜。,反推、推测 外显行为 内隐心态（听其言、观其行）（期盼、需要、动机）,变：我跑官 为：官跑我（官：指社会）,坚持“请示汇报”的纪律,在重大的工作环节上坚持请示汇报；请示汇报 交流沟通 达成共识；请示汇报 提高交往频率。,