明年的年度经营计划这样写,逼格才高图.docx

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1、阅读引闾明年的年度经营计划这样写,逼格才高图房地产计划书架构1.经营指标2.计划内容3.责任部门第一篇经营计划指标一、经营计划指标项目销售面积销售金额结算面积结算收入净利润lM.lichG1130合it二、现金流量指标项目小计第一季度第一季度第二季度第四季度公司净现金流量微信号:dichcr36O三、项目重要里程节点I贞目基础开工销售达预售销售开盘主体竣工合同交付第二篇经营指标分解一、开竣工面积计划项目项目名称设计面积在迂本年开工本年喊工年末在建曲LLI小计红都系歹IJ小计金色系列小计:1七，ICtrt6合计备注：以上开竣工面积均不含地下建筑面积。二、销售毛利项目项目1项目2项目3项目4项目5

2、项目6项目7项目8项目9合计培管面料（平米）销售合同额（万元）错管由侨（元/平米）单位成本1元/平米Z质目利血（万元）微M号:ClChCJf36OI三、经营利润及报表表达项目伯爵系列新城系列春天系列合计年初已售未结面积（平米）年初已售未结合同酸（万兀）已售未结项目利润（万兀）本年销售面积（平来）本年销售合同额（万兀）本年项目利润（万兀）本年结算面积（平米）本年;吉算合同额（万兀）网目利润（方兀）减:期间罢用其中:管理要用销售要用财务费用其他业务利润营业外收支物业损益考虑选留问题前公司实现利润遗留问题公司实现利润所得税Jg信号:Cliacr36O净利润四、咬金计划安排项目vt1季度2季度3季度4

3、季度现金SSA蓝山系列红郡系列金色系列小计目全出项现流蓝山系列地价程款色列一金g地价工程款红郡系列地价其他，程款小计期间费用管理娄用营销费用财务爱用营业税及附加企业所得税其它税荽其他收支净额小计合计支出_.U净流量Fn1箫三篇16年度销售计划客户视角一、销售计划指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合不多面积单价合同额回款额高层面积单价合同额回款额洋房面积单价合同额回款额别面积单价合同额回款额公事面积单价合同额回款额其他面积单价合同额回款额人面积口计单价合同额回款额IF二、销售费用计划项目花城系列蓝山系列红郡系列合计推广费用媒介广告发布广告公司设计户外广告电视(网络)媒体发

4、布现场环境包装销售道具外卖场活动礼品强网络宣传2014年结转小计其它人工及行政代理荽用样板房费用万容会l4icbrjZO合计一三、推盘计划项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月II月12月合计小计山素列小计小计r乜IJJxic四、销售安排1.项目2销售安排(1)销售策略情景营销：卖场内部及外部的整改，对现场环境及销售路线进行重新完善与划定。在这个卖场中强调区域进展、生态运动的生活，加强产品附加值的表达。客户管理系统搭建：建立全新的预约参观制度，做到提早预约与全程陪同客户参观。提升项目品质感受。关于高端客户渠道深入挖掘，进行针对性的直投与对外宣讲活动。新的形象的建立：5月推广前期，借助“

5、生态论坛”的举办,形成项目生态核心竞争力的市场认知,扩大项目的影响力。借助滑水赛的筹办：提升项目形象，本次比赛是我们调动政府、社会各方面资源,完善项目周边交通、配套条件,改善区域综合环境的契机，催动项目开发条进一步成熟。加强对市范围内的竞争对手项目的调研工作,为二期产品销售做市场上策略的修正。(2)销售档期5月份：首期别墅C区二、三标段开盘；8月份：首期联排围合别墅开盘；首期剩余独体别壁发售；9月份：联排别墅产品开盘；10月份：一期公寓产品开盘。(3)推广安排总体分为三个阶段：2-5月份预热阶段生态之城：生态论坛的举办与首期规模化开盘前的产品预热准备推广；5-9月份解热阶段魅力之城：世界城市友

6、好联盟活动与世界滑水锦标赛的举办，扩大项目区域的知名度与营造现场体验营销的生活感受；10-12月份递进阶段活力之城：首期业主入住。激发项目成长阶段内的居住感受，同时为二期产品发售做预热准备。每月推进计划：计划在1月底提出二期产品建议报告；计划于4月底完成项目网站的资料的准备与网络服务商选择与技术手段的支持；政府/媒介平台的搭建：计划于3初与每日新报就生态论坛与世滑赛形成具体的可执行的宣传计划与方案；计划3月初完成电视宣传片的后期制作；计划在2月底出初刊客户通讯，同时在3月初实行老业主的“积分反馈”计划；计划在3月底,基本构建出2-3个贵宾团体的定向联络模式，建立稳固的“特殊群体”的传播渠道；4

7、-5月：完成项目首期LAKE+产品客户储备阶段的宣传与推介安排；6-7月：世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告、渠道传播计划的制定与实施；8-9月：联排别壁与公寓产品预热计划的实施与推广安排；10-11:首期入住与大型入住活动及二期产品预热、客户储备；12月：年末客户回馈活动2.项目3销售安排(1)销售策略依托公司、招商品牌，形成项目品牌形象；尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系；充分利用老业主资源,发挥功能,完成项目入市客户储备,并形成客户资源管理体系；加强包含渠道、活动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并操纵推广费用；提高现场管理水平,加强项目形象推广，形成板块核心。(2)销售档期8

8、月1日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板与东西向；9月1日，高层情景开盘；10月1日，情景花园洋房开盘。(3)推广安排4月，春季房交会项目亮相，同意咨询登记；5月,项目正式亮相,包含外展场、报纸广告、户外路牌等，信息公布及项目通讯发行；6月,项目销售资料正式公开,储备客户初选；7月，项目公布会召开，客户锁定；8月，项目开盘，组织高情客户专项活动；9月,高情开盘,组织情景客户专项活动；10月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动；11月，进行周边企业等专场推广活动；12月,年末客户回馈。第四篇客户满意度提升计划客户视角一、15年提升目标专业部门C2014年数值“2015年基本值02015

9、年目标值”总体满意度。5565%*忠诚度3032规划818284销售*8182851工程。4952551客服，596570%P物业6572附砌号之叼麻g40二、提升策略1 .行动重点针对14年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析有关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。15年行动重点总体改进优先次序物业管理 工程质量 客户服务 规划设计 销售服务与总体满意度的相关系数049 A0460.450290242014 年0. 540. 480. 430. 352 .提升客户价值包构成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验,由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客

10、户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。产品满意(工程、设计)，体险满意(销售、客服、物业，客户酒意/客户忠诚一微信号:Hehcn363 .关注细节、关注体验业主心中满意度的形成：来源为两个阶段-购买前、购买后(1)购买前：构成第一次满意度的形成。客户对产品本身的满意成就其购买行为,对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意,客户由潜在客户演变为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身,多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。(2)购买后：构成第二次满意度的形成。随着准

11、业主的入住，转化为磨合期、稳固期、老业主。客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，如今客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受,如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的保护、日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依靠性。据满意度调查结果显示：A、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。B、现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉水平直接影响客户的评价。由此可见，物业管理是客户的第一好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之一

12、,注重业主的实际感受与体验，并制造品牌的闪光点，是需要积极推广,直致客户满意的源泉。不一致的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。老业主居住时间较长,评价出于理性认识，服务评价最为真实。稳固期、磨合期、准业主服务可参照物较少，对比性低，要紧评价还是来源于当初对万科的第一印象，感性认识较多。结论：客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系,珍惜每一个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。4.激励措施制定各专业端口满意度提升的奖励办法，激励对满意度提升杰出表现的团队或者个人,以满意的员工传递满意的客户。三、满意度提升计划产品线满意度：1 .产品缺陷：工程实体质量：墙体/梁、

13、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面破棚是出现质量问题最多的几个部位。处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问题的能力方面差距较大。规划设计:在商业配套设施、户内舒适度、门/窗、阳台（露台）方面为劣势。2 .针对缺陷,提升客户需求中的基本需求-产品满意，不仅表达在对一件产品、一次机会上，表达为对一种系统、一种体系的满意,综合为：在客户最关心的地方竭尽全力。具体措施：业丰簿楼盘措施时间点部门任责人准业丰项目现场建立工程质量样板间.工程;隹业丰施工现场工地开放日，展K工程作法.6月、9月工程;销售/客服准W牛流失客户竞争楼盘资料收集和分析。做公司项目周边楼盘情况调查，了

14、解市场最新动态和产品特点、变化趋势.每季度选择一个项目，形成分析报告销售/设计淮业丰完善各专业各阶段设计任务书，充分将住宅使用标准、性能标准，融入各阶段设计任务书.斯目迪准业丰磨合期设计人员到一线部门轮直，了解客户需求，建立客户意见反馈库。每季度选一个部门轮岗一天设销售/客服准业丰外聘专家小组针对防止、解决在建工程中出现的系统性质量问题，提供技术支持。每月组织一次工程老业主针对地产遗留类、物业管理类、维修基金类历史遗留的工程质量问题统一整1交工程/客服/物业全体业主进行承建商/供应商的评估工作，实行承建商/供应商分级管理制度每半年一次评估工程全体业主制定标准化的工程施工做法和统一的材料部品标准

15、”的指引手册。9月底微”flrIJoU体验线满意度：1.不完美的客户体验（我们的差距）销售人员的态度和素质“销售人员的专业能力销售宣传和介绍的实事求是，签约后的持续关注，收楼阶段质量问题的返修一质量问题处理的及时性，d户服务匚）投诉处理效率、结果、反馈的及时性、投诉处理人员的专业性主动关怀及适时问候的体验，投诉处理环境消杀物业管理+社区安全管理一会所发展“有偿维修服务，微信号:HChcm3602.保持优势，扭转劣势针对劣势，提升客户的需求：情感需求（对客户的关怀）安全需求（提供问题的解决方案并处理）尊重需求（让客户熟悉我们为其所作的额外或者特别的付出；倾听客户的声音；重视所有的客户，即投诉客户

16、与沉默客户的无差别待遇）综合为客户体验的满意程度,并就客户与我们接触过程中,根据体验的机会来源,分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不一致的阶段，不一致的客户类型，制定有个性化的提升措施。售前阶段：客户的感受更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。业主类型，楼盘一措斯时间点-部门责任人卡准业主一设销售督察，对销售人员工作态度和状态不婚饱满的员工将进行提示，累计后将进行处罚全年不定期检超*同销售代理公司进行人员交流，吸取先迸经蛉，提高业务接待水平。P全年.销好P准业主，流失客户定期安排调研公司对流失客户进行调查，发现业务勉方面

17、的问题，迸行针对性地培训“婚半年销P准业主，磨合期P提升专业能力，增建部门图书角，销售人员同后轮演在部门例告中进行培训讲解。，月度销gP墙强销售人员销售承诺语言的严谨性，同时，在认购之前即向客户展示买卖合同文本，以最大限度的规避销售风睑O，士微信号:Gkif360售后阶段：客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或者深刻的印象。当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的、难忘的经历。当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感受来自收楼、质量问题的处理、投诉处理、日常的客户关怀、社区的安全、环境、

18、服务、生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。1 .收楼：针对准业主，增强客户的归属感及服务体验业主类型.楂盘Q措施2时间点部门。责任人e准业主一Q1、收集客户资料，建立完善的错售及投诉档案，做到“一户一挡”，全年C销售/客服，P2、简化商品房交付办理流程和环节，交付滂程由7步简化为5步，办理环节由10个蔺七为7个。全年客服/物业“33、入住前开展，工地开放日”活动。按入住时间节点“销售/客/物业e4、组织入住前模拟物收，及时发现问题及时更正，以履低收楼时的返修率。,按入住时炉一点工程/设计/微膏福期W物业“;hicinS6O2 .维修：我们提供的产品，出现了质量问题，假如处理得及

19、时有效，倒不可能影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处理质量问题的及时性与处理的效果，会达到令业主满意的程度。措施要紧针对磨合期、稳固期业主,实施部门为客服、物业及工程部门的支持配合，具体措施：(1)建立维修项目的卡片管理：明确业主与我们的联系渠道，明示维修单位、维修监理人员、客户大使、姓名及联系方式。前台的建立与维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口一前台，负责接报修及投诉,进行整理分析后进行分类转单,并进行过程的监督直至问题的关闭。要求前台在接报后10分钟之内填写有关报修表格同时转至维修组并签字落实有关责任人，在维修关闭后的24小时内务必进行第一次回访，并运用有关表格

20、记录客户关于维修的满意度，并进行汇总整理。(3)建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。关于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在万科所受到的尊重与重视。(4)提升维修组人员的工程专业能力：a.建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。b.结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，关于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。c.建立并推行适用于水晶城的维修流程与制度，并使用有关的使用表格。d.每月进行至少1次的培训学习,内容包含：工程有关知识、

21、规范、法规，04版工程修缮定额等有关方面,每月底就当月学习内容进行一次考试,考试成绩记入季度考核。e.每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧与客户心理动态方面的沟通交流会。f.建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。(5)完善维修组现在的法律风险操纵制度：a.每季度至少与法务人员进行1次沟通,并对现有维修组的法律风险进行评估，关于评估结果维修组务必要在1个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。b.关于部分具有法律效力的维修档案务必做好整理工作，并做备案。c.加强维修各环节的规范化管理,完善表格文字管理办法,各类维修所用的规范化表格务必通过

22、法务部门的审核。规范维修单位的管理：A、加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：a.对各施工单位要紧技术管理人员进行岗前培训，内容包含：服务意识、文明施工、安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。b落实现场技术管理负责人制度,每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，关于不合格人员进行淘汰。C与各施工单位重新签定05年维修合同并对有关惩处制度进行细项约定,同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进行整理归档。d全年组织很多于2次的施工单位技术比武，同时将比武成绩记入维修单位的年度评估，并以通知的方式进行下发。f建立维修单位的季度与年度评估制度,关于不合格单位进行淘汰。全年引进1

23、-2支新的维修单位，加强竞争机制。把施工单位的利益与维修满意度挂钩,实行奖惩,强制排序,末位淘汰。在维修回访中设立对施工单位满意度调查。奖惩参照表“对施工单位满意度非常满意“满意C一般“不满意很不满意/2/相应奖惩（工程总造价）一+2+1%,-1%微借等:CichcPO3 .投诉处理：通过投诉处理人员专业能力的提升、提高客户服务水平及质量。业主楼盘目标措施部门责任人合定业磨期稳期老主投诉处理标准化提高投诉处理效率，力房虽处理后的持续追踪1、注般务礼仪，严梏按照公司加购行；2、完善投诉处理流程:建立投诉响应机制、执行首问负责制原则、建立大投诉的跟踪、反馈机制MR提高投诉处理的专业能力，加强对于内

24、部人员的培训、考核体制的建立和完L提高综合工作能力。全面了解入住、产权、维修、物业管理等方面内容；2、每天确定半/卜时学习时间，学习工犍关知识、规范、法规,04版工程修缮定额等相关方面。每月底就当月学习内容曲亍一次考试.3、每个月钙客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会.4、建立案例库每月汇总2个案例组织学习、分享.M定业稳期老主妥善处理新城公建及其它遗留问1,关注业主诳蕊，对业主值息进行汇总，对有群诉倾向的,及时后动应急频；2、争取政府的配合，做好业主的工作，做到平稳实施；3、在箕它遗留问题方面，簸平稳、有效的威疥展，不激进,不可发丸弗诉及恶性投诉.F城置题作心孝新遗问工不合定业

25、磨期稳期老主制度流程保证，提高专业能力L质量体系文件的编制与落实.进行文件领、推广及后期保工作2、各置窗处完善岗位作业指导书微信号:CliCtK物业36J4 .客户关怀：针对准业主及磨合期。持续的客户关怀,提高对客户的关注度，改善与提升客户关系。回访体系：针对准业主、磨合期业主，建立设计回访、交付回访、维修回访、投诉处理回访、物业服务回访体系。业主类型楼捻回访类型，措施部门责任人准业主“磨合期J蝴醐，结合客服回访计划进行入户回访，建立客户设计意见反馈库一设计，JS合通P交付回访。客户大使对已入住或尚未办理入住业主回访。客艮3磨合期穆定期，老姓“P维修回访客服前台在维修关闭后的24小时内对维修情

26、况第一次回访，重点工程在维修结束后的2个月内第二次回访,作到维修100%醐。客艮P磨合期程定期，老囱P投诉处理醐根据客服CIl软件过程纪录，客服前台接单后24，对回访，投诉关闭后3个工作日内回访。作到投诉处理回访103客服3磨合期，稳定期，老业主/物业服务回访、1、建立客户信息（咨询、建议、投诉）跟踪系统，及时回访。明确投诉回复时限，问题处理后一周内回访。2、加强与业主,勾通、回访力度，进一步开展走动式管理（如上下班时管埋人员站在业主出入口与业壬沟通，了解业壬的需求，帮业壬解次的）微信号：E物必:riar360日常关怀：宣传客服理念，通过主动关怀与适时问候增进客户关系型楼关怀类型措施部门准业主

27、签约后关注1、在生日、假日等时间点向成交客户寄送贺卡、发送短信祝福。2、每期社区活动中邃请已成交的客户轮流参与.3、相关刊循定期发送至物业公司，以堵!i与成交业主之间的互动。销售;桂业丰磨合期入住体睑L每季度寄发工程进度通报2、入任前寄发问候函，向港业王进行温萼问候；3、邮寄有关装修方面的杂志、公司期刊；4、于8月、10月，联系本市知名装修、装饰公司的设计专家，迸行家居设计与装修等方面的现场咨询活动联系多家建材供应商或我司战咯合作伙伴,向业主寄发装修材料优惠卡.5、入住前对业主进行装修前的装修工程知识培训会，并计划向部分有需要的业主提供装修中也点节点的匡解艮免.客服磨合期稳定期老业主适时问候L

28、对沉默业主，随时与物业公司客户助理沟通.了解业主情况，发现潜在问题及时处理.2、劳动节、儿童节、建军方、重用万、国庆节、中秋节、元旦等亍日向小区内业主发祝福短信及赠送小礼品等：3、在办公区域张赌客户中心工作职能、服务指南、房地产及物业管理等知识介绍。4对保修期将满的业主寄发温萼提示函；5、对长期未办入住的业主，电话沟通了癣业主倩况并进行温馨提示物业要计费、保修期等事项.6、加强并建立主动与业主沟通的渠道如设立管理者走访区域责任制、菖理开放日等7、定期开展卷业管理宣传日，对物业管理知识、行为、业主疑难问题现场解答.8、对一送员工进行客户体验意识培训.客服物业磨合期老业主改善居住环境对薄弱环节之一

29、，消杀服务：1、对各小区虫害现状进行评估研究消杀技术.2、对蚊虫严重项目引进专业消杀工具II3、补充绿化消杀作业指导书.完善环埴消杀制度.4、制作式样统一的消杀标识牌，起提示作用。物业磬合期老业主南瞰峰济L突发事件的培训、演习（加大宣传力度引导业主参与）2、区域安全定岗、强化区域管理区域。3、安全员管家专业培训，为业主提供满意的服务.4、设立安全主管/主办，力海现场对制度的执行力度。物业磨合期老业主会所服务L新城会所实施翻新、改造，或立并改录社区业主活动俱乐部并明德俱乐部责任人。2、都花完善活动计到结合小区文化建设，拓展会所的使用功能.物业磨合期稳定期老业主有偿服务1、根据相关规定完善有偿服务

30、标准并公示.2、与业委会配合推广有偿服务II物业老业主现场品质1、针对业王较关注的车辆停放、小区养犬问题进行住户的沟通，将存在的焦点问题解决.2、现场品质日查制度，使现场问题点能够及时、彻底地解决。3、在社区内增设客户意见箱.增加业主信息反馈的渠道和途径，加大业主对苣理处日常工作的监督.物业全体社区文化活动分为春天计划（3-5月）、缤纷夏日（6-8月）、秋之韵（9-11月）冬日暖情（12月-次年1月）系列活动十余次。各项目自有社区活动每个季节安排一次；大型统筹活动每至度安排一次；另安排王敏及公益性活嬴阴情.号:物业dichr60我们提供的产品与服务,通常会产生这样或者那样的缺陷、遗漏等,客户的

31、不满与埋怨是正常的，关键是我们如何对待，如何采取恰当的措施来挽救，辩证地看，客户的不满意同时也是我们不断创新产品的源泉之一，是我们寻求新的市场需求点的契机。我们通过对服务、产品等原因带来的缺陷进行及时的补救，能够重新建立信誉，提高客户满意度，建立客户的忠诚度。(1)住宅产品缺陷的总结与反馈，3月份完成初步计划。缺陷来源：客户投诉的收集；客户回访的收集；内部检查机制：A、客户大使日常巡查或者与物业联合巡查,发现问题台账记录，每半月出一期巡查报告，增加分析及建议反馈。B、设计单位、公司有关职能部门就前期出现的设计问题、客户投诉问题、配合问题座谈，并将据此收集客户意见,建立客户设计类意见或者投诉案例

32、库,完善客户设计意见或者投诉快速恢复流程。缺陷的多层反馈年度调查：年度总结共性问题，形成分析报告，提交各专业部门。定期分析：针对设计、工程、销售、服务等问题每季度汇总，完成住宅产品缺陷总结反馈报告。即时反馈：不定期提示典型案例，向有关部门反映。四、由满意向忠诚的转化提高客户满意度的最终目的是提高客户忠诚，客户满意是一种态度，而客户忠诚是一种购买行为，代表了我们的赢利能力，忠诚客户一定是满意的客户，而客户满意不等于客户忠诚。一方面我们需要踏踏实实地让客户满意,首先对客户忠诚而不是期望客户对自己忠诚。另一方面推动满意的客户向忠诚转化，对推荐购买的忠诚客户制定激励措施。1 .提升项目的成交单价。通过

33、成交单价的提高，合同额超出部分作为对老业主二次购买与推荐的鼓励,将这部分费用从营销费用中分离出来，从而在后期运行中具备更大的空间。计划针对老业主二次购买成交给予1%的优惠；对推荐成交的业主给予减免一年物业管理费的奖励。2 .利用现有的刊物平台：利用现有业主生活平台，增强客户与我们之间的互动。鼓励老业主对我们的刊物进行投稿,并参与我们组织的各类访谈及活动。对这些参与的业主制定积分计划，参与多的老客户考虑赠送不一致形式的小礼品以作为对老业主的回馈。五篇成本结算目标-内部视角一、项目成本指标1.项目1一期成本保持现有水平项目*3P土地费用。PPPC前期费用。PPdOd主体费用。APPPA社区管线QP

34、PPPPP环境绿化。PPOO公建配套PPP开发间接费,PPddP合计-P徵信号:cliche门33二、成本操纵措施操纵原则：成本目标的实现是经营计划利润实现的重要环节之一，在确保产品品质的前提下，以经济合理的成本实现产品的价值，是公司成本的目标，公司内各职能部门是成本操纵的主体,成本目标的实现有赖于公司全体员工的努力。1.项目1三期三期要紧产品类型是情景洋房及公寓,系延用一、二期成熟产品，主体操纵在二期中标平均单价水平，根据二期成本操纵结果，景观工程是成本操纵的难点,成本管理部拟在三期环境方案阶段，组织景观专项小组，与设计部一起进行成本研究，提出合理化建议，力争将三期成本操纵在目标成本以内。项

35、目面积（M2）*控制单价（元/M2）.预留成本（万）一街边绿地门odBLoCK部分一PP广场PPP小院一微信号:d1chgn360另：三期环境变更费用力争操纵在总费用的1.5%内2.项目3一期以项目为试点，启动责任成本操纵体系，将项目目标成本责任在各部门之间进行分解，确实把操纵成本的责任落实到责任人，并每月向公司管理层定期通报,将成本操纵结果列入各职能部门及责任人的业绩考核指标。第六篇项目设计计划内部视角一、项目设计计划项目完成时间成果前期条件备注一期一标段聂观工图全套施工图已完成一期二标段聂观施工图全套施工图一期三标段景观施工图全套施工图二期施工图报建图报建图二期消防报建图掖建图二期道路施工图施工图二期示范区、邻里中心施工图全套施工图期巳单位室内施工图全套施工图二期住宅施工图全套施工图二期示范区聂观施工图全套施工图二期第一部分聂观施工图全套施工图学校施工图全套施工图学校施工图报建图报建图学校消