人力资源管理师二级-培训与开发师.ppt

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1、2023年6月12日,第1页,第三章 培训与开发,企业人力资源管理师（二级）职业资格培训,2023年6月12日,第2页,培训误区,1.不知怎么培训和培训哪些人？2.高层领导不需要培训3.盲目培训 流行什么培训什么，抓住啥培训啥4.培训化钱、费时5.新员工自然能够胜任工作6.培训重知识、轻才能，忽略态度7.效益好时不许培训，效益差异,2023年6月12日,第3页,培训很贵，不培训更贵。松下幸之助企业的成功：19世纪靠资本，20世纪靠技术，21世纪靠培训。,培训开发系统模型,培训流程,第一节 企业员工培训规划与课程设计,X代表核心要素，属于重要鉴定点Y代表一般要素，属于次要坚定点Z代表辅助要素，属

2、于最低层次坚定点,第一节 企业员工培训规划与课程设计,X代表核心要素，属于重要鉴定点Y代表一般要素，属于次要坚定点Z代表辅助要素，属于最低层次坚定点,2023年6月12日,第8页,第一单元 培训规划的制定,知识要求：培训规划的概念*制定培训规划的要求（4个）*培训规划的主要内容 P144能力要求*制定培训规划的基本步骤 P146制定培训规划应注意的问题,员工培训规划的确定【知识要求】,制定培训规划的基本步骤【能力要求】,培训规划的注意事项,要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。144（A）系统性（B）标准化（C）有效性（D）普遍性以下关

3、于培训费用的说法错误的是()。145,146(A)是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和(B)间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用(C)由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成(D)直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和,2023年6月12日,第12页,C,C,培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。员工文化素质培训等宜采用（）的培训方式。146A.分散 B.边实践边学习 C.集中 D.安全脱产学习制定培训规划时，培训需求分析的目标是（）147A.明确员工现有技能与理想状态的差距B.收集有关新岗位和现在岗位要求

4、的数据C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难D.选择测评工具、明确评估的指标和标准.在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（）147A.经验总结 B.中介机构 C.小组讨论 D.查阅文献 E.专家咨询,2023年6月12日,第13页,C,A,ACE,培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用()的培训方式146(A)分散（B）变实践边学习（C）集中（D）完全脱产学习在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）147（A）明确员工现有技能与理想状态之间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的要求，预测培训的潜在困难（D）选择测评工具，明确评估指标和标准以下关于员

5、工培训规划的说法不正确的是()。143(A)建立在培训需求分析的基础上(B)需从企业总体发展战略出发(C)需考虑企业培训资源配置情况(D)对培训与技能开发起辅助作用在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训目的()144。(A)具体化(B)指标化(C)数量化(D)标准化(E)专业化,A,B,D,ABCD,在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（）147（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难以下不属于企业直接培训成本的是（）。146（A）教室设备的租赁费用（B

6、）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用（D）学员的交通费用（E）培训对象受训期间的工资福利,2023年6月12日,第15页,C,CE,（）不属于员工培训的直接培训成本。146（A）教室设备的租赁费用（B）培训教师的课酬（C）培训项目的管理费用（D）教材印发购置费用制定培训规划的过程必须达到（）的要求。143（A）标准化（B）系统性（C）普通性（D）同一化（E）有效性在制定培训规划时，应在（）之间进行综合平衡。148（A）培训项目与培训完成期限（B）培训费用与企业人工成本（C）企业正常生产与培训项目（D）培训费用与员工培训意愿（E）员工培训与个人职业生涯规划,2023年6月12日,第16页,C

7、,ABCE,ACE,2023年6月12日,第17页,第二单元 教学计划的制定,知识要求：*教学计划的内容 P148教学计划的设计原则 P149能力要求国外常见的几种教学计划设计程序 P151我国常用的教学设计程序,第一节 企业员工培训规划与课程设计,第二单元 教学计划的制定,一、教学计划的内容（5个方面）1.教学目标（要达到的标准和要求）2.课程设置（过程、条件、核心、选择）3.教学形式（教学方式）4.教学环节（与培训相关的各各环节）5.时间安排（5个因素）采用的时间、单课程所需时间、周学时设计、总学时设计、培训相关各环节时间比例,知识要求：,2.教学计划的设计原则,如何花费较少的时间获取最大

8、的培训效果,3、国外常见教学计划设计,肯普优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务（人员、经费、设备仪器、进度表等），加以综合考虑，统筹安排。适用于：课程、单元和课堂教学加涅&布里格斯覆盖从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容分为：系统级、课程级、课堂级迪克&凯里偏重于行为模式的教学设计程序，更加注重对学习内容的分析和鉴别；强调从学员的角度收集数据来修改教学。,2023年6月12日,第21页,课题工作任务目的,学习者特点,学科内容任务分析,学习目标,教学活动,教学资源,提供的辅助性服务,学习评价,预测,学习什么教学组合学习手段,修改,修改,形成性评价,总结性评价,肯普（Ke

9、mp）模式,.以下不属于教学计划的设计原则的是（）。p149（A）普遍性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化原则教学计划的基本内容包括()。148(A)教学形式(B)教学目标(C)课程设置(D)教学环节(E)教学时间安排,2023年6月12日,第22页,A,ABCDE,教学计划的设计原则包括（）。149（A）普遍性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化原则（E）创新性原则在企业员工培训活动中，教学形式受（）因素的影响149。（A）教师（B）教材（C）课程（D）课程（E）教案教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括()。148-149(A)教师选定(B)教学目标(C)

10、教学形式(D)课程设置,2023年6月12日,第23页,BCDE,ABCE,A,2023年6月12日,第24页,第三单元 培训课程的设计,知识要求：*培训课程的要素 P152培训课程设计的基本原则 P153课程设计文件的格式 P154,2023年6月12日,第25页,能力要求,*培训课程设计的程序：P155-P161制定培训项目计划分析培训课程收集信息和资料设计课程模块选定课程内容演练与试验课程反馈信息与修订课程课程设计的应用实例,2023年6月12日,第26页,注意事项,*课程内容选择的基本要求*课程内容制造的注意事项*不同企业发展阶段采取不同的培训内容,知识要求：1、培训课程设计的,知识要

11、求：2、课程设计的基本原则,符合企业和学员的需求符合成人学员的认知规律目的性强，注重实用课程设置体现企业培训功能的基本目标，便于人力资源开发,知识要求：3、课程设计的文件格式,封面描述设计文件的用途，设计者审查姓名签名、起草日期、导言项目名称、范围、组成、规模；课程时间周期；学员必备条件并描述培训对象的特点；课件意图、课程评估内容大纲教学资源、资料结构、课程和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间开发要求交付要求产出要求制作培训资料所必需的资源,能力要求：,培训课程设计的程序,一、培训项目计划（3个方面，层层深入）,企业培训计划,课程系列计划,培训课程计划,统一安排,课程组合以目标为导向,对

12、某一课程的详细描述,基础阶段,培训课程设计的程序,二、培训课程分析（2方面分析内容）,调查与研究阶段,课程目标分析（3个方面）,1.学员分析（学员现状分析，即学员现有的知识、技能和能力状况）,2.任务分析（岗位需求分析，即岗位对就职人员知识、技能和能力的要求）,3.课程目标分析（培训目标分析，即所要达到的培训目标）,课程目标具体分析步骤：,目标确定,区分主次目标,目标的可行性分析,目标层次分析（排序）,培训课程目标的三要素：,1.操作目标（培训完成后所能达到的目标，避免使用“了解”知道“”发现“思考”等含义不清的词语2.条件（学员完成目标所需要的条件，如设备、资料、手册等）3.标准（给定培训标

13、准，以便有效的测量培训结果）,培训课程设计的程序,二、培训课程分析（2方面分析内容）,培训环境分析（8个方面）,1.实际环境分析（培训场地和培训设施）,2.限制条件分析（对必要资源的分析，如：成本、讲师等）,3.引进和整合（引入到现有培训课程体系中的步骤和方法）,4.器材与媒体可用性,6.报名条件（根据企业或学员自身状况安排脱产或业余学习方式）,5.先决条件（参训学员必备条件，如：资格证书、许可证等）,7.课程报名与结业程序,8.评估与证明,培训课程设计的程序,三、信息和资料收集（2个方面）1.咨询客户、学员和有关专家 2.借鉴其他培训课程四、课程模块设计包括：课程模块设计、课程教材设计、教学

14、模块设计、教学活动设计、课程实施设计、课程评估设计五、课程内容的确定（3个方面）（一）课程内容的选择（是课程设计的核心问题）以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则，三要素：内容、难度、时间（二）课程内容的制作（培训沉淀，建立内部成员使用的资料库）（三）培训内容的安排（明确主次，由熟悉到不熟悉，由浅入深，以点展面）六、课程演练与实验头脑风暴法、问卷调查法（收集学员、同事、专家的意见常用的方式）七、信息反馈与课程修订（4个步骤）1.检查课程目标并修改课程内容 2.修改活动 3.核查资料 4.调整培训风格,注意事项：,一、课程内容选择的基本要求（3个方面）1.相关性2.有效性（杜绝出现“习惯

15、导向”、“领导导向”、“员工导向”的忽视培训内容有效性的现象）3.价值性二、课程内容制作的注意事项（6项）1.教材是辅助材料，不易多而杂。2.讲授内容与教材不必重复3.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能4.应将课外阅读资料与课堂教材分开5.教材应简洁直观，按统一的格式和版式制作6.制作时用“教材制作清单”进行控制和核对,三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容,创业期,发展期,成熟期,市场销售能力公关技巧沟通技巧,注意中层管理人员的培养思维习惯管理风格/理念行业认知管理技能,企业文化建设,设计课程时，选择课程内容的原则包括（）。P158（A）适应多样化的学员背景（B）满足学员在时间方

16、面的需求（C）使学员掌握生产技术和技能（D）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么以下不属于培训课程内容的选择原则的是（）158A.适应多样化的学员背景 B.满足学员在时间方面的需求C.针对相同背景的学员设计培训课程 D.使学员掌握生产技术和技能企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。166（A）扩张经营范围（B）提高创业者的营销公关能力（C）建设企业文化（D）提高中层管理人员管理能力,2023年6月12日,第36页,ABCE,C,D,在课程设计文件中，导言部分包括（）等项内容。154（A）班级规模（B）项目的组成部分（C）课件意

17、图（D）学员的必备条件（E）教学资源（）不属于培训课程内容选择的基本要求165（A）价值性（B）相关性（C）有效性（D）普遍性企业设置培训课程应体现的基本原则不包括()。153-154(A)要符合企业和学员的需求(B)应尽可能紧跟当前行业发展趋势(C)应符合成年人的认知规律(D)应体现企业培训功能的基本目标培训课程计划的内容主要包括()。156(A)培训目标的选择(B)培训范围的确定(C)开发时间的估算(D)主要课题的界定(E)课程开发费用的初步预算,2023年6月12日,第37页,ABCD,D,B,BCDE,培训项目的课程系列计划以（）为导向。155（A）培训目标（B）培训过程（C）培训方法

18、（D）培训结果在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是（）。154（A）教学资源（B）交付要求（C）资料结构（D）课程评估,2023年6月12日,第38页,A,D,简述员工培训环境分析的内容。（12分）,在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（）154。（A）教学资源（B）交付时间（C）资料结构（D）课程评估 设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（）。158（A）适应多样化的学员背景（B）满足学员在时间方面的需求（C）使学员掌握生产技术和技能（D）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么,2023年6月12日,第39页,D,ABCE,2023年6月12日,第

19、40页,第四单元 培训资源的开发,知识要求：培训中的印刷材料 P166*培训教师的来源能力要求设计合适的培训手段 P169开发培训教材的方法*培训教师的选配,企业培训资源的开发,培训中印刷材料工作任务表强调课程重点提高学习的效果关注信息的反馈岗位指南将任务简单化界定操作，明确目标便于记忆，课后查询有时可节省培训时间学员手册明确参考教材何时何地用培训者指南指导培训方向，一般教师用（例如二级考试指南）测验试卷前期摸底测试；结束时评估测试,知识要求,知识要求,二、培训讲师的来源（内部和外部）1.从外部聘请培训师,外部培训资源的开发途径：高校、专职培训师、培训公司、专家学者、网络,2.开发企业内部培训

20、师,合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师,在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。P167（A）查阅快捷（B）重点突出（C）使用简易（D）记忆方便（E）翔实全面在企业外部聘请培训师的优点包括（）。168(A)选择范围较大(B)带来全新理念(C)提高培训档次(D)易于控制培训(E)易于营造气氛在选择培训方法时，知识的传授多以（）方法为主。169（A）课堂授课（B）示范模拟（C）角色扮演（D）情景模拟,2023年6月12日,第44页,ABCD,ABCE,A,培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）167A.强调课程重点 B.提高学习效果 C.关注信息反馈 D.节约培训时间在培训

21、的印刷材料中，()可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。167(A)工作任务表(B)岗位指南(C)培训者指南(D)学员手册外部培训资源的开发途径包括（）168A.聘请专职的培训师 B.聘请本专业的专家、学者C.从大中院校聘请教师 D.在网络上寻找并联系教师E.从顾问公司聘请培训顾问,2023年6月12日,第45页,D,B,ABCDE,培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括167()（A）节约培训成本（B）提高学习效果（C）明确培训目标（D）掌握操作规程开发企业内部的培训，其优点包括168（）（A）培训交流畅顺（B）培训更具有针对性（C）培训易于控制（D）内部开发成本较低（E）易于营造气氛作为企业

22、培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括()。167(A)强调课程重点(B)提高学习效果(C)关注信息反馈(D)明确操作规程(E)节约培训成本,B,ABCD,ABC,不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（）。169（A）课堂讲授（B）情景模拟（C）示范模拟（D）角色扮演 在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。167（A）查阅快捷（B）重点突出（C）使用简易（D）记忆方便（E）复杂全面 下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（）。168（A）可以从大中专院校聘请（B）培训师对企业了解，降低了培训风险（C）培训成本比较低（D）有丰富实践经验，不易导致

23、“纸上谈兵”,2023年6月12日,第47页,B,ABCD,A,企业选配培训教师的基本标准有哪些？（16分）,170,2023年6月12日,第48页,2023年6月12日,第49页,第五单元 管理人员的培训设计,知识要求：管理人员的层次等级管理人员的技能组合能力要求企业管理人员的一般培训企业高层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业基层管理人员的培训*管理技能开发的基本模式,第五单元 企业管理人员的培训设计,基层管理人员 专业技能,高层管理人员 理念技能,中层管理人员 人文技能,管理人员的层次等级,主要技能,知识要求,能力要求,1.培训方式2.接班人的教育培训“三明治”式培养内部培训外部研讨

24、高效进修基层锻炼,企业管理人员的一般培训,企业高层管理人员的培训,企业中层管理人员的培训,企业基层管理人员的培训,1.知识补充与更新2.技能开发3.观念转变4.思维技巧,目标：提升胜任力和管理能力内容：综合素质提升,业务能力为主，管理能力为辅,管理技能开发的基本模式,能力要求,以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（）。174（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围（C）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任（）不属于企业中层管理人员

25、的培训目标。173（A）提高其经验、知识和技能（B）培养业务骨干分子成为接班人（C）使其适应不断变化的环境（D）对目前的业务工作能更加熟练,2023年6月12日,第53页,c,D,企业管理人员的一般培训要求的内容包括（）。P172（A）技能开发（B）知识更新（C）观念转变（D）知识补充（E）思维技巧在管理人员所应具有的技能中，()是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。171(A)专业技能(B)人文技能(C)理念技能(D)协调技能管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括()。174(A)训练周密(B)增强了主动性(C)针对性好(D)学员能全力以赴学习(E)较有深度与高层和基层管

26、理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有()。(A)目标设定能力(B)业绩考核能力172(C)教练与咨询能力(D)表达能力(E)决策能力,2023年6月12日,第54页,ABCDE,c,CDE,ABC,不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，（）是最重要的。172A.专业技能 B.理念技能 C.人文技能 D.协调技能管理技能开发的基本模式包括（）173-176A.在职开发 B.替补训练 C.出国学习 D.拓展训练 E.决策模拟训练,2023年6月12日,第55页,B,ABE,不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（）是最重要的171-172（A）专业

27、技能（B）理念技能（C）人文技能（D）协调技能以下关于敏感性训练的说法正确的是175（）（A）强调的是训练的内容（B）是对感情上的训练（C）强调训练的过程（D）是对思想上的训练（E）直接训练管理者对他人的敏感性()是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。171(A)专业技能(B)人文技能(C)理念技能(D)协调技能作为企业管理技能开发的基本模式，短期学习的优点不包括()。174(A)较有深度(B)可以学习工作两不误(C)针对性好(D)可以全力以赴地学习,C,BCE,A,B,企业管理人员的一般培训内容包括（）。172（A）技能开发（B）知识更新（C）观念转变（D）知识补充

28、（E）思维技巧（）不是设计轮流任职计划的依据。174（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围（C）能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任 企业接班人教育培训的具体方式包括（）。173（A）下放到基层锻炼（B）参加公司外部各种研讨班（C）在企业内部召开学习研讨会（D）到国内外高等学校进修工商管理课程（E）到子公司实习，获得领导者的决策体验,2023年6月12日,第57页,ABCDE,C,BCDE,2、简述企业在进行管理技能培训时，开展

29、决策竞赛的具体步骤（14分）175决策竞赛的具体步骤如下：（1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策；（2分）（2）假定一种需要做出决策的典型情况；（2分）（3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2分）（4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息；（2分）（5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策（2分）（6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束；（2分）（7）比赛后召开评比会。（2分）,2023年6月12日,第59页,第二节 企业员工培训效果的评估,第一单元 培训评估系统的设计第二单元 培训评估标

30、准的确立第三单元 培训效果评估的方法第四单元 撰写培训评估报告,第二节 企业员工培训效果的评估,2023年6月12日,第61页,第一单元 培训评估系统的设计,知识要求：一、*培训效果与培训评估的含义 P176二、*培训效果评估的作用和内容 三、*培训效果评估的形式能力要求：*培训效果评估的基本步骤 P180,1、培训效果与培训评估的含义,1）培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程；培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。2）培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。3）培训评估使用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用

31、来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率,P176-P177,培训前评估,内容：培训需求整体评估、知识、技能、态度评估工作成效及行为评估培训计划评估 作用：培训需求确认的科学性 培训计划与实际衔接培训资源的合理配置培训效果测定的科学性,效果评估,过程评估,内容：对培训目标达成情况评估 培训效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效评估 作用：了解项目是否达到目标要求提高是否直接来自培训检查培训费用效益评价培训者工作为管理者决策提供信息,内容：培训活动参与状况监测培训内容监测 培训进度与中间效果监测 培训环境监测 培训机构和培训人员监测作用：培训活动按照计划进行

32、培训执行情况的反馈和培训计划的调整 科学解释培训的实际效果,2、培训评估的作用和内容,P177-P178,1.非正式评估和正式评估,非正式评估（主观判断）,1.抽象问题数据化时，使用非正式评估比较合适2.优点：减少了一般评估给人带来的紧张情绪；增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；方便易行；成本收益高,正式评估（客观判断）,1.尽量剔除主观因素的影响，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的因素不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。2.优点：在数据和事实的基础上作出判断，说服力强容易将评估结论用书面形式表现出来可将评估结论与最初计划比较核对,三、培训效果评估的形

33、式,2.建设性评估和总结性评估,建设性评估（培训过程中）,1.以提出改进为目的的评估2.建设性评估经常是一种非正式的主观评估3.评估频率的问题主要针对建设性评估提出的，它是指进行两次连续评估之间所隔时间的长短。时间越短，频率越高；时间越长，频率越低。4.优点：有助于培训对象学习的改进，使培训对象产生某种满足感和成就感，将会发挥巨大的激励作用。,总结性评估（结束后）,1.培训结束时，对学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。2.总结性评估经常是正式的客观的。3.只用于决定培训项目的取舍，而不能作为培训项目改进的依据；只用于决定是否给受训者某种资格，而无助于受训者学习的改进。4.适用于长期培训

34、。,培训效果评估的基本步骤,一、作出培训评估的决定（评估的可行性分析、确定评估的目的）二、制定培训评估的计划（评估人员、对象、数据库、形式、方法、方案和工具）三、收集整理和分析数据四、培训项目成本收益分析五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果（培训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者的直接主管）,培训评估的一般流程,进行可行性分析,确定评估目的,制定评估计划选择评估人员、对象、数据库、形式等,收集整理和分析数据,成本收益分析，撰写评估报告,及时反馈评估结果,在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（）179（A）建设性评估（B）正式评估（C）总结性评估（D）非正式评

35、估培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（）。P180（A）终局测试具有较强的说服力（B）能用于决定培训项目的取舍（C）能作为培训项目改进的依据（D）有助于培训对象学习的改进（E）能用于决定是否给受训者某种资格,2023年6月12日,第68页,A,ABE,培训效果的正式评估的优点不包括()。179(A)在数据和事实的基础上做出判断(B)可将评估结论与最初计划比较(C)容易将评估结论用书面形式表现(D)不会给受训者带来太大的压力以下不属于培训前效果评估的作用的是()。176(A)保证培训效果测定的科学性(B)保证培训需求确认的科学性(C)保证培训活动按照计划进行(D)

36、确保计划与实际需求合理衔接(E)找出不足，发现新培训需要,2023年6月12日,第69页,D,CE,以下关于培训评估对象说法错误的是（）。181（A）受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估（B）新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面（C）新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面（D）新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面培训效果评估的作用包括()。178(A)可以检查出培训的费用效益(B)可以客观评价培训者的工作(C)可以为管理者决策提供所需的信息(D)可以对培训效果进行正确合理判断(E)可以找出不足，发现新的培训需要,2023年6月12日,第70页,C,ABCD,培训中

37、，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（）。178（A）培训机构的规模和结构特征（B）培训组织的准备工作（C）培训机构的沟通和协调机制（D）培训者的素质和能力（E）现代培训设施应用情况评估培训效果正式评估的优点包括（）。179（A）在数据和事实的基础上做出判断（B）使得评估结论更具有说服力（C）容易将评估结论用书面形式表现（D）不会给受训者带来太大的压力（E）可将评估结论与最初计划比较核对,2023年6月12日,第71页,ACD,ABCE,培训中效果评估的作用包括（）177（A）保证培训活动按照计划去进行（B）有助于科学解释培训的实际效果（C）帮助实现培训资源的合理配置（D）培训执行情况和培

38、训调整（E）找出不足，发现新的培训需求培训效果非正式评估的优点包括（）178（A）方便易行（B）几乎不要耗费额外的时间和资源（C）容易将评估的结论用书面的形式表现出来（D）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安（E）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性,ABDE,ABDE,在培训效果评估过程中，（）是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。179（A）建设性评估（B）正式的评估（C）非正式评估（D）总结性评估 以下关于培训效果总结性评估的终局测试，说法正确的是（）。180（A）终局测试具有较强的说服力（B）能用于决定培训项目的取舍（C）能作为培训项目改进的依据（D）有助于培训对象学习的改

39、进（E）能用于决定是否授予受训者某种资格,2023年6月12日,第73页,A,ABE,企业培训前评估的内容不包括（）。177（A）培训环境评估（B）培训需求整体评估（C）培训计划评估（D）培训对象知识水平评估下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是（）。179（A）无法将评估结论与最初计划相比较（B）对评估者自身素质的要求降低了（C）在数据和事实的基础上做出评判（D）有详细的评估方案、测试工具和评判标准培训评估结果应及时反馈给（）。183（A）培训主管（B）外部客户（C)（副）总经理（D）受训员工（E）受训员工的直接上级,2023年6月12日,第74页,A,A,ACDE,培训前效果评估的内容

40、包括（）177A.培训环境评估 B.培训对象工作成效及行为评估C.培训计划评估 D.培训对象知识和工作态度评估E.培训需求整体评估培训效果的建设性评估的优点不包括（）179A.有助于培训对象改进自己的学习 B.帮助培训对象明白自己的进步C.在数据和事实的基础上作出判断 D.使受训者产生满足感和成绩感,2023年6月12日,第75页,BCDE,C,2023年6月12日,第76页,第二单元 培训评估标准的确立,知识要求：评估培训成果的标准*培训成果的层级体系*培训效果的四级评估 表3-11 P186*制定培训评估标准的要求能力要求：培训评估标准的应用举例 P188*五种培训成果的评估,第二单元 培

41、训评估标准的确立,知识要求,一、评估培训成果的标准评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。二、培训成果的层级体系,三、培训效果的四级评估,四、制定培训评估标准的要求,首先判断该培训项目取得何种成果，其次对其结果作出正确判断,（一）相关度一是，根据培训目标选择培训成果，尽可能使一项培训所需提高的某种技能，要和成功完成一项工作所需的知识技能保持一致。二是，培训成果信息，必须与受训者在培训项目中实际取得的成果尽可能相似一致。1.标准干扰是指在评估培训效果时受到了额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。2.标准缺陷是指在评估培训效果时，无法衡量培训目标中强调

42、的培训成果。（二）信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。（三）区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别（四）可行性指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度,能力要求,一、培训评估的标准与方法,能力要求,二、五种培训成果的评估1.认知成果对培训中基本原理、程序、步骤、方式、方法等所理解和掌握的程度是四级评估中第二层级（学习评估）的主要对象和内容2.技能成果对培训中所强调的操作技巧、技术或技能等达到的标准与四级评估中第二层次（学习评估）和第三层次（行为评估）密切相关3.情感成果（培训结束后）用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征4.

43、绩效成果用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。包括：由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低,5.投资回报率,投资回报率,培训项目收益,培训项目成本,100,投资回净报率,培训项目收益培训项目成本,培训项目成本,100,在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（）184A.受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D.受训者对培训项目的主观感或满意程度如何培训的五大类成果中，（）的评估标准时缺勤率、劳动效率、专利项数和

44、事故发生率。188A.技能成果 B.情感成果 C.认知成果 D.绩效成果,2023年6月12日,第83页,A,D,在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。184（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何对培训结果进行评估，评估单位应为（）。186（A）培训单位（B）学员的单位主管（C）培训教师（D）学员的直接主管对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）188（A）访谈（B）态度调查（C）关注某小组（D）现场观察,2023年6月12日,

45、第84页,D,B,D,在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是()。184(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等(B)受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩(C)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何下列不属于培训技能成果的评估标准的是()。188(A)劳动效率(B)定额标准(C)质量标准(D)操作规范员工培训情感成果评估的测量方法包括()。188(A)态度调查(B)笔试(C)现场观察(D)访谈(E)关注某小组,2023年6月12日,第85页,B,A,ADE,对培训效果进行学习评估的具体方法有（）186A.访谈法 B.角色扮演 C.

46、演讲法 D.行为观察 E.笔试法员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（）188A.劳动效率 B.直接成本 C.专利项数 D.间接成本 E.质量要求对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（）。186（A）培训的单位（B）学员的直接主管（C）培训教师（D）学员的单位主管在培训效果的评估体系中，()是第四级评估。184(A)行为评估(B)学习评估(C)反应评估(D)结果评估,2023年6月12日,第86页,BCE,BD,A,D,（）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。187（A）相关度（B）信度（C）区分度（D）效度在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项

47、目满意吗？”的提问属于（）的信息。（A）反应成果（B）技能成果（C）认知成果（D）绩效成果对培训效果进行结果评估的缺点有（）。185（A）需要花费时间较长（B）必须取得管理层合作（C）相关经验少，评估技术不完善（D）评估带来的压力影响学员学习的积极性（E）原工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大,2023年6月12日,第87页,B,A,ABCE,在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（）184（A）行为评估（B）学习评估（C）反应评估（D）结果评估 对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）186(A)笔试法（B）心得报告（C）提问法（D）行为观察培训的五大类成果中，（）的评估标准

48、时工作态度、行为方式和对培训的满意度。189（A）按技能成果（B）认知成果（C）情感成果（D）绩效成果对培训进行结果评估的具体方法有（）。186（A）360度评估（B）离职率分析（C）电话访谈法（D）缺勤率分析（E）成本效益分析对培训效果进行反应评估的方法不包括()。186(A)访谈法(B)综合座谈(C)笔试法(D)电话调查,A,D,C,BDE,C,对培训效果进行行为评估，评估者应为()。186(A)培训单位(B)学员的直接主管(C)培训教师(D)学员的单位主管员工培训认知成果的测量方法不包括()。188(A)工作抽样(B)笔试(C)现场观察(D)访谈在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估

49、内容是（）。184（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何,2023年6月12日,第89页,B,C,D,利用（）无法进行培训效果的反应评估。186（A）访谈法（B）电话调查法（C）心得报告法（D）综合座谈法（）可以测量员工培训的技能成果。188（A）工作抽样（B）原始记录（C）现场观察（D）统计日报（E）态度调查,2023年6月12日,第90页,C,AC,对培训结果进行评估，评估单位应为（）。186（A）培训单位（B）学员的单位主管（C）培训教师（D）

50、学员的直接主管 对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）。188（A）访谈（B）态度调查（C）关注某小组（D）现场观察对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（）。188（A）态度调查（B）原始记录（C）现场观察（D）笔试法（E）统计日报,2023年6月12日,第91页,B,D,BCE,企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）188（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方