人力资源管理师-四级-第一章-人力资源规划.ppt

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1、一、往年试卷分析及讲解历年考试题目会在章节复习讲述）（一）卷册一：职业道德/理论知识二部分（时间为90分钟）第一部分：1-25，为职业道德试题；其中2部分，综合和个人表现部分。必须及格。,第二部分：为理论知识试题，包括单选（26-85，共60道，只有一个答案正确的）；多选（86-125，共40道，2个或2个以答案正确），每小题都是1分；这一部分答案非常肯定，不容考量。,第一部分：职业道德，其实可以不用看得太多，只要以一个“优秀公民来“来要求自己。第二部分：理论知识单选相对简单；多选较难，做一篇非常重要，不要太求速度；做好后不轻易修改答案。看清题目，如下面”不正确的是“，下面不包括的是，请同学务

2、必看清题目。不空题，争取拿每一分。,卷册二：专业能力（技能）,第一部分 基础知识按照书本进行复习，原则上划书本，考试形式全部以选择（单项或是多项）题形式出现。,第二部分 教程按照书本进行复习，结合：考试指南习题、历年考试题型讲解；包括考试所有题型,第一章 人力资源规划,1.人力资源规划的概念（内涵）广义：所有HR计划的总称=战略规划+战术计划（实施计划）狭义：对企业HR的需求进行预测；对企业HR的供给进行预测；采取措施达到企业HR供需平衡,9,2.人力资源规划的分类按照规划的期限划分：长期规划（T 5年）短期计划（T 1年）中期计划（两者之间：1年T5年）,人力资源规划,10,3.人力资源规划

3、的内容（外延）（1）战略规划事关全局的关键性规划（2）组织规划对组织机构的设计（3）制度规划制度体系建设、制度化管理（4）人员规划对人员总量、构成、流动的规划（5）费用计划对人工成本、管理费用的规划 歪门邪道记忆法：第一，提取关键字：如“企业人力资源管理制度规划”第二，谐音：战组制人费 赞助治人肺 _,人力资源规划,具体内容,11,第一节企业组织信息的采集与处理,12,人力资源规划,一、基本原则,13,企业信息采集和处理的基本原则：（1）准确性原则实事求是、客观真实（2）系统性原则分类整理、系统完整（3）针对性原则有的放矢、目的明确（4）及时性原则迅速采集、及时处理（5）适用性原则需求不同、类

4、型不同（6）经济性原则节约成本、提高效用记法：精细是极准针,下列各项不属于组织信息调研具体要求的是（）A 综合性B 系统性C 经济型D 及时性,答案：A,二、信息的采集,16,1.企业组织信息采集的程序（1）调研准备阶段 初步情况分析（假设主题）非正式调研（寻找问题）确定调研目标（确定重点）（2）正式调研阶段 确定信息来源（原始资料、二手资料）选择抽样方法，设计调查问卷（简练易懂、便于操作）实地调查（现场调查）,企业组织信息采集的步骤如下：非正式调研；正式调；初步情况分析；确定调研目标，排序正确的是（）A B C D,答案：B,二、信息的采集,19,2.企业组织信息采集的方法（1）档案记录法决

5、策机构的效果（接情报到研究）；决策效率（接情报到决策）；决策效果（决策收益）；执行效率；文件审批效率；文件传递效率。（2）调查研究法 询问法（当面、电话、会议、邮寄、问卷）观察法（直接观察法、行为记录法）现场直播 录制重播,（查）,问：,看：,会议调查询问法的缺点包括：（）A 耗时长，成本高B 被调查者不能充分发表见解C 调查结果误差大D 被调查者易受到他人的影响E 受时间、地点限制,答案：BDE,三、信息的处理,22,企业组织信息的处理 1.定义：对调查研究所获得的资料进行 的过程。(1)筛选；(2)统计；(3)分析。2.包括：(1)企业组织信息的分析 可靠性分析、数理统计分析、经济学分析（

6、SWOT）(2)调研报告的撰写（原则：真实、完整、客观、适用）注意：资料来源；统计方法；对象情况；信息分类(3)企业组织信息的应用（传输、存储、检索）,1、2、3,撰写企业组织调研报告时，无须坚持（）A 真实原则B 及时原则C 完整原则D 客观原则,答案：B,调研报告必须坚持真实，完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点有（）A 符合调研者的意愿B 调查研究资料的来源C 调研报告的专业性D调查对象的基本情况E 对企业组织信息进行分类,答案：BDE,第二节企业劳动定额管理,27,人力资源规划,一、劳动定额的基本概念,28,劳动定额,指在一定生产、技术、组织条件下，采用科学合理的方法，对

7、生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。,几个要点：1.不能脱离具体的生产、技术和组织条件；2.对象是劳动者的劳动量（脑力和体力的支出量）；3.根据生产工作过程的性质和特点，可采取多种计量方法；4.在生产或工作进行之前预先制定的；5.限定的是有效的劳动，不是无效的劳动。,二、劳动定额的种类,29,（一）按表现形式划分,1.时间定额（工时定额）生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。如：2工时/件；3工时/千克 2.产量定额在单位时间内生产合格产品的数量或规定完成一定的工作任务量的限额。如：30件/工日；5千克/工时 3.看管定额1个或1组操作者在同一时

8、间内照管机器设备的台数或工作岗位数所规定的限额。如：4台/人；10人/生产线,二、劳动定额的种类,30,（一）按表现形式划分,4.服务定额按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。如：1名房客服务员打扫房间：10间/天 5.工作定额采用多种指标和方法对各类人员完成技术性、管理性、公务性劳动所规定的限额。6.人员定额即企业定员、劳动定员，指在一定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动正常进行，对各类岗位人员的配置所规定的限额。7.其他形式的劳动定额:如销售定额,二、劳动定额的种类,31,（二）按实施范围划分,1.统一定额在部门、本地区或本行业范围内实施的定额。2.企业定

9、额在本企业范围内实施的定额。3.一次性定额只使用一次的定额。（这种定额很容易受条件的影响，所以在确定的条件下做出的定额往往只能使用一次）,32,1.现行定额在日常生产和管理总具体实行的劳动定额。（正在使用的）用途：衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，安排生产作业计划，计算计件工资和奖金，核算产品成本等。2.计划定额在计划期内预计要实行的定额。用途：制定生产、劳动、成本计划及计算产品价格。3.设计定额设计部门对相关资料进行对比分析计算出来的定额。用途：初步设计工厂的规模，组织专业化协作，核算各种设备、占地面积及劳动力的需要量。4.不变定额又称固定定额，将某个现行定额固定下来一段时期内保

10、持不变。用途：制定产品的不变价格，核算工业产值，下达技术经济指标，衡量各时期的企业劳动生产率水平，以便进行对比分析。,二、劳动定额的种类,（三）按用途划分,二、劳动定额的种类,33,（四）按其他方式划分,1.按编制的综合程度划分：时间定额、产量定额。2.按制定方法划分：经验估工定额、统计定额、技术定额、类推比较定额。3.按水平的高低划分：先进定额、平均先进（先进合理）等额、落后定额 4.按反映的生产工艺特点划分：电子、仪器、仪表业劳动定额；机械制造业劳动定额；建筑安装业劳动定额 5.按制定、审批、发布的程序、工时消耗等划分。,三、劳动定额的内容,34,（一）劳动定额的制定（二）劳动定额的贯彻执

11、行评价和衡量贯彻实施的标准：1.劳动定额面的大小；2.是否按劳动定额组织企业的生产经验管理；3.是否按劳动定额对工人的劳动量进行了考核，做到“日清月结”；4.企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。（三）劳动定额的统计分析（四）劳动定额的修订,四、工时定额和产量定额的换算,35,（一）工时定额和产量定额,工时定额（T）和产量定额（Q）两者互为倒数，即：T=1/Q 或者 Q=1/T,（二）班产量定额和单件工时定额,班产量定额（QB）和单件工时定额（TA）两者成反比例，即：QB=480/TA TA=480/QB,四、工时定额和产量定额的换算,36,（三）工时定额和产量定额的变化规律,当产量定额提高

12、时，工时定额降低，并且变化程度不同。设：工时定额(T)降低率为X，相应产量定额(Q)提高率为Y。则：Q(1+Y)=1/T(1-X)代 Q=1/T 入上式可得：X=Y/(1+Y)和 Y=X/(1-X)当X=Y时，两者均为0，意味着没有变化。所以只要有变化程度就不同。从Y=X/(1-X)可以得出：lim Y=X 100%注意：1.工时定额与产量定额成反方向变化，但工时定额的降低程度与产量定额的提高程度成正方向变化。（P54：图1-14）2.工时定额与产量定额的转换目的：（1）比较工人的实际成果或劳动效率；（2）便于核算企业劳动能力；（3）合理控制劳动定额水平。,37,（一）与设备、工具有关的因素（

13、数量、性质、使用情况）（二）与生产情况、生产过程有关的因素（不能月初松月底紧）（三）与操作方法有关的因素（规程是否合理、工人是否遵守）（四）劳动力的配备与组织有关的因素（技术工人和普通工人的配备、分工协作情况；工人等级与工作物等级的配合情况）（五）与工作地有关的因素（布置、光线、通讯、温度）（六）与各种规章制度及其他有关的因素1.作息换班制度（一班、二班、三班？轮流日夜班？出勤情况？）2.劳动纪律的情况（停工做私事？不遵守劳动纪律？）3.工资及奖励制度推行效果、工人的生产情绪4.设备的修理制度（有无预修制度？是否合理？应否改进？）5.车间的平面布置及工作地分布情况要力求合理（运输路线最短）,七

14、、制定劳动定额的要求,38,（一）快时间上的要求：制定劳动定额要迅速及时（二）准质量上的要求：制定劳动定额要先进合理（三）全范围上的要求：制定劳动定额要完整齐全,二、制定劳动定额的科学依据1技术依据。包括：生产条件；对工作地的供应服务和组织的状况；操作者的技术水平、经验和技能。2经济依据。包括：劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度；整个生产周期和产品总劳动量。3心理生理依据。包括：劳动环境和生产条件对操作者的影响；工作时间的长度和休息时间的比重；劳动分工和协作的状况。,【能力要求】一、制定劳动定额的基本方法 P571、经验估工法。优点简便易行，工作量小，能满足定额制定“快”和“全”的要求。缺点

15、易受估工人员的水平和经验的局限，出现定额 偏高、偏底的现象，制定的劳动定额准确性较差，定额水平不易平衡。,2、统计分析法(将过去的记录资料进行整理分析，考虑今后条件变化)3、类推比较法做法：（1）把产品结构和工艺相同的零件或工序进行分组排列，在各组中选择具有代表性的典型零件，并根据直径、长度、精度、重量等影响工时消耗的因素，按照工序制定出典型定额标准。（2）根据典型定额来类推比较，制定同类型相似零件的工序定额。,优点：简便易行，工作量小，便于保持定额水平的平衡，也有利于提高定额的准确性。缺点：需要制定一套典型定额标准，工作量比较大。4、技术定额法步骤：1、分解工序 2、分析设备状况 3、分析生

16、产组织与劳动组织。4、现场观察和分析计算,九、统计定额的制定,43,（一）简单算术平均法（统计资料较少时）,1.平均先进值（将平均值和先进值进行综合）2.先进平均值（求所有先进值的平均数）,（二）加权算术平均法（统计资料较多时）,思路：1.求出所有数据的平均数（一次平均数）；2.根据一次平均数确定先进值的范围；3.在上面的基础上求出二次平均数。,两个基础概念：,1.“量”权数（表现为数量）2.“质”权数（表现为比重）,九、统计定额的制定,44,（一）简单算术平均法（统计资料较少时）,1.平均先进值的计算（将平均值和先进值进行综合）例子：某零件A工序加工原定额为14工分/件，已知实际耗时统计资料

17、为：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：该零件工序实耗工时的平均先进值。第1种计算方法：（1）求出一次平均数；（2）求 和最先进值的平均数，得到。=（11+13+14+12+10+9）/6=11.5（工分/件）=（11.5+9）/2=10.25（工分/件）,-X,-X,-X,-X,-X,九、统计定额的制定,45,（一）简单算术平均法（统计资料较少时）,1.平均先进值的计算（将平均值和先进值进行综合）例子：某零件A工序加工原定额为14工分/件，已知实际耗时统计资料为：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：该零件工序实耗工时的平均先进值。第2种计算方法：（1）求出一次平均

18、数；（2）求 和所有先进值的平均数，得到。=（11+13+14+12+10+9）/6=11.5（工分/件）=（11.5+11+10+9）/4=10.38（工分/件）,-X,-X,-X,-X,-X,九、统计定额的制定,46,（一）简单算术平均法（统计资料较少时）,1.平均先进值的计算（将平均值和先进值进行综合）例子：某零件A工序加工原定额为14工分/件，已知实际耗时统计资料为：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：该零件工序实耗工时的平均先进值。第3种计算方法：（1）求出一次平均数；（2）求 和2个最先进和1个最落后值的平均数，得到。=（11+13+14+12+10+9）/6=11.

19、5（工分/件）=（11.5+10+9+14）/4=11.13（工分/件）,-X,-X,-X,-X,-X,九、统计定额的制定,47,（一）简单算术平均法（统计资料较少时）,1.平均先进值的计算（将平均值和先进值进行综合）例子：某零件A工序加工原定额为14工分/件，已知实际耗时统计资料为：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：该零件工序实耗工时的平均先进值。第4种计算方法：（1）先剔除最先进值和最落后值，再求出一次平均数；（2）求 和所有先进值的平均数，得到。=（11+13+12+10）/4=11.5（工分/件）与前巧合=（11.5+11+10）/3=10.83（工分/件）,-X,-X

20、,-X,-X,-X,九、统计定额的制定,48,（一）简单算术平均法（统计资料较少时）,2.先进平均值的计算（求所有先进值的平均数）例子：某零件A工序加工原定额为14工分/件，已知实际耗时统计资料为：11、13、14、12、10、9（工分/件）。求：该零件工序实耗工时的先进平均值。计算方法：（1）求出一次平均数，比较后确定先进值范围；（2）求所有先进值的平均数，得到。（没有 的参与）=（11+13+12+10）/4=11.5（工分/件）=（11+10+9）/3=10（工分/件）,-X,-X,-X,-X,-X,九、统计定额的制定,49,（二）加权算术平均法（统计资料较多时）,1.平均先进日产量的计

21、算 例子：某车间100名工人日产量统计资料如下：,（1）平均日产量=4470/100=44.7（件）（2）平均先进日产量（）：所在组和最先进组的平均数=（4528+752）/（28+2）=47（件）这里的“28”和“2”就是“权数”,九、统计定额的制定,50,1.平均先进日产量的计算（第1种方法的思路）,-X,-X,-X,-X,（1）平均日产量=4470/100=44.7（件）（2）先进平均日产量（）：所有先进组的平均数=（5523+6511+752）/（23+11+2）=59.2（件）这里的“23”、“11”和“2”也是“权数”,九、统计定额的制定,51,2.先进平均日产量的计算（第1种方法

22、：粗略些）,-X,-X,-X,（1）平均日产量=4470/100=44.7（件）（2）先进平均日产量（）：所在组中的先进值和所有先进组的平均数。重点：找出 所在组中的先进值的总量关键：找出 所在组中的先进值的数量,九、统计定额的制定,52,2.先进平均日产量的计算（第2种方法：精细些）,-X,-X,-X,-X,-X,.求 所在组中的先进值的数量,即：所在组先进部分的工人人数（以下数据都是 所在组的数据）上限-先进部分的工人人数=总人数 上限-下限=28（50-44.7）/（50-40）=14.84（人）,九、统计定额的制定,53,2.先进平均日产量的计算（第2种方法：精细些）,-X,-X,-X

23、,-X,.求 所在组中的先进值的均值：（以下数据都是 所在组的数据）+上限先进值的均值=（44.7+50）/2=47.35 2 所在组中的先进值的总量=先进部分的工人人数先进值的均值=47.35 14.84=702.67,九、统计定额的制定,54,2.先进平均日产量的计算（第2种方法：精细些）,-X,-X,-X,-X,先进值均值,先进平均日产量=所在组中的先进值和所有先进组的先进值的平均值=（47.35 14.84+55 23+65 11+75 2）/（14.84+23+11+2）=2832.67/50.84=55.72（件）这里的“14.84”、“23”、“11”和“2”还是“权数”,九、统

24、计定额的制定,55,2.先进平均日产量的计算（第2种方法：精细些）,-X,-X,所在组中的先进值和所有先进组的先进值（所有数据见下表）,例子：某家用电器厂安排具有高级、中级和初级三类工人分别完成电器盒的下料工作，他们的比重分别是：10%、60%和30%，平均实耗工时分别为：4.2、5.36、6.4（从每类工人的实耗工时中求平均数得来）求：总平均实耗工时。总平均实耗工时（）=4.2 10%+5.36 60%+6.4 30%=5.56前面的 14.84、11和2是“量”的权数，具体表现为一定的数量；这里的10%、60%和30%是“质”的权数，具体表现为一定的比重。,九、统计定额的制定,56,3.“

25、质”权数的加权算术平均法,-X,某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为()。A15 B.20 C.25 D30,【解析】工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额T=1Q=10.8=1.25，所以提高率为：125100=25。答案：C,()是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。A平均日产量 B简单平均值 C.先进平均工时 D加权平均值,【解析】先进平均工时是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。其计算方法是：先求一

26、次平均数，再求出先进数值的平均数。答案：C,酒店服务员负责看管清扫房间的数量为5间每人，这种定额为()。A.时间定额 B产量定额 C服务定额 D.看管定额,【解柝】服务定额是指按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规 定的限额。答案：C,一个工人在一个工作班(8小时工作时)内应完成40件产品(40件工日)，假定班产量定额提高到60件工日，则产品单件工时定额减少到()工分件。A6 B.8 C12 D24,【解析】个人的班产量定额和单件工时定额的关系是：Q=480(分钟)TA或TA=480(分钟)/QB。式中，QB表示班产量定额，TA表示单件工时定额。则产品单件工时定额为TA=48

27、060=8(工分/件)。答案：B,劳动定额按制定方法可分为()。A经验估工定额 B统计定额 C类推比较定额 D.技术定额 E看管定额,【解析】劳动定额涉及的范围很广，可从不同的角度和层次，对其进行分类。劳动定额按制定方法可分为：经验估工定额；统计定额；技术定额；类推比较定额。,答案：ABCD,劳动定额的基本表现形式是()。A.工时定额 B现行定额 C产量定额 D计划定额 E.设计定额,【解析】工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。,答案：AC,下列关于劳动定额的说法错误的是()。A.劳动定额可以帮助企业组织生产，也可

28、以帮助企业组织分配 B.劳动定员是劳动定额的基础 C在班产量不是很大的情况下，一般采用工时定额 D.不变定额指的是反映企业当前生产技术水平并在当前生产中使用的定额E企业的时间定额和产量定额互为倒数关系,【解析】B项，劳动定员的基础是劳动定额；D项，不变定额又称固定定额，是指将某个时期(年初或年末)的现行定额固定下来，在几年或一段时期内保持不变。,答案：BD,附组织结构图的绘制,71,人力资源规划,一、现代企业组织结构的有关概念,72,一、现代企业组织结构的有关概念,73,体：就是组织结构制：任务、职责、职权、沟通协作方式,二、现代企业组织结构的类型,74,（一）直线制,直线制（军队式）组织结构

29、图,二、现代企业组织结构的类型,75,（一）直线制,特点：1.结构最简单；2.集权。优点：1指挥统一；2权责明确；3容易协调；4迅速及时。缺点：1.结构缺乏弹性；2.缺乏横向交流；3.缺乏专业化分工；4.依赖少数人、需要全才领导、忽略大事。适合：1.规模较小的企业 2.业务简单、稳定的企业,二、现代企业组织结构的类型,76,（二）职能制,职能制（多线制）组织结构图,总经理,职能部门,职能部门,职能部门,职能部门,二、现代企业组织结构的类型,77,（二）职能制,特点：1.职能部门和直线领导同时指挥下级；2.分权。优点：1.有利于管理专业化；2.有利于充分发挥专家作用；3.有利于直线领导关注战略问

30、题；4.有利于提高职能专家业务水平；5.有利于职能管理者的选拔、培训和考核。缺点：1.多头领导、政出多门；2.直线领导和职能部门权责不清；3.机构复杂、增加管理费用；4.不利于培养全面型管理人才；5.决策慢、不灵活、难以适应环境变化。适合：计划经济体制下的企业。,二、现代企业组织结构的类型,78,（三）直线职能制,直线职能制组织结构图,总经理,职能部门,职能部门,职能部门,职能部门,二、现代企业组织结构的类型,79,特点：1.厂长统一指挥，职能部门参谋指导；2.集权分权相结合。优点：1.既能统一指挥，又能发挥职能部门的参谋指导作用；2.有利于提高管理效率。缺点：（当规模扩大、职能部门增多时）1

31、.部门之间横向联系和协作困难；2.厂长精力不够，容易忽略重大问题。适合：规模不是很大的企业，适用范围较广。,（三）直线职能制,二、现代企业组织结构的类型,80,（四）事业部制,事业部制（分权制）组织结构图,总经理,职能部门,职能部门,职能部门,职能部门,二、现代企业组织结构的类型,81,特点：1.由直线职能制演变来的分权制结构；2.遵循“集中决策，分散经营”的总原则；3.按产品、地区和顾客组建事业部；4.各事业部独立核算、自负盈亏；5.公司用利润指标控制各事业部。,（四）事业部制,二、现代企业组织结构的类型,82,优点：1.权利下放，有利于高管关注发展战略规划；2.有利于加强事业部管理者的责任

32、感、主动性、创造性；3.高度专业化，可容纳迥异的事业部形成大型联合企业；4.各事业部权责明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：1.易造成组织机构重叠，管理人员膨胀；2.各事业部容易忽视企业整体利益。适合以下企业：1.经营规模大；2.生产经营业务多元化；3.市场环境差异大；4.要求较强适应性。,（四）事业部制,二、现代企业组织结构的类型,83,超事业部制（执行部制）组织结构图,二、现代企业组织结构的类型,84,（五）超事业部制,特点：1.又称执行部制，由事业部制演变而来；2.在总经理和各事业部之间增加超事业部；3.其他特点与事业部制相同。优点：1.可联合几个事业部的力量研发新产品、提供新服务；

33、2.增强了企业的灵活性和适应性；3.有利于总经理更多关注战略性决策。缺点：1.企业内部横、纵向沟通更困难；2.管理人员增多，管理费用增加。适合：规模巨大、产品（服务）种类较多的企业。,二、现代企业组织结构的类型,85,矩阵制组织结构图,（六）矩阵制,总经理,二、现代企业组织结构的类型,86,（六）矩阵制,特点：1.由“职能部门”和“项目”两个维度组成的；2.具有双道命令系统。优点：1.横、纵向联系密切，便于沟通、协作和配合；2.组建方便，不增编制就可将不同部门专业人员集中；3.能解决组织结构稳定和管理任务多变之间的矛盾。缺点：组织关系比较复杂。适合：1.综合管理与专业管理相结合的企业；2.企业

34、为完成某一临时任务也适用。,二、现代企业组织结构的类型,87,6种企业组织结构类型的关系（无他，唯助记尔）,职能制,直线制,基础版,直线职能制,合成版,事业部制,升级版,超事业部制,超级版,矩阵制,网络版,（）组织结构主要适用于规模巨大，产品或服务种类较多的企业。A 矩阵制B 超事业部制C 直线制D 直线职能制,答案：B,（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式。A 职能制B 直线职能制C 矩阵制D 事业部制,答案：B,三、组织结构设计后的实施要则,92,组织结构设计后的实施要则,1.管理系统一元化原则 2.明确责任和权限的原则 3.优先组建管理机构和配备人员的原则 4.分配职责的原则,组织结

35、构设计后的实施要则包括：（）A 管理系统一元化的原则B 分配职责的原则C 明确责任与权限的原则D 分配利益的原则E 优先组建管理机构和配备人员的原则,答案：ABCE,四、组织结构图的绘制,95,（一）组织结构图绘制的基本图式,1.组织结构图,四、组织结构图的绘制,96,（一）组织结构图绘制的基本图式,2.组织职务图,总经理张三，女，36岁，硕士,财务部部长赵六，,四、组织结构图的绘制,97,（一）组织结构图绘制的基本图式,3.组织职能图,四、组织结构图的绘制,98,（一）组织结构图绘制的基本图式,4.组织功能图（P16）（1）参谋机构；（2）代理机构；（3）降格机构（或人员）；（4）由更多机构

36、或岗位分担上级功能；（5）脱离组织的机构（如：咨询顾问机构）。,四、组织结构图的绘制,99,（二）绘制组织结构图的前期准备,1.明确企业各级机构的职能；2.列出所管辖的所有业务内容；3.将相似的工作综合归类；4.将工作任务层层分解，划分出执行命令的工作部门和参谋机构（职能部门）,四、组织结构图的绘制,100,（三）组织结构图的绘制方法,1.一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小；2.功能、职责、权限相同的机构：大小一致、水平并列；3.命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；4.命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；5.参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左右上方。,五、组织

37、结构图 绘制的实例,101,案例分析：,某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利

38、润率下降。问题：请绘制该公司的组织结构图。,五、组织结构图 绘制的实例,102,参考答案：,第三节工作岗位调查,103,人力资源规划,一、工作岗位研究概述,104,（一）工作岗位研究的概念,工作岗位研究以工作岗位为对象；采用多种科学方法；经过 等环节；制定出：工作说明书等人事文件。,岗位调查岗位分析岗位设计岗位评价岗位分类,一、工作岗位研究概述,105,（二）工作岗位研究的特点,1.对象性以工作岗位为研究对象2.系统性完整的体系 岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价、岗位分类3.综合性运用多学科的理论和方法 现代管理学、劳动心理学、劳动经济学、人力资源管理学4.应用性实用性很强5.科学性有针

39、对、完整系统、可操作等,一、工作岗位研究概述,106,（三）工作岗位研究的相关概念,岗位,职位,职务生产管理部主任,职责1.分析生产情况；2.制定作业计划；,职权1.知晓生产相关的数据；2.到生产部门考察；,权限,1.岗位属性概念,()是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作A 工作B 职业C 职位D 岗位,答案：B,一、工作岗位研究概述,109,（三）工作岗位研究的相关概念,1组相似的任务,2.岗位相关概念,任务,是1类工作（族）的总称作为主要生活来源的工作领域如：教师、律师、人力资源管理师,工作,工作族,职业,2个及以上工作,相似的工作族,二、工作岗位研究的原则,110,系统的基

40、本特征,（一）系统的原则,1.整体性2.目的性3.相关性4.环境适应性,系统的分类,1.自然系统与人造系统2.实体系统与概念系统3.动态系统与静态系统4.开发系统与封闭系统,（二）能级的原则,工作岗位能级,（三）标准化原则,管理事项概 念各个环节研究成果,（四）最优化原则,三、工作岗位调查,111,（一）工作岗位调查的定义工作岗位调查以工作岗位为对象 采用科学的调查方法 收集岗位相关的信息和资料（二）工作岗位调查的目的1.系统、全面、深入地描述岗位；2.为改进工作岗位设计提供信息；3.为制定人事文件（岗位规范等）、进行岗位分析提供资料；4.为工作岗位评价和工作岗位分类分级提供依据。,三、工作岗

41、位调查,112,（三）工作岗位调查的意义1.是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查才能 达到岗位研究的目的。2.是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位分析、评价 与分类质量的首要环节和重要保证。（四）工作岗位调查的内容工作岗位的：1.工作任务；2.名称、工作地点、员工；3.责任；4.资格、条件；5.所需要的体力；6.工作危险性；7.劳动强度、劳动姿势、空间、操作的自由度；8.使用的设备和工具的复杂程度；9.工作条件和劳动环境；10.其他。,工作岗位调查的内容主要应该包括：（）A 承担本岗位的资格、条件B 本岗位的工作地点C 本岗位在职人员的姓名D 本岗位责任E 担任本岗位所需要的体力,答案

42、：ABDE,四、工作岗位调查的方式,115,（一）面谈,特点：调查人直接与员工见面注意事项（技巧）：1.尊重被调查人；2.根据调查目的布置面谈环境；3.应允许长篇大论；4.调查人对重大原则问题不发表意见，“引而不发”；5.避免命令式提问，采取启发式提问；6.调查人应先拟定调查提纲；7.选择的对象应尽量广泛些。,四、工作岗位调查的方式,116,（二）现场观测,特点：调查人直接到工作现场进行实地考察和测定注意事项（技巧）：1.对调查的工作事项多提几个为什么；2.调查人应在不引人注意的地方；3.选择多处场地对同类岗位进行观察。,四、工作岗位调查的方式,117,（三）书面调查,特点：利用调查表进行岗位

43、调查书面调查结果的可靠性和准确性的影响因素：1.调查表本身设计的合理性；2.被调查人文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。,四、工作岗位调查的方式,118,如何选择工作岗位调查的方式？,共三种方式：（一）面谈（二）现场观测（三）书面调查1.岗位数目较少的企业：选择（一）（二）2.岗位数目较多企业的重要岗位：选择（一）（二）3.岗位数目较多企业的一般岗位：选择（三）4.对一般岗位的个别不清楚的调查项目：选择（一）（二）,若企业规模大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时应采取（）A 现场观察法B 面谈法C 书面调查法D 综合采用上述方法,答案：D,五、使用调查表格的要求,121,在填写调查表时应注意

44、以下几点：,1.按时间顺序，列出本岗位的全部工作任务；2.对每一事项详细加以说明；3.避免使用含糊不清的词句；4.指出完成各项工作责任的大小；5.指出各项工作所需时间或占总工作时间的百分比；6.指出最困难、最重要的工作，并说明原因；7.指出是否有监督、指挥、领导的责任；8.指出本岗位与其他岗位的关系。,工作岗位调查的基本方法,122,常用的工作岗位调查方法有：（一）工作岗位写实（二）作业测时（三）岗位抽样（四）其他方法,六、工作岗位写实,123,（一）定义,工作岗位写实,按时间顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的调查方法。,六、工作岗位写实,124,（二）工作

45、岗位写实的基本功能,1.全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法；2.通过提问，了解事件的背景及产生原因，透视隐含的真相；3.掌握员工工时利用情况，分析其损失原因，提高其利用率；4.可发现各方面管理工作的薄弱环节；5.为最大限度增加产量、规定员工和设备在工作日内合理 的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供依据；6.满足岗位调查表填写要求，采集更具体翔实的数据和资料。,六、工作岗位写实,125,（三）工作岗位写实的种类,根据岗位调查对象不同：1.个人岗位写实（1名员工，1个工作日）2.工组岗位写实（1组员工，1个工作日，1或几个工作地点）3.多机

46、台看管写实（1名或1组员工，1个工作日，多机台看管）4.特殊岗位写实（满足特殊需要）5.自我岗位写实（对自己，1个工作日）,六、工作岗位写实,126,（四）工作岗位写实的原则,1.写实人员不能向被观察者发号施令，强加于人。2.写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其建立和谐的工作关系。3.写实人员应循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。,六、工作岗位写实,127,（五）工作岗位写实的具体步骤,准备工作-实地观察记录-写实资料的整理汇总1.岗位写实前的准备工作（1）根据目的，确定岗位写实的对象（主体、客体）（2）进行初步岗位调查（3）制定

47、出写实工作计划（4）培训写实人员（5）向被调查者解释写实意图和要求,六、工作岗位写实,128,（五）工作岗位写实的具体步骤,2.实地观察记录（P28：表1-2）3.写实资料的整理汇总（1）计算各活动事项的时间消耗（表1-2中4-10列）（2）对事项分类，汇总算出每类工时的合计数（最后1行）（3）编制岗位写实的汇总表，计算出每类工时消耗占用 全部工作时间及作业时间的比重（P30：表1-3）（4）分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动 的各种信息；（5）根据岗位写实的结果，写出岗位综合分析的报告。,七、作业测时,129,（一）,以工序或某一作业为对象按照操作顺序进行实地观察记录研究作业活动

48、的调查方法,（一）定义,作业测时,七、作业测时,130,（二）作业测时的基本功能,1.为制定工时定额提供数据资料；2.总结和推广先进员工的操作方法和先进经验，帮助后进，使操作方法合理化、科学化，减轻员工体力消耗和劳动强度；3.分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，改善劳动组织，提高劳动生产率；4.为掌握岗位的劳动负荷量，以及进行体劳动强度分级提供依据；5.弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。,七、作业测时,131,（三）岗位写实与作业测时的区别,1.两者的研究范围不同岗位写实：整个工作日作业测时：工作日中某一工序或作业2.两者观测的精细程度不同岗位写实：“粗略

49、”；作业测时：“精细”3.两者的具体作用不同岗位写实：为岗位分析与岗位设计等提供依据作业测时：改进工序作业活动（内容、操作、节约工时等）,七、作业测时,132,（四）作业测时的具体步骤,1.测时前的准备（1）根据测时的目的选择测时对象；（2）了解被测对象和加工作业方面的情况；（3）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组；划分原则：基本时间 和 辅助时间 分开 机动时间、手动时间、手工操作时间 分开（4）测时最好在上班1-2小时后待生产稳定后进行。测时观察次数计算公式（P32）,七、作业测时,133,（四）作业测时的具体步骤,2.实地测时观察（通常采取的方法）（1）连续测时法（P32表1-4，以

50、制作文件为例）工序时间较长：连续记录起至时间（1，2，3，4，5）（2）反复测时法工序时间较短：交替记录起至时间（1，3，5）（2，4）（3）整体法反复记录全部操作的延续时间,七、作业测时,134,（四）作业测时的具体步骤,3.测时资料的整理、分析（1）根据测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间；（2）计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间；（3）计算稳定系数，检验每一项操作平均延时时间的准确和可靠程度。（P33：表1-5）稳定系数=测时数列中最大的数值/测时数列中最小的数值（4）由各操作平均延续时间计算出工序作业时间，经工时评定得到符合定额水平的时间值，作为制