人力资源管理定位.ppt

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1、第一章 人力資源管理定位、角色與演進,一、人力資源管理的意義與本質,人力核心資源，性質殊異角色不當定位，功能錯置回歸原有面貌，創造能耐策略性人力管理，應予重視,二、人力資源管理之角色與轉變,重視多元特性，權變運用效率、效能、彈性、實務環境變遷甚鉅，角色質變電腦科技進步及產業結構調整競爭合作、既競爭又合作併購、多角化經營精實經營權變工作者鉅增重視勞工保障員工自主意識提高,三、人力資源管理之策略與內涵,選才策略人力規劃與招募人選用才策略工作教導與員工管理育才策略技能訓練與才能發展晉才策略績效考評與晉昇調遷留才策略薪資福利與勞資關係,四、台灣企業人力資源管理之回顧,外商企業推力，學者努力企業需求拉長

2、，環境壓力分享式人力管理，漸形興起,五、人力資源管理之爭議與未來思考,人管功能分散，喪失身份地位？資源效率為主，人力發展為先？人力發展工作，權利責任誰屬？,第二章 企業經營環境變遷、衝擊與因應,一、外在環境因素對人力資源管理之衝擊,自然環境要求，日益增高社經環境變遷，影響更鉅科技環境因素經濟環境因素社會文化環境因素政治環境因素三大課題經濟性議題：恢復產業活力社會性議題：工作生活品質政治性議題：分配的公正性,二、內在環境因素對人力資源管理之衝擊,實體因素，改善工作效率技術條件，攸關工作內涵組織脈絡，影響管理行為組織文化，促動企業革新營運狀況，影響企業存續,三、台灣企業環境衝擊之回顧,科技變革快速

3、，人力管理質變產業結構調整，人力供需失衡社會價值異化，權利意識高漲教育日益普及，工作動機有異,四、台灣企業人力結構之新挑戰與因應,人口結構老化，影響企業營運女性就業增加，男女平等待解外勞人數增加，急待政策規範,五、台灣企業變遷之未來思考,環境變遷迅速，強化知覺能力培養分享觀念，充實內部團隊常態偵測機制，提昇危機預警,第三章 工作分析與工作規範,一、工作分析之意義及基本目的,工作分析：指對職務與人員之內涵，進行記錄、檢視與鑑別的過程工作分析結果：工作說明書、工作規範表工作分析所需資訊Why：工作之目的What：工作職掌及內容How：執行程序及方法Where：所需技能與資格,一、工作分析之意義及基

4、本目的,工作分析目的作為工作評價之基礎設定徵選標準之依據決定訓練需求之參考設計考績指標之參考檢視人力合理化之依據厲行工作簡化之基礎其他用途,二、工作分析之程序及資料搜尋方法,工作分析流程決定工作分析之用途成立分析之任務小組搜集組織背景資料訊練參與工作之小組成員選定標竿職務舉行說明會，釐清目標及相關細節指派標竿職位資料提供之代表人員正式搜集資料分析及討論撰寫工作說明書及工作規範表提供建議並檢討回饋,二、工作分析之程序及資料搜尋方法,資料搜尋方法定性工作分析法面談法問卷法觀察法日誌法計量工作分析法職位分析問卷法勞工部分分析法職能工作分析法,三、工作說明書之撰寫與內涵,工作說明內涵，重視週延工作識別

5、工作摘要工作關係職務及職責職權及工作標準工作條件工作說明撰寫，力求明晰清楚敘述、界定範圍、明確具體、簡明扼要,四、工作規範表之撰寫與內涵,工作規範表：撰寫於工作說明書之後，說明那些個人特徵與經驗才能勝任。具工作經驗者之工作規範無工作經驗者之工作規範主觀判斷為導向之工作規範統計分析為導向之工作規範人員必備條件，學驗俱需適職適格公平就業,五、工作分析之質變爭議與未來思考,工作分析撰寫，求其明確或模糊？環境變遷快速，工作分析欲撰難書？落實工作分析，兼顧多元工作配合,第四章 人力規劃與人才招募,一、人力資源規劃之重要性及基本認識,人力資源規劃乃指在配合企業未來發展之需要，運用定量、定性分析，藉以適時適

6、地、適質適量及適才適所地配置人力，促進組織目標達成，永續發展。,二、人力資源規劃之程序與作為,人力現況評估預測未來人力人力調整規劃厲行人力檢查,三、人力預測、供需比較與人才招募之作為,多元預測方法，權變運用總體人力定量法總體人力定性法個體人力定量法個體人力定性法人力供需比較，切適調整供不應求：內升晉用、外聘支應、訓練補充供過於求：開源、節流（資譴、凍結、早退、不補),四、人力資源規劃之實例分析,人力評估原則整體效益原則經濟規模原則彈性運用原則效率導向原則整體協調原則,彈性發展原則工作簡化原則名實相符原則職銜一致原則管理提升原則,五、人力資源規劃之配套設計與爭議討論,長短期思考，系統設計計劃性規

7、劃？機動性因應？因事擇人？因人設事？,第五章 激勵原理與溝通領導,一、激勵之意義與歷程,激勵乃是激發員工工作驅力並促成持續化之過程。激發工作趨力產生意願藉助內外誘因滿足需求運用強化原則持續行為,二、溝通與領導之意義與理論演進,溝通乃泛指兩人以上或群體相互間信息以交流行為。領導乃指在兩人以上之人際關係，其中一人試圖影響它人以達成既定目標之過程。人際溝通本質，強調雙向領導統御技術，強調權變人際溝通類型領導統御類型,三、人際溝通之障礙與解決,發訊者之障礙收訊者之障礙硬體條件之障礙軟體條件之障礙肢體與言之障礙解決之道心態、語言、肢體、環境,四、領導之權力來源及運用技巧,法定權力獎酬權力強制權力專家權力

8、參考權力,五、溝通領導之特定情境與討論,權力革命如何有效領導？女性主管如何領導男性？男性主管如何領導女性？資淺主管如何領導資深同仁？華人社群，家長式領導尚存？,第六章 工作指導與授權賦能,一、工作指導之基本概念與原則,工作指導旨在提升部屬素質，主管透過提示，輔導及引導以提升部屬實質工作能力之過程，包括感性與知性內涵。經師人師兼備善用學習情境避免三不：不只給方法、不模擬兩可、不一視同仁,二、授權之意義及基本要素,授權乃是主管減輕工作負荷，提升部屬成長機會，並加強團體合作，將正式職位上決策權分授給下屬之過程。基本要素派以職務授以職權課以職責,三、工作指導之方法、困難與解決,工作教導之方法師徒制、前

9、輩制、配對制、團隊制、代理制、副手制、公文籃法、角色扮演、工作擴大化、工作豐富化工作指導之困難溝通不良、能力不足、學習不力、領導欠佳、激勵不足解決之道以身作則、目標導向、信任管理、走動管理,四、授權之原則與誡律,下行派授職權、上行賦能落實有效授權，重視十誡,五、工作指導與授權賦能之未來思考,權利產生質變，授權賦能併行注意不當授權，慎作例外管理衡量員工成熟，採取適性授權,第七章 員工培訓與才能發展,授課教師：柯亮群老師,一、員工培訓與才能發展之必要性,員工教育水準提高，對工作的要求、期望也提高技術變化快企業面臨成長遲滯時如何提供員工生涯成長,二、員工培訓與才能發展之理念及原則,使員工勝任工作訓練

10、員工成長使員工透過培訓提昇工作表現增加滿足感使員工減少錯誤提升員工之工作適應性，降低流動率,二、員工培訓與才能發展之理念及原則,意義性增強作用練習回饋轉移,三、施行員工培訓之合理程序,準備階段辨認、評估訓練需求訂定訓練目標發展教材、選擇訓練方案選擇評估之方法與標準,三、施行員工培訓之合理程序,執行階段執行訓練成效評估階段測量訓練成果,四、海外派前人員之訓練,提供資訊法分析法經驗法,第八章 績效考評與人事決策,一、員工績效考評之意義與重要性,員工必須看出獎勵公平性，法則組織無法將獎勵與工作表現聯結以激勵員工只有績效能測量，組織才能依照員工的工作表現來分配獎勵人力規劃的工作建立在有效的評估上,二、

11、員工績效考評之目的,提供員工和主管討論績效的機會和管道提供主管監督部署工作並辨認部署工作表現的優、缺點的機會和方法提供人事決策所需之參考資料工作改善決定薪資員工異動員工生涯發展,三、員工績效考評之合理程序及作法,辨認目標、建立執行程序分析工作、建立評量標準與員工溝通定期觀察、回饋、教導評估績效面談,四、員工績效考評之方法,人格特徵行為、工作活動工作結果混合方法,五、評估偏差,月暈效果寬嚴偏差中間傾向偏差親近偏差,六、文化特徵對推行績效評估成效之影響,權利距離個人主義男性化不確定的逃避傾向,第九章 薪資管理與員工福利,一、員工薪資之本質,薪資管理的意義薪資管理的目的最佳勞動力的確保企業的均衡發展

12、勞資關係和諧,一、員工薪資之本質,薪資管理的原則公正性的原則勞資互惠原則給付效率原則,二、薪資體系,薪資基本給年功給職務給職能給津貼獎金績效獎金、工作獎金、年終獎金全勤獎金、提案獎金、考績獎金,三、員工福利之範圍與原則,範圍經濟性福利措施娛樂性福利措施設施性福利措施原則需要原則生活原則經濟原則配合原則回收原則,四、退休與撫恤,退休常態退休自動退休強迫退休退休金給付一次退休金月退休金一次及月退休金併行,四、退休與撫恤,退休金籌措依負擔方式區分雇主負擔制員工負擔制雇主與員工共同負擔制依儲存方式區分公積金制保險,四、退休與撫恤,撫卹的條件撫恤金的給與,第十章勞資關係與爭議處理,一、勞資關係之理論與發

13、展,勞資一體論多元論社會行動論系統論馬克斯階級論,二、勞資爭議之成因與處理,成因契約爭議工資爭議退休爭議福利爭議工時爭議勞保爭議管理爭議其他爭議,二、勞資爭議之成因與處理,處理程序,爭議發生,調整事項,權利事項,調查,調解,法院,法院,不成立,不成立,爭議行為,仲裁,三、企業勞資爭議行為與雇主行為,勞資爭議行為罷工依約行事怠工杯葛佔據或接管糾察,三、企業勞資爭議行為與雇主行為,雇主行為繼續營運鎖廠黑名單因應之道,第十一章 台灣地區之特定人力資源管理課題,一、外籍勞工,台灣缺工現象嚴重缺工率高服務業發達物質生活水準提高失業率低非法外籍勞工問題嚴重鄰近國家經濟狀況差、工資低外國人申請來台容易,二、

14、中小企業人力資源管理,現況作法未來,第十二章 人力資源管理之挑戰與未來發展,授課教師：柯亮群老師,一、企業倫理與企業道德,企業倫理與企業道德企業倫理與社會責任企業倫理先天之矛盾性企業倫理在現實社會之荒謬演化過程企業倫理之時代意義,二、工作生活品質的追求與全面品質管理(TQM),工作生活品質全面品質管理強調顧客持續改進改進組織所做任何事的品質正確的衡量賦權員工,三、女性主義與同等價值工作觀,差別待遇情況往同等價值訴求努力,四、學習型組織,五項修煉系統思考自我超越改善心智模式建立共同願景團隊學習,五、人力資源管理將成為組織智慧資本管理的核心,使人力成本轉換成企業的智慧資本建構網路學習型組織善用資訊科技,