人力资源管理之心理学.ppt

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1、人力资源管理系列,手机振动或者关闭认真听，想象情节不要打断，听下去经常复习思考内容,一点要求,这是你不可不知的基础人文,第一节：心理学发展史Developing of the psychology第二节：感觉和记忆Feeling And Memory第三节：智力与学习的心理学Intellectuality and learning psychology第四节：感情与需要心理学Sensation and Requirement psychology 第五节：性格心理学Character psychology第六节：社会和人际关系心理学Sociality and relationship psyc

2、hology第七节：心理疾病与心理学Mind disease and psychology,Overview,目的和领域,目的：人类具有认识世界和改造世界的能力，人类凭借着高度的智能创造了辉煌的文明，但是人类智能的发展和应用不当也会给自己带来灾祸。如果我们掌握了一定的心理学知识，就可以通过有效的方式进行自我调控，促进身心发展，维护心理健康，进而提高自己的生活质量。,心理学的源头是古希腊的哲学,心理学发展的先驱们,冯特（Wilhelm Wundt,1832-1920)心理学之父，德国：1897年在莱比锡大学创立了实验心理学研究室 利用“简单的任务”和“复杂的任务”两个课题对反应时间进行了测定，计

3、算出了人的内心活动做出判断的速度。,华升（John Watson 1878-1958)美国提出“提出行为主义心理学”认为心理学的目的是“对行为进行预测和控制”。,韦尔海默（Max Wertheimer,1880-1943)德国心理学家格式塔心理学的提出人在前两人的心理学上加入了新的重视整体性的观点。发表了似动现象，反对构造注意学说。,似动现象和格式塔理论,排成一列的灯泡依次明灭，光看起来就好像是朝着一定的方向运动。,弗洛伊德（Sigmund Freud,1856-1939,奥地利精神科医生）精神分析学的创始人，在精神病治疗，研究等领域做出贡献；通过释放被压抑在无意识之中的东西，可以消除个人的焦

4、虑和神经衰弱。,精神分析学,弗洛伊德揭示的意识构造,被压抑，没有表现出来,仅仅是遗忘了,能够意识到,荣格（Carl Gustav Jung,1875-1961,瑞士）提出分析心理学，与其他学说的区分之一是集体无意识的理论；提出“情结”概念：,分析心理学,情结：自己无论如何都不能抑制的反应多数情况下是由精神上的伤害造成的，有些时候会导致神经官能症,依靠遗传延续下来的、人类共同的无意识领域通过对世界各地的神话的调查，发现许多神话在故事情结及人物设置上都有相同之处。,第二节：感觉和记忆,内心和大脑的关系未解之谜：有时候人会舍弃自己的生命去救助别人，这种自我牺牲的行为和人类维持生命的本能是互相矛盾的。

5、如果人感到“高兴”或者“悲伤”，神经系统肯定会产生一些变化，而这些变化同本人的意识是没有关系的。人在撒谎的时表面上可以装得镇定自若，但是内心肯定是不平静的。肌肉会变得紧张，心跳会加快，呼吸会变得急促，血压也会上升。人们据此发明了测撒谎仪的原理。,记忆的三个阶段：感受外界刺激并输入脑中的“输入”阶段，维持这个信息的“保持”阶段以及过一段时间以后回想起来的“输出”阶段，这一系列过程合称记忆,感觉记忆（瞬间记忆）时间短：视觉信息只能存储1秒，听觉信息存储4秒。,记忆中的信息处理模型,信息,感觉记忆,消失,类型认识,短期记忆,消失,预演,长期记忆,人的五种感觉,视觉：从眼睛进入的光线刺激视网膜上的细胞

6、；要用眼睛看点的菜；听觉：从耳朵进入的声波刺激耳蜗；听服务员对菜的说明；嗅觉：从鼻子进入的气味刺激嗅觉细胞；用鼻子闻到香味；触觉：皮肤的感受细胞捕捉到压力和温度的变化。用手拿筷子或者叉子；味觉：从口腔进入的物质刺激舌头上的味蕾；把菜放到嘴里品味；,知觉,定义：人们通过感官获得外部信息，但是这些信息都是零散的，必须经过大脑的加工，才能形成对事物的整体认识，这个过程就是知觉。因此，知觉是感觉获得的信息进行综合判断的活动。,知觉受需要左右,美国心理学家布鲁斯（Jerome S.Bruner)和古德曼（Lelile C.Goodman)证明知觉过程中个人因素（主体因素）的存在，即证明知觉受到需要的左右

7、。,召集10个智力水平相当的孩子，有的在富裕的家庭中成长，有的在贫困的家庭中成长。先让孩子们看1美分，5美分，10美分，10美分，25美分，50美分5种硬币。让后让他们画出同样大小的圆。结果，贫困家庭中的孩子们画的所有硬币都比实际的硬币大，而富裕家庭的孩子所画的硬币币贫困家庭的孩子画的要小一些。所以认为：贫困家庭孩子之所以把硬币画的比实际画得比实际尺寸大，是因为他们对于金钱的需要更加迫切。,感觉出错问题,错觉的种类很多，常见的有大小错觉，形状和方向错觉，形重错觉，运动错觉，时间错觉。其中大小错觉，形状和方向错觉有时统称为几何图形错觉。,错视,错视,后像与间谍耳 现象,眼睛疲劳是容易发生后像：看

8、过电灯等强光源之后，即使闭上眼，眼前仍然有影像，这种看像看过之后消失，但感觉仍然存在的现象称为“后像”（余像或残像）眼前有一列火车快速地通过，眼睛会看到一节节车厢闪过。这是由于列车移动的太快，视网膜来不及形成新的影响，而是感受到车的后像。,只听见必要的和感兴趣的信息：在喧闹的环境中，我们可以一下子听到有人提到了自己的名字。原来我们每个人都长着一双“间谍耳”，会有意识地只注意必要的和自己感兴趣的内容。鸡尾酒效应：在聚会时，大家吵吵闹闹的谈话中偏偏听到了有人在说关于自己的话题。,第三节：智力与学习的心理学,概念：智力并不仅仅指的记忆力和学习能力，而是一种综合能力，包括记忆力，思维能力，判断能力和学

9、习能力。心理学上用智商来测定人的智力。,比奈（Alfred Binet,1857-1911,法国心理学家）特曼（Lewis M.terman,美国心理学家）,依据生理年龄（测试时的年龄）和心理年龄（依据量表测定）来得到智商（IQ),IQ:智商=（心理年龄/生理年龄）X100,2/3的人智商在85115之间，智商超过130的人是天才，低于69的人则是智力低下。,智力发展,智力的发展不仅取决于遗传，还和环境的影响有关,学习和本能,本能的4个特征：,学习和本能,学习心理学的开端,巴普洛夫（1849-1936，苏联生理学家）学习理论阐明了学习行为的原理；华生的恐惧性条件作用：恐惧反应的产生也是学习行为

10、的结果；斯金纳：发现了奖和罚等外部因素对于学习的决定作用；,几个实验,华生的恐惧性条件作用,斯金纳的操作性条件作用,”学习“到了吃青椒就会得到奖励的道理，逐渐能够自觉地吃青椒了。,突破学习的瓶颈,许多人学习很努力，可是成绩只提高了一些就停滞不前了，这是学习的规律，只要坚持学下去，度过这个阶段，一定会迎来成绩的第二次飞跃。桑代克（Edward Thorndike,1874-1949,美国心理学家）“尝试-错误”,学习中的“顿悟”现象,如猜谜是百思不得其解，突然灵光一闪，猜出了答案。顿悟这种学习的规律与人的创造活动有着密切的关系。,塞里格曼（Martin Seligman,美国心理学家）和梅尔（M

11、aier)以下实验证明精神疲惫也是学习的结果之一。把一只狗困住不让其跑掉，对它持续进行电击，接下来准备两个相邻的房间。进入其中的一个房间会遭到电击。进入另一个则不会遭到电击。然后把狗放入到遭到电击的房间，狗进入这个房间之后立刻遭到电击，它大声嚎叫，但是不向另外一个房间逃跑。叫了一阵之后，狗便放弃挣扎，不动了。因为最开始被捆者的时候是跑不掉的，因此他就认为自己无法逃掉，结果就不再产生要逃跑的反应，这中称为“习得性无助感”有的学生无论怎么努力学习，在考试的时候都不能取得好成绩，于是就产生一种“自己脑子笨，怎么学也不行“的无力感。,聚合思维和发散思维,吉尔福特（J.P.Guiford,1897-19

12、84,美国心理学家）在人的智力结构中，根据已知事物进行推理演绎而得出一定结论的思考过程是一种”聚合思维“；而从一些简单的前提出发进行自由的联想，从而得出各种各样的解答的思维过程是一种”发散思维“,创造力必须具备的几个重要特性：流畅性-头脑思考要迅速；灵活性-具备能够自由思考的能力；独创性-由于他人不同的，独特的想法；感受性-能够敏感的发现问题的关键所在；缜密性-能够细致地思考；,IQ 测量人的学习能力，做题等能力，EQ注重测定人的联想能力，自我认知能力，自我控制能力，随机应变能力以及坚韧不拔的精神，乐观向上的精神。,吉尔福特提出的发散思维,智力,记忆,思维,聚合思维,发散思维,发散思维是创造行

13、为的基础创造力测试测定发散思维能力,第四节：感情与需要心理学,感情：包括情感，感受以及情绪等内心的活动。情绪是指喜怒哀乐等比较剧烈的、暂时性的内心活动，这种内心活动经常伴随着肌肉紧张，心跳加快等生理上变化。情感是指相对来说不十分剧烈的，比较长时间的内心活动；,美国的心理学家詹姆斯（Wilian James)和丹麦心理学家兰格（Ellen Langer)先哭泣，然后感到悲伤；美国心理学家坎农（W.Gary Cannon)和巴德(P.bard)先感到悲伤，然后哭泣；认为大脑先是接受到信息，然后才促使肌肉发生变化。,需要,需要是行为产生的源头，认为了满足需要而产生行为；当需要得不到满足时，人只能通过

14、其他方式获得”替代性满足“，这个方式可以使人从一时的挫折感和紧张感解脱出来，但是不能满足自己来决定自己行为的”自我决定感“,心理需要,基本需要,生理需要,社会需要,自我需要,爱情社会的承认,独立成就优越感和支配感的满足,食欲呼吸休息睡眠活动性欲,基本需要,需要的层次,狮子只有在饥饿的时候才会攻击猎物，吃饱后行为也就停止了；人无论吃饱了以后还是饥饿的时候都可以全力以赴的去做其他的事情；所以：人和动物的区别在于，人依靠理性可以控制自己想要满足需要的行为；,生理的需要,本能层次上的需要：食欲，睡眠等,安全的需要,本能的需要满足后，躲避对生命构成威胁的危险的需要也就产生了,归属与爱的需要,这一层以上都

15、是”社会需要“，往上以他人交流相关的需要变得更重要了。,被承认的需要,自我实现的需要,想要被他人承认的需要，也叫”尊重的需要“,对于理想实现等的需要，也称为”成长需要“,马洛斯的需求层次,衣食足而知礼节,挫折的机理,与环境相关的原因（外在原因）,与自身相关的原因（内在原因）,社会性阻碍,丧失,缺乏,抑制,损伤,缺陷,由于社会习惯等原因，人的需要、动机等受到阻碍（如学生由于学校规定而在发型、服装等方面限制等情况）,之前具有的满足的状态遭到破坏，变成了挫折状态（失恋、好友转学等情况）,周围的环境中没有可以满足需要的对象（肚子饿了却没有食物，成绩十分优秀却没有竞争对手等情况）,由于道德等原因而自己抑

16、制自己对于满足需要的追求,个人的身心等受到了损害（因为交通事故造成重伤等）,个人身心的某些方面有缺陷（生来体质虚弱等情况）,需要的冲突和合理化,伊索寓言：一只狐狸看到葡萄架上结满了一串串的葡萄，就跳起来想要摘葡萄，但是葡萄架太高，狐狸跳了很多次都摘不到，狐狸看到自己无论如何都摘不到葡萄，于是就想”这些葡萄一定是酸的“，于是放弃了。人们在做事情失败的时候，大多会找一个看起来站的住脚的理由以使自己的失败正当化。这就是精神分析学中的”防卫机制“中的一种。也被称为”合理化“,心理学家佩奇对合理化分类：酸葡萄型：人为了从挫折带来的不快和失望中逃离出来，而主观的假定想要的东西其实是没有价值的。甜柠檬型：人

17、认为自己所做的一切就是最佳的选择，并且认为这次的失败将会在今后给自己带来利益。一个人参加某公司的招聘考试，由于成绩差而没有被录用，后来到了另一家公司。如果他把第一次没录用的原因归结为第一家公司的问题，就属于酸葡萄型。如果时候总是强调第二家公司的好处，就属于甜柠檬型；,第五节：性格心理学,概念：性格：一个人天生就有的东西；（人的感情和意志）人格：后天学习之中得到的东西；（包括知识等内容，是人的特性）伯吉斯()和梅（R.may）学说：认为人格是一种给于他人影响的刺激作用和社会性的作用，人格只存在于与他人的关系之中；奥尔波特(Gordon W.Allport,1897-1967):人格是个人对于环境

18、独特的适应性以及行为决定方面的综合体制。即个性使得一个人产生与他人不同的独特行为倾向；,下面综合起来便是人格：某一个人具有特征性的行为倾向；具有持续性和一贯性；包含身体、心理、社会等多个层面的综合特性。,不同的人格,克雷奇默根据人的体型与性格的关系分类：矮胖型细长型运动型荣格根据心理倾向分类：内向外向弗洛伊德：自我超我本我,关于人格的深入研究可以参考九型人格,自我、超我、本我,自我过强的人：无论公共汽车里的人很少还是很拥挤，如果周围没有老年人就会坐空着的位置，如果有老年人上车就会把位置让给老人；依据客观情况来决定自己的行为，人格特征是比较现实的。做事合理，富有理性，很少做出引发冲突的行为；超我

19、过强的人：严格遵守”老年人专用座位是为老年人准备的“这一原则，即使座位空着也绝对不会去坐；做事讲求良知，有很强的伦理观念，对自己管制过严。性格上追求完美。有些人可能神经衰弱倾向；本我过强的人：不管是不是老年人专用座位，自己想坐就坐的类型。对周围漠不关心，做事情容易冲动，对现实的认识不足。无视规矩，做事情以自己需求为中心，是一种孩子式的性格；这种人容易陷入反社会的倾向中。,决定性格的是遗传还是环境,美国心理学家詹森(A.R.Jensen)-”环境阀值理论”,可能性变成现实的比例,四个自己（乔哈里窗）,了解,不了解,自己,了解,不了解,朋友,第六节：社会和人际关系心理学,个人空间：为了避免产生不舒

20、服的感觉，我们多数情况下与别人或者物体保持一定的距离。,美国文化人类学家霍尔（Edward T.Hall)的四种个人空间,当事人,亲密距离（小于45厘米）恋人、夫妻间的距离,个人距离（45厘米1.2米）朋友等亲密关系所保持的距离,社交距离（1.2米3.6米）社交场合需要保持的距离,公共距离（3.6米以上）演讲等公开场合所保持的距离,生活中实用心理学（第一印象）,与一个人初次见面是的印象（体态，表情，动作，声音等），对决定对这个人的整体印象。在此之后得到的信息，会在第一印象的影响之下向第一印象靠拢，结果被歪曲的接受。,初始效应,交往的时间长了以后，会对对方有进一步的认识，看到对方的各个方面，第一

21、印象逐步被修正。在生意场合的人际交往中，第一印象基本上是很难改变的。,亲近效应,生活中实用心理学（说服对方）,说服对方的基本技巧,生活实用心理学（识破谎言）,人在说谎时的特征,说话方式,动作,对于对方的话反应很迅速,语句变短,有些吐字不清,试图把自己的手藏起来,用手触摸脸部,脚部和腿部的活动增多,说话时一般不会变得无言以对，反应反而会加快，原因在于，如果谈话陷入沉默，就会担心自己的谎言被识破。,为了避免漏出破绽，说话实会尽量缩短语句。需要注意的是，平时爱说话的人在说谎时总是会说很短的句子。,接连说“这个”“嗯”之类的词，也可能数次重复同一个词。有时会变的结结巴巴，有时会非常不自然的省略一句话中

22、的某个词。,会抱起双臂或者把手放到口袋里，这么做的原因是担心首部不自然的动作可能暴露出自己的内心被人看破,比平时更加频繁地触摸脸各个部位，因为有想要遮住嘴角的心理，所以总是触摸自己的鼻子和嘴。,频繁的变化双腿的交叉方式，坐着的时候腿部不断抖动，给人于心神不定，坐立不安的感觉。,PM理论对领导行为划分,P(Performance)-目标完成职能,M（Maintenance)-集体维系职能,高M,职能,M低,低 p,职能,P 高,M型,PM型,pm型,P型,一心扑在工作上，常常忽略家庭生活。,属于”勤勉型“，对工作尽心尽力，对家庭也十分重视，能够把握好两者之间的平衡。,对于工作以外的社区活动、志愿

23、者活动十分卖力，工作上却是马马虎虎。,属于”玩乐一派“，对工作不是很尽心，注重享受8小时以外的时光。,群体心理,凑热闹心理（美国心理学家米尔格兰姆-Stanley Milgram,1933-1984)在纽约的商业街上，一位行人在某个地方站着，朝一座大厦上面看，这样持续一分钟左右。这样一来，从旁边经过的行人当中有80%以上的人都朝一个方向看，其中停下来观看的达到了40%。如果一个人处在群体中，那么他就会有与其他人采取相同或者类似的行为倾向。这个主要是信息量不足，对群体团结的尊重，担心被他人排斥及自信心不足等，都是社会规范造成。,旁观者心理在公共汽车中，经常发生小偷明目张胆的偷窃，而周围的乘客却无

24、动于囊的现象。这就是旁观这心理林格曼效应：一个全体做一件事，其中个人或许就不会很努力，这现象称为”社会性偷懒“林格曼的发生是由于集体中责任感变的分散所造成。,第六节：内心深处的自我,无意识：弗洛伊德认为人内心由本人意识不到的无意识活动，这些心理活动会对人的行为产生很大的影响。这个内心活动称为”无意识“神话、舞蹈、戏剧、文学等艺术形式可以诗人被压抑的无意识得到解放，满足无意识向外界扩张的要求。,人不能认识到的内心活动被意识压抑的领域，只能通过精神分析等特殊手段来进行研究。,在平常情况下会忘记，但是如果有需要可以将其转化为意识；人在发呆或者做梦时仍然在进行的精神活动，关系到人的创造力。,人能够察觉

25、到的内心活动；在自己的意志支配下的思考和行动。,弗洛伊德认为，前意识中的内容常常是违反伦理道德的内容，所以会被排斥，压抑到潜意识当中，但这些被压抑的念头并没有消失，反而常常企图跑到人的意识中，梦就是潜意识偷跑出来的方式。认知心理学认为，梦担负着一定的认知功能，在睡眠中，认知系统依然对存储的知识进行检索，排序，整合，巩固。,当代人的焦虑,宗教改革使”个人“得到解放在获得自由的同时，有变得更加孤独的趋势，产生无力和焦虑的感觉。,婴幼儿时期体验到的失去母体的焦虑，包括出生焦虑和阉割焦虑等。长大之后，成为各种情况下的焦虑的原始体验。,当今时代，社会的各个方面都在发生着急剧的变化。因为跟不上价值观多样化

26、发展和变化的趋势，于是焦虑加剧,宗教改革使”个人“得到解放在获得自由的同时，有变得更加孤独的趋势，产生无力和焦虑的感觉。,本人意识不到的内心活动,各种自我保护机制,升 华：把一些欲望得不到满足，如性欲和攻击欲等，于是通过一些补偿性的行为来使人得到满足,压 抑：把给人带来焦虑、恐惧、负罪感的欲望和记忆封闭在无意识之中，不让它们成为外在的意识；,同一化：在情感上同等看待自我与特定的他人，以此来提升自己的价值，消除焦虑情绪；,投 射：把困难和失败的原因归结到他人身上，把自己不愿接受的欲望视为他人的愿望；,反 向：刻意使自己形成与原来欲望相反的心理态度和习惯，以此为壁垒来防止危险的欲望浮现出来。,合理

27、化：为了回避由于失败等原因所造成的焦虑和挫折感，给自己的行为找一个正当的理由。,幻 想：当欲望被现实所阻碍时，展开空想使其得到“实现”，让自己得到满足。,第七节：心理疾病与心理学,心理上的健康状态：指的是能够依靠自己的努力克服对事物的不适应，能够满怀热情的面对生活。,天生的倾向和气质父母遗传的一些特征胎儿时期和出生时身体上发生的器质性病变其他,成长过程中所形成的、容易患心理疾病的“素质”家庭环境儿童时期的经历其他,生活中各种各样的压力人际关系工作家庭其他,可能会发展成为,精神病发病时，会有各种各样的症状*本人性格和家庭关系等因素可能会延缓疾病的治愈,容易被精神疾病困扰的时期,升学,就业,换工作

28、,失业,退休,结婚,离婚,孩子出生,孩子自立,身体疾病,生活环境的重大变化容易成为精神疾病的导火线,危险信号,心理方面焦虑抑郁以及其他感觉,身体方面心悸 眩晕哆嗦 恶心呼吸困难 多汗头痛 失眠以及其他症状,精神障碍分类,精神障碍,神经症,人格障碍,精神病,身心疾病,焦虑症，社交恐惧症，强迫症，神经衰弱症，歇斯底里症，疑病症等,边缘性人格障碍，自恋性人格障碍,精神分裂症，躁狂抑郁症,神经官能症种类,八种人格障碍,轻度抑郁症征兆和特征,早上起床时情绪低落；平常早上都会读报纸、看电视、但是近来突然没有心情做这些事情；不再像以前那样注意自己的装束和仪表；上班的途中产生想回家的念头；不愿与同事说话；每当

29、到了傍晚心情才变得轻松；常常希望眼前的一切都消失。,相对来说，对社会适应的不太好的人更容易患病；不尽情绪低落，在心情忧郁的同时还伴有慵懒和焦虑的感觉；23天不会消失，至少要持续12个月时间；多数人发病之前会感到某种压力；以药物为主进行治疗，比较容易治愈；,精神分裂症的三种类型,紧张型没有任何原因地突然陷入错乱状态，有时表现为木纳、对刺激无反应、有时表现出异常的兴奋。,妄想型乍看起来和正常人没区别，但患者总是妄想自己被加害，妄想有人在操控自己，并且伴有幻音，似乎听到别人在说自己的坏话，或者在命令自己。,破裂型其特征为感情缺少波动，思维不连贯，不着边际，说起话来也是支离破碎，前言不搭后语。,现代人的各种“综合症”,感谢,本报告参考日本销量最大、最受欢迎的心理学读物心理学【日】深崛元文 著,Hope the report will change your lifes quality!Thanks for your time!,