人力资源管理-职位分析.ppt
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1、人力资源管理,职位分析与人员甄选,主 讲:沙 磊 2003年10月,人力资源管理师认证培训课程,第一部分:职位分析,一、职位分析职业行为管理的基础,问题的提出1、有了高素质,也有动力干好工作,但不懂得如何把事情 做正确,同样难以取得高绩效;2、虽然不是同一个人犯了同样的错误,但同样的错误在公 司内犯了无数次;3、成功的经验被隐藏起来,而没有成为公司的财富;,第一部分:职位分析,企业使命与目标,组织机构与职位设置,高绩效素质模型任职资格标准职位分析描述岗位评估,人力资源计划,人员甄选与招募,绩效考核与管理,报酬分配与管理,员工职业发展规划,培训与学习,潜力评估与 接班计划,HR专业人士,直线经理
2、,解决员工绩效不佳,促进内部员工的转化,HRM工具组合,企业人力资源体系架构,奖惩与激励,组织满意员工满意,第一部分:职位分析,职业行为管理的意义之一开展职业行为管理,促进员工业务行为的规范化和标准化,提高员工工作职业化水平。,第一部分:职位分析,职业行为管理的意义之二开放多种职业通道建立职业发展通道,强化员工激励,留住人才并充分挖掘员工潜力,合理配置人力资源。,第一部分:职位分析,职业行为管理的意义之三 明确业务工作对员工行为的职业化要求,加强员工自我提高,提高员工公司培训的针对性和有效性。,第一部分:职位分析,职业行为管理的意义之四运用职业行为评价结果,为员工晋升与薪酬调整提供决策依据.,
3、第一部分:职位分析,职业行为管理的意义之五通过职业行为管理系统提升员工职业化水平,达到持续有效地提升企业人均效益的目的.,第一部分:职位分析,第一部分:职位分析,二、工作分析的方法,1、工作分析的信息类型,第一部分:职位分析,2、工作分析的操作方法:(1)问卷调查法:优点:费用低、速度快、节省时间、不影响正常工作;范围广、可用于多种目的、多种用途的职位分析;样本量大;可数量化,由计算机进行数据处理;缺点:调查表的设计较复杂、成本较高;在调查前应进行测试、培训等辅助工作,工作效率有所降低;由于是单独填写,被调查者可能会不认真;,第一部分:职位分析,例一:开放式工作分析调查问卷,第一部分:职位分析
4、,续上表,第一部分:职位分析,例二:封闭型问卷:沟通:一、口头沟通:1、口头沟通所占比例:A、没有 B、10%C、30%D、50%E、70%F、90%2、口头沟通的复杂程度:A、没有 B、极简单(只与普通工人交流)C、较简单(与受过中等教育的人交流)D、中等(具备保险推销员的口头语言能力)E、较复杂,如律师出庭用到的语言F、极复杂,例如物理学家或数学家所使用的语言,例三:工作分析问卷.碧水蓝天碧水蓝天工作岗位分析表格.doc,例四:案例.武汉邮科院工作分析.ppt,第一部分:职位分析,(2)访谈法优点:可以对分析对象进行深入了解;运用面广,能够简单迅速地收集多方面的工作信息;有助于与员工沟通;
5、缺点:对访谈员的要求较高,需要专门培训;花费时间,成本高;信息失真度较高;(3)观察法:客观描述和记录(4)写实法:工作日志(5)关键事件法-即要求分析人员、管理人员、员工,将工作过程中最重要、最典型的“关键事件”加以记录,在大量收集信息后,对岗位特征和要求进行分析研究的方法。,第一部分:职位分析,三、工作分析实施:,职务说明书使用的反馈与调整,选择收集信息的方法,确定拟收集的信息,收集和分析有关背景资料,制定总体方案,确定分析的目标和重点,与有关人员沟通,制定实施计划,世纪收集和分析工作信息,与有关人员审查和确定信息,形成职务说明书,职务说明书的培训与使用,准备阶段,实施阶段,结果形成阶段,
6、应用反馈阶段,工作分析的基本流程,第一部分:职位分析,四、职位说明书例一制造部长.doc职位说明书制造部制造部长.doc:例二职位说明书举例.doc:,1、职业化标准开发步骤,业务分析,标准分类,职业化标准定稿,标杆人物详细分析,标杆人物总体分析,技能等级区分,标准分级,行为标准项,技能标准项,知识经验要求,技能要项,专业成果,职业化标准,第一部分:职位分析,五、建立职业标准,2、职业化标准建立的原则 从职位胜任的角度出发,以结果为导向.源于工作的原则;牵引性的原则;可区分的原则;不断改进的原则;,第一部分:职位分析,3、标准分层分类1、管理类:三、四、五级2、营销类:客户、产品3、开发类:软
7、件、硬件、测试4、工程类:安装、支持5、生产类:工艺、品质,第一部分:职位分析,第一部分:职位分析,职系,职类,职级,职等之间的关系与区别表(例.薪资考核职务工资等级表1121.doc),V,IV,III,II,I,职等,职级,职系,企 业,员级,助级,中级,副高职,正高职,工程技术,技术员,助理工程师,工程师,高级工程师,正高级工程师,会计,会计员,助理会计师,会计师,高级会计师,统计,统计员,助理统计师,统计师,高级统计师,管理,经济员,助理经济师,经济师,高级经济师,职类,职位分类的原则:系统原则 最低职位数量原则 能级原则,资格标准:是任职资格不同能力级别表现出来的特征总和。它强调的是
8、任职者在专业领域中处在什么样的位置上,是任职者技能水平的标尺。,行为标准:是完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。它强调的是任职者做了什么,怎么做的,是任职者职业化水平的标尺。,第一部分:职位分析,资格标准结构,资格标准,技能要素2,技能要素1,专业技能,技能标准,技能标准,技能标准,第一部分:职位分析,第一部分:职位分析,任职资格标准,行为标准,能力标准,行为模块1,行为模块2,经验与成果,专业技能,必备知识,行为模块3,行为模块x,行为要项1,行为要项1,行为要项1,行为标准1,行为标准1,行为标准1,任职资格标准的细分,资格标准示例:销售类2级专业知识要求,第一部分:职位分析,资格标
9、准示例:销售类2级专业知识要求(续),第一部分:职位分析,资格标准示例:销售类2级专业技能要求,第一部分:职位分析,资格标准示例:销售类2级专业技能要求(续),第一部分:职位分析,资格标准示例:销售类2级专业技能要求(续),第一部分:职位分析,资格标准示例:销售类2级专业成果与经验的要求,第一部分:职位分析,技术人员资格等级标准模版,第一部分:职位分析,行为标准结构,第一部分:职位分析,管理类行为标准不同级的各模块,第一部分:职位分析,管理类4级标准 第一单元 目标的制订与监控 1.1 制定合理的目标与计划 1.2 有效实施计划 1.3 监控及评估 工作活动 第二单元 组织气氛建设 2.1 内
10、部工作关系 2.2 外部工作关系 第三单元 工作资源管理 3.1 现有资源的管理 3.2 资源的获取、分配和控制 第四单元 影响与促进决策 4.1 进行决策 4.2 参与同级决策 4.3 促进上级决策,第一部分:职位分析,管理类4级标准第一行为模块示例:第一单元 目标的制订与监控 1.1、制定合理的目标与计划 行为标准:根据公司战略目标及本系统相关策略与方针,与相关人员共同 确定本部门中短期工作目标及优先顺序。根据目标及优先顺序来制定挑战性的工作计划,保证对上级目标的继承性和部门工作的牵引性,牵引性着眼于部门工作的绩效改进。计划应具体说明要达到目标所进行的工作内容和所需资源,明确时间、衡量标准
11、、成本预算、文档记录、责任人和过程监控点。,第一部分:职位分析,第一行为模块 工作任务的管理1.1 制定工作计划行为要项 行为标准:根据上级部门的规划或部署,与上级共同制定部门的目标,明确各项工作任务和改进方向。根据工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用。认识优先顺序的变更及计划的变化,并相应调整资源分配。根据工作任务的具体要求和期限明确相关的信息渠道、协调关系、应急措施和求助通道。与相关人员商讨,面向目标,在公司规定范围内确定执行计划的工作方法和活动。根据工作任务的具体要求和特点,深入分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及
12、防范措施。,管理类3级标准第一行为模块示例:,第一部分:职位分析,管理类3级标准第一单元 工作任务的管理 1.1 制定工作计划 1.2 组织实施工作计划 1.3指导和控制工 作计划的实施 第二单元 组织氛围的建设 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系 2.2创造、培育和维 持良好的外部工作关 第三单元 环境资源的管理 3.1建立工作环境 3.2保持和维护良好的工作环境 第四单元 决策信息的提供 4.1搜集、调研和选择所需信息 4.2处理并提供所需信息 第五单元 工作流程的制定、实施和优化 5.1 制定流程 5.2 流程的实施和优化,第一部分:职位分析,行为标准示例:销售类2级行为标准,销
13、售类2级行为标准各模块,第一部分:职位分析,行为标准示例:销售类2级行为标准,第3行为模块 项目运作行为要项1、项目策划行为标准项1、项目背景分析:收集并根据项目信息,分析和确定客户真实需求;2、制定总目标及分目标:目标合理、明确,具有牵引性;3、通过对客户、自身和竞争对手的分析,找出机会点、问题点,分析全面、客观,对主要竞争对手做全面的调查、分析,客观估计形势;4、制定实施策略:注重合理、严密和有针对性,既重眼前,又重长远。项目付款方式既要确保可执行性,又要同时做好后备措施;5、制定实施计划:明确每个人的任务要点、时间要求,明确每个步骤的效果评估安排,并设立监控点和确定监控责任人;6、按照公
14、司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。,第一部分:职位分析,行为标准示例:销售类2级行为标准,行为要项2、项目过程控制:行为标准1、根据项目信息,调整和把握工作方向:并能基本了解竞争对手的公关工作进展、技术、商务策略变化,及时了解局方实际需求变化,调整技术、商务策略;2、有意识组织和调用相关资源,加强对局方进行技术、产品交流、财务交流及商务(价格、付款方式等)引导,为项目的良好进展做好铺垫;3、能把握重点客户关系,形成部分层面的支持;4、能够把握客户需求、产品性能,运用适当的销售技能和销售手段,把握竞争策略和操作方法的合理性,获得客户的认同;5、监控客户信息源和项目进展情况,进行分析并做
15、好记录,保证对竞争的把握;6、在项目需要建议或其他支持时,及时召开或申请召开项目分析会,并在项目分析会上汇报项目的进展情况;7、与项目组成员互相合作,积极听取他人的意见,配合、支援他人工作。8、按照项目管理的规范过程和要求,作好项目总结。,第一部分:职位分析,行为标准示例:销售类2级行为标准,行为要项3、技术、商务谈判行为标准1、分析和把握局方参加技术、商务谈判的人员组成、特点、所起作用及对竞争对手的态度,有意识引导谈判走向利己方向;2、确定我方谈判人员的组成、分工,做到职责分明;3、召开项目分析会,预测局方期望值和竞争对手的竞争策略,确定商务策略、谈判技巧与控制方法,将会议记录归入项目档案;
16、4、预先申请商务授权,并将商务授权书存入项目档案,严格按照公司规定,使商务条件符合公司要求;5、预先申请付款方式授权,严格按照公司规定,使付款方式符合公司要求,并真实可行;6、在谈判中使用规范的语言、举止,营造良好的谈判气氛;7、合理处理客户要求,当客户要求超出权限时,及时向有关部门、人员申请授权和确认;8、谈判后,将谈判结果和所有商务承诺形成文本,存入项目档案,以备后查;9、按照公司规范签定合同;,第一部分:职位分析,行为标准示例:销售类2级行为标准,行为要项4、订单流程的执行与监控行为标准1、主动与相关人员及资源配合,相互支持,跟踪监控订单执行过程,保证订单执行的质量;2、主动定期拜访局方
17、运维及其他相关部门、人员,以周报或其他规范形式向客户汇报订单执行进展状况;3、在设备发货、安装、验收等过程中出现问题时,主动用公关、调用资源等手段妥善解决问题;4、主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户的意见、对产品发展的建议等;5、记录与分析客户反映的问题、意见和建议,并及时按流程向相关部门、人员反馈,及时答复客户;6、定期拜访客户财务口相关人员,及时跟踪客户支付货款的情况,主动用公关、调动资源等手段解决回款中出现的问题;,第一部分:职位分析,秘书职业化行为标准,第一部分:职位分析,秘书职业化行为标准,第一部分:职位分析,行为模块七:会务工作,会议前准备1.明确会议目的及批示,确定相应的会议事
18、项。2.准备的各项资源应配合会议的时间及需求3.准备满足个人特殊需要的设施4.利用有效的渠道通知与会人员会议的时间、地点、议程事项;5.确认与会人员准时到会协助会议进行1.检查会议所需的各项资源正常运作2.根据会议议程确保会议如期进行3.为与会人员提供及时准确的会议信息4.根据需要对会议的重要内容及决策进行记录并整理5.对无法的自理的事情应及时汇报至会议总协调人处,第一部分:职位分析,会务工作(续),会议后整理1.对会议使用完毕的物品清理,结算费用2.根据要求整理会议相关资料3.确定是束需要根据会务情况进行总结并提交相关部门4.保持信息安全和机密,第一部分:职位分析,管理者职业行为评价方式,考
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