京东商城成功案例分析.ppt

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1、京东商城案例分析,京东商城的简介京东商城的发展历程京东商城商业模式京东商城盈利模式京东商城的经营模式京东商城物流模式京东商城的盈利情况总结,讲述：王琦 制作：王娜 王琦,京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居

2、行业首位的骄人成绩。,中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台,京东商城,中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的 电子商务网站之一,中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城,-产品类型,1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业 者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经

3、济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活 动中获得嘉奖。,2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。同年7月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米,-创业者介绍,刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。,1998年，刘强东成立京东公司。,2004年，京东多媒体网正式开通。

4、,2007年，京东获得今日资本融资1000万美元。,2009年，京东获得今日资本和著名投资银行家粱伯韬先生私人公司共融资2100万美元。,2008第三届艾瑞新经济年会中京东赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。,2010年，京东商城获老虎基金1.5亿美元的融资。,2009年2月 京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。,京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication

5、、Consumer Electronics）为切入点，坚持做B2C。2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。,京东商城 目标客户群,-目标客户,计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。,京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。,通过低价销售，来获得较大规模的销售量,厂家为了减少销售环节，提高毛利率，卖家获得自己希望的价格，并且获得较高 返点、补贴、广告费、促销费,京东商城,厂 家,供应链效率 京东在东北、华北、华东、华中、华南、西南建立了六大覆盖全国各大城市的物流中心，并且有自己的物流队伍，后台物流

6、仓储能力利用自己的物流体系，京东可以加快库存周转期和货物周转率，现在京东商城的商品从厂家买进到卖出仅需要7天，国美、苏宁为40多天。国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天，缩短给厂家的返款周期。,京东商城关键因素分析,低价策略深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。坚持公司的理念：未来的利润绝不是通过提高产品销售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。,为何要低价？,内部天然优势：和实体店相比，B2C企业全部产品都在线上销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。京东的务实风格和严格

7、的成本控制：该花的不省，该卡的不花。员工薪水高，每年给员工发股票；投入500万建呼叫中心；投资2000万建上海圆迈物流公司仓库都是在五环外，租金低到不能再低的几毛钱一平米；总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱；员工领用新笔时必须先交回旧笔,如何实现低价策略,如何实现低价策略,外部采购上游化 如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会 绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有500多家品牌厂商进驻京东商城,采取直供。销量大：满足厂商直供条件账期短：12天（国美、苏宁50天）信息强：统计数据精准高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率,采购多元化

8、只要不是厂商直供，每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。京东商城带来的是整个产业链的价值，供应商通过更少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障的商品。京东商城投资人之一雄牛资本 李绪富,如何实现低价策略,电脑产品,手机数码,家用电器 10月日用百货,09年底商品种类达3万种 新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等,11月1日，图书频道正式上线,-产品扩充及发

9、展历程,京东网上商城业务增长态势,为什么选择3C产品作为主力产品？刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村，对3C产品的购货渠道、价格和市场行情比较了解。专注主业，做精做强。为什么要上大家电？趋势所致；眼光稳准狠为什么要上百货？黏住现有用户：京东当时有260多万的注册用户，为了更大程度满足这些用户的需求百货的毛利率比3C 产品高，可以提高京东的盈利能力。为什么要上图书？抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高,大而全之路,-销售额,京东一开始之通过邮局邮递货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，大大提高了效率，但在08年遇到了配送系统和第三方快递公司时效性和服务品质差这个瓶颈，

10、顾客投诉率升高。刘强东决定自建全资快递子公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量资金注入，京东此时迫切的需要大幅融资。,服 务 战,后台建设自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，2009年底仓储面积达到8万平米；2010年年初，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。,物 流,物 流,融资支持 2100万的融资70%被用在了物流、配送和售后服务的改造上，

11、1.5亿美元的融资50%用于仓储物流的建设。自建信息系统自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制 2008年年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤增，刘强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人员。从流程上省去了客服压力。11年累积经验，难以模仿风投的高评价,物 流,信息对接2010年推出网上零售链管理系统 网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。与大型供应商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后,消

12、费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。,京东商城的经营模式-支付模式,公司转账,邮局付款,分期付款,货到付款,在线支付,成本控制 网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。,完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司,京东商城的经

13、营模式,采购价,加5%毛利,比厂商零售指导价便宜10-30不等。,京东的定价,比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10-20。,开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。,弃 用 支 付 宝,2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在

14、线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。,对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说，先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。这一波风浪还未平息，阿里巴巴集团的大股东雅虎公司在支付宝股权转移问题与之上唇枪舌剑，分歧趋于白热化。而这一切还没平息，支付宝的合作商京东商城的CEO刘强东又公开表示，与支付宝的合作将在本周终止。在他的个人微博里，刘强东这样写到，“我放弃支付宝，私奔了”。,阿里巴巴集团的另一块业务淘宝商城和京东商城两者是竞争关系，“卧榻之

15、侧岂能容他人酣睡”。淘宝原来是做C2C的，同时也有很多B2C业务，淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付宝当做第三方支付工具，而是当做一个它的竞争对手了。,与京东商城断然分手的态度截然相反，另一家电子商务企业当当网的CEO李国庆则在微博里力挺支付宝，称支付宝的江湖地位短期之内无法撼动，“你用，或者不用，支付宝都在那里”。死了京东商城这个张屠夫，支付宝也不会吃带毛的猪。李国庆如此表态，不过是因为当当网和京东商城是竞争对手，你反对的，就是我支持的：因为当当和京东是一个直

16、接竞争，京东上线图书直接打击的是当当，敌人的敌人就是朋友，也可能有这样的一个看法。,2011年5月16日，京东商城打出了“全部少儿图书四折封顶”的促销广告，24家少儿出版社前日联合发表声明，称“京东商城”以低于成本价格销售全部少儿图 书的行为，构成不正当竞争行为。京东商城昨晚回应称，从未违反低于进价倾销等相关规定。此外，它还直斥出版商只能向唯一一家网络书店提供图书货源的做法。京东商城CEO刘强东通过微博强硬表示：“我今生最恨的词就是封杀！请图书部门同事把这些出版社记下来，他们的图书永远四折”。,少 儿 图 书 风 波,奢侈品货源风波,2012年3月初，施华洛世奇(上海)贸易有限公司对外声称，公

17、司目前为止没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。京东商城销售的未获品牌方授权的奢侈品远不止施华洛世奇一家，诸如LV路易威登、GUCCI古驰、COACH寇驰、PRADA普拉达等诸多奢侈品品牌，均未向京东商城授权经营。对此，京东商城相关负责人表示，公司确实没有从品牌厂商处获得授权，也不是品牌厂商直供，不过“像PRADA、GUCCI这样的品牌，有很多渠道经销商，我们从渠道经销商处获得了授权”。,京东商城面临的问题,长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上市路崎岖。消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。售后服务落后：

18、处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制,京东与明基口水战,京 东 翻 新 门,菜 刀 门 事 件,2010年6月3日，京东上线一种促销方式“买赠”，即“买满多少送什么或者优惠多少钱”。但在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价169元的王麻子8件套刀具除了设置优惠70元(相当于99元)，又设置了买满99元送赠品和优惠一定的现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。随后，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫“千刀哥”的用户，一个订单就购买了整整一千把王麻子8件套刀具，总金额是几万元。京东在6月3日下午4点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成。,总 结,京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。,