京东后台操作培训.ppt

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1、京东LBP后台操作培训手册以童装店铺后台为例,市场营销策划经理 李志同,目录-MENU,1-基本介绍,返回目录,1-1 登录,登录网址：,输入店铺账户名,输入店铺密码,返回目录,1-1 登录密码修改,进入京东首页并用店铺账号登录,点击我的订单，进入个人信息页面,点击左侧账户安全按钮，即可进入修改密码页面,返回目录,1-2 首页介绍,每月4号前提供上个月结算单,订单需要在2小时内点击出库,客服工单需及时回复处理,返回目录,1-2 首页介绍,后台公告每日需关注,当月销售前5名商品,当月及昨日销售情况,返回目录,1-3 后台功能简介,店铺信息查询店铺装修设置,新品上传商品修改上下架处理,活动设置活动

2、查询删除活动,订单查询订单处理,退换货查询客服工单处理,结算单下载结算单确认,根据工作范围开通账号权限,返回目录,2-店铺装修,返回目录,2-1 基本信息设置,进入方式,首页,我的店铺,店铺装修设置,店铺基本设置,返回目录,2-1 基本信息设置,店铺logo设置,格式：jpg、png、gif 尺寸：180*60,例图,店铺显示位置首页最上方,返回目录,2-1 基本信息设置,首页banner设置,格式：jpg、png、gif 尺寸：980*250,例图,店铺显示位置产品分类页最上方,返回目录,2-1 基本信息设置,品牌简介设置,格式：jpg尺寸：宽740 高不限 图片小于1M,例图,店铺显示位置

3、点击品牌简介后显示,返回目录,2-2 店内分类设置,进入方式,首页,我的店铺,店铺装修设置,店内分类管理,返回目录,2-2 店内分类设置,图例,图例,图例,图例,返回目录,2-3 店铺高级装修,进入方式,首页,我的店铺,店铺装修设置,店铺高级装修,返回目录,2-3 店铺高级装修,装修流程,店铺首页图片设计,图片切图生成代码,图片上传京东获取图片地址,完成代码并保存,格式：html代码 尺寸：宽980高不限 代码字符少于50000,返回目录,2-4 jshop店铺装修,Jshop系统进入方式,首页,我的店铺,店铺装修设置,高级装修（转入jshop店铺系统,Jshop店铺装修进入方式,点击店铺列表

4、,点击管理按钮,点击店铺首页页面装修按钮,进入店铺装修界面,返回目录,2-4 jshop店铺装修页面布局,页面布局设置,可根据各自店铺装修的风格选择不同的布局共9款可选，例图如下,添加布局按钮位于页面装修最上方左侧,返回目录,2-4 jshop店铺装修模块添加,模块设置,Jshop装修系统为商家提供4大类模块可供选择，点击置入，即可使用，例图如下,添加模块按钮位于页面装修最下方左侧，鼠标移至空白处即可出现,返回目录,2-4 jshop店铺装修常用模块功能简介,插入导航,点击添加模块,置入营销模块导航选项,点击设置,输入导航名称及链接,完成,图例,图例,图例,图例,返回目录,2-4 jshop店

5、铺装修常用模块功能简介,插入轮播图,点击添加模块,置入营销模块轮播图选项,点击设置,上传图片、填写名称及链接,完成,图例,图例,图例,图例,返回目录,2-4 jshop店铺装修常用模块功能简介,插入自定义页面,点击添加模块,置入营销模自定义内容选项,点击设置,将做好的代码复制到自定义区域,完成,图例,图例,图例,返回目录,2-4 jshop店铺装修店铺发布,Jshop店铺发布流程,确认装修内容,点击预览确认是否正常显示,点击页面右上方发布按钮,返回店铺列表首页点击发布及上线,完成,图例,图例,图例,返回目录,3-商品管理,返回目录,3-1 添加新商品添加颜色属性,添加颜色属性流程,点击商品管理

6、,进入属性管理,选择商品所属分类后的颜色编辑按钮,点击右上方【添加属性值】按钮,编辑颜色名称、选择色块、编辑排序后保存,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-1 添加新商品添加尺码属性,添加尺码属性流程,点击商品管理,进入属性管理,选择商品所属分类后的尺码编辑按钮,点击右上方【添加属性值】按钮,编辑尺码名称编辑排序后保存,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-1 添加新商品,进入方式,首页,商品管理,添加新商品,选择商品属性,进入详细信息填写页面,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-1 添加新商品基本信息录入,商品命名规范,品牌+系列+规格+材质+类型+用途+颜色+货号,商品属性内容,品牌、

7、季节、上装0r下装or套装,商品信息,京东价、市场价、产地、货号、毛重、包装（长、宽、高）,统一主图：尺寸800*800 小于300K,返回目录,3-1 添加新商品商品SKU录入,添加SKU,每点击一次，增加一个SKUSku数量=颜色数量*尺码数量,选择需添加的尺码,选择需添加的颜色,填写各颜色尺码的库存,填写京东售价,添加错误可删除,返回目录,3-1 添加新商品添加商品描述,添加商品详情,详情图尺寸：宽740高不限 每张图小于1M,注：详情图中不能出现市场价及淘宝用于（例如：亲、正品、包邮等）,上传图片按钮,上传代码按钮,返回目录,3-1 添加新商品添加商品分类,为商品选择所属分类,在店内分

8、类中勾选新品所属分类，最多可选5项,返回目录,3-1 添加新商品添加商品分类,为商品选择所属分类,在店内分类中勾选新品所属分类，最多可选5项,完成,点击【保存且下架】按钮，完成上新,返回目录,3-1 添加新商品上传商品主图,点击主图管理】按钮【,逐一选择需添加主图的颜色,点击【浏览】按钮选择图片,将正面图片设为商品主图,上传完毕点击【保存】按钮,图例,图例,图例,每个颜色至少5张主图，包括正面、侧面、背面、细节,图例,图例,返回目录,3-1 添加新商品添加商品外部SKU,点击【功能设置】按钮,点击【修改商家skuid】按钮,点击【全选】按钮,将ERP系统的sku空格处填入,上传完毕点击【保存】

9、按钮,图例,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-1 添加新商品商品审核,商品审核,确保商品信息上传正确并符合京东要求,告知对接运营店铺及商品信息要求审核(例如：XX你好，小AB后台新品需审核，店铺ID25121,商品ID1003174508，在待售商品中，谢谢！）,返回目录,3-2 商品上、下架上架,点击【待售商品管理】按钮,输入需上架商品名称或货号,清空下架时间并点击【查找】按钮,勾选需上架商品并点击【商品上架】按钮,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-2 商品上、下架下架,点击【在售商品管理】按钮,输入需下架商品名称或货号,清空上架时间并点击【查找】按钮,勾选需下架商品并点击【转为下架

10、】按钮,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-3 设置关联版式什么是关联版式,什么是关联版式？,在商品详情页中显示出店铺活动入口、推荐商品、热卖商品等推广活动，如下图所示,返回目录,3-3 设置关联版式编辑关联版式,点击【关联版式设置】按钮,选择关联版式编号并命名,插入编辑好的关联版式代码,点击【保存】按钮完成设置,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-3 设置关联版式给商品添加关联版式,在在售商品中选择需要添加关联的商品,点击【选择关联版式】按钮,选择需要添加的关联版式名称,点击【提交】按钮完成设置,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-3 商品广告语设置添加商品广告语,输入商品名称或货号，

11、搜索需要添加广告语的商品,点击【功能设置】按钮,点击【设置广告词】按钮,选择批量修改并填入广告词内容,图例,图例,图例,图例,点击【保存】按钮完成设置,图例,返回目录,3-3 商品广告语设置删除商品广告语,输入商品名称或货号，搜索需要删除广告语的商品,点击【功能设置】按钮,点击【设置广告词】按钮,选择批量修改并删除广告词内容,图例,图例,图例,图例,点击【保存】按钮完成设置,图例,返回目录,4-促销管理,返回目录,4-1 促销管理,如何进入促销管理页面,点击【促销推广】按钮,点击【我要促销】按钮,选择需要设置的促销类型，并点击【发布促销】按钮,进入促销设置页面,图例,图例,图例,返回目录,4-

12、1 单品促销填写促销规则,填写活动名称此处不显示在页面上,选择活动开始时间需大于当前时间,选择活动结束时间最多可设置15天,可增加活动时间段最多可设置3段时间,可限制商品活动数量,若有礼券赠送可勾选礼券设置请点击 查看,设置广告语可以红字形式出现在商品名称后面,共3种促销方式供选择，设置方式请点击 查看,返回目录,4-1 单品促销单品促销方式,填写折扣力度,填写打折后实际售卖价,填写直降价格例如原价128，活动价59即此处应填写128-59=69,返回目录,4-1 单品促销选择活动商品,输入需设置活动的商品名称或货号,点击【查询】按钮,核对商品货号及商品名称，确认后选中该商品,点击【设置完成】

13、按钮完成设置,图例,图例,图例,图例,返回目录,4-2 套装促销填写促销规则,填写活动名称此处不显示在页面上,选择活动开始时间需大于当前时间,选择活动结束时间最多可设置15天,可增加活动时间段最多可设置3段时间,可限购一个商品适用于秒杀、抢购等活动,返回目录,4-2 套装促销选择活动商品,输入需设置活动的商品名称或货号,点击【查询】按钮,选择好商品后点击【设定商品】,填写套装数量、优惠金额等,图例,图例,图例,图例,返回目录,点击【设置完成】按钮,图例,4-3 赠品促销填写促销规则,填写活动名称此处不显示在页面上,选择活动开始时间需大于当前时间,选择活动结束时间最多可设置15天,可增加活动时间

14、段最多可设置3段时间,返回目录,4-3 赠品促销选择活动商品,输入需设置活动的商品名称或货号并点击查询,选中参加活动的商品并点击设为主商品,重复第一步,点击【设置完成】按钮完成设置,图例,图例,图例,选中参加活动的商品并点击设赠品并将数量填写为“1”,图例,返回目录,4-4 满赠促销填写促销规则,填写活动名称此处不显示在页面上,选择活动开始时间需大于当前时间,选择活动结束时间最多可设置15天,暂时无法勾选,可设置满额加X元换购若X元设为0，即设置为满额赠,设置广告语可以红字形式出现在商品名称后面,返回目录,4-4 满赠促销选择活动商品,输入需设置活动的商品名称或货号并点击查询,选中参加活动的商

15、品并点击设为主商品,重复第一步,点击【设置完成】按钮完成设置,图例,图例,图例,选中参加活动的商品并点击设为赠品,图例,返回目录,4-5 优惠券设置店铺券种类,京东店铺券,京券,东券,可免费领取，用于购买京东平台所有商品，且无购物金额限制，相当于现金使用，仅限于绑定京券活动的商品,可免费领取，用于购买自身店铺商品，可设置使用权限，例如满199元可使用20元东券，券值必须为10的整数倍,返回目录,4-5 优惠券设置京券设置,点击【店铺京券】按钮，进入设置页,填写店铺券名称可供设置单品活动时选择,可自定义发放数量,券值为10-500元不等,店铺券有效期最多为30天,点击确认完成设置,返回目录,4-

16、5 优惠券设置东券设置,点击【店铺京券】按钮，进入设置页,填写店铺券名称可供设置单品活动时选择,可自定义发放数量,店铺券有效期即为可使用时间最多为20天，可不同于领券时间,点击确认完成设置,此处可限制店铺券使用范围,此处为领券时间设置,返回目录,4-5 优惠券设置东券领取方式,店铺首页设计活动海报及领取店铺券按钮,进入后台点击【我的店铺券】按钮,点击【查询】按钮,找到设置好的优惠券并点击复制链接按钮,图例,图例,图例,图例,将链接复制首页领券图片上即可,返回目录,4-5 促销删除,点击【我的促销】按钮,选择需要删除的促销类型,输入商品货号并点击查询,选中需要删除促销的商品,图例,图例,图例,图

17、例,点击【删除】按钮,返回目录,图例,5、订单管理,返回目录,5-1 订单查询,点击【订单管理】按钮,点击【全部订单】按钮,输入订单编号,点击【查询】按钮,图例,图例,图例,图例,点击【查看详情】即可,图例,返回目录,5-1 订单查询订单导出,点击【订单管理】按钮,点击【全部订单】按钮,点击【批量导出】按钮,输入要查询的时间段,图例,图例,图例,图例,点击【下载导出订单】即可,图例,返回目录,5-2 订单状态,等待出库,顾客已下单，客服未手动点击出库,等待发货,客服已手动点击出库，仓库未发货,收款确认,COD订单顾客已签收，未确认完成,订单完成,客服已手动点击出库，仓库未发货,返回目录,5-3

18、 订单处理,点击【等待出库】按钮,确保订单已导入ERP系统,点击订单右侧【出库】按钮,填写正确包裹数,图例,图例,图例,点击【出库】按钮即可,图例,所有订单需要下单后2小时内点击出库,返回目录,5-4 无货订单处理,点击【删单申请】按钮,点击【添加删单】按钮,输入订单编号、申请人、删单原因,点击【保存】按钮,图例,图例,图例,在审核状态中可查看审核结果,图例,图例,返回目录,5-5 异常包裹处理,点击【订单管理】按钮,点击【异常订单申请】按钮,点击【查询】按钮,点击订单右侧【处理】按钮,图例,图例,图例,图例,输入正确包裹数并保存,图例,返回目录,6、售后客服,点击【售后客服】按钮,点击【工单处理（新）】按钮,在工单状态中选择【待处理】,点击右侧【回复】按钮,图例,图例,图例,图例,输入问题的解决办法,图例,点击【回复工单】按钮,图例,返回目录,Thank You,