交通银行珠海分行行史和企业文化.ppt

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1、1,交通银行珠海分行行史和企业文化,2011年2月,2,一、交通银行珠海分行概况,提 要,3,一、交通银行珠海分行概况,4,1992年，在小平南巡的春潮中，交通银行在珠海经济特区开始筹建分行，1993年4月18日，交通银行珠海分行正式对外营业，1995年升格为总行的直属行。2004年，交通银行对组织架构进行改革，将珠海分行调整为广东省分行的辖属行。,5,交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。1986年7月24日，作为金融

2、改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行又在上海证券交易所挂牌上市。,下面，我先介绍一下交通银行架构变化及发展简况：,6,目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代化商业银行。根据英国银行家杂志公布的2009年全球1000家银行排名，交通银行总资产排名位列第56位，一级资本排名位列第49位。

3、,7,交通银行珠海分行作为交通银行的分支机构，在近18年的发展中，始终肩负“办好交通银行，建设珠海经济特区”的历史使命和社会责任，成为一家当地政府信任、监管部门放心、企业及市民信赖的优质品牌银行。各项业务屡创新高，主要业务市场占比在全市21家金融机构中保持在10%以上，存贷款规模及盈利水平位居珠海同业前茅，连续六年在交通银行广东省分行综合考核中位列第一，连续四年获得全国企业文化建设先进单位称号，并先后获得全国职工模范之家、全国五一劳动奖状、全国十佳理财中心、全国最佳营业厅等较高荣誉。,8,二、企业文化建设情况介绍,9,“责任立业，创新超越”是交通银行企业文化体系的核心价值观。我行结合自身实际，

4、在贯彻交总行企业文化理念的基础上，经过不断的探索和实践，形成了具有珠海分行特色的责任文化理念。这是我行在近十八年的发展历程中不断提炼和凝结而成的，是伴随着我行发展历程积淀、传承、创新而成的，在分行的发展中起到了鼓舞士气、凝聚人心、引导方向、规范行为、整合力量的巨大作用。交通银行珠海分行的企业文化建设历程，大体分为早期探索、启动建设、巩固深化三个阶段。,10,1.早期探索阶段,我行曾经有过这样一段历史，建行初期仅两年时间，受各种因素影响，成为一家存款4亿、却有着8亿不良贷款的资不抵债的亏损行。业务徘徊，人心涣散，全行上下陷入迷惘。1995年末，交通银行总行调整了我行新的领导班子，将时任交通银行重

5、庆分行的副行长调到珠海分行任行长。新的班子带领大家针对分行发展所面临的困局，探索扭亏为盈的新思路、新举措，同时也开始思考作为一家银行所承担的责任，包括对上级行的责任、对客户的责任、对员工的责任以及对社会的责任。,11,三年卧薪尝胆，三年团结奋斗。在全行员工的共同努力下，我行账面利润终于在1999年第一季度首次成为正数，盈利400万元，实现了扭亏为盈的历史性转折。全行上下欢欣鼓舞，共同总结奋斗经验，形成全行共识，提出“四个不忘”：永远不忘艰苦奋斗、永远不忘团结协作、永远不忘稳健经营、永远不忘开拓创新。扭亏为盈后，分行班子继续团结和带领全行干部员工披荆斩棘，坚定前行，巩固成果，经过全行上下的不懈努

6、力，2004年末，我行盈利水平从刚开始的扭亏为盈到实现账面利润1.2亿元，资产规模也跃升至近90亿元，为分行发展奠定了的基础，也为今后分行企业文化的形成和发展打下了思想基础。,12,2004年末，交通银行对组织架构进行改革，将珠海分行调整为广东省分行的辖属行。2005年上半年，时任交通银行广州分行副行长的赵树栋兼任珠海分行党委书记、行长。当时的交通银行珠海分行经营规模已突破90亿元，盈利水平不断提升，市场份额占比达到交行系统先进水平，在当地跨入了大行行列。由于组织架构的改革以及几年来业务的快速发展，少数干部员工思想难免产生波动，自满情绪、松懈情绪和畏难情绪有所显现。如何保持分行干部员工队伍的稳

7、定和各项业务可持续发展，成为我行面临的一项重大课题。在业务上台阶、管理上水平的要求下，分行新一届班子适时启动了企业文化建设工程。,2.启动建设阶段,13,14,交通银行珠海分行的企业文化建设工程从总结自身经验、强化职业道德建设及“三心工程”入手，进一步促进责任文化理念在我行的落地生根、开花结果。,第一，回顾总结，在历史中汲取力量,“以史为鉴，可知兴衰”，我行的企业文化建设工程首先是从回顾总结入手的。,15,一是总结历史经验。我行通过采访分行领导，召开中层干部座谈会和团支部组织的青年员工讨论会等形式，对我行建行以来在经营管理和业务拓展等方面的成功经验进行回顾和总结。在20余场、先后有300余人次

8、参加的讨论座谈会上，干部员工纷纷对交通银行珠海分行艰难曲折的发展历程进行了深情的回顾和总结，再次重温并确认“四个不忘”是交通银行珠海分行的历史奋斗经验，也是全行员工今后必须发扬及秉承的行训，与总行责任文化的理念体系实现有机融合。,16,二是建立行史馆。用图片及影像资料真实记载并反映分行发展足迹，并贯穿了交行从“三个一流”、“六个先进”到以责任文化为核心的企业文化建设的发展轨迹。行史馆对于干部员工永远不忘历史、牢记传统、继往开来，具有鲜活的教育意义。三是征集责任文化案例。以案例讲故事，以故事谈文化，以文化促管理。四是设专人负责企业文化建设工作，确保我行企业文化建设持续推进，有效传承。,17,第二

9、，道德教育，在文化中汲取力量,职业道德建设是企业文化的重要内容，是企业价值观发挥作用的必然结果，也是员工的品行和素养的集中体现，具有积极示范效应和强烈的感染力。基于这样的认识，我行将推进责任文化的突破口放在员工职业道德教育和培训上。,18,一是从学习中国优秀传统文化入手，进行中国优秀的传统伦理道德教育。中国传统文化特别是先人后己、助人为乐、强调个人对社会尽责的道德理念，已牢固的沉淀于中华民族的心里，形成长盛不衰的传统美德及品行修养，激励着我们承担起社会责任及时代使命。因此，在企业文化建设工程启动后，我行便邀请蔡礼旭、邵雅忠等知名学者和德行教育专家举办系列传统文化讲座，（60余课时，1800人次

10、参加），学习传统文化精髓，倡导谦恭有序的人际关系，强调员工从家庭中的仁爱慈孝做起，从基本的礼仪规范做起，构建和谐家庭，建设和谐企业。,19,并在内部网及当时的内部报刊上开辟了专栏，介绍蔡礼旭幸福人生讲座的内容，并撰文介绍弟子规和相关中国传统文化知识。,组织中层干部分批到安徽庐江教育文化中心参加暑期幸福人生讲座。,20,刻录蔡礼旭老师幸福人生讲座1000余套，翻印弟子规1000余本，翻印爱与和平公益宣传片1000余套，作为教材和礼品，发给员工或赠送客户。,很多客户看了我行中华传统文化伦理道德教育的光碟，在社会产生很大反响。,21,2006年，珠海市纪委与珠海电视台联合制作的传统文化与廉政建设电视

11、专题片，对我行把中国优秀传统文化融入企业文化建设的做法进行了专题报道。,珠海电视台采访赵树栋行长和蒲源玲行长助理,22,二是加强职业道德教育，提高干部员工职业操守。通过组织案例分析会、开展警示教育、廉政教育等形式，引导和教育干部员工加强职业操守修养，防范道德风险。职业道德的理论教育制度化，专题教育系列化，道德教育经常化在推进企业文化建设中起到了积极的促进作用。,23,第三，以人为本，在团结中汲取力量,我行企业文化的主旨是以人为本，即尊重员工、理解员工、激励员工、完善员工。围绕这一主旨，以“唤心、暖心、凝心”为主题，启动“三心工程”建设，积极营造和谐奋进的企业氛围。,24,2.巩固深化阶段,20

12、06年6月，交总行颁布了交通银行2006-2008年企业文化建设纲要，在交行系统正式展开以责任文化为核心的企业文化建设。我行进一步推进企业文化建设，并与总行“责任文化”理念体系进行有机融合，实现了巩固、完善和深化。,25,（一）在活动中促进总行责任文化体系落地,一是理念宣讲。多次邀请总行企业文化部领导深入分行开展企业文化理念宣讲，使员工从感性上系统掌握责任文化体系；,二是文化深植。通过学习问题背后的问题书籍，制定部门和个人提升计划，建立关键行为准则，分层次开展讨论，“责任在我”在员工中形成共识，执行力大大提升；,26,三是案例反思。组织开展与责任同行，与交行共荣主题活动，开展“从范跑跑谈起”的

13、岗位责任大讨论；并联系实际，把一些责任缺失现象绘制成漫画、制作成光碟，人手一册，并集中播放，进行学习反思。,一名员工在学习心得中写到：“具有责任心的员工不需要强制，不需要责难，甚至不需要监督，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹”。,27,四是行史教育。组织开展“责任交行责任人”主题活动，充分利用和发挥行史展览馆这一教育基地的优势，开展行史教育，不仅把行史教育纳入每年新行员必修课，而且在老员工中开展“重温历史、常思未来”活动，组织开展老员工口述历史座谈会，分批参观行史官，激发员工不忘历史、不忘奋斗、不忘进取、不忘责任的意识。,多样化的主题教育，使员工更加深刻体会到“责任立业，创新超越

14、”责任文化理念的深刻内涵，干部员工的责任意识更强，并自觉转化为“不等、不靠”的责任行为。,28,（二）在实践中自觉践行责任文化。,在与交总行企业文化理念体系有机融合的基础上，我行秉承“责任文化”核心价值观，坚持“以人为本”的企业文化宗旨，持续推进企业文化建设，大力践行“四个责任”。,1.践行对交行的责任,一是合规经营保稳健。在追求发展的同时，自觉践行对企业的责任，正确处理“发展与风险”的关系，坚持合规经营，不踩红线，把实现发展的途径牢牢建立在合规经营的基础上。树立“人人合规、主动合规、合规创造价值”的合规经营理念、进一步丰富我行“责任文化”的内涵。多年来，我行未发生任何案件及安全责任事故，资产

15、质量持续向优，不良资产占比降至历史最低（0.11%），在交行系统中保持先进水平。,29,二是克难奋进求突破。,2008年下半年，随着经济危机的蔓延及震荡，经济发展较为发达的广东成为了重灾区，我行背负的发展压力、盈利压力和风险把控压力不断增大。面对业务短暂的回落，有的员工将原因简单地归结为金融危机惹得祸。分行党委及时把握这些思想动向，通过缜密的思考和广泛的调研，引领员工充分认识到：经济危机的发展过程，是利益调整的过程，结构优化的过程，实力较量的过程，智慧比拼的过程，更是考验信心、磨练耐力的过程。在困难和逆境面前，更应高擎“责任文化”的旗帜。,30,31,坚持以人为本，持续深入开展“三心工程”，关

16、心员工成长，为员工创建良好的个人发展环境，营造和谐向上的企业氛围。,制定家访及谈心制度，每年走访员工家庭已成惯例。近两年，珠海分行共家访员工2430人次。通过走访，了解员工关注的问题，倾听员工的心声，关心员工的困难与疾苦，想方设法的为员工排忧解难，让员工深刻体会到组织的关怀和温暖，进一步密切了干群关系，凝聚了人心。,2.践行对员工的责任,32,分行党委设身处地的为员工着想，从源头维护员工切身利益，出台了一系列关心、关爱员工的制度，规定了单身员工家属来珠海探望时，分行为其免费提供一周的住宿；规定了员工生病住院时，所在单位负责人要亲自到医院看望慰问；规定了中干生病住院时，分行领导要亲自到医院看望慰

17、问。同时，为员工建立了补充医疗及养老保险、重大疾病保险及以外伤害保险等保障措施，还出台了退休人员再学习激励措施，让分行每一位员工充分感受到来自交行大家庭的温暖。对患有重大疾病的员工，分行党委更是责无旁贷的关心慰问，组织捐款，为其解决困难。,33,如，分行党委十几年如一日的关心着一位患心脏重疾的老员工，这位老员工再临终之际，感慨的说：“这辈子最幸运的事就是做交行的员工。”又如，一位青年员工在我行实习期间查出患有癌症，分行党委没有任何犹豫的接受了他，并给与关心和帮助。再如，我行一位患重病的女员工在北京住院期间，分行派专人赴京看望慰问，并送去了慰问金及分行员工的爱心捐款14万元。还有一位员工身患脑疾

18、，我行及时组织捐款，并成立了专门的账务管理小组，该员工现已痊愈，并重返工作岗位。,34,在关心员工生活的同时，我行还重视员工的职业生涯发展，注重为员工打造良好的成长平台。推出干部竞聘制度及后备干部储备制度，每年分两批开展中干正职后备、副职后备的竞聘工作，为有为之才搭建展示平台，打通职业通道；完善人才培养机制，开展对后备客户经理、理财经理、会计主管等各类专业人才的系列培训；完善考核激励机制，充分调动干部员工想干事、能干事、干成事的积极性，使他们觉得在交行干有劲头、有奔头。一大批德才兼备的人才迅速成长，从2005年至今，我行先后有40余人被提拔到总行、省行任职。,竞聘现场,35,积极培养员工树立交

19、行主人翁意识，及与交行同生存、共荣辱的责任感，通过在员工中征集“我与交行同发展”感言，开展“我为交行献一计”系列献计献策活动、开展“激扬论金融”系列征文活动等，积极调动员工参与到交行的建设中来，关心交行的成长和发展，干部员工的责任心和荣誉感被充分激发出来。我行有一位患有癌症的中层干部，自发现患病后，坚持边治疗边上班，连续五年坚守在工作岗位上，出色的履行着其岗位的职责。另一位身患重疾的女员工，在病情稍有好转后，就主动向分行提出要重返工作岗位。这些发生在我们身边的典型事例，充分体现出我行干部员工对交行事业的高度忠诚和责任感。,36,同时，为丰富员工文化生活，增强凝聚力和向心力，我行每年都举办各类文

20、体活动，如开展中秋游园晚会，邀请干部员工家属参加；举办中干家属答谢会；开展六一儿童节亲子活动及关爱女员工系列活动；开展迎春晚会、趣味运动会、羽毛球赛、卡拉OK比赛等活动，充分展示员工风采，凝聚全员力量，营造出和谐氛围，多年来我行未发生任何案件及信访事件。,37,一直以来，我行坚持“以客户中心”，通过不断优化服务环境，提升服务质量，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，践行对客户的责任。,3.践行对客户的责任,38,一是优化服务环境，实现特色化分区服务。“分区服务”是交通银行网点建设的一项特色工程。2007年以来，我行加快“网点美化工程”建设，先后完成了21家网点的整体装修及局部改造工作，

21、并分别设立了现金区、非现金区、营销咨询区、普通客户区、交银理财区、沃德服务区、自助服务区、网银体验区等功能区域，实现了个性化分区服务，为客户提供舒适、良好的金融环境。,沃德服务区,自助服务区,网银体验区,39,二是大力提升服务质量，增强客户满意度。成立专门的提升服务质量办公室，并通过建立服务评价系统，推出“神秘人”暗访打分评比活动，开展“快乐营销、微笑服务”、“优质文明服务百日竞赛”、“三声服务”等活动，带动一线人员服务热情；开展最佳营业厅、微笑大使、最佳高低柜人员和大堂经理等的评选工作，树立服务先进标杆，发挥引领和带动作用。举办员工服务礼仪、化妆技巧培训班，在营业网点推行淡妆上岗，以更加良好

22、的精神面貌服务客户。,化妆技巧培训,40,为了更好的服务于高端客户，我行先后推出了机场贵宾厅（目前珠海市仅有四家单位设置机场贵宾厅，我行是唯一一家金融机构）、人民医院贵宾诊疗（持有交通银行沃德卡，在市人民医院就诊，即可享受贵宾VIP待遇）、高尔夫免费练习场、沃德农场（客户可在忙碌的工作之余携带家人，享受田园乐趣）等尊贵礼遇，体现我行个性化的增值服务，并通过举办欢乐剧场、品茗会、写生会、答谢会等各类活动贴近客户，拉近与客户的距离，实现与客户的感情“升温”。,机场贵宾厅,高尔夫球比赛,三是打造多样化增值服务，丰富服务内涵。,41,写生会,欢乐剧场,联谊会,沃德农场,42,虽然银行是以追求利润为目的

23、的企业，但我行在完成经营管理任务的同时，还坚持以回馈社会、扶贫助困为己任，积极履行社会责任。,4.践行对社会的责任,43,为了帮助边远地区村民早日脱贫致富，我行自觉把扶贫帮困作为一项经常性的工作，连续五年到对口扶贫单位珠海斗门新村开展扶贫活动；为了帮助贫困学子继续学业，我们及时送去了书籍、文具、学费和生活费，圆贫困儿童求学梦；为了帮助深受地震、水灾等自然灾害影响的同胞，我行发动员工踊跃参加赈灾捐款。汶川大地震后，我行员工累计捐款39.5万元，人均捐款数额居珠海同业及广东省交行全辖第一，得到市红十字会的高度赞扬。,44,为了帮助群众了解金融知识、使用金融工具，我们多次开展了“送金融知识下乡”、“

24、反假货币宣传”、理财进社区等活动，受到广大市民的欢迎和监管机构的充分肯定。,为了对珠海城市建设贡献一份力量，每年行庆之际，我们在珠海板樟山、名人雕塑院、中山大学珠海校区、海滨公园等地种下一片片交行林，成为珠海一道独特的风景线。,45,通过持续深入的企业文化建设工作，我行营造了“风正、气顺、心齐、劲足”的良好企业氛围，内部沟通机制更加和顺，干部员工的凝聚力和向心力进一步增强，“与交行共成长”的主人翁意识和责任感更加强烈，企业竞争力得到进一步提升。,46,结束语,企业文化建设无止境，对企业文化的探索和思辨也没有尽头。我行十分愿意与“志同道合”的朋友们共享企业文化建设成果，探讨企业文化建设的新途径、新方法，不断把企业文化建设向纵深方向推进，共建和谐企业。,春风化雨、宣导企业文化入人心，塑魂铸魄，凝聚业务发展精气神。,47,交行珠海分行全家福,48,谢谢,2011年2月,