义工服务基础训练.ppt

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1、義工服務基礎訓練,社會福利署義務工作統籌課,義工服務基礎訓練,義工服務的背景,目的和成績義工服務技巧如何策劃義工服務活動與社會服務團體建立合作關係,推廣義工服務的發展背景,社會福利署於一九九八年 開展【義工運動】行政長官夫人董趙洪娉女士 擔任義工總領袖,推廣義工服務的目的,建立一個關懷、互助的社會肯定個人的自我價值開發及善用社會資源加強市民對香港的歸屬感,成績,參與機構(29.2.2004)：1,136登記義工人數(29.2.2004)：447,971 服務時數(2002):9,377,600,義工服務技巧,義工的工作態度和責任,對工作了解服務目的與自己期望具責任心、恆心、耐心積極、主動,義工

2、的工作態度和責任,對服務對象平等及互助的精神友善及熱誠的態度感同身受尊重他們的私隱和自主,義工的工作態度和責任,對服務機構尊重機構的服務模式遵守機構工作指引及規則接納批評主動反映意見,兒童服務,活潑/好動好奇心專注時間短需要別人注意及認同不同年齡的需要(幼兒、兒童),兒童的特性,形象鮮明 指示簡單 善用顏色、音樂、用語活動安全事前定立規則,舉辦活動須注意事項,舉辦活動須注意事項,食物 玩具安全 氣氛 義工人數及兒童比例 較高,長者服務,長者的特性,體力不足行動緩慢聽覺、視覺衰退 溝通(方言)記憶力衰退,舉辦活動須注意事項,長者生活作息的習慣院舍開放時間聆聽氣氛,舉辦活動須注意事項,體能要求膳食

3、適合長者興趣情緒變化,殘疾人士服務,殘疾人士,各種殘障肢體傷殘智障人士聽覺受損人士視覺受損人士精神病康服者,舉辦活動須注意事項,向主辦單位查詢及 安排簡介訓練人手比例接受服務人士之能力程度溝通技巧,舉辦活動須注意事項,戶外活動的安全 交通安排、同行者人數,醫院內的服務,醫院內服務,骨科癌症精神科兒童病房長者長期病患者 Infoworld 資訊天地,舉辦活動須注意事項,醫護人員的專業意見時間控制活動內容,舉辦活動須注意事項,氣氛對資訊有關知識之掌握承諾,精神病康復者,精神病康復者的需要,與普通人的需要相同群體社交生活、親情、友情、愛情被接納和關懷成功感獲得正面評價融入社會透過外界協助重建人際關係

4、技巧及 信心,與精神病康復者相處注意事項,善用語言及非語言溝通 保持笑容和眼神接觸多利用身體語言態度友善、誠懇、尊重注意病人情緒反應及怪異行為不妄作保證及強加意見在病人身上設定個人界線(個人剖白/個人限制)有需要時尋求醫護人員協助,戒毒人士,戒毒人士的特點,部分人欠缺自制和傾向即時享樂易受誘惑欠缺自信教育水平不高部分人經濟狀況欠佳大多曾犯事,與戒毒人士相處須注意事項,耐心聆聽，恰當表達正確的態度：不懼、真誠、友善、平等、尊重、鼓勵遇疑難應找社工處理不要自視過高，以為可改變一切不要盡信所言留心錢財處理遇有不明白可提問，別充內行耐心建立關係,如何策劃義工服務活動,事前準備,核心小組牽頭人、贊助人、

5、小組成員搜集有關資料 社區需要、服務機會、可用資源,事前準備,聯絡有關機構、人士服務機會、資料提供者招募義工員工、親朋戚友、外援,義工招募,透過活動 員工間相互宣傳 透過通告 透過邀請,招,組織及推行義務工作,6 W,6 W,Why(目標)Who(分工)Whom(對象)What(性質)When(時間)Where(地點),2HIE,2 H,How(程序)How Much(資源),I,If(應變),E,Evaluation(檢討),6 W+2H+I+E,Why(目標)Who(分工)Whom(對象)What(性質)When(時間)Where(地點),How(程序)How Much(資源)If(應變)

6、Evaluation(檢討),尋找創意的義工服務,先由身邊開始發掘成員的長處、特長善用機構可動用的資源留意報章、雜誌上報導的時事、人物留意社區的需要配合機構的背景、理念,尋找創意的義工服務,衝出一貫傳統的服務模式 與弱勢社群一同籌劃活動，無分彼此；服務其他有需要的社群 教導接受服務的人士新知識，讓他們提升自信及服務更多人 除了在社會福利服務機構提供服務外，可考慮在不同組織參與義務工作,尋找創意的義工服務,成員們的參與和投入設立簡單獎項，鼓勵並邀請成員們一同獻計，引發更多新思維。成為企業義工隊顧問計劃成員，與其他富經驗的企業義工隊多作交流。安排參觀不同類型的社會服務機構，了解社會服務之餘，與機構

7、夥拍一起，構思新類型服務。,尋找創意的義工服務,參考事項 不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。創新，但需要留意受助者的接受程度，可考慮新舊概念漸變或共融。一切仍以受助者的需要為出發點，不要求突出（或出位）就冒險創新。,尋找創意的義工服務,籌劃服務時的注意事項,計劃目標服務需要評估 組織成效時限工作設計,準備工作,工作人員組合要求 訓練 文件紀錄系統紀錄及回應工作守則及指引,準備工作,品質控制,檢討監察系統獎勵制度預設之檢討機制,嘉許,推介信義工福利提供保險及法律保障嘉許義工任用者,義工訓練,導師教授實習機會回應系統,提供適當的辦公地方及充足的設備天氣情況人數服務對象 保險 文

8、件紀錄系統紀錄及回應工作守則及指引,安全措施,與社會服務團體建立合作關係,好處,穩定合作、好預算互相了解有默契發揮潛能、步向專業,與社會服務團體建立合作關係,一次生、兩次熟、三次好輕鬆因接觸/興趣/好奇而結合、因了解而繼續多種合作形式：-同一機構、相同服務對象、相同服務單位-同一機構、相同服務對象、不同服務單位-同一機構、不同服務對象、不同服務單位,補充資料,義工服務的社區資源,推廣義工服務資源,免費電腦軟件 義工工作手冊、機構任用義工參考指引,推廣義工服務資源,義工服務紀錄冊 義工服務展板 義務工作管理訓練手冊嘉許獎狀宣傳和推廣物品義工主題歌曲、錄音帶、錄影帶,只要有心，人人都可成為義工 為社會作出貢獻,不要看輕個人力量,電郵：covs1義工服務專線：2234 0100地址：香港灣仔軒尼詩道130號 修頓中心22樓2205室,社會福利署義務工作統籌課,多謝參與歡迎查詢,