山西联通精细化运营建设方案.docx

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1、山西联通精细化运营（助销系统）建设方案北京东方国信科技股份有限公司目录1概述31.1编制依据31.2项目背景31.3简要结论41.4建设原则41.5建设目标52总体建设方案52.1系统功能框架53任务模型74模型生成95模型展示111概述本需求书是针对移动互联网业务运营的新形势，遵循集团总 部关于智能营销平台建设的要求，结合山西联通本省IT支撑需 求和现状，提供精细化运营平台和助销平台支撑需求，为后续系 统建设实施提供设计、开发、建设、实施为指导.。1.1编制依据依据设计人员调研和业务部门人员提出的需求，获取山西联 通精细化运营平台建设需求的相关资料。1.2项目背景经过多年的发展，我国联通运营

2、商正面对一个全新的、更 加激烈的市场竞争环境，运营商之间的竞争已逐步由网络资源转 移到差异化的电信服务上来。面对种类繁多的增值业务，如何让 合适的用户获得合适的增值业务是电信运营商面临的一个新的 课题。而随着移动互联网时代的来临，三网融合日益迫近，互联 网运营商如腾讯、新浪、开心网等，借助网站、手机客户端等应 用，利用自身丰富的内容资源，采用精细化运营手段，利用用户 行为数据，引导用户消费选择，吸引了大量用户。在这种大的市 场环境下，如何充分利用联通渠道资源、网络资源、平台资源、 人力资源方面的优势，参与到增值业务价值链中，增值业务收入 占比，是联通面临的一个机遇和挑战。1.3简要结论结合山西

3、联通系统建设的实际情况，建设山西联通精细化运 营平台。本工程的实施对于推进山西联通业务的发展，保证山西联通 营销活动管理有条不紊进行，使公众用户的服务质量，使山西联 通客户服务朝着良性循环的方向发展有着重要的现实意义，并且 本工程具有很好的经济效益和社会效益，经济上可行。1.4建设原则（1）开放性平台建设遵循开放性原则，可平滑进行扩容和业务加载。（2）可实施性本工程建设方案必须充分考虑山西联通其他相关系统建设 情况，保证方案满足统一规划和可实施性。（3）规范性和统一性本工程方案应符合相关的国际、国内标准，特别是满足山西 联通业务支撑系统整体建设规划。平台应采用松耦合架构，各功 能模块之间具有独

4、立性。同时，规范与相关系统之间的接口，形 成开放、灵活的系统平台。（4）经济实用性在系统建设中，要立足于实际情况，在切实实现功能和性能 方面要求的前提下，尽可能充分利用现有资源，节约投资。（5）可靠性系统必须具有高度可靠性，不存在单点故障，易于实施与维 护，具有高可扩展性和灵活性，良好的备份/恢复机制。（6）安全性系统的安全性包括网络安全、主机系统安全、应用安全、数 据库安全、数据信息安全等。系统建设要求从硬件设备、操作系 统、数据库、应用开发等各个方面进行统一考虑。同时满足数据 传输安全。1.5建设目标本工程主要实现通过数据采集（业务数据和GN侧）、业务 数据分析、上网行为分析等，形成精确的

5、客户画像。通过有效的 营销活动的管理将目标客户群、推荐匹配的业务、有效的支撑渠 道、实现精准化的营销、参与用户数据实时收集、有效准确的效 果评估。2总体建设方案2.1系统功能框架短彩平上:u06558899)WtbPush平白电活百柔道终端分析业务分析指际监控弟坑管理员1吝公司领导1言公司人员市公司人员应用角色客户画像营销活动2G客户群强职匏活港理思点内吾采集3G客户群提应热点疟送管理热点推送智能推荐E义推荐产品塔卷匹甑管理其它渠道 械珏点内容推送客户辫恒国虽直工号管理莒错内舀配置流髦会析推送日志客户视图推荐业务藐计莒$铜原评估系统主要功能包括数据采集层中的CRM侧、BI侧、GN侧、BSS订购

6、侧、SMS、侧、DM侧等，营销数据集市层的营销事务视图、客户标签库、基础视图、上网行为衍生视图，营销层包括助销功能、精细化运营平台扩展功能、PUSH精细化运营、统一后台管理功能。数据采集层: CRM 侧实现短信接口发送短信给给用户和炫铃业务订购或退订接 口。网元侧通过平台能够查询用户的使用的流量情况和用户增值业务订购使用情况。营销数据集市层：营销事物视图完善营销客户群和评估结果的分析，为市场营销人员提供 数据分析。新增营销反馈日志，来保证营销的执行过程。客户群标签完善客户行为、客户偏好、渠道标签和新增产品标签功能。基础视图新增业务的相关关联性、增加产品管理、渠道管控和营销 的内容的支撑。上网行

7、为衍生视图用户上网行为分析规则管理包括协议库、应用库、协议解 析库、内容库，完善用户行为喜好标签分类。知识库实现精细化化知识库的积累，拓展行业应用方面业务，记 录成功案例，为后期营销模型和挖掘模型建立提供依据。通过用 户消费行为、使用行为等数据实现目标客户挖掘模型，提供营销 目标客户群给营销业务人员，实现精准营销。3任务模型任务大类任务子类任务解释合约续约用户到期前第3个月未续 约3个月后即将到期且未续约的合约用户， 包括存费送机，购机送费，存费送费。到期前第1个月未续一个月后即将到期且未续约的合约用户，约包括存费送机，购机送费，存费送费。到期当月未续约已到期且未续约的合约用户，包括存费送 机

8、，购机送费，存费送费。到期后次月未续约已到期且未续约的合约用户，包括存费送 机，购机送费，存费送费。合约到期转单卡次即合约到期后次次月未续约用户推荐续月未续约约。4G迁转用户更换SIM卡用户使用非USIM卡用户进行提示更换手机卡持4G终端未开网用户使用4G终端，但未开通网络的2G用户2G用户适配4G套餐即根据2G用户消费和使用情况，测算适合用户的4G本地套餐和4G全国套餐3G用户适配4G套餐即根据3G用户消费和使用情况，测算适合用户的4G全国套餐价值用 户高价值用户提示时的重点提醒和套餐适配流失预呼转异网占比超把有流失倾向用户进行重点提醒，并提供警50%维系结果和套餐适配情况.存量高根据存量高

9、价值用户情况，提供前台受理4模型生成目前助销系统提供六大类任务数据：1、2/3G用户迁转4G的适配套餐的推荐根据用户的近几个月的使用特征和消费情况来测算出适 合用户消费情况的套餐，并提供之前维系任务中的维系结果， 与用户接触时能快捷提供相应信息。为了提升客户满意度和 快速精准营销提供快捷通道。2、合约续约用户的前期维系展示结合合约续约用户维系任务的维系结果和套餐适配模型，前 台展示续约用户的合约信息、套餐推荐和前期维系结果，提供维 系与前台受理一条龙信息共享服务。3、配合升级4G网络的更换SIM卡提示通过利用总部前期下发的SIM卡用户，结合本省用户情况， 更新和完善SIM卡用户数据的准确性。利

10、用数据流共享通道，为 前台快捷提示用户是否需要更换SIM卡信息，更好的配合升级 4G网络工作。4、4G终端未开通网络用户利用终端管理平台下发的终端信息，结合CRM侧2G用户信 息，提取持4G终端的2G用户，且没有开通网络的用户。识别出 有可能体验4G网络且有可能迁转的隐性用户。提高4G网络上的 使用用户数量和使用率。5、存量维系任务中移动高价值利用年末拍照用户中高价值用户的清单，每日更新用户最新 信息和维系结果，提取存量任务中3G、4G和2G（ARPU值大于50 元）用户做为专项维系，针对存量维系任务中移动高价值用户的 特征，利用数据共享通道，打通后台维系信息与前台接触渠道的 信息通路。6、存

11、量流失预警-呼转异网话务量超总体话务量50%用户前期通过对流失用户的数据探索分析和后期数据建模， 提取了多个用户特征的离网率较高，其中呼转到异网话务量 比例过高的流失概率较大，所以根据预测结果，将资源精准 投放在最需要维系的用户身上的问题。5模型展示本系统前台程序利用后台监控输入内容的方式，在前台人员 或客服人员正常受理业务的同时就能自动捕获用户号码，再与后 台数据内容进行比较，对符合条件号码提示前台使用人员。既能 减少使用人员号码录入的繁琐和麻烦，又能减少使用人员原有低 效的多方查询，还能对特征用户进行快速营销的同时减少非任务 号码的干扰。同时利用助销系统平台快速统一的部署任务，做到 营销统

12、一和迅速。以下是部分任务展示的截图。瞄I军曾同用堰?皿牌*：珀 Ml网?ffiH im*5H的If#侦套者ZUHU120 L9E J胡胃 W 琲堆*K途7MrO-3131，记“Ch：!-皓占比零电味*/播ip的用阿*,小祸6 悝*侦吏Q-3M-3WMQ-3W-JWMS ： wnwsiM-* : FK1S!野IM皿曰扑月珂Mg召真M 柘童*H叫苦虹 WWi诬冲.岩盘辱泗理Wg ,r久少月 ll)Bi00Mit中由IHW温臼形 I SMWL| *TOMH - W7l| ；:SMM1J :E H : W3S 13Kg.NUfKdEfi+C：.MW加 MSOSWMD 亏出履生舞心5丘iC+5+J：1M

13、,W用m陟bt鲁嘲芒哼.如驱-UEK-NXSffl t ； 11.电Q与神g：2炽63*1* (3G) Ml M囹Q 虹:9LBIS 南3村心冲心用户按边眨：若用户司怠接受 服务，点击渎受服务，本次推吞 耳G临跑mem目牛:引耳闩可!改1（*: rsiT! ?*几柞；0* “wy smrtr-商*户* XBS-7H 1#S为flWJDO* 13主吟:沔g .皿EKW : fcWF 暮Ei SWMHMH-.E*W8蛔 0U讽1. :耳p*E-200MB .的为说 i猊:KfeJ7L !#Wllia推荐成功后，再次查询,疮毓会标注“接登服务” 并且炬止推养服务继敏，以免造成重复推君，用户接萱朋黄后

14、.瓮增添职书记录.史玲博士：报电户也配响宝国督讣与涔弟311KFHIH队睥1眄撕 |j45+flE|5i&fFfi . miaUiS啪油堂痈uK云企册3H球N9EK ewwfrMmisiarK-rii：拊村耐7-曰FE*hn压死:! H3Wtf?r%:-4M X .，氏*亨移3钉7*.站量 RME- rM-.色由酣i2E中,富*|舐r软由幅.酣的电 区*珂不 SV MIH0W9：. M己聊。3.切1日岫田套祚：4- j? 4.3t 址5 , D | : KL铲MS/S :雎蛔哩云 御时IS ! HE5 E|：WM 皿 XZI：SO2ZD1OOL由k?：W堆七尊!度限J8.兽/芯的如代置膏用母工兵NPJO幕口牡#E| 句低岭 I WJliWt、密阿谭上1占此:旅iwai、好烦曳洛期略巳及辅疗p不谟5次谊牌无棒登重蜂VTR .心阶姮ET?WW加防泊*Egg.q 倾|g心成蚌侵勺日L&4tjfHM3