中职职业道德与法律第二课 (I).ppt

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1、第一单元 习礼仪，讲文明,第二课 展示自己的职业风采,日常生活中守礼仪，让我们亮出 风采，交往更和谐,什么是职业礼仪？,职业礼仪，是职业人在职场这个特定的范围内所要遵守的礼仪规范。,第一单元 塑造自己的良好形象,【创境激趣】,分析案例，一起学职业礼仪,第一单元 塑造自己的良好形象,【创境激趣】一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱啊？”售货员只看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老顾客大为不悦，本来想买也不买了。,违背了服务行业的道德礼仪：语言、态度不文明 没有达到优质服务,【创境激趣】,第一单元 塑造自己的良好形象

2、,一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200

3、多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”,【创境激趣】,第一单元 塑造自己的良好形象,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,违背

4、了行业道德礼仪规范:没有尽职尽责 没有爱岗敬业 没有优质服务,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人

5、伤亡，创造了抢险救援的奇迹。,铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组抗洪抢险勇救旅客英雄列车荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,爱岗敬业、尽职尽责,职业礼仪还有哪些基本要求呢？,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,仪容端正、语言文明,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理

6、】,1.职业礼仪的基本要求,2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信优质服务,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,诚实守信、优质服务,爱岗敬

7、业、尽职尽责,仪容端正、语言文明,职业礼仪的基本要求,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,2.职业礼仪的道德意义,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一

8、定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,2.职业礼仪的道德意义,（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？基本的职场礼仪道德素养（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？培养良好的职场礼仪形象是职业成功的助力,讨论：,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,2.职业礼仪的道德意义,职业礼仪的准则和规范，属于职业道德层面的内容。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,第二课 展示自己的

9、职业风采,【引思明理】,3.遵守职业礼仪的作用,我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。,如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客

10、户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动,3.职业礼仪的作用,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,请结合上述材料，概括遵守职业礼仪的作用。,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。,3.职业礼仪的作用,第二课 展示自己的职业风采,第二节 职业礼仪展风

11、采,（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性,第二节 职业礼仪展风采,提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。服从社会和集体的交往这个大局，以职业礼仪树立形象。,在旅游者心目中，导游往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表。,导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。,2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话

12、”，用威胁性语言逼迫游客消费。事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。”海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。,启示：P28,其实，不仅是导游，在外国人心目中，中国游客也代表了中国的形象,中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签,二、职业礼仪展风采,2、要处理好工作单位内外部关系 对内尊重同事和领导，合作有爱 对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。,二、职业礼仪展风采,学 会 尊 重 同 事,提高遵守职业礼仪规范的自觉性,二、职业礼仪展风采,提高遵守职业礼仪规范的自觉性 讲 究 协 作 精 神

13、,二、职业礼仪展风采,提高遵守职业礼仪规范的自觉性 体 谅 难 处 倾 情 相 助,二、职业礼仪展风采,提高遵守职业礼仪规范的自觉性 主 动 道 歉,二、职业礼仪展风采,（二）做讲文明、有礼仪的人 做 文 明 礼 仪 知 识 的 学 习 者,二、职业礼仪展风采,（二）做讲文明、有礼仪的人 做 文 明 礼 仪 知 识 的 传 播 者,二、职业礼仪展风采,（二）做讲文明、有礼仪的人 做 文 明 礼 仪 知 识 的 实 践 者,作为中学生，我们该如何做文明礼仪活动的实践者？,中学生文明礼仪规范：衣着整洁、得体、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装。男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。不得穿拖鞋、高跟鞋。男女同学一律不得佩戴任何饰件，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服。,