安徽大学软硬件设施与服务满意度调查报告.docx
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1、年级:12级专业:电气信息类(电子)学号:P01214082:朱楠大学软硬件设施及服务满意度调查报告一、刖言根据教育部2号文件中的解释:所谓学校建设中的硬件指的学校投入大量资金所形成 的物化环境,它包括:校舍、教学设施、设备,教学楼等一系列看得见、摸得着的有形物 质。软件是指与硬件相对的管理工作的人和相应的管理措施、相关的资料。它包括:师资 的素质、教育系统、文化氛围、管理过程中的资料建设等一系列管理中的在要素。硬件设施是一个学校的门面,它给人以第一印象,或许它不是一所学校的真正意义之 所在,但它也充当着不可或缺的角色;而软件设施它是一种在的文化,它是一个学校的 灵魂之所在,它营造了我们学校的
2、文化氛围,影响着我们的文化素养。二、调查目的软硬件设施成为我们评价一所高校的标准,为了使大学更好的发展,更好的为师 生,社会服务,知道学生需要什么、听到学生的心声、让院方更好的优化校园宿舍环境、 让大学校园更和谐、更美丽。同时更快的实现“国际知名,国一流”的奋斗目标,特此 进行了这一次的调查。需要说明的是,满意度既与各高校的各项软硬件设施有关,又与被调查者的自我期望 值有关。因此,这一指标在某种程度上,显示的是在校学生对于该学校的自我主观评价, 并不必然代表该校教育水准的高低。三、调查过程3.1、确定调查课题:大学软硬件设施及服务满意度调查3.2、制定调查程序:a.确定调查方法b. 确定调查对
3、象、调查地点c. 设计调查问卷d. 预调查,分析结果e. 修改问卷,确定最终问卷f. 发放、回收问卷g. 进行数据分析3.3、调查类型:半结构式、访问问卷、分层抽样半结构式:前十八题是自由选择的选择题,最后一题是开放式问题,根据各人不同看 法可选择性的填写。访问问卷:问卷调查表由个人进行宿舍发放,然后一一回收。分层抽样:原计划大一、大二、大三、大四选取不同样本,大一偏多,大四偏少,实 际上因为工作量和被访问者的配合的问题,最后实际问卷发放情况与原计划差别较大。3.4、调查对象:大学在校本科生(大一、大二、大三、大四)调查地点:松园、梅园、桂园、桔园、枫园、桃园及图书馆3.5、问卷发放情况:预调
4、查问卷10份,正式调查问卷发放120份,回收116份,回收率96.7%,其中十份不完整,因为题目偏多,所以设计出正反两面,好多同学未注意到第二面的容,所以也就导致了这样的结果。故完整有效问卷106份。回收的问卷一52份,大二37份,大三21份,大四6份。1-6题分析按116份,7-19题按106份分析。3.6、问卷成本:0.2*130=26元附(预调查问卷)大学软硬件设施及服务满意度调查问卷编号: 亲爱的同学:您好,我是电子信息工程学院12级的学生。大学是国家“211工程”重 点综合性大学,目前正奋力推进三期建设,为了早日实现“国际知名、国一 流高水平大学”的奋斗目标,作为大学的一份子,感你参
5、加了这次的调 查活动,奉献自己的一份力量!本次调查采取不记名的方式进行,所有回答只用于统计分析,各种答案没 有正确、错误之分。为了有效的收集数据请您认真如实的填写问卷,您的 配合。对于您的合作与支持,我们表示衷心的感!填答说明:(1)请选择合适的答案填入()中,或在题目中的处填上适合自己情况 的答案(2)若无特殊说明,每一个题目只能选择一个答案。性别年级1、您对学校的整体满意程度是()A. 非常满意B.满意 C.一般 D.很失望2、您对你们寝室硬件设施满意么?()A. 非常满意B. 还算满意C. 还凑合D. 很失望3、如果学校宿舍将要整改,您希望学校()A. 在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运
6、商宽带接线口B. 多安装插座C. 提高学生使用高功率电器D. 更换高层床铺,床铺下游写字台E. 在每个楼层安装一个自动热水器F. 与运营商协商好,提高学生宽带网速4、您对哪园食堂最不满意?()A.梅园 B.榴园 C.桔园D.桂园E渚K差不多5、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何?()A.非常好日.较好C.还可以D.比较差6、您觉得食堂饭菜价格怎么样?()A.非常贵B.有点贵C.还行D.比较便宜7、您对食堂工作人员服务态度满意度?()A.非常满意B.满意C.般D.不满意E.不知道9、您对学校的课程设置(A.非常满意B.满意) C.-般D.不满意E.不知道10、您觉得学校的非常不合 垃圾箱 路灯 体
7、育设施 公厕 ATM机 座椅11、您认为我们学A.数量太少I公共设施分-理不合于校的路灯3.分布不合卜布合理(-理理吗?合理一般)C.质量差过于昏暗非常合理。.其他12、您认为目前学校最应当增加的公共设施()A.座椅B.路灯C.宣传栏、报栏D.体育设施E.ATM机13、您对学校图书馆藏书和开放情况(A.非常满意B.满意C.一般14、您对学校学习讲座数量()A.非常满意B.满意C.一般)D.不满意E.不知道D.不满意E.不知道A.很满意B.满意C.一般8、您对学校的教学设施(包括多媒体、D.不满意E.很不满意实验室、体育设施等)()15、您对学校的奖金制度(包括奖学金、贫困助学金等)()E.不知
8、道E.不知道E.不知道E.不知道A.非常满意B.满意C.一般D.不满意16、您对学校自习室的开放状况()A.非常满意B.满意C.一般D.不满意17、您对学校的学习风气()A.非常满意B.满意C.一般D.不满意18、你对在教老师教学质量和受教水平()A.非常满意B.满意C.一般D.不满意 19、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度()E.不知道E.不知道20、您对学校医院医疗质量、服务态度A.非常满意B.满意C.一般21、您对学校的周边环境及交通状况(A.非常满意B.满意C.一般22、请结合自己对我们学校的实际感受, 意见,!(没有可以不填)D.不满意)D.不满意在您感觉不满意的地方给出您
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