中层主管常犯的八大错误.ppt

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1、中层主管常犯的八大错误主讲人：达曙光顾问师,第一讲 拒绝个人承担责任,本讲重点：有效的管理者，为事情的结果负责。“努力地表现”与“不停地辩解”。正确认识自己，不要常观察现场和下属。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误 有效的管理者，应该为事情的结果负责认识错误有助于解决问题培养对事情结果负责的精神,“努力地表现”与“不停地辩解”,避免“不停地辩解”，少说“我以为”：总是有两种人，一种人习惯于“努力表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。1.“不停地辩解”这是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在，你是否也有这种习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌，如果你经常这样做，试想会给人留下什么样的印象？只

2、有去“努力地表现”，才是成功之道！,正确认识自己，不要常去观察现场和下属,与其强调客观，不如从自身入手，凡是多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名管理者必不可少的素质。总结：拒绝承担个人责任是主管常犯的错误之一，凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对管理人员的个人发展，企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的主管。,第二讲 未能启发工作人员,本讲重点：离开办公室一天，不会引发混乱。主管需要“少不了他们的感觉

3、”。未能自己训练员工，提升其绩效。任何人员离职，都不会使公司瘫痪。离开办公室一天，不会引发混乱 真正优秀的管理人员，不会担心因自己外出 而使公司引发混乱，因为，他们的企业有着严格的管理制度和良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，良好的企业文化，使员工自然地形成一种积极的意识形态及行动的标准。,主管需要“少不了他们”的感觉,很多企业主管习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了完善的制度和企业文化，企业并非事事需要强人。要学会担任足球教练的角色，员工就是队员，制定战略战

4、术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出。这是最重要的。,未能自己训练员工，提升其绩效任何人离职，都不会使公司瘫痪,达到对下属教育的目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。教育下属要随时、随地、随人、随事。训练自己的员工，提升绩效，不能指望别人。一个过分管事的主管，在一定程度上会影响下属的创意，束缚他们的行动。这是大家应该吸取的一个教训。,第三讲 只注重结果，忽视思想,本章重点：成功者与非成功者的差别 思想在启发，不在教条很多主管人员喜欢说：“别告诉我过程，我只要知道结果”其实在注重结果的同时，也不能忽视思想的教育。如果你有一个凡事只讲一遍的下属，你会剩下很多心思专注于其

5、它事务，而不用时刻想着去提醒下属要做什么，该怎么做。这其实就是一程思想的培养。,第三讲 只注重结果，忽视思想,一、成功者与非成功者的差别成功者与非成功者之间最大的差别就是：成功者有良好的习惯，而这种习惯是逐渐形成的。思想和习惯上的差别，注定未来的成功。二、思想重在启发，不在教条教条往往限制了个人的想像力，使得个人多了条条框框，束缚了思想的发展。而适当的启发有利于良好思想的培养。,第三讲 只注重结果，忽视思想,思想有助于习惯的形成：忠告！请小心你的思想，它会影响你的行为。请小心你的行为，它会影响你的习惯。请小心你的习惯，它会影响你的性格。请小心你的性格，它会改变你的命运。奉劝你放弃告诉下属：“别

6、告诉我过程，我只想知道结果”养成良好的习惯要从基本行为规范做起，这种对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。,第四讲 在公司内部形成对立,本讲重点：谈到自己公司时，只有一个代名词接电话或被询问的人就是要解决问题的人1.谈到自己公司时，只有一个代名词 也许你在工作中很喜欢说“你们”“他们”，其实作为企业的代名词只有一个，那就是“我们”，因为企业是我们每个人的，是我们自己的企业。常说“你们”“他们”的后遗症：会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。公司里常常会听到各个部门之间互相攻击，“他们策划部除了纸上谈,第四讲 在公司内部形成对立,兵，还会干什么？整天凭空想像一些东西给我们做，自己怎么不做？“

7、他们行政不就是后勤，发发手纸什么的，人员素质太差.”如果一天到晚把其他部门看成对立者，不利于部门间的协同合作，继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人有的时候，从接一个人电话的态度上就可以感觉出来他有没有团队意识，所以，在接电话或被人询问的时候，要注意自己的讲话方式，避免经常说“你们”“他们”。忠告：接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：“不在”“不知道”“这不归我管”,第四讲 在公司内部形成对立,1.“不在”：有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题，例如一个电话打来“请问，吴美丽小姐

8、在吗？”“不在”，听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。2.“不知道”很多人都喜欢说“不知道”，如果你打电话给某公司，得到这样的回答的时候，说时这定公司员工的素质还没有到位，你完全可以教育他一下：“请问，你是不是某某公司的人啊？是啊，哎哟，我以为你不是呢。”3.“这不归我管”这是没有团队总的表现，应从思想入手进行规范，培养团队意识，增强集体荣誉感。,第五讲 一视同仁的管理方式,本讲重点：一把钥匙开一把锁-Y-Z 理论一把钥匙开一把锁孔子提出“因材施教”，因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因人而异。很多因素决定了一个人的性格，了解一个人需要从

9、多方面考察。,第五讲 一视同仁的管理方式,X-Y-Z 理论 X理论 Y理论 Z理论 强势管理+参与管理=综合运用 假设人是：假设人是：假设人是：逃避责任 接受任务 物质+精神 厌恶工作 喜欢挑战 惩罚+激励 不愿思考 富有潜力 制度+人性1.X理论-强势管理假设你的下属逃避责任，不愿动脑筋，甚至很讨厌上司给他分派工作，碰到这种下属，就需要一种强势管理。这种管理可以对员工产生约束力，达到企业提高生产效率的目的。,第五讲 一视同仁的管理方式,Y理论-参与管理如果你的下属愿意接受任务，也喜欢发挥自己的潜力，喜欢有挑战性的工作，作为一名管理者，你应该给这样的下属一些机会，让他们参与管理。Z理论-综合运

10、用在企业组织机构中，往往既有逃避责任、厌恶工作、不愿思考的人又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人，这就要求管理者分别应用X和Y两种理论。X部分强调物质、惩罚和制度，Y部分强调精神激励和人性层面。适当的激励能够激发员工的工作积极性。在实际工作中，要真正做到：一把钥匙开一把锁，在用人上才能游刃有余。,第六讲 忘了公司的命脉：利润,本讲重点：利润是企业的命脉 管理的主要目的利润是企业的命脉忠告！没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员 工，企业也会很快陷入困境。世界上的企业分成三种：1.-追随别人如果一味地追随别人，能够学得跟人家一样就觉得不错了，由于不能掌握精髓，就难以超越。,-随着别人

11、,第六讲 忘了公司的命脉：利润,活下去首先要跟随别人学习，其次要设法生存，即要活下去。做领导者：一流企业定规格 二流企业拼品牌 三流企业拼服务 四流企业杀价格管理的主要目的当一家企业由追随者发展到生存者的时候，让企业活下去就成了一个重要目标。如果要当领导者就更加还有很长的路要走。,第七讲 只见问题不看目标,本讲重点：只注意小处或问题，会丧失创造力 80/20定律 勿忘短、中、长期目标只注意小处或问题，会丧失创造力作为一名管理者，不能只看到问题，而忘了真正的目标。目标是一个伟大的方向，而问题是眼前的琐事。很多人在做跟自己工作职责不相关的事，一天到晚都在处理问题。不能说一家企业没有问题，但在处理问

12、题的同时，更重要的是寻找产生这些问题的根源。如果被琐事困扰，就会使主管失去创造力，作为一名管理者，应该给下属一个明确的游戏规则，就可以避免管者“一把抓”的局面。,第七讲 只见问题不看目标,80/20定律很多主管花80%的时间只创造20%的生产力，把时间都浪费在不必要的地方了。应该注意：“能够站着说话，就不要坐着”。“能够在桌边说的话，就不要去会议室”。“能够写便条、做备忘录，就尽量不要写会议记录。管理者要有效地利用时间，设计框架，制定游戏规则，发挥创造力才是最重要的。,第七讲 只见问题不看目标,勿忘短、中、长期目标一般来说，2到3年为短期，3到5年为中期，5到10年为长期。在短期内要整理好企业

13、的产品线，中期要发展策略伙伴，长期要开发上中下游产品，但是，很多企业是倒过来走的，先把产品做大，然后再开始寻找策略伙伴，最后才开始整理产品线。这样从表面上看，企业好像很大，其实很脆弱。所以，管理人员要时刻记住自己的目标，不要只担任救火队员的角色。,第八讲 未能设定标准,本讲重点：公司要有”两本书“要设定做事情的”标准”一家公司要有两本书：第一本书是红皮书，叫策略，也就是运作指导纲领。第二本书是蓝皮书，就是SOP，即标准作业指导书。检查一家公司有没有SOP，有个很简单的观察方法，就是到公司去看一下，只要听到这家公司的人都在说话，吵吵闹闹的，这家公司就没有SOP，有SOP的公司一定是静悄悄的。请记住：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。也 才能推动企业的进步和发展”！,