中央大学资讯管理系资讯管理与企业竞争.ppt

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1、,電子化企業 e-Business資訊科技和企業競爭,中央大學.資訊管理系范錚強mailto:http:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn2010.06 updated,1,中央大學。范錚強,2,開學：行政事務,上課時間星期五：19:00-22:00星期六：09:00-12:00;13:00-18:00星期日：09:00-12:00;13:00-16:00七月，是否能安排大家都帶NB模擬供應鍊遊戲,中央大學。范錚強,3,戰爭,武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰車、戰船、戰機西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰

2、場情境武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵,中央大學。范錚強,4,這一門課,我們不談電子化科技我們談電子科技在現代化企業中的應用我們談商場上利用新世代工具的：戰略：商業模式戰術：流程模式以及典型的應用,中央大學。范錚強,5,管理者的工作,管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷也就是猜誰猜得比較準，誰勝出在關鍵時候猜對平常猜對比例比較高如何猜？Guess vs.Educated Guess,中央大學。范錚強,6,你是依賴什麼來猜,直覺沒有經過大腦的經驗、常識需要有類似的案例來做基礎自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史）推理用資料、規則、理論來協助判斷,中央大學。范錚強,7,很多經

3、理人依賴直覺,這一次的經濟海嘯很多生產者，訂單減少 50-70%直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮 15%So?,中央大學。范錚強,8,這門課,我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準試圖用資料用規則用原理你比較會贏,中央大學。范錚強,9,名詞,IT/ICT 資訊科技Information TechnologyInformation and Communications Technologye-Commerce電子商務廣義：使用 IT 來進行商業活動狹義：網路購物 e-Business電子化企業、電子商業廣義電子商務c-Commerce協同商務 collaborative commer

4、cem-Commerce行動商務 mobile commerce,中央大學。范錚強,10,本講次大綱,物競天擇、適者生存科技發展和全球競爭條件的改變資訊科技有效使用的基本理念商業模式和流程模式的檢討變革的思考準則,中央大學。范錚強,11,洪水來了，活命的條件,站在高處不是誰都有辦法站在高處啊！準備救生圈經營特色比肺活量冬眠,萬一洪水都不退呢？,中央大學。范錚強,12,環境的決定性影響：演化論,物競天擇，適者生存達爾文,1859年，達爾文發表物種原始,業競天擇，適者生存范錚強,中央大學。范錚強,13,生態理論1,生物基本的選擇論品種特性不易改變依賴突變和混種企業組織可依賴資源的分配做到體質的改變

5、可採取適應論為什麼寒帶地區和熱帶的房子，都有斜屋頂？,中央大學。范錚強,14,環境變動?,溫度日溫差溫差攝氏10度之內，怎樣的物種會存活？溫差攝氏50度以上，怎樣的物種會存活？年溫差熱帶和溫帶適應的物種相同嗎？地球氣候變遷？,中央大學。范錚強,15,環境變動的狀況,環境變動的激烈程度（幅度、穩定性）週期（環境週期、個體週期）,時間,環境,企業甲,中央大學。范錚強,16,動物世界,冬天對熊的壽命來說，並不長熊利用冬眠避開對他不利的環境天氣一冷，蚊子都不見了天氣轉暖，蚊子又出現了黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久蝙蝠歷經世代交替發展出，發展出微波導航,中央大學。范錚強,17,環境變動的狀況,相對於

6、人的壽命，環境變動是春夏秋冬？還是唐宋明清？,時間,環境,企業甲,中央大學。范錚強,18,萬一洪水都不退呢？,環境改變，如果是短期現象，肺活量大就撐過去了但是，積水都不退呢？長鰓！變成魚就不怕了企業經由投資改變型態投資低地叢林變成沼澤原來的老虎、兔子無法存活很快的就會繁衍一些魚、青蛙和烏龜,產業秩序重組,中央大學。范錚強,19,物種繁殖的策略,環境決定正確的繁殖策略魚的 r 策略環境不確定、存活率低、大量繁殖、依賴或然率存活老虎的 K 策略環境穩定、存活率高、重點資源分配、排擠其他物種,中央大學。范錚強,20,網際網路公司,1995-2000年，當時的創投公司(VC)，對眾多 start-up

7、，採取什麼投資策略？今天 Google 投入 Android 手機，Apple 投入 iPad，採取什麼策略？,中央大學。范錚強,21,利基寬度,資源的分配影響利基寬度專才specialist通才generalist固定資源、在不同的環境下、利基寬度影響存活率,中央大學。范錚強,22,專才或通才？,環境的變動變動幅度、變動頻率、穩定性適度曲線,適應性,環境變動,在曲線下的面積為投入的資源,通才,專才,中央大學。范錚強,23,台灣的軟體業,為什麼三十年前，台灣軟體公司大部分什麼都做？為什麼十年前開始，聚焦者勝出？只有專門聚焦在特定領域的穩定發展如：鼎新、趨勢科技等為什麼一些美國大軟體公司在好幾個

8、領域經營？還有多模multi-mode 方式！,中央大學。范錚強,24,企業轉型,環境激變，單個企業轉不轉型：不影響大局只影響自身的存活主機 PC Internet台灣電子業發展,重新洗牌,中央大學。范錚強,25,整合：歷史的教訓,東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝東漢：群雄並起三國鼎立晉朝新條件促成新的競爭環境舊勢力崩潰新的競爭者穩定新條件顛覆穩定，從新開始,中央大學。范錚強,26,企業轉型有其必然性,中央大學。范錚強,27,e-Business背景,1995年後網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC(e-commerce)新的創業公司股票市值暴漲2000年四月開始，很多eC公司不支倒地，規模之

9、大，及近於崩盤eC 變成票房毒藥，很多人改用eB 電子化企業的名稱(e-Business),中央大學。范錚強,28,電子商務現象,表象：電子商務實質現象的改變營運模式改變市場和層級：電子市場和虛擬整合消除仲介/重新仲介,中央大學。范錚強,29,資訊科技的企業應用演進,資料處理DP/EDP,電腦,管理資訊系統MIS,科技創新,觀念創新,資料分析,決策支援系統DSS/EIS,決策模型,線上交易OLTP,資料庫,通訊,企業資源規劃ERP,生管、管會模型企業再造,電子化企業EB,企業再造,電子商務EC,網際網路,50s,60s,70s,80s,90s,00s,1995,整合,中央大學。范錚強,30,根

10、本的問題,為何導入 IT？為何探討EB？追隨時髦？增加價值：價值在那裡？環境和顧客需求改變科技改變下的營業條件改變,中央大學。范錚強,31,企業電子化轉型的策略性思考,IT 導入的一般現象：IT 導入多由資訊人員主導資訊人員對產業問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力,中央大學。范錚強,32,現代社會環境變動的推動因素,科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊,中央大學。范錚強,33,企業環境快速改變,中國改革開放全球化

11、趨勢 WTO政治變遷冷戰結束，東西對抗瓦解東西陣營經濟互通地理政治勢態歐洲：共同市場北美：NAFTA亞太：APEC,ASEAN遠東、近東的緊張911 之後的反恐2008年金融風暴+油價飆上 USD150,中央大學。范錚強,34,資源匱乏 物資充裕,中央大學。范錚強,35,科技促成企業環境的改變,資源：資源匱乏 資源充裕市場：賣方市場 買方市場重點：生產導向 顧客導向顧客和通路的權力高漲國際性品牌崛起、地域性品牌沒落範圍經濟生產者的量大幅提高，量大者勝出,中央大學。范錚強,36,產品導向,市場導向,競爭導向,？導向,生產力,品質,時間,消費者,中央大學。范錚強,37,產業環境競爭激烈,快速的創新

12、和顧客需求改變產品推陳出新產品生命週期縮短產品種類增加顧客要求獨立性物資、人員流動快速原料來源複雜，來自全球各地生產前置期加長倉儲和運輸成本增加需求預測困難,中央大學。范錚強,38,企業衝擊,毛利降低供應鍊拉長，整體庫存增加資金積壓產品過期市場規模擴大專業化市場規模擴大有競爭力的企業，從通才轉成專才從無所不醫的郎中，轉型到擁有多個專科醫師的綜合醫院,中央大學。范錚強,39,國際化帶來的難題,國際委外擴張東亞變成世界工廠跨國法令環淨保護、碳排放交易（碳足跡）、非關稅壁壘反恐！油價高漲運籌費提高委外退潮世界經濟萎縮,中央大學。范錚強,40,企業競爭環境的改變,外來品種流通業萬客隆、7-11、SOG

13、O速食麥當勞原企業轉型國際運籌電腦、鞋子、紡織,中央大學。范錚強,41,顧客規模變大,要求全球交貨、全球服務希望縮減供應商要求條件日漸嚴苛電腦組裝業的 9559839821002,中央大學。范錚強,42,台灣的大型企業都在全球化,製造基地珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨美國、中南美非洲東歐行銷據點美國、歐洲、日本、中國,中央大學。范錚強,43,我只不過是個小小的企業,但是，不管你喜不喜歡全球化已經發生了你的顧客在東莞設點你去不去？你的顧客又在昆山設點你去不去？你去了，你的企業就已經不一樣了,中央大學。范錚強,44,全球化，如何因應？,以前公司在南京東路客戶公司都在台北工廠在土城你早上在公司、中

14、午去找客戶、下午去工廠晚上,現在現在，你有三個廠客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海你一天有多少小時？,那就複製吧！,中央大學。范錚強,45,傳統的多點經營模式,中央大學。范錚強,46,複製,把以前那一套複製到第二、第三個地方你有多少能見度？一堆小眾用橡皮筋捆起來，假冒大眾你能派出多少分身？各單位獨立、各為其利益奮鬥有些單位帶槍叛逃,中央大學。范錚強,47,紙箱的例子,多年前，美國某大電腦品牌商在其美國發貨倉庫發現：類似規格的產品，紙箱大小有差異顏色有明顯差異花樣有差異影響品牌形象發現很多紙箱都是同一家生產的！,中央大學。范錚強,48,問題檢討,以前未曾發生以前該公司在台灣有三家紙箱廠電腦產品主要在

15、北台灣一家生產現在在大陸有14家紙箱廠流程一樣主要的員工都是台幹有人偷懶？品管不良？?,發生什麼問題？,中央大學。范錚強,49,現代社會環境變動的推動因素,科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊,中央大學。范錚強,50,人類文明的發展,2K AD,0 AD,2K BC,數萬年前,發明,石器,銅器陶器,鐵器,動力,印刷,想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？,交通運輸搬運,電腦通訊,紙,中央大學。范錚強,51,科技創新,交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革

16、命,中央大學。范錚強,52,科技發展,so what?創新的經營方式：做過去不可能做的事舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生環境改變資產變負債產業秩序重組,中央大學。范錚強,53,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性,如何利用科技帶來的新條件？,中央大學。范錚強,54,IT特性和機會,速度提高能見度提高Accessibility,Visibility偷看、偷跑預先取得資訊上下游關係的改變偷時間：延緩決策降低風險,中央大學。范錚強,55,建立神經中樞,中央大學。范錚強,56,紙箱的問題（一）,以前

17、,中央大學。范錚強,57,紙箱的問題（二）,改善單一系統組裝廠、單一定單,接組裝廠訂單,打樣,確認,中央大學。范錚強,58,紙箱的問題（三）,進一步改善從系統組裝廠接單 從品牌商接單品牌商可能下單給不同的系統組裝廠為了維持品牌形象，期望不同組裝廠出貨的外觀相同,中央大學。范錚強,59,組裝廠和零組件廠的鬥爭,品牌商,組裝廠,零組件廠商,設計團隊,市場趨勢,新設計,Intel Inside;YFY outside!,中央大學。范錚強,60,環境日趨需求嚴苛,以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例零件價格不斷下降OEM 代工生產：Original Equipment ManufacturingODM

18、代工設計生產：Original Design and Manufacturing20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨1999年的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨應變：VMI(Vendor Managed Inventory)在買方地點設立倉儲中心成品折舊、庫存成本大幅提高目前的買方需求擴大委外、成本再壓低983(2003)982(2004)1002!,中央大學。范錚強,61,台灣大批量生產的生產模式改變,機會提前獲得資訊偷看、偷跑資訊處理傳遞快延遲決策顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTObuild to order）還有CTO,VMI 補貨等模式,中央大學。范錚

19、強,62,流程重疊、偷看偷跑（甲公司實例）,如何做到 955？,18週,生產,6週,原物料採購,1985年,正式訂單,中央大學。范錚強,63,電腦組裝是最嚴苛的嗎？,電腦系統組裝的需求：訂單後兩天 ex-Works 在工廠交貨顧客自行負擔後段的運儲夏天販售的椅墊生產需求K-Mart 要求訂單後兩週，在美國發貨中心交貨（美東、美西）台灣到美國東岸，海運加陸運最快需要四週以上！,中央大學。范錚強,64,負的交期怎麼辦？,偷看滾動預測協同規劃整季的訂單預測偷跑布台灣打樣、測試、生產、運到大陸椅套大陸縫製填充物台灣生產、運到美國延遲發泡、組裝、出貨美國,逆勢而為,中央大學。范錚強,65,科技創新,交通

20、運輸搬運物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在我給顧客帶來什麼價值,中央大學。范錚強,66,IT促成企業轉型,名 詞 技術面定義 管 理 面 定 義 自動化 硬體、機器 工作轉型電腦化 資料處理 部門流程轉型資訊化 資料庫 全公司流程轉型電子化 Internet 跨公司流程轉型,中央大學。范錚強,67,複雜度，價值,轉型之層級,轉型的層級,中央大學。范錚強,68,資料來源：EC and the Challenge for Australia Companies Dr.Paul Tusmey,CEO,

21、National Office for the Information Economy,1999年6月,銀行之交易成本比較,銀行櫃臺：$2.50-$3.50ATM：$1.00-$1.50電子轉帳：$0.08-$0.40電話銀行：大約$0.50網路銀行：大約$0.12,中央大學。范錚強,69,銀行服務的改變,銀行導入ATM是否只在節省成本？突破了哪些時空侷限？,徹底改變經營方式,24小時提款,跨分行提款,跨銀行提款,跨國提款,中央大學。范錚強,70,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性如何利用科技帶來的新條件？

22、,中央大學。范錚強,71,企業的營運機制改變機會,實物流突破過去限制進步迅速資訊流有改變潛力過去多為單獨的改進、可考慮整合管理機制、經營模式的改變,中央大學。范錚強,72,企業電子化的重點,不應該將重心放在技術解決方案需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會重心應在面對挑戰上下游關係的重新定義在管理面求新的解決方案利用技術條件和機會來支持新方案,中央大學。范錚強,73,電子化的第一步,SWOT 分析-知己知彼對自身能力的分析優勢(Strength)劣勢(Weakness)對環境的分析機會(Opportunities)威脅(Threats)由交叉分析擬定策略,中央大學。范錚強,74,SWOT 分

23、析執行,退避策略,防護策略,威脅,補強策略,攻擊策略,機會,知己知彼,劣勢,優勢,中央大學。范錚強,75,SWOT 範例,放棄低階產品在台灣組裝,配合顧客採購需求建置電子化供應鍊建置全球運籌系統,毛利快速降低品牌商採購重心移往中國競爭對手能力提升,威脅,建置協同設計系統延聘汽車電子人才,在蘇州/崑山覓地設廠建立設計中心,長江三角洲急速開放優厚的土地和稅務優惠品牌商放棄低階產品設計汽車電子需求竄升,機會,生產成本太高兩岸無法直接流通,生產管理技術佳熟悉顧客供應鍊管理能力優秀經營團隊,知己知彼,劣勢,優勢,2002年之某電腦組裝廠,中央大學。范錚強,76,WEB 與 IT 整合,企業策略,技術價值,企業價值,電子化企業 EB,電子商務 EC,企業智慧BI,知識管理 KM,供給鏈管理SCM,企業資源規畫ERP,顧客關係管理CRM,客戶,供應商,*資料來源:Maleck 對電子化企業的主張,企業 e 化的版圖,中央大學。范錚強,77,經營模式的重新思考,科技條件急速改變過去的一些限制已不存在資訊的傳遞跨越組織界限企業內部的功能性組織界線、企業界線必須重新考慮經營模式企業內、企業間進行再工程（以下幾講會詳細討論）例：Wal-Mart，DELL經營模式的革命,