业务流程诊断报告.ppt

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1、青岛乾坤木业有限公司业务流程诊断报告,北大纵横管理咨询二零零二年六月,主业务流程（过去）：以产定销的弊端,销售部,总仓库,采购部,生产部,售后服务,主业务流程：以销定产的弊端,销售部,仓库,采购部,生产部,售后服务,客观原因：实木地板行业产与销、供给与需求是一对的矛盾,思考解决客观问题的出发点：在于公司的未来发展规划（却模糊）,主观原因：整个业务流程缺乏学习环节,建立具有学习功能的业务流程的关键：,业务流程重组（BPR)的一些初步建议,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：大厅销售程序,销售部,仓库,财务部,公司领导,售后部,客户购买意愿,在次谈价,仓库看货,导购接待,确定购买,N

2、O,放弃,YES,签订货单据,交款,下生产单,是否缺货,缺,不缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,进一步接待,部长议价,通知售后,是否需要安装,收到安装任务,确定品种价格,NO,放弃,了解采购需求,生产部,收到提货单,收到生产任务,业务流程：门市销售程序,销售部、门市,仓库,财务部,公司领导,售后部,客户购买意愿,在次谈价,仓库看货,门市接待,确定购买,NO,放弃,YES,签订货单据,交款,下生产单,是否缺货,缺,不缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,进一步接待,部长议价,通知售后,是否需要安装,收到安装任务,确定品种价格,NO,放弃,了解采购需求,生产部,收到提货单,收到生产任务,业务流程：工程

3、销售程序,销售部、门市,仓库,财务部,公司领导,售后部,客户购买意愿,在次谈价,仓库看货,门市接待,确定购买,NO,放弃,YES,签订货单据,交款,下生产单,是否缺货,缺,不缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,进一步接待,部长议价,通知售后,是否需要安装,收到安装任务,确定品种价格,NO,放弃,了解采购需求,生产部,收到提货单,收到生产任务,业务流程：国际贸易销售程序,销售部、门市,仓库,财务部,公司领导,售后部,客户购买意愿,在次谈价,仓库看货,门市接待,确定购买,NO,放弃,YES,签订货单据,交款,下生产单,是否缺货,缺,不缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,进一步接待,部长议价,通知售后,

4、是否需要安装,收到安装任务,确定品种价格,NO,放弃,了解采购需求,生产部,收到提货单,收到生产任务,业务流程：代理商销售程序,销售部、门市,仓库,财务部,公司领导,售后部,客户购买意愿,在次谈价,仓库看货,门市接待,确定购买,NO,放弃,YES,签订货单据,交款,下生产单,是否缺货,缺,不缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,进一步接待,部长议价,通知售后,是否需要安装,收到安装任务,确定品种价格,NO,放弃,了解采购需求,生产部,收到提货单,收到生产任务,业务流程：经销商销售程序,销售部、门市,仓库,财务部,公司领导,售后部,客户购买意愿,在次谈价,仓库看货,门市接待,确定购买,NO,放弃,Y

5、ES,签订货单据,交款,下生产单,是否缺货,缺,不缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,进一步接待,部长议价,通知售后,是否需要安装,收到安装任务,确定品种价格,NO,放弃,了解采购需求,生产部,收到提货单,收到生产任务,业务流程：售后服务(销售安装）程序,销售部,仓库,售后部,客户,收到铺装通知单,前去安装,安排任务,与客户洽谈安装，填写基本情况登记表,填写质量跟踪卡,签剩余地板退回证明,到仓库领料,安装,和客户确定地板质量、分选地板,清理现场,铺装结束,到仓库退料,处理退料,收到地板退回证明,换板,业务流程：售后服务（投诉处理）程序,销售部,仓库,售后部,公司领导,收到投诉,用户投诉情况登记表

6、,预借材料申请,仓库领料,实地勘察,杨助理签字,分清责任,实际用料部长签字,安装完毕带并回反馈意见,安排维修,收取维修费用,安装完毕带并回反馈意见,剩余材料返回仓库,收到质量通知,处理返回材料,业务流程：零售客户退板程序,客户,销售,仓库,财务,通知仓库,导购接待,重新包装分库,客户退板,质量检验,签剩余地板退回证明,通知销售,入库,办理退款,开局单据,结束,入库,业务流程：零售客户换板程序,客户,销售,仓库,财务,客户换板,决定可否换,收到入仓、出仓手续,收到换板需求,NO,放弃,客户领板,办理客户换板,签订入仓、出仓手续,问题板分仓,业务流程：原材料采购流程,销售部,仓库,采购部,公司领导

7、,财务部,信息搜寻,采购意向,接到采购任务,作出采购决策,缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,采购,采购决策,通知有关,通知财务付款,付款,业务流程：生产刀具采购流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,信息搜寻,采购意向,接到采购任务,作出采购决策,缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,采购,采购决策,通知有关,通知财务付款,付款,业务流程：日常用品采购流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,信息搜寻,采购意向,接到采购任务,作出采购决策,缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,采购,采购决策,通知有关,通知财务付款,付款,业务流程：辅料采购流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,信息搜

8、寻,采购意向,接到采购任务,作出采购决策,缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,采购,采购决策,通知有关,通知财务付款,付款,业务流程：设备采购流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,信息搜寻,采购意向,接到采购任务,作出采购决策,缺,是否缺原材料,通知领导,不缺,采购,采购决策,通知有关,通知财务付款,付款,业务流程：原材料入库流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,干燥,仓库分类码放,仓库抽检,入库,入原材料库,水分合格检查,质检组分拣,原材料运达,业务流程：生产辅料采购流程,销售部,仓库,采购部,生产部,财务部,购买,财务审核,入辅料库,填写申购单,刀具采购需求,日产用品采购需求

9、,纸箱、胶带、防潮软片采购需求,填写申购单,填写申购单,财务审核,财务审核,购买,购买,业务流程：生产流程,销售部,仓库,公司领导,购买意愿,领原材料,下生产工艺单,确定顾客意向,放弃,YES,签销售合同,通知分检原材料,下生产单,是否缺货,缺,不缺,生产部,成型组,油漆组,包装组,加工成型,四面刨车间细工艺流程,人员配置车间主任：一人负责成型车间各项事务，设备调试班长：一人负责本班组人员安排，设备调试 磨刀机操作员：一人修磨设备使用的各种刃具四面刨机操作员：三人品检、送料、接料双头铣操作员：二人送料、接料,领料,选料,底槽口,底面刨,槽舌加工,槽口加工,刨侧面基准,送料,正面刨,检验,两端企

10、口,截断齐头,印字,油漆和包装车间细工艺流程,领料,上料,底漆砂光机,冷却输送机,UV干燥机,滚筒式涂装机,粉尘清除机,喂料,砂光机,UV干燥机,滚筒式涂装机,粉尘清除机,冷却输送机,粉尘清除机,淋前滚涂机,淋幕式涂装机,恒温输送机,UV干燥机,分色,收料输送机,印箱,包装,送仓库,检验,业务流程：产成品入库流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：生产辅料入库流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：生产刀具入库流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：日常用品入库流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：换板仓库操作程序,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：退板仓库操作程序,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：产成品地板调整程序,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：产成品盘点摆放程序,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,业务流程：产成品入库流程,销售部,仓库,采购部,公司领导,财务部,