业务人员培训手册.ppt
《业务人员培训手册.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务人员培训手册.ppt(30页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、l 房屋租賃合同-對方的簽約主體資格-維修責任-轉租之限制-買賣不破租賃-承租人之優先購買權-合同的解除,l 量贩店购销合同簽約主體適用範圍價格訂單確認付款消費者投訴(客訴)之處理公章(或一定層級之主管簽字)為生效要件高額違約金之禁止有關“所有費用”、“一切損失”等絕對化用語,易被對作擴大解釋,簽定 時應儘量避免或明確範圍。管轄法院其他依一般合同簽定原則予以掌握。,劳动用工规定:,l 勞動力取得成本及人力素質,l 為何簽定勞動合同,l 不得克扣工資,l 風險抵押金,l 如何解除勞動合同,l 各地法務招聘工作,l 勞動合同期限、試用期,l 過失性解除勞動合同和非過失性解除勞動合同,l 勞動爭議處
2、理程序、時效,l 開除、辭退、工傷及其他易引起爭議之案件應事先會法務,消费者投诉处理,投訴原因,l 產品存在質量問題(包括數量短少、超過保質期、有雜質或異物、有異味等),但未造成實質損害而投訴。,l 產品存在質量問題造成實質損害(包括人身、財產及精神損害)而投訴。,l 產品不存在質量問題,消費者因誤解而投訴。,l 消費者因保存、食用不當造成損害而投訴。,l 產品不存在質量問題,消費者弄虛作假,謊稱產品有質量問題惡意投訴。,l 消費者因購買、食用假冒侵權產品有質量問題而投訴。,防範,l 生產、品保、銷售、法務等相關部門的共同努力。,l 合同中約定“銷售商惡意銷售有質量問題之旺旺產品,由銷售商承擔
3、相應責任”。,處理方法,l 不宜有將事態擴大化的言行。,l 向對方表明公司的一貫立場及立场的合法性。,l 可請生產、品保、企劃人員一同前往。,l 消費者合理之投訴要求盡量予以滿足,l 以向外界曝光等進行要脅,可主動和當地的有关單位取得聯系。,l 屬於敲詐勒索行為的,可根據治安管理處罰條例处理。,l 如對方惡意將事態擴大,可根据刑法規定請司法機關依法追究對方的刑事責任。,l 因同一原因發生多起投訴的產品質量問題,應當及時通知生產、企劃等相關部 門部門,請其盡量收回或避免相同產品繼續流入市場。,知識產權知識,集團商標的基本情況,外观包装侵权打假工作,l 假貨線索的獲取途徑-消費者據報-法務人員市場
4、調查-公司員工反餽-據報人提供-執法機關掌握的線索,l假貨的鑒定 法務核實是否侵犯公司註冊商標專用權或外觀設計專利權,或會同品保、企劃、生產部門確認是否為假冒偽劣侵權產品。,l 與執法部門的合作-平時注意與工商局經檢處、商標處,公安局經偵大隊,技術監督局等行政執法部門建立良好的合作關係-相關文書的準備:投訴書、商標註冊証、外觀設計專利証、授權委託書、舉報函等-可以舉報信或投訴書的形式請求行政執法部門對侵權行為進行查處,責令侵權單位停止侵權、消除影響、賠償經濟損失並作出行政處罰,應及時提供有關侵權證據等資料予以協助-如侵權廠家形成一定生產規模,構成嚴重侵權造成集團重大經濟損失,案情重大且證據充分
5、者可考慮提起訴訟:請求法院判令侵權單位停止侵權、公開道歉、賠償經濟損失等。,五、基本的公关礼仪与客户沟通,工作 礼 仪 随着社会的不断进步,人们自身素质的不断提高,对礼仪与礼节方面的要求也越来越高。特别是主管层的人员,不仅会参与一些社交活动,在日常的生活中,也要树立一定的形象。所以为了能跻身于现代的竞争潮流中而立于不败之地,主管人员除了具备良好的专业技能外,还要了解一些必要的礼仪和礼节,以便自己在各种场合都有良好的表现。一、礼节与礼仪狭义与广义 礼仪乃人与人相处的行为规范,也是人们普遍遵循的规范和礼节。在现今的商业活动中,除了个人优秀的专业才能是商业制胜的要诀外,还必须学习并实践专业化,人性化
6、之商业礼仪,方能表现得更称职并掌握住成功的机会。,商业礼仪的六大准则1、认清主客立场2、遵守时间3、自重与尊重他人4、多用商量语气5、避免惊吓他人6、尊重他人隐私,二、工作礼仪 1、日常卫生 在日常的社交中,首先要注意个人卫生,例如头发要经常清洗,梳理整洁;胡须要刮凈;指甲要修剪;衣服要清洁等。以下几点需要在平时提醒自己:1)口腔要保持干净。(早餐要吃,否则会有胃气)2)小物件的干净,如手提包要经常擦干净,不要留有污渍。3)手要经常清洗。4)脸上的妆要淡,颜色不要太杂乱,化妆品不要落在衣服上。2、着装 目前国际上公认的着装原则为TPO:T即指时间,表示在不同的季节,不同的日期穿不同的服装。(约
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务人员 培训 手册
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5163609.html