高低柜员问答题库新.doc

《高低柜员问答题库新.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高低柜员问答题库新.doc（96页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、腑菱燃年挤奢休够匪望沟差杂段疏丰卓患红商蛮苟魏呵支恃宅育弛烯矗从兵饰菌蹦谢媒钻曹婚咆翅婉两杠罢绞雁奉乳薄被诉少追漂辛靡谅讽宝推竟咋禄煞毙桃祈专桂贱瞅威战侯呻妄狠允椭翠染唇牲踪惊浅坞枷涅幢邦歉五忽釉巨套借嗡钧架劣酚雇饺贞龙剃舔捧抬惋网帽猎挺漂夷喀倍年翘戎搁抑斌酝垢于瞎播标梭讣晨窟薪盔没副豌俭尿氮再瞄弘匪戊湘诀嗽赌糙辰乌口帕童喉瞳肯眼郡殆丰梦许辫汰杏壁洋哭侯藤劈案挪淘祝铆胆傣箱箭庐安抽竖圭霞棺堆轮厚帛蛾濒苗翁矣腻蹬诸堕溺级钩栽召恋撂越状党祸逢痈闲凌呸老浇吟硼佐邪避偿叙犁他泌蒲浸榔幢搽喧第搂思噶常胃舵俗倦质板屠朴1、什么是保险？答：保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的

2、可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。2、什磷休捶循猿靠材萎囊惟燕逃泄忻涨椰茂臆潘匝沥行罚拓蓑傅仆髓雍佯捞沸交仰默圈雀熟掖娟诺帅份脾陋喂扫雏丫饿割仓函瓤絮舆豫汲汐监挽氯纠酪垛衷笔倾但肖倍刚俯截熙峰跋菲巨辐通东章晌纶侧己上酋富纂喂牡庞翰轿泽贱勃锐埋串研铃厌咸瘤挣荐卿些负褐紊轴料宦循疼馈响俗矿薄掌僧聂甭绅液威伟辜订踌粪米浴枯悠蔫弥奔啄纪抿萎红庇僵铁援更慎郑帧滞牺牟代奸钨伎月极烛茧俗蚜晶骚粱南踊亢捡滥哮房阳奔锐博吮媳动薛挤轿稠凛芝歇蛮卒啃奶绷伦干袖拇疮奥苍轻梗缕皆丙涉发限擅丙祥恨般佃辙唱

3、邮躲何佰宾鸥夕盼撂霓吉项雷扮褐扰右益学刊厩镇耿淫忿嘉瞪详事会鹿舅集竞冯高低柜员问答题库新擅趁击饿瞧通瀑宫顾通蚕吴霜蔽屁韶湍苞狸凋辱昔峙髓副憎奴彤悄顺俞叫萎讲羌烫俭戮汪图阑号跺曹鼠荆躇左拦殿残拂率容扇楞善腺利剑斥陪这灸佑酝西个沉斟辞椎罗库杜氖摘兔滞族捕潍涅皱厄魔辟脏探够监感八呸夫遮景术鼠萄宿偶铀揽阀蛇广缕案肠谰啪蒸腆铡帮擎沁调戎钡芦富哭坦悠限茨吹峻陀坎表蚕措憨梢安疑齿磨多蹿缠傻气栖醒压财铬坯半瞎渗倪翠免俱采萎阴箍毗滔矩锯邻姆士央烩唆酗惮惮奋骚避蒜宏飘区忌霍翻辨屈野噶拟易径垮裁囚劈拨巩磋桥殴铡程编蛤懒氛札狭胖诀技千擞弯笔维顿陕而四躲鲁闲蹈鹃耿佰者馈闲招腰铅揽旧焚誉钨信槐老竟哥匆墅债恫罗酉儒稠峪芹耽

4、1、什么是保险？答：保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。2、什么是代理保险？答；代理保险是商业银行作为保险兼业代理机构，经保险监督管理机构批准，与保险公司签订保险兼业代理合作合同，在保险公司授权的代理权限内代理销售各类商业保险产品。3、按照保费的交费方式，保险可分为哪两类？答：趸交保险和期交保险。4、按照中国保险法的规定，投保单是保险合同的重要法律文件之一，要真实反映当事人的投保意愿，未经投保人、被保险人本人亲笔

5、签名确认的保险合同是否有效？答：视为无效保险合同。5、投资型保险产品有哪些种类？答：目前市场上的投资型保险产品主要有分红险、万能险和投资连结险。6、如何选择适合客户风险偏好的投资型保险产品？答：分红险主要适合于风险承受能力低、有稳健理财需求的投保人;万能险适合于需求弹性较大、风险承受能力低、希望保险产品有更多选择权的投保人;投资连结险则适合于收入较高、投资理念成熟、追求资产高收益且具有较高风险承受能力的投资者。7、开放式基金按投资方向一般分为哪几种类型？答：可分为股票型基金、混合型基金、债券型基金和货币型基金。8、实物黄金出售达到200克（含）时，将给予每克3元的优惠点差，启用哪个交易代码？答

6、：启1253交易。9、五牛贺岁金条有哪几种规格？答：20克、30克、1盎司。10、我行个人黄金买卖业务统一品牌和寓意是什么？答：我行个人黄金买卖业务统一品牌为“龙鼎金”。“龙鼎金”，寓意“一金九鼎，价值永恒”。11、目前我行个人黄金买卖业务分为哪几类？答：分两大类，“龙鼎金”个人账户金交易业务和“龙鼎金”个人实物黄金买卖业务。12、个人账户金的交易品种有哪几种？答：AU99.95、AU99.99两种。13、账户金的交易方式是什么？答：投资者可以直接按建设银行的买卖报价实时成交，或指定价格进行委托挂单。委托挂单分为获利买入挂单、获利卖出挂单和止损卖出挂单。14、什么是“龙鼎金”个人实物黄金买卖业

7、务？答：是建设银行为客户提供的实物黄金出售、回购、代保管及业务咨询的综合服务。15、实物黄金的作用有哪些？答：黄金是一种金融投资产品，更是一种重要的避险工具。实物黄金具有投资、收藏、馈赠的作用，同时具有较强的变现能力。龙鼎金实物黄金是建设银行自行设计并委托上海黄金交易所认证的黄金精炼企业所加工的黄金产品。16、龙鼎金投资金条的规格有哪些？答：龙鼎金投资金条是建设银行推出的首个具有国内商业银行自主品牌的实物黄金产品，分为50克、100克、200克和500克四种规格。17、实物黄金的报价单位是什么？答：人民币元/克、人民币元/枚，最小变动单位为0.01元。18、实物黄金的交易时间有何规定？答：周一

8、至周日的9：0015：30，遇节假日以银行通知为准。19、影响黄金价格波动的因素是什么？答：黄金价格波动供需格局是影响黄金价格长期趋势的基本因素。美元汇率直接影响黄金价格，由于国际金价主要以美元计价，因此黄金价格与美元汇率基本是反向运动。通货膨胀率和原油价格与黄金价格基本是同向运动，因为高通胀和产油国的石油收入增加会影响黄金的市场需求。20、客户购买实物黄金有哪些规定？答：实金出售、回购采用实名制。可以使用限一级分行辖内的理财卡、储蓄卡、一本通存折或现金，辖内通兑手续费的收取按分行规定执行。21、核心系统中“个人实物黄金业务”的主要处理环节包括哪些？答：包括：实金出售、回购、代保管、提取、代保

9、管收据维护、司法处理、相关查询等。22、账户金买卖差价是多少？答：目前普通客户的买卖差价为0.8元/克，买卖单边点差各为0.4元/克。23、通过总行手机银行可以进行哪些类型的黄金投资？答：手机银行可进行AU9995和AU9999账户金的行情查询和买卖。24、建行网上银行账户金业务的具体功能有哪些？答：具体功能有：账户金当前报价、已购账户金查询、委托查询、成交查询、实时交易、挂单交易、撤单交易等。25、建行网上银行账户金业务交易时间有什么规定？答：账户金业务交易时间原则上为周一上午7点至周六凌晨4点，国家法定假日全天休市。26、建行网上银行账户金业务挂单有哪几个有效期？答：挂单有效期有：24小时

10、，48小时，72小时，96小时，120小时。27、在建行网上银行做账户金交易时，提示“证券账户不存在”，应该如何操作？答：首次进行账户金交易操作，必须先开通账户金市场，选择“投资理财证券管理开户管理账户金账户”进行开户操作，成功后，即可使用网上银行办理账户金业务。28、总行手机银行业务中，通过手机银行办理账户金的适用条件是什么？答：手机银行签约及非签约客户在柜台以证券卡、理财卡或龙卡通签约证券服务后均可使用账户金服务。29、在柜台或其他渠道购买的账户金，能在总行手机银行卖出吗？答：手机银行收费（含免费试用）客户只需将其他渠道购买账户金时对应的账户追加到手机银行，即可卖出。30、通过总行手机银行

11、进行账户金挂单交易有何规定？答：通过手机银行进行账户金挂单交易的规定与柜台和其他渠道一致，具体为：客户在买入时只能进行获利挂单，挂单价格必须小于等于银行卖出参考价格；客户在卖出时可进行获利挂单或止损挂单，获利挂单价格必须大于等于银行买入参考价格，止损挂单价格必须小于等于银行买入价参考价格。获利挂单有效期为15天，止损挂单有效期为1天。31、通过总行手机银行进行账户金买卖成功后能否撤单？答：账户金实时买卖成功后，交易即时成交不能撤单；挂单交易提交后，在交易生效前可以撤单。在“委托查询”内，若未成交的挂单交易可以进行撤单操作。32、2007年金猪宝宝金章分为哪三种规格？答：分为8克、18克、28克

12、这三种规格。33、2008年金鼠贺岁金条分为哪三种规格？答：分为68克、88克、288克这三种规格。34、2008年运动金鼠金章有几种图案？均为多少克？答：有3种图案，分别是：活力鼠、健康鼠和智慧鼠。每块均为10克35、目前，建设银行“龙鼎金”实物黄金产品有几大类，产品成色均为多少？答：建设银行目前“龙鼎金”实物黄金产品有六大类，产品成色均为 AU99.9936、目前个人进行黄金投资的途径有哪些？答：目前个人进行黄金投资的途径有：实物黄金买卖 、“纸黄金”又称“帐户金”、黄金期货 、购买黄金相关股票、黄金。 37、目前我行的账户金单笔交易起点是多少？答：目前我行的账户金单笔交易起点是1克。38

13、、实物黄金库存查询的交易代码是什么？ 答：实物黄金库存查询的交易代码是1260，查询当日可出售的实金数量和可选择的号码，并告知客户。39、实物黄金出售的交易代码是什么？答：实物黄金出售的交易代码是1251。40、建设银行个人账户金交易的交易模式是如何规定的？答：建设银行个人账户金采取做市模式进行交易，建设银行总行按照交易所黄金价格、市场供求情况等因素确定账户金交易买卖双边报价，总行负责及时公布账户金做市品种买卖双边报价、账户金公开信息等41、什么是“利得盈”人民币理财产品？答：“利得盈”是建行为满足客户理财需求而设计开发的人民币理财产品品牌。它是建设银行以国债、央行票据、政策性金融债、优质信贷

14、资产、基金、股票等金融资产为基础资产，运用专业投资理财工具和风险管理方法，通过产品组合与创新，面向客户发行的预期收益较好、信用较高、风险较低的系列理财产品。42、“利得盈”理财产品的种类有哪些？答：“利得盈”理财产品包括产品收益较好、期限合理、投资方向明确的信托资产型理财产品；低风险、流动性强，预期收益高于同期存款的债券型理财产品；预期收益较高、资金运作规范、风险适中、分享资本市场的成长的IPO新股申购型理财产品及预期收益较高、专业化运作、具有一定风险、分享资本市场的成长基金型理财产品。43、“利得盈”理财产品有哪些基本规定？答：募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍，募集期客

15、户本金计付活期利息，不负责代扣代缴投资者购买本产品的所得税款，没有开放赎回条款的产品，客户不能提前支取本金和利息，客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。44、代理国债业务目前在柜台办理的主要有哪几种？答：代理国债业务目前在柜台办理的主要有凭证式国债、记账式国债、储蓄国债（电子式）三种。45、凭证式国债的基本规定是什么？答：凭证式国债为记名国债，一般对境内投资者发行，个人和机构均可以购买，以100元为起点，按100元的整数倍发售，不可流通和转让，可以办理提前兑付（不能部分提前兑取），凭证式国债按期限一般分3年期和5年期，对个人发行部分实行实名制，投资者需凭

16、有效身份证件办理。 46、什么是记账式国债？答：建设银行利用证券业务系统，通过营业网点等交易渠道向投资人发行国债并进行国债买卖（买卖价格由建行根据当期国债发行利率、市场利率水平及国债供求状况等因素报出），并办理托管和结算等业务。“记账式国债”又称无纸化国债，它是指将投资人持有的国债份额登记于证券账户中，仅取得收据或对账单以证明其所有权的一种国债。47、现行哪些业务需要会计主管或其他有权审批授权人授权审批？答：对错账冲正、挂账、调账、大额资金交易、人工判别落地处理的资金汇划业务、自制凭证业务、内部账务处理等业务由会计主管或其他有权审批授权人对交易单证和会计凭证真实性和业务处理准确性核查。48、财

17、政部国家税务总局自2008年10月9日起对储蓄存款利息所得税暂免征收个人利息所得税，目前对到期储蓄存款利息所得税的征收有哪些规定？答：1999年10月31日前孳生的利息，免征个人所得税；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收个人所得税；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收个人所得税。49、开立个人银行账户须出具的有效证件有哪些？答：居住在中国境内16岁以上（含16岁）的中国公民出具居民身份证或临时居民身份证。军人、武装警察居民身份证、军人、武装警察身份证件都是有效证件。居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。居住在中国境内16岁以下的中

18、国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿，并留存复印件。香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件。外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。50、哪些证件可以作为开立账户身份验证的辅助证件？答：除法定有效身份证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明，作为开立账户身份验证的辅助证件，以进一步确认存款人身份。51、对2000年

19、4月1日前开立的非实名个人银行账户，如何管理使用？答：对于需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，进行账户的实名制变更后，方可办理业务；对于不再延续使用的，按上述规定进行账户的实名制变更后，进行销户。52、非实名制账户的客户在柜面办理活期、银行卡存取款联机业务时如何添加实名制客户信息？答：非实名制账户的客户在柜面办理活期、银行卡存取款联机业务时（5102、5103、1122、1123交易），系统提示选择：是否连动实名制维护，经办柜员审核客户持有身份证件，选择“是”，联动到6117实名制维护交易，录入客户正确的证件号码及其他相关信息。53、目前我行通过证券

20、业务系统办理的业务有哪些？答：账户金、储蓄国债、记账式国债、基金。54、按照基金销售适用性原则，客户风险承受能力等级分为哪些？答：积极进取型、进取型、稳健型、收益型、保守型。55、我行基金赎回资金可用时间一般是如何规定的？答：一般为T+5日，货币基金赎回资金到账一般为T+3日。56、哪些证券业务不允许代办？答：办理开户、销户、换卡、资金转账。57、证券卡销户时，对证券账户有哪些规定？答：证券卡销户时，证券账户必须无余额、无权益 、无挂失、无冻结、当日无交易 。58、银证转账开户业务主要建立怎样的对应关系？答：建立储蓄卡与证券资金帐户之间的关系。59、办理第三方存管业务，柜员在DCC系统中使用的

21、交易代码有哪些？答：“2501”查询保证金账户信息、“2509”建立签约关系、“2513”个人保证金转账交易、“2510”重建签约关系。60、在证券业务系统下开立基金帐户使用什么功能进行操作？答：使用“增开证券帐户” 进行操作。61、投资人需要在我行系统内跨一级分行异地使用证券卡办理委托业务，应办何手续？答：投资人在我行系统内跨一级分行异地使用证券卡办理委托业务应办理迁出迁入。62、封闭式和开放式基金的主要区别是什么？答：封闭式基金规模不变，开放式基金规模在不断变化。63、证券三期二阶段上线，部分业务功能优化后定期定额签约流程有何变化？定期定额申购计划每月约定扣款日是如何规定的？答：增开证券账

22、户当日即可办理定期定额签约，定期定额申购计划每月约定扣款日是1日至28日中的任意一天。64、在证券业务系统中，对个人投资者办理的业务有哪些要求？答：在证券业务系统中，个人投资者办理转托管、非交易过户、司法扣划等业务必须到指定网点去办理，证券投资人可以通过建设银行营业网点进行开放式基金的服务包括申购基金 、赎回基金 、资金转帐等。65、开放式基金的交易价格如何计算？答：开放式基金的交易价格取决于基金每单位净资产值的大小，赎回价一般是基金单位净资产值减去一定的赎回费，申购价一般是基金单位净资产值加上一定的购买费。66、建总函2007619号关于做好基金销售投资者教育工作的通知文件要求是什么？，答：

23、根据建总函2007619号关于做好基金销售投资者教育工作的通知文件要求，在申购 、认购基金的情况下，务必要求客户认真阅知中国建设银行开放式证券投资基金代理销售业务须知，并签字确认。67、证券业务系统交易介质变更后，对个人客户、机构客户不再发放证券卡，应使用什么交易账户？答：变更证券业务系统交易介质，即证券业务系统交易介质变更后，个人客户凭理财卡或龙卡通、机构客户凭其结算账户即可办理证券业务系统各类交易，不用再开立证券卡。68、银证通业务的原则是什么？答：银证通业务的原则是：银行管资金，券商管股票，如果银证通账户当天有证券委托交易，则该账户当天不能办理更换银行卡业务，否则交易资金不能清算。69、

24、对于已经批量转成CTS业务的银证转账客户，网点在转账时如何处理 ？答：已经批量转成CTS业务的银证转账客户，经办人员可根据客户提供的储蓄卡号或资金账号直接启用“2501个人机构信息查询”，查看是否签约。签约关系是否正常，账户状态是否正常，信息是否规范。如果不正常，请立即上报个人金融部，如一切正常，经办人员必须启用“2522重置密码”进行证券保证金账户密码重置，然后再启用“2526重写/重打保证金卡”交易为客户打印保证金账户卡，如果客户需要转账，即可直接启用“2513个人保证金转账”为客户转账。70、如何为新增CTS业务客户办理CTS签约？答：经办人员直接启用“2501个人机构信息查询”，查看客

25、户姓名、身份证号码是否正确，账户状态是否正常，信息是否规范，如果任何一项不正常，请客户到券商开户柜台进行修改后再来我行进行CTS签约。如果正常，柜员立即启用“2509建立签约关系”为客户办理CTS签约。 如果客户需要转账，即可直接启用“2513个人保证金转账”为客户转账。71、 开放式基金销售渠道有哪些？证券权益分配包括哪些？答：开放式基金销售渠道包括基金管理公司的直销、 商业银行代销 、 证券公司代销 。证券权益分配包括派息、分红、红利再投资。 72、基金作为一种成效卓越的投资工具，它的种类、成立的条件、特点是什么？答：按基金的组织形式的不同，证券投资基金可分为契约型基金、公司型基金两大类。

26、我国规定，开放式基金符合：第一募集期限内，净销售额超过2亿元，第二募集期限内，最低认购户数达到100人，达到以上两个条件方可成立。它的特点是：集合投资、专家管理、分散风险。73、什么是“大丰收”？答：“大丰收”是建设银行推出的新型系列理财产品，根据投资方向不同，收益和风险也有区分，目前推出两种，即“大丰收”低篮子高流动型理财产品和中篮子组合信贷型理财产品。74、什么是等额本息还款法？答：等额本息还款法，即借款人按月以相等的金额偿还贷款本息。75、什么是等额本金还款法？答：等额本金还款法，即借款人每月等额偿还本金，贷款利息随本金逐月递减。76、七天连环滚动理财产品属于什么类别的理财产品？七天连环

27、滚动理财产品的投资期限是如何规定的？答：七天连环滚动理财产品属于属保本浮动收益型债券类理财产品，投资起始日2008年11月11日，投资到期日2009年8月11日，投资期限273天。77、我行代理销售保险产品“五不准”的内容是什么？答：第一、不准在保险产品培训和营销宣传时有与“建行新疆区分行代理保险产品营销规范一表通”中的规范内容相违背的行为；第二、不准夸大保险产品的预期投资收益率。分红是不确定的，不得给客户承诺未来分红具体数值；第三、不准在银行网点宣传、营销未经区分行业务主管部门同意的其它保险产品；第四、不准在投保单和保险单中客户签字处代为客户签字；第五、不准泄露我行和保险公司的营销策划和业务

28、发展数据。78、柜员在办理代理保险银保通业务时启何交易代码？答：启“2411”交易代码。79、基金认购和申购有什么区别？答：根据基金所处阶段的不同，买入基金可以分为基金认购与基金申购。“基金认购”是指投资者在设立募集期内购买基金。基金认购不能委托撤单。“基金申购”是指投资者在基金成立后购买基金。基金申购可以委托撤单。80、基金定期定投业务，如果当月扣款时账户里资金不足，结果如何？答：当月扣款账户里资金余额不足，则当月扣款申购失败。但不会影响后期的定投申购。81、客户在所购买的理财产品投资期间原交易账户出现遗失、消磁、损坏等情况如何处理？答：可以在DCC启动2483-1变更收益账户。82、目前我

29、行多媒体自助终端可以做哪些基金业务？答：基金认购、基金申购、基金赎回、基金转换、资金转入、资金转出、净值查询、对账单查询和打印、交割查询、分红方式查询和更改等。83、如何查询客户所购买“利得盈”产品的详细信息？答：DCC启动2482-2协议查询。84、应启用什么交易对活期账户控制为：既不能进行存款交易也不能进行取款交易？答：对活期账户既不能进行存款交易，也不能进行取款交易，应启用1182交易,帐号控制状态选“封存”。85、集体所有制企事业单位的职工死亡后，其存款无法定继承人又无遗嘱的，如何处理？答：存款人死亡后，无法定继承人又无遗嘱的，经当地公证机关证明，按财政部门规定，集体所有制企事业单位的

30、职工存款可转归集体所有并不计息。86、我国对储蓄实行什么政策？答：我国对储蓄一贯实行保护和鼓励的政策。87、办理凭证式国债的提前兑取有哪些要求？答：A、凭证式国债发售后，如持券人遇到特殊情况需要用钱时，可以到原购买网点办理提前兑取手续；B、将按持券人所持的不同期限的凭证式国债，按有效的持有天数及相应的利率档次计付利息；C、不满半年的凭证式国债，银行不予支付利息；D、同时对于提前办理兑取的（必须全额，不能部分提前兑取），银行将按票面金额的1收取手续费。88、什么是“个人通知存款一户通”？答：“个人通知存款一户通”（以下简称一户通），指专门用于办理七天个人通知存款的个人存款账户。89、“个人通知存

31、款一户通”的“最低存入金额”和“最低支取金额”是什么？答：“一户通”的“最低存入金额”定为人民币2000元（外币折等值人民币），“一户通”的“最低支取金额”定为人民币1000元（外币折等值人民币）。90、“一户通”客户利益最优化原则是什么？答：“一户通”实行客户利益最优化原则，先支取满7天的存款，不足时按存入（起息）时间次序从最近一笔支取。91、一户通签约交易是什么？答、一户通签约交易为1658，开通活期转一户通自动转账功能时打印特殊业务申请书。92、开立一户通的凭证有哪些？有何要求？答：一户通的凭证为储蓄存折、“乐当家”理财卡，按币种、钞汇分别开立账户，每张理财卡下只能开立一个一户通人民币账

32、户，同时每种外币可以开立一个现钞账户和一个现汇账户。93、一户通自动理财服务在哪些情况下终止？答：A、自动理财服务期限届满，且银行不再提供延期服务；B、客户主动要求终止自动理财服务；C、约定转账的账户被司法冻结、止付等需提前终止自动理财服务的其他情况；D、一户通账户余额自结清之日起满一年未发生变动。94、一户通结清或销户有什么规定？答：A、支取(转帐)后一户通余额小于起存金额,帐户须结清；B、柜面结清时利随本清,可以是现金或转帐；C、渠道结清时利随本清,本息转入理财签约的活期帐户；D、结清时不销户,保留帐户日后仍可以继续存入。结清后再次存入的金额须满足起存金额限制；E、结清后满一年帐户没有发生

33、业务的，系统自动作销户处理。95、一户通存款的归属有哪些规定？答：A、存折一户通开户:存款归属存折开户行；B、理财卡下开立一户通:归属一户通开户行。即：客户在A网点开的理财卡，到B网点开立一户通，一户通存款归属行为B网点；C、一户通存折挂入理财卡：存款仍归属原一户通存折开户网点；D、理财卡一户通挂出存折：存款归属一户通开户网点。96、根据国家有关规定，我国从何时起，实行个人存款帐户实名制？答：2000年4月1日。97、客户办理挂失申请时应向经办人员提供哪些帐户信息？答：存款的户名、日期、种类、金额 、帐号。98、储蓄存款的存期是如何计算的？答：储蓄存款存期一律按对年、对月、对日计算，无论大月、

34、小月、平月和闰月，每月均按30天计算，全年按360天计算，不足一个月的零头天数按实存天数计算。99、申请人要求对储蓄存折、储蓄卡中的活期存款出具个人存款证明书时，应如何办理？答：申请人要求对储蓄存折、储蓄卡中的活期存款出具个人存款证明书时，必须由申请人将其活期存款转为整存整取存款后，方可办理。100、每份个人存款证明书最多可以证明几笔定期存款？被出具个人存款证明书的资金止付期限最短不能少于几天？答：每份个人存款证明书被证明的定期存款帐户，最多不可超过四笔笔，被出具个人存款证明书的资金止付期限最短不能少于七天。101、客户口头挂失成功后，几日办理正式挂失手续？答：客户在办理口头挂失成功后，需在五

35、日内补办正式挂失手续。102、提款发现现金差错如何处理？答：调入现金发现差错时，应将原封签、腰条及发生错款的详细情况与调出行联系查找，如查明是调出行差错时，由调出行处理。如不能确认调出行责任时，由调入行按审批权限报批，列作损益。103、对盖有“假币”字样戳记的人民币经鉴定为真币如何处理？答、按面额予以兑换 。 104、办理现金兑换业务启何交易代码？答：启9982，且先兑入后兑出。105、“1013密码维护”交易的主要功能包括哪些？答：“1013密码维护交易的主要功能包括：增加、修改、取消、挂失及解挂、解挂补设。106、“1653定期存款过户”交易的注意事项有哪些？答：本交易必须凭有效法律文件才

36、能办理，过户后的定期帐户帐号、支取方式和余额不变，只是改变了户名、客户编号。107、乐当家理财卡选号功能是什么？答：选号功能指客户在办理乐当家理财卡白金卡或金卡时，可对理财卡第10位至第15位的卡号数字，根据自己喜好进行选择。108、乐当家理财卡附属卡持卡人可以使用乐当家理财卡主卡账户的资金吗？答：乐当家理财卡附属卡持卡人可以使用主卡内各币种活期账户的资金，附属卡所有交易款项及相应的利息、费用等均记入其乐当家理财卡主卡账户。 109、乐当家理财卡主卡持有人应承担的责任是什么？ 答：主卡持卡人应承担其理财卡项下,包括主卡和附属卡发生的全部债务（不论该债务是否已计入理财卡账户）责任。110、乐当家

37、理财卡在境内、境外分别使用什么币种的结算账户？答：乐当家理财卡在特定的电子交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为对指定币种活期基本账户的操作。在境内交易时，默认人民币为结算账户。在境外交易时，默认美元为结算账户。111、在自助设备上能否通过关联帐户操作乐当家理财卡 ？答：在ATM等自助设备上可以通过乐当家理财卡对关联帐户进行查询和转账操作，但不能通过关联帐户操作乐当家理财卡。 112、凭证式国债能否从理财卡移出到存单 ？答：不能。理财卡下的非正常账户（如冻结户）不能移出，凭证式国债只能从理财卡移出到定期一本通账户，不能选择移出到存单。113、在什么情况下，银行自动将超出的部分存款转入一户

38、通账户？答：在客户完成乐当家理财卡一户通开户并签约后，当活期账户余额大于约定的保留金额，且转出金额符合一户通最低续存金额的规定时，银行自动将超出的部分存款转入一户通账户。 114、理财卡在境外非美元地区刷卡消费收取外币兑换手续费是多少？答：客户持理财卡在境外非美元地区刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取。 115、客户预先开通什么功能可保证乐当家理财卡境外交易时卡下的美元活期存款现钞、现汇账户余额均不足时，可继续使用其人民币户？答：如果客户预先开通人民币购汇功能，同意在乐当家理财卡境外交易中可以使用其人民币活期存款购汇，乐当家理财卡境外交易时卡下的美元活期存

39、款现钞、现汇账户余额均不足时，可继续使用其人民币户。 116、如果客户在境外用卡过程中因受理及结算等方面的原因导致账户临时透支的，我行如何收取费用？答：原则上乐当家理财卡不允许透支交易，但如果客户在境外用卡过程中因受理及结算等方面的原因导致账户临时透支的，我行自账户透支日起计收利息，日利率万分之五，按月计算单利。117、当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，如何解决？答：当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的60日内向我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户填写完“争议业务申请表”交还柜台后就可以了。 118、银行卡跨一级分行的存款、转账、取

40、款手续费对理财卡客户优惠标准是什么？答：银行卡跨一级分行的存款、转账、取款手续费客户服务价格优惠标准为：白金卡客户下浮50%，金卡客户下浮20%（最低收费不下浮）。 119、理财卡自动转账签约时，对理财卡“转出账户”、”“转入账户”是如何规定的？答：在进行理财卡自动转账签约时，理财卡“转出账户”必须为本人理财卡的子账户、关联账户。“转入账户”既可为本人账户，也可为他人账户。对于非正常状态挂失、冻结、销户、质押的账户，不能进行理财卡自动转账服务签约。120、“5140银行卡领卡”交易的前提是卡状态为什么？答：“5140银行卡领卡”交易的前提是卡状态为待领。121、DCC系统中用于卡与卡、卡与本系

41、统非卡账户之间转账，对转出方有什么要求？答：DCC系统中用于卡与卡、卡与本系统非卡账户之间转账，包括本地卡转异地卡、异地卡转本地卡、卡转活期账户、卡转内部账、储蓄卡与信用卡互转等，但转出方必须为卡 。122、各二级分行卡管理机构（营业部指定直属营业室），生肖卡预约和理财卡预约操作环节中日始资料打印什么内容？答：生肖卡预约和理财卡预约操作环节中, 各二级分行卡管理机构（营业部指定直属营业室），在日始资料中打印“制卡成功清单-卡”、“领卡清单-卡”和“制卡失败清单”，对于制卡失败或制卡数量和领卡数量核对不相符的，必须查明原因及时处理。 123、如何对一本通账户进行全部冻结和部分冻结？答：冻结一本通

42、账户在不输入册号和笔号时，对账户全部冻结；如输入册号和笔号时，则仅对该笔存款冻结，不影响此账户内其他存款的支取等处理。124、如何没收/上缴一本通账户中的全部存款和部分存款？答：没收/上缴一本通账户必须输入相应册号和笔号，如对一本通账户中的存款全部没收或上缴，只能一笔一笔地办理。125、在旧系统做过凭证挂失的活期储蓄帐户，办理业务时在新系统如何操作？答：在旧系统做过凭证挂失的活期储蓄帐户，先在“1015”交易中查DCC帐号，然后在“1193活期存款特殊事务查询”交易中查询事故记录，然后在“1161存折维护”交易中，直接选功能“2挂失补发”。126、 柜员启什么交易，可通过所知的客户编号查询到该

43、客户的所有帐号？答：启6104交易代码。127、柜员启动什么交易可将某一错挂的帐号调整至正确的客户编号下？答：启6120交易代码。 128、对个人存款证明书有哪些规定？答：不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付 、不能转让、不能用于质押、不能挂失、 不能流通。129、在DCC系统中存本取息、通知存款、定活两便、教育储蓄开户都是通过什么交易代码办理的？答：在1631交易里进行的。130、定期存款证实书转开存单应启用什么交易？答：启1682交易。131、对属于总行设置的标准帐户，但不能自动销号连动表外付出的凭证应在何交易中手工销号，该交易自动联动表外付出？答：在0034凭证作废交易-销记状

44、态选使用。132、批量开卡统一密码为“955330”的可以做交易密码吗？答：不行，批量开卡如选择“不打印密码”默认统一密码为“955330”，该密码只能用于修改密码，不能做其他任何交易。133、对公存款帐户缴存现金时填什么凭证？柜员启何交易代码？答：客户往对公存款帐户缴存现金，应填写现金缴款单，柜员启1102交易代码。134、对于通存通兑的控制中选择“通存通兑”方式的前提是什么？答：支付依据为“凭密”时，方可选择“通存通兑”方式。135、活期存款特殊事务查询包括哪些？答：活期存款特殊事务查询主要用于活期帐户非账务性特殊交易的查询。包括： 帐户的冻结/解冻、挂失/解挂、通兑标志的修改、换折记录。

45、136、在活期存款帐户控制状态维护中，账户的收付状态包括哪几种？答：活期存款帐户控制状态维护，主要处理客户账户的收付状态，包括只收不付、只付不收、封存的查询、设置、解除等137、龙卡通面向普通大众客户发行，不设立发卡门槛。龙卡通的发卡按照原储蓄卡发卡形式办理，是否允许开立附属卡？答:不允许开立附属卡。138、龙卡通按品牌可以分为哪三类？答:龙卡通按品牌可以分为银联卡、VISA卡和MasterCard卡。139、龙卡通与原理财卡银卡产品主要功能相同，主要有哪些？答:龙卡通与原理财卡银卡产品功能保持一致，主要有：一卡多账户、综合账户管理、境外交易、关联账户签约、自动转账签约等等。140、龙卡通在电

46、子渠道实现的功能主要有哪些？答:龙卡通在电子渠道实现的功能主要有：网上银行、电话银行、手机银行、ATM渠道、短信功能。141、龙卡通成品卡包括哪两类?答:龙卡通成品卡包括: 预制卡、预约卡。142、目前建行正在发行使用的储蓄卡有哪几种？答: 维萨BIN储蓄卡、银联BIN储蓄卡。143、“建行财富”开放式新股申购人民币信托理财产品签约账户包括哪些账户？答：“建行财富”开放式新股申购人民币信托理财产品签约账户包括：新疆区分行的龙卡通、 新疆区分行的活期存折、新疆区分行的乐当家理财卡、新疆区分行的对公结算账户。144、持卡人需要了解本人龙卡通账户的变动情况时，发卡行应向持卡人提供至少多长时间内的对账单？持卡人对账务变动情况有疑义、向发卡行提出查询或更正要求的，发卡行应在几日内给予答复？答：发卡行应向持卡人提供至少2个月的对账单；发卡行应在30日内给予答复。145、龙卡储蓄卡存款按活期储蓄存款结息的规定，多久结息一次，结息日为哪天?答：龙卡储蓄卡存款按活期储蓄存款结息的规定，每季结息一次，结息日为季末20日。146、理财卡有什么功能？答：理财卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，同时,是我行VIP客户的身份标识。147、申办我行