电子商务301.ppt

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1、WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 电子商务概论,西安建筑科技大学管理学院 主讲：骆正山,电 子 商 务,第一章 电子商务概论第二章电子商务网络营销第三章电子商务物流体系第四章电子商务与支付系统第五章电子商务安全系统第六章电子商务解决方案第七章电子商务法律与税收,第一章 电子商务概述,案例学习要点11 商务与商务活动12 传统商务活动演变及其局限性13 信息技术的发展与商务电子化14 WWW与电子商务的产生！,案例 传统商务的认识(买方),案例 传统商务的认识(卖方),学习要点,商务的含义与内容传统商务活动的过程及其局限性计算机信息技术

2、发展与商务电子化互联网的产生与功能特征电子商务的含义与分类电子商务的功能特征电子商务的营运模式！,1.1 商务与商务活动,1.商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,1.2 商务实务操作过程,交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行 签定合同与执行合同。支付过程 现金和支票形式。,事务流、物流、现金流,事务流 交易过程

3、中的所有单据和实务操作过程。物流 商品的流动。现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。,传统商贸存在的问题,信息不完善 时间长 花费高！,1.2.1 传统商务过程的电子化,计算机与通讯技术的发展与应用 INTERNET的发展与优势,计算机与通讯技术的应用,1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。,1.3 EDI,EDI的产生传统EDI的概念EDI系统的组成EDI标准的发展EDIFACT的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题,EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计

4、算机、网络通信、数据标准化为特征,传统EDI的概念,传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。EDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理,EDI系统的组成,三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与

5、E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统 100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性,1.4 INTERNET,INTERNET的产生与发展INTERNET技术INTERN

6、ET服务WEB技术,INTERNET的产生与发展,INTERNET的产生ARPA(Advanced Research Project Agency)50年代 美国高级研究计划署成立ARPANET 60年代NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网1990年开始,NSFNET 取代ARPANET,1.4.1 互联网的发展,全世界上网人数的变化年份 上网人数1996 2800万1997 4000万1998 5700万1999 8000万2000 1.02亿 2002年 6亿,1.4.2 互联网的发展,中国的发展（）1987

7、开始/现在6800万,1.5 互联网的主要功能,电子邮件文件传输 FTP远程登录WWW服务公告版新闻组服务,电子商务运行概念图,1.6 电子商务的定义,对电子商务的各种定义OECD 全球信息基础设施委员会 政府部门 权威学者,1.6 对电子商务的各种定义,OECD的定义（ECElectronic Commerce）电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。,对电子商务的各种定义（续1）,欧洲议会 电子商务是通过电子方

8、式进行的商务活动。加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,对电子商务的各种定义（续2）,美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBM（Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商

9、务活动，有广义和狭义之分。,对电子商务的各种定义（续3）,权威学者美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。电子商务的前沿,综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。,1.7 电子商务的分类,1.7.1 按电子商

10、务的发展阶段分1.7.2 按电子商务参与者的性质分1.7.3 按电子商务的产品性质分1.7.4 按开展电子商务的信息网络范围分,按电子商务参与者的性质分,消费者企业间的电子商务(B2C)企业企业的电子商务(B2B)消费者消费者间的电子商务(C2C)企业内部的电子商务(BinB)政府企业的电子商务(G2B)政府消费者的电子商务(G2C),从电子商务应用的范围划分,国际间的电子商务国内企业间的电子商务,1.8 电子商务的功能与应用特征,1.8.1 电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理,1.9 电子商务的模式,1.9.1 代理模型（Brokerage）1.9

11、.2 广告模型（Advertising）1.9.3 信息中介模型（Infomediary）1.9.4 商贸模型（Merchant）1.9.5 厂商模型（Manufacturer）1.9.6 会员模型（Affiliate）1.9.7 团体模型（Community）1.9.8 订阅模型（Subscription）任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的Web商业策略的一部分。,1.9.1 代理模型（Brokerage）,代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多表现形式。买/卖履行（Buy/Sell Fulfillment）市场交换（Market Exchange）商

12、业贸易组织（Business Trading Community）购买者集体议价（Buyer Aggregator）分销商虚拟商场中介代理（Metamediary）拍卖代理反向拍卖（Reverse Auction）分类表（Classifieds）搜索代理（Search Agent）,1.9.2 广告模型（Advertising）,万维网广告模型是传统的媒体广告模型的扩展 一般化的门户入口 个性化的门户入口 专业化的门户入口 注意力/激励市场 免费模型,1.9.3 信息中介模型(Infomediary）,介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息的站点，交换有关他们所购产品和 服务的质量的信息：或者和

13、卖方交换信息。注册模型（Registration Model）：是基于内容的站点，能够把内容免费提供给浏览者，但是需要用户进行简单的注册（另外一些信息也可以同时被收集）。,1.9.4 商贸模型（Merchant）,虚拟商家目录商家比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在Web上处理销售和分发业务。,1.9.5 厂商模型（Manufacturer）,这种模型被预言为最能体现Web的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去了批发商和零售商）。,1.9.6 会员模型（Affiliate）,这是和一般化的门户入口模型相反的模型，它寻求对某一站点有一个高浏

14、览量。在会员模型中，人们无论在哪儿上网冲浪，该模型都会为他们提供购买机会。,1.9.7 团体模型（Community）,团体模型的生存依赖于用户的忠诚度。用户在站点上投入了大量的时间和感情。在某些情况下，用户是有规律的内容和（或）金钱的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的机会。,1.9.8 订阅模型（Subscription）,这种模型的用户要为访问该站点付费。高附加值的内容是最基本的要求。,1.10 电子商务的应用特征,应用特征商务性服务性集成性可扩展性安全性协调性,讨 论 时 间,再 见,第二章 电子商务网络营销,营销与网络营销网络虚拟市场的

15、特征企业网站推广网络广告网上市场调研网络营销管理,学习内容,世代、时代即期消费特征,一、E时代的消费特征及其营销对策（一）、E时代的含义1.时代的概念：世代是指一类具有一定共性的消费群体。按照威廉斯特劳斯（Willican Strauss）和尼尔毫威（Neil Howe）的定义，世代即为一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性（peer personality）来界定。包括两个要素：世代长度和世代界限。2.E时代：E时代即网络时代（net generation）,又有学者称之为新兴人类。这种划分方法缘于美国人口学家把美国人口划分为三个主要的世代。（1）第一个世代为婴儿潮时期（19

16、461964），也称为高峰时期。,（2）第二个世代为婴儿潮解组时期（19651976），也称为X-世代。（3）E时代是指第三个世代，即婴儿潮再现时期（1975）。（二）、E时代的消费特征 1.每一个世代都有自己不同的时代背景，因而形成不同的消费特征。比如在将我国人口划分的四个世代中，每一个世代都有自己的消费特点。（1）第一个世代红色的一代（Red Generation）（2）第二个世代是文革（Culture Revolution Generation）的一代。（3）第三个世代是文革后的一代（Post Cultural RevolutionGeneration）是最具有市场开发潜力的一代。（4）

17、第四个世代与美国的第三个世代相同即是E时代。,2.E时代的消费特点,（1）选择的自主权。（2）选择的个性化。（3）选择的多样化。（4）选择的效用性。（5）选择的互动性。从总体上讲，E时代的收入水平并不高，但他们目前的经济负担却不重。他们追求自由自在的生活，渴望体验一种酷的感觉。,（三）、E时代的营销对策针对E时代的上述特点，企业在营销上可以采取以下策略。（1）产品形式多样化，产品外观多彩化。（2）品牌塑造个性化，品牌内涵深度化。（3）市场细分个人化，信息沟通互动化。（4）营销渠道扁平化，价值传递实用化。（5）广告宣传偶像化，促销手段多样化。,二事半功倍的营销新模式共生营销 在市场营销中，共生营

18、销是一种新的适应市场竞争的营销方式，许多企业成功地运用共生营销取得良好的效果。1.什么是共生营销？共生营销就是两个或两个以上的企业通过分享市场营销中的资源，达到降低成本、提高效率、增强市场竞争力的目的的一种营销策略。2.共生营销具有以下明显的经济效益。（1）一是降低营销成本，资源共享可以降低资源的成本。（2）二是提高营销效率。（3）三是引起特别关注。,3.共生营销实施的条件。共生营销，一般来说由以下两类企业结对进行比较合适。（1）一是由同类但不同细分市场产品的企业组成。（2）二是由在生产、销售或使用上具有上下游或互补关系的不同产品的企业组成。4.共生营销的形式。简单地可以划分为三种：（1）一是

19、一次性的合作。（2）二是松散型的合作。（3）三是紧密型的合作,5.共生营销在实施中要注意的问题。（1）一是在事先要做认真详细的预案。（2）二是认真起草合作协议条款，明确双方的权利与义务，从法律上保护双方的权益，但同时也要注意不要违反有关法律的规定。（3）三是要及时了解合作对手的营销状况，对出现的问题及时沟通，对已经出现的可能危及自身合法利益的问题，要通过合法有效的途径及时解决，包括解除合作关系，调整合作伙伴。,（二）、电子商务的基本理念 1.狭义的电子商务和广义的电子商务。前者指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。后

20、者指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买和卖，还有设计、制造和管理等等。显然，这里强调的是电子商务的信息技术和经济运行环境。2.根据美国政府在1999年全球电子商务纲要中对电子商务所下的定义：电子商务指的是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。这个定义的宽泛性是显而易见的。,2.1 营销与网络营销,2.1.1 市场营销和市场营销过程市场营销的含义（菲利普科特勒）所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”市场营销观念的转变：生产、产品、推销、消费者 市场营销过程：确定目标消费者；制

21、定市场营销组合（Product Price Place Promotion）（Solution Cost Convenient Communication）。,2.1.2 网络营销的含义,Cyber Marketing Internet marketinge-Marketing Network Marketing，Online Marketing 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。,2.1.3 网络营销的产生,技术基础社会与消费者心理基础 个性消费的回归 消费者参与营销活动的主动性增强 对

22、购买的便利性的需求 市场竞争 价格仍然是影响消费心理的重要因素,2.1.4 网络营销的特点,全球性，互交性，为企业提供快速的应变能力 使大规模定制化得以实现，同时更加密切企业与顾客的关系 互联性可以加强企业间的协作关系平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境 商品多样性 可以减少经营成本 为顾客带来利益,2.2 网络虚拟市场的特征,2.2.1 虚拟市场的含义虚拟市场，是指借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通，交易谈判，合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。2.2.2 虚拟市场的构成B to C；B to B；C to C；B to G,2.2.3 虚拟市场的特征,高速化与

23、即时性 全球性零距离 个性化更高的市场竞争透明度自由化带来的变动性 经济性,2.3 企业网站推广,2.3.1 网站推广及其意义 企业有无网站的角度看，可以把网络营销分为无站点网络营销和基于企业站点的网络营销 网站的营销推广关系到网站的兴衰和企业营销的成败,2.3.2 搜索引擎注册,搜索引擎的类型 以Yahoo为代表的人工分类的目录服务网站以google为代表的由程序自动索引网页的搜索引擎网站如何进行网站注册 登录页面确定要注册的页面准备材料 进行注册 重新注册,2.3.3 在线推广,网站链接 与相关网站的链接 与高点击率网站的链接 免费链接与付费链接 在线广告推广 付费广告形式免费广告交换,2

24、.3.4 其他网络推广形式,利用新闻组 利用邮件列表 具体方法：1.自己的邮件列表，在自己的网站上增添邮件列表功能；2.利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。,2.3.5 离线广告推广,大众媒体对建立网站品牌的作用户外媒体对提高网站知名度的作用,2.4 网络广告,2.2.1 网络广告的沟通与特点 2.2.2 网络广告的形式 2.2.3 网络广告的策划,2.2.1 网络广告的沟通与特点,网络广告的沟通模式 网络广告的特点互动性 传播范围广阔 内容更加详实和灵活多样 实时性 受众数量的可统计性 低成本高效率性,2.2.2 网络广告的形式,旗帜广告 按钮广告赞助式广告 关键字广告 其他网上广告形式

25、 文字广告、插入式广告、邮件列表广告、连接赞助广告、墙纸式广告、互动式游戏广告等。,网络广告的分类,全屏广告,伸缩通栏广告,通栏广告,擎天柱广告,一般按钮广告,一般弹出式广告,关键词广告,画中画广告,2.2.3 网络广告的策划,确定网络广告的目标 确定网络广告的目标群体站点和栏目内容技术统计分布 人口统计分布 地理统计 网络广告的创意 网络媒体及位置的选择 网络广告效果的评估,2.5 网上市场调研,2.5.1 网络市场调研的优势2.5.2 网络市场调研的步骤2.5.3 专业调查网站及相关频道的利用,2.5.1 网络市场调研的优势,及时客观性 便捷经济性 问卷示例,2.5.2 网络市场调研的步骤

26、,明确问题和调查目标制定调研计划资料的来源 调查方法 调查手段 抽样方案 联系方法 收集信息 分析信息 提交调研报告,2.5.3 专业调查网站及相关频道的利用,市场调查公司咨询公司监测公司快速反应 调查网站免费申请调查网站 结果 样式,2.6 网络营销管理,2.6.1 营销管理的内容2.6.2 网络营销环境分析的特点2.6.3 网络营销战略管理,2.6.1 营销管理的内容,分析计划实施控制,2.6.2 网络营销环境分析的特点,网络营销外部环境的变化 顾客源的变化 企业“规模优势”的消失 网络营销内部环境的变化企业内部网的特点 企业内部网应具有的功能 建立企业内部网因考虑的因素,2.6.3 网络

27、营销战略管理,网络营销战略的重点顾客关系再造 定制化营销 建立广泛的网上伙伴关系,讨 论 时 间,问答,再 见,第三章 电子商务与物流一.电子商务与物流（一）、物流的基本理念 1.物流的概念：物流是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品和制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存效率与效益而对其进行的计划、执行和控制的过程。这是目前被普遍认同的定义。,（二）、电子商务对物流的影响 1.对物流理念的影响。（1）一是物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。（2）二是企业的市场竞争将更多地表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争。（3）三是市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于

28、它能调动、协调、最后是能整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。（4）四是物流系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源使得全系统的客户服务水平最高，即是追求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务。（5）五是物流系统由供给推动变为需求拉动，当物流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时，产品对客户的可得性将极大地提高。,2.对物流系统结构的影响。（1）一是由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务。（2）二是由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品的可得性的心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。（3）三是由于信息共享的即时性.使制造

29、商在全球范围内进行资源配置成为可能，故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。（4）四是大规模的电讯基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。,3.对客户服务的影响。（1）一是要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互动。（2）二是要求客户服务的个性化。1）要求企业网站的主页设计个性化。2）要求企业经营的产品或服务的个性化。3）要求企业对客户追踪服务的个性化。4.对物科采购的影响。企业在网上寻找合适的供应商，从理论上讲具有无限的选择性。这种无限选择的可能性将导致市场竞争的加剧，并带来供货价格降低的好处。5.对存货的影响。6.对运输的影响。,（三）国外的物流业与我

30、国的储运业的主要差别,1.物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输，保管，配送，包装，装卸，流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装，装卸，流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中；2.物流强调储活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题；3.物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老，传统的概念。,（四）.物流的基本理念包含如下一些内容。1.物流是制造商内部的产品(工艺)流程，通过物料采购和实物配送这两个功能性活动，分别向其供应商和客户两个

31、方向的纵向延伸所构造的供应链。2.物流管理的核心是在供应链中流动的存货。3.物流系统的功能目标是满足客户需求。,4.在任何企业和供应链中，资产必须在运动中创造价值，但又不能不包含必要的停顿。因此物流管理的两个最主要的范畴，也是对产品的客户可得性影响最大的两个物流功能环节，就是运输和储存。5.存货资产在供应链中的移动，是由许多功能性活动逐步完成的。6.由于越来越多的企业认识到物流是获得竞争优势的重要战略手段，故把波特教授“价值链”的概念引入物流管理，形成了“供应链”的概念。7.要提高存货资产在物流系统中的流流动效率，进而提高产品的客户可得性，就必须投入相应的资源来保证。,（五）.电子商务物流解决

32、方案,1、国外电子商务物流解决方案（1）.美国的物流中央化物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。（2）.日本的离散配送中心物流过程是生产流通消费还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。,（3）适应电子商务的全新物流模式物流代理物流代理（Third Party Logistics，缩写为TPL,即第三方提供物流服务）的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。”从广义的角度以及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以

33、及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。,2、国外先进的电子商务物流模式案例（1）.美国配送中心的类型 为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：（1）一是将老式的仓库改为配送中心；（2）二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；（3）三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的

34、配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。A.批发型：如美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心。B.零售型：如美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。C.仓储型：如美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。,(2)美国配送中心的运作流程美国配送中心的库内布局及管理井井有条，使繁忙的业务互不影响，其主要经验是：A.库内货架间设有27条通道，19个进货口；B.以托盘为主，4组集装箱为一货架；C.商品的堆放分为储存的商品和配送的商品，一般根据商品的生产日期、进货日期和保 质期，采取先进库的商品先出库的原则，在存货架的上层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品是

35、待出库的配送商品；D.品种配货是数量多的整箱货，所以用叉车配货；店配货是细分货，小到几双一包的袜子，所以利用传送带配货；E.轻量、体积大的商品（如卫生纸等），用叉车配货，重量大、体积小的商品用传送带配货；F.特殊商品存放区，如少量高价值的药品、滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标明无关人员不得入内。,3、我国物流业发展现状及物流解决方案,我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：(1).中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对系统内部，因此商流与物流分离，受行政控制。(2).地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导

36、。(3).兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱；另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不，形成了“瓶颈”，制约了物流的发展。,我们提出的解决方案是：建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心。1996年10月11日，原国内贸易部颁发了关于进一步深化国有商业改革和发展的意见，特别特别强调要“发展建设以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流要有机结合的社会化物流配送中心”。在我国目前的商品经济比较发达，但物流配送明显滞后。发展信息化、

37、现代化、社会化的新型物流配送中心是建立和健全社会主义市场经济条件下新型流通体系的重要内容。我国是发展中国家，要借鉴发达国家的经验和利用现代化的设施，但目前还不可能达到发达国家物流配送中心的现代化程度，只能从国情、地区情况、企业情况出发，发展有中国特色的新型物流配送中心。随着电子商务的日益普及，中国的物流配送业一定会按照新型物流配送中心的方向发展,再 见,第四章 电子商务与支付系统,一.电子商务支付系统的概念电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段（包括电子现金（E-CA-SH）、信用卡（CREDIT CAR

38、D）、借记卡（DEBIT CARD）、智能卡等）的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。,二.电子商务支付系统的发展情况电子商务于90年代初兴起于美国、加拿大等国，但在近几年电子支付才被人们普遍接受。随着电子商务的发展，各种法规也随之健全，德国、韩国、意大利、西班牙和美国的许多州已经通过数字签名和身份认证法律。1996年下半年，美国财政部颁布有关全球电子商务选择税收政策白皮书；联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）已经完成模型电子商务法的制定工作，为电子交易制订出统一通用的规则。另外，两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制订的安全电子交易（SET）

39、协议定义了一种电子支付过程标准，其目的就是保护万维网上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所制定的的标准。这几年来，我国的北京、上海、广州等信息产业发展较快的城市的信息产业部门开始了电子商务相关的研究，并在1998开通了自己的电子商务系统，其他省市也纷纷开始建立电子商务系统。但是，各大城市都处于实验探索阶段。,三.电子商务支付系统的安全性电子商务支付系统的安全要求包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前，国内外使用的保障电子商务支付系统安全的协议包括：SSL（Secure Socket Lay-er,安全套按字层）、SET（Secure Electronic Tra

40、nsaction）等协议标准。1.SSL协议安全套接层方法(Secure Socket Layer,SSL)协议在网络上普遍使用，能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：（1）握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。（2）消息加密协议。即双方握手后，用对方证书(RSA公钥)加密一随机密钥，再用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。由于他被IE，NESCAPE等浏览器所内置，实现起来非常方便。目前的B2C网上支付大多采用这种办法。利用招商银行提供的网上支付接口可以很方便的实现基于此协议的网上支付

41、。SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家。它等价于使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。,2.安全电子交易协议SETSET是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡和取款卡等）支付的安全事务处理协议。它的实现不需要对现有的银行支付网络进行大改造。该协议的1.0版本于1997年5月31日发布。可见，电子商务支付系统的交易三方为：持卡人、商家和支付网关。交易流程为：（1）持卡人决定购买，向商家发出购买请求；（2）商家返回同意支付等信息；（3）持卡人验证商家身份，将定购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家

42、来说是不可见的（用银行公钥加密）；（4）商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；（5）支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；（6）商家返回信息给持卡人，送货；（7）商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划帐，并把结果返回商家，交易结束。,安全电子交易使用的安全技术包括：加密（公开密钥加密、秘密密钥加密）、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。它通过加密保证了数据的安全性，通过数字签名保证交易各方的身份认证和数据的完整性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。由于它实现起

43、来比较复杂，每次交易都需要经过多次加密、HASH及数字签名，并且须在客户端安装专门的交易软件。因此现在使用该协议的电子支付系统并不多。目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET。,四.我国的电子商务支付系统我国发展电子商务支付系统的现有条件 1.法律方面：目前我国还没有有关电子商务的法规。数字签名的有效性也没有得到法律的认可。这对电子商务的发展很不利。我国有关部门正在考虑制订有关电子商务的规范和制度。2.金融业方面：用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们所接受，但目前还只有少数银行推出了网上银行业务。3.市场方面：出于电子商务潜在的巨大利润，商家盼望电子商务早日实现。4.顾客的要求：电子

44、支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎。但由于电子支付要用户承担一定的风险，故要顾客普遍接受电子支付还需时日。,五.电子货币1.概念:电子货币作为当代最新的货币形式，从20世纪70年代产生以来，其应用越来 越广泛。人们对于电子货币的认识趋于一致：电子货币是采用电子技术和通讯手段在信用卡市场上流通的以法定货币单位反映商品价值的信用货币。也就是说，电子货币是一种以电子脉冲代替纸张进行资金传输和储存的信用货币。2.电子货币的特点与功能电子货币在转帐领域内流通，自始至终都离不开银行，从而避免了资金在银行体外循环，这样可以筹集信贷资金，支持商品生产和流通。,电子货币的主要特征还表现在以下五个方面：

45、通用性、安全性、可控性、依附性和起点高。通用性是指电子货币在使用和结算中的特有简便性，电子货币的使用和结算不受金额限制、不受对象限制、不受区域限制，且使用极为简便。安全性是指电子货币在流通过程中对风险的排斥性。可控性是指通过必要的管理手段，将电子货币的流向和流量控制在一定的范围内，从而保证电子货币正常流通。依附性是指电子货币对科技进步和经济发展的依附关系。起点高是指基础高，即经济基础高、科技水平高以及理论起点高。电子货币主要具有以下功能：(1)、转帐结算功能：直接消费结算，代替现金转帐；(2)、储蓄功能：使用电子货币存款和取款；(3)、兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑；(4)、消费贷款功

46、能：先向银行贷款，提前使用货币。,六、电子支付工具1、电子信用卡（电子钱夹）信用卡支付是电子支付中最常用的工具，信用卡可在商场、饭店、车站等许多场所使用。可采用刷卡记帐、POS结帐、ATM提取现金等方式进行支付。现在更安全更先进的方式是在Internet环境下通过SET协议进行网络支付，具体方式是用户网上发送信用卡号和密码，加密发送到银行进行支付。随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡，人们称其为电子信用卡或电子钱夹。电子钱夹也可以说是一种基于WWW浏览器或与WWW浏览器结合的电子支付工具，它可以显示使用者还有多少钱存在自己的智能卡上，并且在相互认可的

47、情况下，可以在多个电子钱夹之间划拨资金。有一些电子钱夹还可进行无线数据通信，使电子支付更具生命力。使用电子钱夹时，通常要将电子钱夹接入银行网络，还要综合应用电子钱夹软件、电子钱夹管理器、电子钱夹记录器和电子钱夹系统等。,2、电子支票 电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。利用电子支票，可以使支票的支付业务和支付过程电子化。网络银行和大多数银行金融机构，通过建立电子支票支付系统，在各个银行之间发出和接收电子支票，向用户提供电子支付服务。电子支票包含三个实体，即购买方、销售方以及金融机构。当购买方与

48、销售方进行完一次交易处理后，销售方要求付款。此时，购买方从金融机构那里获得一个唯一的付款证明（相当于一张支票），这个电子形式的付款证明表示购买方账户欠金融机构钱，购买方在购买时把这个付款证明交给销售方，销售方再转交给金融机构。整个事务处理过程就像传统的支票查证过程。电子支票传输系统目前一般是专用网络系统，国际金融机构通过自己的专用网络、设备、软件及一套完整的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输，从而控制其安全性。这种方式已经较为完善，主要问题是如何扩充到Internet网络，以Web方式操作。今后的发展趋势将逐步过度到公共互连网络上进行传输。,3、电子现金（电子钱包）电子现金是

49、以电子化数字形式存在的现金货币。电子现金比现有的实际现金（纸币和硬币）有更多的优点，实际现金要承担的较大的存储风险、高昂传输费用、较大的安全保卫和防伪的投资。电子现金的发行方式包括存储性质的预付卡（即电子钱包）和纯电子系统形式的用户号码数据文件等形式。电子钱包：用户可以购买特定销售方可接受的预付卡。预付卡和储蓄卡一般是用于小额支付，在很多商家的POS机上都可受理，而且为增加系统的可受理性。例如银行发行的具有电子现金功能的智能卡，各种储蓄卡等。纯电子系统：纯电子数字化现金没有明确的物理形式，它将以用户的数字号码的形式存在，这使它适用于买方和卖方上处于不同地点的网络和Internet事务处理中。付

50、款行为就是从买方的数字化现金中扣除并传送到卖方。实际的数字化现金的传输过程通常经过公钥或私钥加密系统以保证只有真正的卖方才可以使用这笔现金。仅从技术上讲，各个商家都可以发行电子现金，如果不加以控制，电子商务将不可能正常发展，甚至由此带来相当严重的经济金融问题。电子现金的安全使用也是一个重要的问题，包括限于合法人使用、避免重复使用等。对于无国界的电子商务应用来说，电子现金还在税收、法律、外汇汇率、货币供应和金融危机等方面存在大量的潜在问题。有必要制定严格的经济金融管理制度，保证数字货币的正常运作。,4、其他各种电子货币除了上述的电子信用卡、电子现金和电子支票外，还有电子零钱、安全零钱、在线货币、