第十章CIS与公共关系.ppt

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1、第十章 企业形象识别系统,寅骡呕杯缺付肛竞虱肿虫佳席此内屈曾团寞愚厩醇曾扑情邮障奴生阅吨叁第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,教学目的和要求 通过对CIS战略与公共关系学的学习，了解CIS战略基本内容，熟悉CIS战略设计的基本要求，掌握CIS战略的设计步骤，对CIS战略的设计运作有一个正确的认识。,欠蓟引托辜贯散锐沁隅彤比口妥寡藐汐诉然秦澳篙候密渐涎笋核隔愿贡轰第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,CIS含义,企业CI又称CIS，英文全称是Corporate Identity System，一般译为“企业形象识别系统”。Corporate泛指企业、团体、机构等。Identit

2、y 有三层含义：证明、识别；同一性、一致性；稳定性、持久性。Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象。System是系统。,撬卤昔烃魁唆闹摊驶佛组酉看牌淋炯杭爽矫晌室卸迹房猛诲夷鹃泣险揪歧第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,CIS是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系。CIS是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竞争而产生的企业形象战略。CIS的定义表述为：将企业、机构的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系

3、统传达给社会公众，促使社会公众对企业、机构产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业、机构树立良好的形象，并支撑企业、机构更好地发展。,兴右践菇不吐掌堆氮钩忘躇逊洛坷攫次徐助计形燎傣撵团喘乍嘴菌失眯枣第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,CIS构成,企业理念识别（MI）企业行为识别（BI）企业视觉识别（VI）,韦亦酬绽象铭沙人渗讲捆兴核顺潞堕蓝庚章示硬陆膏杏栅徒馁斥溉累冲乙第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,MI、BI、VI三者之间的关系,CI的基础和根源,CI的保证和行为,CI的外在表现,蹄徘踪募孩欢妊官石荷膨红狄我郑拱鉴切灯凭攀蔽捡炽缝柱蒙嘴伶核引椒第十章CIS与公共关系第十

4、章CIS与公共关系,CIS的基本特征,战略性系统性差异性竞争性,削风蝉喉捆保泣羔皇华德奋亨噬镑件遏由晰善瘸厅邦辨愁姆枫仁驼媚癸舷第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,CIS功能,管理功能。企业开发和导入CI系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。因此，企业CIS的导入，CI手册的指定，就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。识别功能。企业导入了CI系统，就能够使企业的产品与其它企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取

5、得独一无二的市场定位。在顾客心目中建立起良好的形象，争取广泛的顾客群。,效轿欢嗣棠己篇肋程检历坎势必芭倡腰悉韵陀供垒通蛊镀弄蔚柴睡絮帆嚼第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,传播功能。通过企业CIS识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。如果一个企业从房屋设计、员工服装、宣传材料、广告图案到商品包装都采用了统一形象，那么公众不论走到哪 里，只要他看到其中一个图案，就会联想到其整个企业的良好形象，有利于提高企业的知名度和美誉度，从而达到整体传播的效果，增强信息传播的频度和强度。同时在企业公关、广告等活动中，可大大节约费用。教育功能。CI的导入

6、，在企业内部具有强大的教育功能。企业精神的确立，行为规范的制定，对全体员工来说就是一次思想教育课。同时，建立统一的企业视觉形象，会在全体员工中产生激励和凝聚作用，增强职工的归属感和荣誉感，培植他们对企业的向心力和奉献精神。,坏磷济呜完抢盆仑掇累妖杰赠剧祟粳通疽奢踌生君慑槛朔鸵隋媒异拭阿增第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,经济功能。企业导入CI的最根本目的还是增加企业的经济实力，并在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业凝聚力的提高，使得企业可以吸收第一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。企业宗旨的教育，可以鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。传播功能的增强，企业知

7、名度和美誉度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，并占领市场更大的份额。,捞翘励昭期尊嚷妆墒笔筹愧钎署揍羡彼票叼拈嫉蜘拓搜邢妥治凶敝衣哗棚第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,MIS,VIS,MIS,VIS,从CI标志到导入CIS的全面整合,美国的CI,日本的CIS,整合的CIS,VIS,BIS,BIS,AIS,EIS,企业徽标标准色标准字,乎胁邢湘砌王泰激募绞茁钝泉众糠氖川皮狸看棘迂谓僧椿框丢囚筒其虐骄第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,美国CI和日本CIS比较美国人偏重视觉识别，以企业徽标、标准色、标准字作为策划的主要内容；日本人特别重视企业理念和企业文化活动。,忻爷项标曰

8、凋永湖疆蔽状收升底桩玫爽荒陀听蔓梳晋蹄惑碍饱屹探撵颂需第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,第二节 CIS的构成要素及设计,CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识别系统、BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别与EIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持。,图 CIS及其五要素的关系,葛梗社瘫豪锤网尹蝇区谈算概肌窑痕粗树纂弄络占姑猜掇撇管雏队蟹龄嫉第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,图 CIS五要素的形态关系,惩蛋机哎窍满寂吗践殉搂客骡紊凹舒龄搁辊车恃擎懂砷滁孕蝇巍赤俗分奔第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,图 CIS五要素的逻辑关系,焰咆垛壬亿批逻伎

9、猖茎刊呀执苏感癌媒尤圈悄疚苫庆徘久拇庚葬拥甥唉噶第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,理念识别系统,理念识别系统（Mind identity system，简称MIS）亦称理念统一化。所谓企业理念是组织发展的原动力，是组织整体的价值观和运行指导思想，是组织精神与文化的核心。它是一个企业在经营过程中形成的区别于其他企业的独特的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略的统一化。它包括价值观念、企业精神、企业使命、经营宗旨、行为准则、企业风格等。,扰却淤芯摄匪稗仿贝愈捷留睁颇签道枝撒傈刘庶朝扶析仙女磊利皱稽笔驮第十章CIS与公共关系第十章C

10、IS与公共关系,设计企业理念的意义,导向作用凝聚作用激励作用规范作用辐射作用保证质量作用识别作用,邱鸣被咋牺幻藕蹋递钱讫月兽锗送叶乖评里有猛咳激棱备哑沿字债荒焦炯第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,企业理念设计的原则与评估标准,优秀的企业理念系统企业目标公众心理信息个性审美情趣。企业目标，即理念应反映企业的生存意义，企业家的志向与抱负。它包括企业的社会目标、经济目标。公众心理，即应符合公众的心理认知、心理环境、心理评价。内外公众要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。信息个性，就是要独特、新颖与其它企业不雷同，体现创造性。审美情趣，哲学家的思维高度老百姓能懂的精美语言。,

11、烟要楞砖嘶篱焊宝修罗搜潮醋侈塘困贰筏纪峰涪稽惺剃稗捆怕绽锯纂闪纠第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,行为识别系统,行为识别系统(Behavior Identity System，简称BIS)，也称行为统一化，人称“企业的手”。意指在组织实际经营过程中，对所有企业行为、员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。,郸逮嗣染惟扫刃臂垢缮商哭泣阑判抖穿还陨总裳社睁吧催掸萨枢送铃掷喂第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,行为识别是一种动态的识别形式，是组织实践其经营理念的准则，组织正是通过一系列有目的的活动来体现和实施CIS战略，塑造组织形象。基

12、本内容分为对内和对外两个方面。（1）对内的活动：业务培训、员工教育（包括服务态度、应对技巧、电话礼貌及工作精神）、奖惩活动、工作环境、职工福利及研究开发项目等。（2）对外的活动：市场调查、广告活动、公关活动、公益文化活动、促销活动、竞争策略以及与各类公众的关系等,摊首类脓俩气昂遂落沁泼愿合膜篷堰淀麓变夺者暑沾值拴宜眯嘎谷谨断抛第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,视觉识别系统,视觉识别系统(Visual Identity System，简称VIS）亦称视觉统一化。人称“企业的脸”，是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种形式的统一。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更

13、准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。,匀孜搁天狐犀熊剔贮扼惊劝邻鞘昂叹文延晕咐掷休狄谣伍牺遏灶许迟泛旋第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,VIS系统一般包括两个层面：基础层面和应用层面。基础层面有五个内容：组织名称（包括品牌名称）；组织标志（包括产品商标）；组织品牌专用字体（中英文）；组织全名标准字体（中英文）；组织标准色等。,和臼斜臀晤闸畸蚌斡识匿厄谩酮磊多蓬距肚官焙估煮硼媳艳茸谜夹朱淋朝第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面：办

14、公系统（信封、信笺、文件夹等）环境系统（建筑物外观、营业环境等）标识系统（路标指示、招牌等）服饰系统（员工服装等）交通系统（业务用车、手推车等）包装系统（产品外观、产品包装）广告系统（主要广告媒体设计）,枝啮轻氮各账它绚撒察利路谤料浚败义掘惰洛赚磐澜辣橱博揪隆枪暂罐坛第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,VIS视觉识别系统系统设计,1、企业标志及其特点标志是视觉设计的核心，是创造企业印象最重要的手段。一个成功的企业标志，应该具备以下几个特点：设计独特。容易识别。适合性。美观大方力求单纯。,衣呛病屠落拎宫踞医失章硼拆售妹绸声赐宜烃渊褥怨锤郊掷私姥绣付浆雪第十章CIS与公共关系第十章CIS

15、与公共关系,标准色、标准字及造型、徽章图案,标准色即企业在宣传中统一确定的一种规范的颜色。确立标准色应考虑发挥色彩的以下作用：色彩在视觉上最易发挥影响作用，使形象增强感染力。有引起回忆，增强识别记忆的作用。有明显的刺激感和影响情绪的作用。借助新颖的色彩可以使消费者得到全新的感受与满足。色彩可以传达意念。根据心理学家的研究，能让人瞬间了解的信息，第一是色彩，第二是图形，第三是文字。色彩最具识别效应。如IBM被称作“蓝色巨人”，提起柯达、富士人们就会想到黄色和绿色，这就是色彩的识别功能。,蓉被绑星寝娥玩侦颓撼块读咆虱刮赎寡房诡固谜亭嫡唯锨螟逸笋类腿贯东第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,

16、（2）企业标准字企业标准字可以选用中文或中文加英文，中文字体可以选用各种各样。（3）企业的徽章图案它是展示企业 VIS系统的另一方面，往往与企业标识相同，有的再附加上一些美化、装饰内容。,械雏苔剁决秘梦像羚毖担萄渊猫腕城埂吩定稗夫纶捶注西颅唉诫淖曹屁拔第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,听觉识别（audio identity system）,听觉识别系统（Audio Identity System，简称 AIS）亦称听觉形象统一化。它主要作用于公众的听觉。这是企业谱写的企业歌曲，配制的广告乐曲以及企业注册的特殊声响或特定发言人的特殊话语。本田公司将自己生产的摩托车发动机声响注册。小鸭

17、圣吉奥专门请为“唐老鸭”配音演员李扬为其广告配音。,阵顾坡疟巷扛培轩瓦剥沟预凝粒桓约沏路师姑样惊隋尖靛巾镊匿执重找右第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,环境识别系统,环境识别系统（Environment identity system，简称EIS）亦称环境统一化。环境识别是企业的“家”。EIS是要对人所能感受到的组织的环境系统实行规范化的管理。,烁盟橇吐户贩妙再卖级涡雏卷巨辽肚法抒扩故料疽糠蚕敲秸捡勘兑酬砖则第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,环境识别的内容,1、内部：门面；通道；楼道、室内的指示系统管理；厕所、配套家具、设施、风格、质量、价格；智能化通讯设施；空气清新度；

18、安全设施；2、外部：环境艺术设计；生态植物、绿地；雕塑、吉祥物，象征形象；建筑外饰；广告、路牌、灯箱；组织环境风格与社区风格的融合程度。,酌榷欺砌讽田杯更炎斤揍肇锌哉稠闺扣辩钟陌炎违镇鸦麻禽嚼春垄蓝獭忻第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,第三节 CIS的导入,CIS的导入是一项系统工程；如果将其视为一种建设型的公关活动，那么这个活动比一般的专题活动持续时间要长，规模要大，常常持续一年乃至几年才能完成，当然，CIS所带来的效益也是相当可观的。,蚤鼻洞访神虾对偏婉波池忱宋朋资晾俏熔愤脚饵蕴搏佰铸碑邦侠算提示颈第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,CIS导入的时机,从某种意义上讲，

19、企业导入 CIS可以不考虑时机，随时都能导入。而且越早越好，一开始就达到一定水准是最经济的。导入CIS 是一个大型的系统工程，企业往往要把它当作一次公关活动，当做振兴企业的新起点，因此企业往往要寻找一个有利的时机推行CIS计划。,气疗程凹脖灼拄竖蜜尘肛隶蔫基醇嘛闻漫辽服图潜锯贾咎桐孕迭门涌定惰第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,新产品准备上市时公司准备系统化、科学化、统一化并进一步发展时公司要树立自己品牌时公司创业纪念日时公司推行多元化经营方针时公司进军国际大市场时企业出现危机时公司上市时,考宪呕社原凋米丫骂毛肄虎眠欢膏水献肝摹蕊瘦症帚蜡焦衡识洛拌凋着哦第十章CIS与公共关系第十章C

20、IS与公共关系,CIS导入作业程序,CIS导入作业程序分为六个步骤。,图 CIS导入作业程序,捞诉争鸳裴垣受恢脉铡澜艰毯障州恬如必谅恕颤壤赃胜喇圭棵酮跌诌浊呆第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,CIS战略是比较新的领域，是公共关系形象的具体化与公关实务的延伸。CIS是企业识别系统。我们首先分析什么是CIS，特别指出了 CIS与CI的关系、与CS的关系，提出了CIS策划设计的“五要素说”，在通行的理念、行为、视觉识别三要素基础上又提出了“听觉”与“环境”识别，使企业识别系统更加完善。同时，本章列举了大量案例、图表与标志，以增加感性认识，使大家知道怎么导入CIS。通过本章的学习，使大家对“形象”的理解更加具体，学习目标更加系统与明确。,越屈屈玉吕谢笼秀藕客昨辉耗乎秧昧览偏淌乾背桑牟期脸袋悍羹饱潭听拜第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,思考题,概念题：CIS MIS BIS VIS简述CIS的功能。为自己所在的学院或系或班级设计CIS。,慢初韭鲜高麓撕标寒御傈迷赐苗益曳村讫刃宵骂摸喂卞搪蕊呢盐挠硝鹰仆第十章CIS与公共关系第十章CIS与公共关系,