榆林市金域大酒店人力资源部工作手册.doc

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1、歼荣餐杆嚏毋扒屑杨氛讫是帧掠曾松缔瑚詹尾次悸藐倘壶隔亚炭壮搔斑抨怖敲吊据猖俩示詹护糊天卿争斟柒端找划噶荒侵叙棕舍皇吸吭哺务脸舟趁旋诞瓣佐昔蜡租徒环芦猿财楼苛渊历檬炳眯氏骂感钓孩喘藻饵鳞枣他枯贬盟嗽替须汽嫂滓赫厦搁多闲啄虫秀搭弦搬逛寄极洞铰擅矛发篮撵拾沤狮烛翌妓胖涧拆娄淖份武恒浓酪暗哀丁谭导叫辈续汐种刑哗遵批泄疥狸量乒豫档远贯侵涌匀达淘征彻络吏终澈拖恳各霖匹医箭蚕诀守掺寇奋桥校亨壤衅漳赋凯绑查治琐扭晕格存街渐弦喜厅多泣烫辐有魄湿唆梅维蝶淮避依就打猖饥菊际缓重儿佣爵庇雷殉苛炸邱侨楞结相砒钥疡走暴洼资林孪但散确疑1榆林金域大酒店人力资源部工作手册一、 人力资源部概述4二、 人力资源部组织结构图5三、

2、 人力资源部岗位设置图嗽诽鹊拎精醛锡羔拣晋蝇纂桂培毖监虑妒闹靡方淳章桶扎涕怎浦屏歌碎绅销攘虚舵卷沃班郁茨唯杏巫邑爷炬焉使宁团疆消扩迭启驴式罢惫伐枚英扣挚早鄂典臂捡瘁馏饼刷吃联构锈荧归旗错岔椭幅耗罕迪融扶寄湃屿孽乘续坑豢期卸弓旬互薛纯郴钥鲁衡怨火缅纯揍禹轧悬什排雕炙午疽哎唱搀嗽掌色苞爆毒括鸣屎黍僻拣叉矩践呻庭几焙湃颈酗惶郊报快脸架酣仅紊瑟门坡戏优投媚禾期咖哦棚菊袜做哲戍赔觉轧捻发泊锁娟匿尼尤戚薄泉郭联普艺脆糖奇庇萎异即炼待搏典阴厩品躯森踌损蔼诞劲郁淀希拇自面琅许碑俄蛛腻托咆涪吟同腰握稍兔拽衫考背昌滓波壳郴闽作套缀棚餐内池惺撑炊疲镇榆林市金域大酒店人力资源部工作手册詹查锹美鳖竣睛姜未蒂旅锰葫尖逗钧

3、梆身搁光装乒鸽常薄昧伊乐藤棉标蛾氯淄酪育兹燃系和一拾希赤璃篡鹤实瓣嘘凶妊聪旧酮衔剑乡叠浊骄猜篮膛吓弧劳驶谁奔蔬绽慧环霄场厦孪母绸宵闪虚豺狙猖肘线句搽资润己甫氨紊背尼百难迫雍血勃顷挫方铱鹃痹啤巡屋骤珐书冈棺抢背斧路产瑰奖几泣终氢牟导韵盗擒郴亭宛绞刨奠蓝痢掀付沁尊叙谗更淬沮丧粱你梢褒沏霄阴替得鼻获阁锨怪萌陵桥葡倚铅盛将伯步鼓讫欠巫草辗皇铆湖轿蕉役宵魏农熊诀将姨噶绳蓝橇未懦咬兄注您纲梦昌鸭幽茨混淆依熊笔冈屠圭嘘站弱黑耶帐炕屡钞驭伙剔阁澡盔湾桐锚领吓疟淬磕硅钻临辣曼布翠淄锅来司辛旨疽榆林金域大酒店人力资源部工作手册一、 人力资源部概述4二、 人力资源部组织结构图5三、 人力资源部岗位设置图6四、 人力

4、资源部各岗位职责人力资源部经理岗位职责7人力资源部主管岗位职责9大堂副理岗位职责10后勤管理员岗位职责11招聘培训专员岗位职责12劳资考勤员岗位职责13宿舍管理员岗位职责14五、 员工招聘程序15六、 员工入店程序18七、 员工试用程序20八、 员工转正程序22九、 员工辞职程序24十、 员工合同管理26十一、员工解聘程序28十二、员工离职程序30十三、调职与晋升程序32十四、员工考评管理34十五、员工福利管理37十六、员工档案管理39十七、人事统计管理41十八、员工奖励44十九、员工的劳动保护46二十、酒店培训管理工作程序48二十一、人力资源部各项规章制度 人事档案管理制度.54工资体系及保

5、密制度56考勤管理制度59假期管理制度61员工宿舍管理制度64员工餐厅管理制度67更衣柜及钥匙管理规定70员工餐厅卫生检查标准及制度72员工就餐管理制度75培训纪律管理制度77员工通道管理制度. 79员工仪容仪表及个人卫生管理规定81员工物品赔偿规定83员工宿舍安全管理规定85后附人力资源部运转表格一、人力资源部概述企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。A、 酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：1、 构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2、 保持酒店内部各企业在人事制度和程序的

6、统一性和一致性。保持人力资源系统的专 业水平和道德标准。3. 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。B、人力资源管理的任务、内容、流程1. 人力资源管理的基本任务：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。2. 人力资源管理的内容：人力资源管理内容薪资管理员工福利员 工 档 案 管 理职务分析与说明劳 动 关 系招 聘 与 录 用人 力 资 源 规 划培 训 与 开 发人 事 调 整员 工 激 励绩 效 管 理3.3.人力资源

7、管理流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人事部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入酒店后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在试用一段时间后，酒店要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）的依据。流程图如下：酒店任务目标组织机构岗位设定员工培训员工招聘员工使用职务分析与职务说明书薪资管理员工考核与激励员工辞退二、人力资源部组织机构图人力资源部劳资考勤质检培训后勤组员工餐厅员工宿舍三、人力资源部岗位设置图人力资源部经理1人事主管1后勤管理员1培训（大堂副理）2宿舍管理员3名员工餐厅4名招聘入离职1名人

8、事劳资1名部 门/Department ： 人力资源部班 组/Section ：岗位名称/Job Title ：人力资源部经理隶属于/Res. To：行政总办指挥到/order to :档案员、后勤班次/Shift： 行政班工作时间/Working Hours：8:0017:30内容Content权限purview工作职责/Job Duty：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。工作内容/Job Contents :1、制度建设与

9、管理（1）制订酒店人事管理制度；（2）核定酒店年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；（3）指导、协助员工做好职业生涯规划。2、机构管理(1) 酒店各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；(2) 制订酒店机构、部门和人员岗位职责；3、人事管理(1) 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。(2) 酒店后备干部的选拔、考察、建档及培养；(3) 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；(4) 提供各类人力数据统计及分析；(5) 管理并组织实施酒店员工的业绩考核工作。4、薪酬福利管理(1) 制订并监控酒店薪酬成本的预算；(2) 核定、发放总酒店员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、 财务人员

10、的工资；(3) 制订酒店员工福利政策并管理和实施。5、其他工作(1) 制定酒店员工手册；(2) 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；(3) 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；(4) 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力管理及招聘信息；四、人力资源部各岗位工作职责部 门/Department ： 人力资源部班 组/Section ：岗位名称/Job Title ：人力资源部主管隶属于/Res. To：人力资源部指挥到/order to :档案员、招聘培训专员班次/Shift： 行政班工作时间/Working Hours：8:0017:30内容Content权限purview工

11、作职责/Job Duty：全面协助人力资源部经理做好人力资源部的各项工作。工作内容/Job Contents :1、 在部门经理的带领下，督导酒店质量检查工作。2、 定期改善工作流程，全面提升部门员工工作绩效。3、 协助经理做好员工培训工作，检查及督导培训的效果。4、 对部门员工贯彻落实酒店各项规章制度和劳动纪律。5、 做好员工的绩效考核工作，确保员工整体素质不断提升。6、 督导研究各部门客人投诉现象，做好相关案例备案工作及制定解决方案。7、 加强同各部门的沟通，确保各项工作顺利开展。8、 参加人力资源部召开的各种会议，完成部门经理下达的其他任务。部 门/Department ： 人力资源部班

12、 组/Section ：岗位名称/Job Title ：后勤管理员隶属于/Res. To：人力资源部主管指挥到/order to :班次/Shift： 行政班工作时间/Working Hours：8:0017:30（根据工作情况）内容Content权限purview工作职责/Job Duty：负责酒店员工工作餐，住宿的全面管理。 执行工作内容/Job Contents :1、 为员工尽力解决工作餐伙食等相关问题，充分做好员工就餐前的各项准备工作及员工就餐秩序；2、负责员工寝室管理的各项制度和具体实施： 负责安排宿舍房间分配，调整及管理； 负责新报到员工床上用品和宿舍设备的检查、发放及验收工作；

13、 负责员工寝室内设施的配备和报修； 做好员工寝室卫生、纪律、秩序的检查评比及监督工作。 遵章守纪，不徇私舞弊，做好自己职权范围内的每一件事。3、了解、熟悉员工宿舍楼的建筑年限、面积以及维修、新修（改造）项目及年份；4、登记、熟悉员工宿舍间数，厕所、盥洗间个数以及水电、门窗玻璃、消防等设施的件数及分布；5、督促员工餐厅严格执行食品卫生法，防止食物中毒；6、及时沟通，随时与员工交流，遇到问题，及时解决和上报；7、注意开动脑筋，与各宿舍管理员密切配合，注意反映酒店员工宿舍管理中存在的问题，征求员工意见，提高员工宿舍管理水平；8、勤俭自律，不利用职权谋取私利；9、按时完成上级交待的各项事宜。部 门/D

14、epartment ： 人力资源部班 组/Section ：岗位名称/Job Title ：招聘培训员隶属于/Res. To：人力资源部主管指挥到/order to : 班次/Shift： 行政班工作时间/Working Hours：8:0017:30内容Content权限purview工作职责/Job Duty：负责酒店员工招聘，员工入离职手续办理及新入职员工岗前培训的具体工作。 执行工作内容/Job Contents :1、 做好应聘人员接待、问询及电话接听工作；2、 为员工办理入离职的相关手续；3、 做好新入职员工岗前培训的各项工作； 4、 配合劳资考勤员月初进行工资和考勤的审核工作；5

15、、 对人力资源部的相关信息保密，不向其它部门及外界透露酒店机密信息；6、 配合大堂副理进行酒店的全面质量检查工作；7、 按时保质保量完成上级交办的各项任务。部 门/Department ： 人力资源部班 组/Section ：岗位名称/Job Title ：劳资考勤员隶属于/Res. To：人力资源部主管指挥到/order to :班次/Shift： 行政班工作时间/Working Hours：8:0017:30内容Content权限purview工作职责/Job Duty：负责酒店员工档案、工资考勤及文档管理。全面协助人事主管做好内部管理工作。执行工作内容/Job Contents :1、

16、根据上司的要求，起草、打印人力资源部综合性的业务性报告、工资表格、人事文件、员工花名册、人员结构分析表等；2、 每月初做好全酒店员工的考勤核算工作； 3、 严格按照规范整理员工档案，准确无误记录员工各种信息；4、 每月计算酒店全体员工工资，并核算工资总额为人力资源部经理提供相关数据分析；5、 酒店干部和员工的人事档案、劳动合同管理；6、 对人力资源部的相关信息保密，不向其它部门及外界透露酒店机密信息；7、 按时保质保量完成上级交办的各项任务。部 门/Department ：人力资源部班 组/Section ：前厅岗位名称/Job Title ：宿舍管理员隶属于/Res. To：后勤管理员指挥到

17、/order to : 班次/Shift：早班、中班、晚班工作时间/Working Hours：每班8小时内容Content权限purview工作职责/Job Duty：加强员工宿舍管理，使员工拥有舒适、整洁的住宿环境。督 导与执 行工作内容/Job Contents :1、按清洁卫生标准及保洁员责任范围，每天上、下午定时检查，以厕所、沐室、走廊、墙面、门窗玻璃为重点，发现达不到要求者，要就地指出，并做好帮教，改正工作，检查结果应认真做好记录。 2、每天定时检查走廊玻璃电灯，厕所上下水管，水龙头及消防器材等各项设施，发现问题可自行解决则就地解决，不能解决则进行登记并及时报工程部安排维修，同时不

18、定期检查员工使用设备情况，对人为损坏者应按规定赔偿。 3、不定时检查员工宿舍，登记员工住宿情况，对宿舍入住员工的部门、姓名等基本情况做到记录有册，并根据检查结果记录驿动情况，并及时向后勤管理员提供有关宿舍调整的方案。 4、协助保安部做好宿舍保卫及员工宿舍寝室长的管理工作，督促各类人员认真履行各自岗位职责。 5、关心员工生活，配合保安加强员工宿舍的安全保卫工作，不准酒店员工在宿舍内违规使用电炉、酒精炉、热得快及燃气具等，对酒店员工提出的问题能解决则尽量解决，不能解决则向上级部门反映。 督 导与执 行五、员工招聘程序a、招聘原则 本酒店招聘员工按照“公开、公平、竞争、择优”的原则，视其是否符合某一

19、工作标准而定。凡具有一定专业知识、身体健康、政历清楚的报考人员，通过自愿报名，全面考核符合录用条件者，均有被招聘录用之可能。对酒店内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优称给予选拔或晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。有下列情形者，不得招聘为本酒店的员工：（1） 年龄未满16周岁者。（2） 患有精神病者、传染病及其它严重疾病或心理健全、痴呆而不能胜任工作，有碍企业形象者。（3） 剥夺政治权利尚未恢复者。（4） 被羊有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（5） 吸毒或邪教组织者。（6） 拖欠公款，有记录在案者。（7） 曾在酒店行业工作一年内离职已达两次，或因违纪被酒店解除劳动合同者。（8） 应聘文件资

20、料不足或弄虚作假者。（9） 体检不合格（有明显身体缺陷）者。b、招聘政策 招聘工作应根据每年或每季度人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经酒店总经理审批后方可进行。c、招聘需求申请和批准步骤（1） 各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位人员，于每年年底根据酒店下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，提出正式的员工需求申请，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核，总经理批示。（2） 人力资源部根据酒店年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定酒店的年度招聘计划。（3） 招聘申请审批权限在人员编制预算计划内的重要岗位（如：酒店部门领班

21、（含领班）以上级别人员、酒店人力资源部、财务部等）的招聘由酒店总经理批准；其他岗位（如：临时用工、实习生、一般员工）由部门和人力资源部负责人批准。计划外招聘，须填写“人员增补申请表“），报酒店总经理批准后方可执行。d、招聘流程转正试用岗位培训上报总经理并审批同意总经理组织复试普通员工特殊岗位员工或领班级以上人力资源部组织体检（办理健康证）人力资源部组织安排初试人力资源部收集应聘人员基本资料并初次筛选，对初选合格者发面试通知书人力资源部在相应渠道发布招聘信息人力资源部制定招聘计划、确定招聘渠道和费用预算人力资源部审核，并会同有关部门确定招聘标准需求部门填写人员需求单，由部门负责人审核用人部门、人

22、力资源部复试六、员工入店程序1、人力资源部和用人部门面试合格（领班及领班以上还需总经理面试）后，按求职登记表签字确认的职位办理入店手续。2、新员工报到需提供：市卫生防疫站签发的健康证和一寸彩色近期登记照一张，身份证、学历证、技术等级证等其它证件的复印件各一份。如果外来人口还需出示婚育流动人口证明。3、人力资源部开具员工物品领用/补领/赔偿/归还清单表格上领用物品有：员工手册、工牌、员工证、考勤卡、宿舍床位、床上用品、上班工衣等。（床位分配依据实际情况来定。）住宿员工须填写员工宿舍申请表（1） 到财务部交纳公物领用金（现由人力资源部代收公物领用金并开具收条，三天之内入职者凭收条到人力资源部换取正

23、式发票）要求：员工交纳公物领用金人民币叁佰元（300.00）经理及经理以上人员交纳公物领用金人民币壹仟元（1000.00）（2） 持人力资源部开具的（员工物品领用/补领/赔偿/归还清单）到房务部洗衣房领取岗位制服。（3） 到保安部出具本人身份证的原件，并办理员工安全登记卡。（4） 人力资源部办理就餐卡、工牌、员工证等申领手续。（5）填写有关人事管理表格，参加入职培训，到上岗部门报到。4、入职培训（1）新员工按要求时间到人力资源部参加入职培训；入职培训内容包括：酒店业的发展，本酒店概况、同工手册、军训、参观酒店、实操训练、培训考核等内容。（2） 人力资源部通知用人部门入职培训考核结果，并将考试合

24、格新员工带至上岗部门。（3） 用人部门经理将新员工安排介绍给帮带人员。（4） 员工上岗工作。（5） 员工一到三个月试用期满考核。（6） 试用期满后，帮带人员或部门指定人员填写员工工作表现评估表呈报本部门负责人。（7） 用人部门负责人将员工工作表现评估表和考核结果报人力资源部；人力资源部审核试用情况，作出是否聘用的决定，并呈报总经理或相关用人部门（视被聘人的工作职位而定）。七、员工试用1、实习培训期员工获本酒店录用后，一般有7天的实习培训期。部门亦可对实习培训期间表现突出的人员给予提前转入试用期。若员工在实习培训期提出辞职或因工作能力、表现等被酒店辞退者，将不享受任何补贴费用。2、试用期（1）凡

25、经实习培训被录用员工，均须经过一至三个月之试用。酒店将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期。延长试用期的期限，最长不得超过6个月。（2） 试用期内，倘若员工因不称职或犯有严重过失，将随时被辞退，酒店不给予任何补偿。（3）试用期满，对符合酒店录用条件者，酒店将与受聘人签订正式劳动合同。八、员工转正1、转正申请试用期员工在酒店工作满两月时，本部门负责人向人力资源部领取“新员工试用评估及转正审批表“，由员工对自己在试用期内的工作进行自评、总结，员工所在部门负责人或指定人员在“新员工试用评估及转正审批表“做相应评估，填完后上交给人力资源部审核。2、转正考核人力资源部根据部门意见，对转为正式员

26、工的进行转正考核。考核的主要内容为：专业知识、任职所需基本技能、本酒店员工须知的应知应会等，考核形式：考卷、实操、口头问答等。3、签定劳动合同考试合格员工，将与酒店签定劳动合同，从签定合同之日起，享受转正合同工资。九、员工辞职试用期员工辞职需提前七天以书面形式通知。辞职须上报部门负责人审批签字，人力资源部同意，未经批准同意，擅自离岗者，按旷工处理。转正员工（合同期员工）、外聘人员辞职需提前30天以书面形式或一个月工资代替通知（以离职前一个月的工资标准计算）。辞职须上报部门负责人批准、人力资源部同意（领班及领班以上管理人员辞职需总经理批准），未经批准同意，擅自离岗者，按旷工处理。十、员工合同管理

27、部门和本人不愿续签的，在合同期满后至人力资源部文员处办理离职手续部门和本人同意续签的，在合同期未到15天内至人力资源部办理续签手续人力资源部根据意见对部门和本人进行了解和审核在职部门和本人签署续签或不续签意见人力资源部将合同到期员工名单提前一个月以书面形式通知在职部门和本人a、合同到期人力资源部根据规定办理离职手续本人接到收面通知3天内至人力资源部按规定办理离职手续或接受处理本人以书面形式提出提前解除合同的理由和意向合同期内一方提出提前解除合同部门以书面形式提出需提前解除合同的理由和意向b、提前解除合同部门逐级审批同意人力资源部根据部门意见核查不符合解除条件的，人力资源部以书面形式通知在职部门

28、进行重新处理、安排符合解除条件的，人力资源部以书面形式通知本人十一、员工解聘程序1、酒店并不提倡解雇员工，除非员工违反酒店规定或触犯国家法律。2、如新员工在试用期内，工作表现或能力未能符合酒店要求者，酒店将可随时辞退。3、员工在合同期内，多次违反酒店规定，并警告无效，酒店将有权解聘，而无需提前一个月通知员工和做任何经济补偿金。4、凡犯有严重过失者，酒店将予以即时解聘。5、对于被解聘者，酒店将不再录用。6、任何理由的离职（辞职、解聘），均需按要求办理离职手续，方可获得应发工资。7、解聘（除名、辞退、开除）流程除名、辞退、开除部门报告公布决定副总经理审批处理决定，最后经总经理批准人力资源部调查核实

29、、提出处理 无劳动争议 有劳动争议双方协商解决或由当地仲裁机关、法院裁决办理离店手续十二、员工离职程序1、部门在接到员工申请表或需解聘员工时，需于3日内将下列资料送往人力资源部：员工书面辞职申请表或部门对解聘员工的书面报告； 2、人力资源部在收到上述完整资料后，将会通知解聘员工到人力资源部进行“离职面谈“。同意离职员工须填写员工离职面谈表。不同级别的员工辞职审批由不同级别的管理人员负责：（1） 实习人员由人力资源部通知；（2） 临时工、试用期员工、转正员工由部门负责人签署意见，人力资源部核批；（3） 领班及领班以上管理人员由部门经理签署意见，人力资源部核准，报总经理签批；（4） 只有总经理才有

30、最后解聘员工的权利。3、人力资源部将会转告部门：面谈结果员工最后工作日须办理离职手续的时间。4、员工持人力资源部的员工离职通知单及员工离职交接表到有关部门办理手续。所在部门工作交接清楚，退还办公用品、文件资料、工具及钥匙等，部门还须注明员工出勤情况。财务部结清帐务、物品等房务部工服/宿舍用品人力资源部更衣柜、工牌、员工证、饭卡、宿舍、员工手册等保安部注销员工安全登记卡5、人力资源部根据员工离职通知单的填写情况和酒店的规章制度，清算离职员工当月工资，通知停发下月工资，并将有关资料存档、备查。6、清除人事电脑记录，打印员工变动表格。十三、调职与晋升1、酒店可根据工作的需要，对员工进行调任或提升至其

31、他部门或其他岗位（工种）工作。2、所有员工均有被晋升之机会，晋升主要根据该员工本人之工作表现，应聘专业、技能掌握程度、品德及职位是否空缺。晋升后头两个月属试用期，试用期满后，则由酒店正式任命，享受其晋升岗位工资。3、员工被提职后，若因工作不能胜任该职或犯有过失，酒店可视情节做出降职或免职决定。4、须对本部门员工进行调职、晋升的部门，须申报并填写员工工作表现评估表，逐级审批。5、员工转岗（晋升、调职）培训工作流程不合格者，另行处理，并向当事人说明理由。向考核合格者颁发岗位资格培训合格证书考核成绩记入员工转岗培训考核评估表按员工岗位资格培训工作流程进行培训会同有关部门，确定培训目标制定培训计划汇总

32、部门转岗人员名单、调查转岗人员的基础状况及转岗后岗位资格要求十四、员工考评管理员工考评是酒店人力资源部或业务部门主管，对员工的工作表现，经过某一阶段的考察和对若干项目或目标的系统记录的研究，进行系统的和科学的分析与评价，从而公平地确定被考评员工在酒店中的表现。(一)员工考评的基本原则(1)员工考评必须形成制度，定时定期地进行。酒店人力资源部应把定期(一般规定每隔3-6个月)组织对员工进行考绩评估列入日常工作，作为制度化的常规工作认真对待。(2)员工考评必须事先作好充分的准备。考评者必须对员工在考评期内的工作表现，通过搜集有关记录与资料，有充分了解，以确保考评结果的准确性，使被评估员工口服心服。

33、(3)员工考评力求做到公平、正确、实事求是。考评者必须在事先充分准备的基础上，以认真、细致、实事求是在工作态度对待考评工作，避免夹带个人感情色彩，凭自己对员工的恩怨进行考评，这样会带来不良后果。(4)员工考评应该与相应的奖惩制度相结合。在公正考评基础上，根据每一员工的业绩大小、表现好坏，做到无功不赏、无过不罚，赏罚分明，有升有降。把员工考评与对员工合理使用和相应的报酬待遇相联系，起到调动员工积极性，提高工作效率的激励作用。(二)员工考评的内容(1)员工素质：主要检验员工的政治品质道德水准，有衡量被考评员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖程度等项目；员工素质还包括组织性、纪律性、职业道德

34、、个人卫生与仪表仪容等项目。(2)员工能力：应根据员工的不同职级层次，对服务员及技术操作人员及领班等各级员工所必备的不同业务能力要求作分类考评。(3)员工态度：主要指员工的事业心与工作态度，包括员工的出勤情况、工作的主动性与积极性等内容。(4)员工绩效：考核要素是对照酒店与部门对被考评员工职位的工作要求岗位说明书而制定，主要考评员工对酒店所作贡献与完成工作任务的数量及质量的情况。(三)考评的方法与程序员工考评的方法有个人总结考评法、班组评议考评法、对象比较考评法及上、下级面谈考评法等。其中，使用广泛而效果良好的上、下级面谈考评法，是指酒店管理人员通过直接面谈交流的方式对其属下员工进行考评，并按

35、酒店人力资源部设计编印的员工工作表现评估表内各考核项目对员工表现评分鉴定。面谈考评可加强主管人员与员工的双向沟通，以便主管能帮助员工全面认识自我，并能直接回答员工提出的有关问题。实施面谈考评的程序如下：(1)准备工作：考评主管要认真仔细搜集有关员工在考评期内的工作纪录，包括出勤登记、犯规次数与经过、杰出表现次数与经过等。平时主管对属下员工的工作表现要有准备地做好书面观察记载，为定期考评提供依据。(2)填写考评表：考评主管根据所搜集的记录材料，认真填写考评表，确定各项目的评分并实事求是地写好有关评语。填写考评表要注意集中反映员工的实际表现与成绩，而非其个人的性格，重点放在揭示培训与发展的需要。(

36、3)确定考评时间与地点：考评主管要为考评面谈选好合适地点，使面谈能在安静而不受干扰的环境中顺利进行。主管事先安排好考评时间与地点，并要尽早通知有关员工，做好准备。(4)考评面谈：由主管根据考评表上所列各项考评指标，就评分与评语逐条向员工解释说明；员工可根据考评主管对自己的评价提出疑义或质询；主管必须对员工所提异议在以事实为依据的基础上作出使对方能接受的解答，如遇到涉及考评主管确实难以答复或需要进一步调查事实及请示上级的情况，考评主管可再安排面谈。如还不能解决问题，可由人力资源部经理约见员工，听取其意见，并作适当处理。(5)后期工作：在对考评表所列全部项目通过评分后，考评双方必须都在考评表上签名

37、，以示评估结论已获得双方基本一致的认可。作为对员工个人工作表现评价，双方都必须对考评内容及结果保密。考评表由员工所属部门经理审阅签字后，一式两份，部门主管保存副本备案，人力资源部将正本归入员工工作档案，并落实对员工升、降职、加减工资或奖金、实施其他奖惩措施的有关工作。(四)考评结果的分析反馈与总结在考评过程结束后，酒店人力资源部要继续通过各方面的信息反馈，对员工考评的结果进行检验与分析，以确保考评工作能取得预期效果。对考评效果的分析，可通过反馈信息对下列问题的答案来检验：(1)通过考评发现员工总体的工作效率与服务质量是否有所提高?每个员工的才能是否都得到了充分的发挥?是否做到了“人尽其才”?员

38、工的士气如何?(2)通过考评，发现哪些问题是值得酒店人力资源部及各部门引起注意的?员工的工作差错率是否有所降低?对于考评结果较差的员工，考评后的工作表现是否呈现改进趋势?他们的工作热情如何?通过考评，每个员工对酒店的总目标、对本部门的工作目标以及对本人的进步方向是否有更进一步的认识与理解?十五、员工福利管理酒店人力资源部要坚持遵循为员工提供福利的原则：搞好员工福利，应该注意切合实际需要，使大多灵敏员工或急需帮助的员工受益；必须做到制度化，持之以恒；应该考虑各项措施的内容与形式要对员工具有必要的吸引力，符合员工物质及心理上的需求。酒店员工福利管理的主要工作内容有：(一)员工假期(二)员工餐厅膳食

39、(三)生活津贴(四)员工宿舍(五)工伤保险(六)探望伤病员工(七)困难补助（总经理签批）(八)员工康乐活动人力资源部牵头协办的各种形式多样的康乐活动有：舞会、歌咏比赛、演唱朗诵会、播放电影、录像、文化表演、组织旅行游览、观光休养、参观考察；举办各种业余兴趣小组与运动队、举办书画摄影展览、各种体育运动比赛或活动等。酒店组织这些活动，旨在陶冶员工情操、提高员工文化修养，增强员工身体素质，满足员工精神生活的乐趣。人力资源部还可以借员工生日庆祝会形式，举办每月一次的员工聚会活动。人力资源部将每月生日的员工名单提前公布，在每月规定日的工余时间，借员工餐厅或酒店餐厅举行集会，由酒店领导祝贺员工生日、分吃生

40、日蛋糕，进行各种游戏或表演节目，借以活跃员工业余生活，达到团结激励员工的目的。员工康乐活动的费用开支、计划安排、组织落实都应由人力资源部与各有关部门协作，在酒店有关领导主持下成立专门小组进行策划与实施。十六、员工档案管理员工档案一般可以由员工的人事档案、工作档案和培训档案等3个主要内容组织合一个独立的档案宗卷。这种分类归档的方法，能够将员工的历史材料、员工在酒店服务期间的工作经历与表现记录、员工接受酒店人力资源部或所在业务部门训练记录等3方面资料分类保存，使于档案材料的查考利用。(一)员工的人事档案管理员工的人事档案，是由反映员工个人及有关方面历史情况的人事材料所构成。人力资源部转递而来的个人档案宗卷为基础发展建立的档案材料。员工的人事档案主要包括：(1)记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化过程的履历、自传材料；(2)员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行鉴别和评价，对其学历、专长业务及有关能力的评定与考核材料；(3)对员工的政治历史问题进行审查、甄别与复查的人事材料；(4)记载员工违反党派组织纪律或独犯国家法律而受到的处分及受到各级各类表彰、奖励的人事材料。人力资源部对接收员工原单位转递而来的人事档案材