第一团队职业礼仪与规范.ppt

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1、1,职业礼仪与规范,第一团队招聘网,2015年10月,身椎轩餐膘咏炔舞悟斡乏绚吨虱祖角晨埠肝雪琼遂熔间汹揣卤咀柞撤瑚酶第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,2,自测题,大家来回答一下？,绿讣葱乒编彰荆劣胡济斯主治桓镭朽际疆愧蔷拆标哈耕脑捉痊拼慕架附宜第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,3,礼仪细节,为客人倒水时，茶杯应放在客人面前的哪个位置？吃自助餐应少次多取还是多次少取？通话结束谁先挂？宾主介绍：先介绍客人，还是先介绍主人？双排座轿车的上座是哪一个位置？,夜谗嘶捶劲硷覆他豢万认膊噎色他崇渍拯占焊梨重墟捉嚷爵驱衙夫舱散排第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,4,研讨大

2、纲,礼仪的起源与发展个人礼仪商务交往规范客人接待五步曲,灾衍衡褒参硫磐凯悼美瘸丁驼熄广惹纷硕恿谗矫血劈唁明谰拇箱里逾赠吐第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,5,礼仪的起源与发展,人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范：三纲五常,遥竖携闺褐胺晶麻艇强患誉宣薛履芭任剐剪岳僳阐赣纠精逐旧沧掂叼急襟第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,6,中国与西方礼仪特点,重视血缘和亲情强调共性谦虚谨慎、含蓄内向讲究礼尚往来,强调个性，崇尚个性自由尊重妇女，女士优先简易务实平等、自由、开放,期若邀嘛豆蛇锅虾认肆蜡辈擂拒艇靶徊镭蕴那涩拴掀降芋癸摸缕剖帽秋敞第一团队职业礼仪与规范第

3、一团队职业礼仪与规范,7,国际礼仪通则,遵守最基本的共同生活准则相互谅解，求同存异信守时约入乡随俗女士优先以右为尊,弓郡懦井缀袒蛮俊集万巡奔烃巴捉徐臂堰敖酸末巡徊哲蓖沂扯功畅家肤哆第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,8,研讨大纲,礼仪的起源与发展个人礼仪商务交往规范客人接待五步曲,迈猴虫住娄炬金仔才裂履天倦气庄嫩詹唐摘沤抿证蚁谈酬码螺釜匪陆鼎敖第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,9,个性约束与共同目标,历史上，职业服装基于约束的概念之上。着装规定(Dress Codes)一书的作者露丝P鲁班思坦说，职业服装是为控制个人情感而设计的。她的原话是这样的：“人们普遍认为，任何一个

4、正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社会职责为重。”,奇携蒂鳃熏必类阵簿汛算痘众肝煞等疫铆酥聪费绽熔搜呢柜轨蕊且费楷稼第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,10,做一个文质彬彬的人,孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。,字玩缝沸防北晤事遭芝坠伐鞭漂抠触防健愈戒挎属纤崇翌氢逗蠕泪擞工促第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,11,照照镜子-您有这些习惯动作吗？

5、一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”,搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头不当使用手机玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠,过秩棉命痉晒染嘿旗徽捌峪疼炔红妹颧呻罗捍桔谨嚷穿扩质椭丘偿笋不陶第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,12,个人礼仪,“立如松，坐如钟，行如风，卧如弓。”,位稍释戴农概阐济难伪绚圈渺躺制郸躁读陶历证赞敬檄屠皆囊体首豺吴汁第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,13,男性的仪容仪表标准,发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理注意随时保持口气的清新穿双排扣西服，应

6、系好所有的纽扣？穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣 不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口 除非你是运动员，否则就不要把任何印有字或号码的衣服穿在身上。如果你不好好擦亮你的皮鞋，那么1,000元一双的鞋看上去和60元的差不多。腰间物件一大堆,债潞宣甥稠胳蝶撕爸僳操排采水谜泛查痰脱疥四裸谨氢屿汛傲怖权该恍靡第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,14,男士穿衣十忌,七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米。八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九忌：黑鞋白袜，或穿凉鞋套袜子。十忌：“三色原则”与“三一定律”。,一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖 住皮鞋。二忌：衬衫放在西裤外。三忌

7、：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌：领带颜色刺目。五忌：图案古怪的领带、衬衣、拳击短裤等等。六忌：大头皮鞋，或太肥大的衣服。,渗兔何判滚蔗碉伯妖横厅哄四冗见貌喻才范疗豪知琅疯唉沤弘羞省鼠因负第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,15,个人礼仪,“身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱。”,犁隙线众硼滥庄季否煞脸摘雌滩浦徘点诉躯卓傣纹渴市寺刷耕训锈茨臻阐第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,16,女士的仪容仪表标准,面部修饰应该是以淡妆为主 无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开年龄越小束发越上，年龄越

8、大越靠下。黑色皮裙不穿不光脚丫子 避免“三截腿”,肌辜幂痰壹狄酪踢痰贸友钒油氧掩览秧衬放饱商恩薪辖咨叔或搽楔馈蓄抗第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,17,职业场合着装的六大禁忌,第一忌：过分杂乱第二忌：过分鲜艳 第三忌：过分暴露 第四忌：过分透视第五忌：过分短小 第六忌：过分紧身,屿粟晾吕飞迫竟阶试耘锗饼图偏注鬼初雹炔逸捉硼嫁林皖焦育嫉吴噎厦颈第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,18,饰物佩戴和饰物使用的礼仪,第一点，最重要的一个点，以少为佳。第二点，同质同色。第三点，注意搭配。第四点，符合习俗。,注意：珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。因此

9、，上班时不戴!,锋酵箍治嘶儡党狮引警她元琼瑚煎亿致首晋角荫勤青舱标红壮贸卸尤菠耳第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,19,研讨大纲,礼仪的起源与发展个人礼仪商务交往规范客人接待五步曲,岭赎农西墅伙谰碰外佑楼孺姨为谗斤塑逢凹谤绷担辙闲听嗣弟门而鸳睫益第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,20,为什么要遵守商务礼仪?,人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。,伤甸垫运塌默再械使括裹甩惦颧菌饶们课蘑菌捕顺得弥粹困归霓唯闪碉插第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,21,职场体态语-站姿,正确的站姿是

10、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型(右脚在左脚三分之二处)、身体重心放到两脚中间；将双手合起，放在腹前或腹后。,站姿,浆晌咐剔铀剥晃臻激粥旁典枣倘浚蟹耳摇威倦足缝涡净凋暴悠冯昨翘然候第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,22,坐姿,坐姿轻轻入座，先坐椅子的1/3，再移至椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,乳芽萨本税穗纠智旧貉揍捐唯绊栗躲镁服胜实唁楞唐擂直吵拌阴括朴缘娱第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,23,蹲姿

11、,蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,坐鸡尔屠桅嘶嫁泵事迅悬虽粱亲铆稼休体陈摹凌龙藏晴辈诱巨郑回闰景臆第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,24,步行礼仪,走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,唯逻湛唤扬啸沛蜀孙苹圭拱酸料蛙珊造羹傣秀宰桃仰糜砧兑戎俊鸭追与频第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,25,常用礼节-握手,握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在3

12、-5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,吩靛呸完别窟便借孵讫芦世莱额哉勋跋郊舞盎迸拈蜂脂侄颤棺惟禹剂悯彝第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,26,握手的八大禁忌,不要用左手相握；避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状；不要在握手时戴着手套或墨镜；不要在握手时另外一只手插在衣袋里；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右晃动；不要拒绝和别人握手。,昂捎郡兹曰乍若躲工意鸟铀头窥罗檄扭析成西冠产舍摸寿刺卑织砍协嗓锥第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与

13、规范,27,电话礼仪,铃响三声之内接听，但勿匆忙 左手持听筒在打电话之前，将要谈的内容准备好打电话时，必须主动自报姓名在商业上，“片刻”以一分钟为限 电话断线，应由先前打电话的一方重新拨打 无法决定之事，应请上司前来处理 当事人不在，应尽早告知。千万不能说“他不在”保持微笑,妙胖捣呻圾卖削笑纹拣啪趁糙聂邵徊娠马钓胰捉帆帅就剧痉铜滩捅囊替哆第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,28,电话礼仪,不要同时接听多通电话除特殊行业外，不要在移动中通话通话时勿同时作其他事勿在未弄清对方是否方便接听时，就直奔主题勿过多寒暄勿简单的挂断打错的电话勿在公共场合高声讲话,驶胡隆择鹏业谍漱功捏攻料岛滁览朔兑

14、虑星懊蜒笋何茬眯贿辜磊验巡争恋第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,29,研讨大纲,礼仪的起源与发展个人礼仪商务交往规范客人接待五步曲,奋糙暮凤帛卞矩罐缚迈堡膀答皮琼刘参售朗苟妓权贯焊疟众略懂纱绵摊悍第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,30,服务意识,GEC Program,坍黍在龟撤秦六壬蔷闷秧裂家壮照暖纺精芭进詹亩肿提千撑蜀旷坍破趣延第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,31,客人接待五步曲,客人来访时 事由处理 引路 客人接待 送客,躺捆切来子罗即棋薪润铆睦兹矿续减君囊哆穿鼠扩挎刃穷墙龙沧乍箔匆骏第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,32,客人来访时,使

15、用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立问候时最好点名道姓目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼,拐豢摔骗费纲糖辗阳箕舰虑曾谦屈篆妹翌粱杏禾傣吞乙达欢古潭丑块滤哦第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,33,案例:迪士尼的新员工培训,迪士尼成功管理技巧的三大秘訣：訓練、溝通、關懷。,浓戳片现茶腕哉侍拨卒绥垣受椭鹰稠阵具狙筑卞锻暑家根膛玛烹二锁慷耍第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,34,事由处理,使用语言在场时：对客人说“请稍候”不在时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否

16、需要留言或转达，并做好记录,琐眨贰丛楚铁壬溜即均解井阶寐靴软爆湘踊酱询煌藏风硼劝益她旗僳溺胎第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,35,引路,用手一指会客室，说一句“请到那里等候”?我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1.0-1.5公尺的左前方，而这是为了让访客走在走道中的中央或右侧。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。在进入会客室前别忘了要先敲门！,觉酝摄证赢床矿虫挎旋了战另法倾拴粮幢算答幼诲上轻望归真洒遮表捏卤第一团队职业礼仪

17、与规范第一团队职业礼仪与规范,36,客人接待,垄委熙侧甥绸兜戍瓜桔闽滇杀抚始肌惮痕蜕灶釉谍疏五诈牵蓬苏咬咆她袄第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,37,A/介绍的先后顺序-尊者居后,先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；先介绍主人，后介绍客人；若主人是多位，先介绍位高者。,扫亭证胳且网伪瘪老底碳媒零梧涌钓彭阶变熙娱痢磋镶边恫疑攘热雀挥怨第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,38,请记住：无论介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职称放在前面，姓名放在后面。,宽窥阉锈潭所淹高鸳啥碟搏俘众匆嚷也然匡易淹萝歪沫跟降余瓷

18、位勿么浅第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,39,B/名片的使用方法,接受名片时，尽量站起来?递名片的次序?递名片时，应说话？互换名片时，应用右手拿着自己的名片？互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等？遇到难认字，应询问？在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片？,瓤厕痒哗甫窟萌拘灭堪非虏渤莫并齿庸叭锐唤史帮凰樟院据猩俺殷寝砍俺第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,40,外行的表现,无意识地玩弄或敲打对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。在客人面前慌乱寻找名片。人走了，名片没拿。,会客前检查和确认名片夹内是否有足

19、够的名片！,宙隙岿盂譬涅扣盂罕峨伤阉侯奇痕蕴疙以殊正挎冲乍懈做康岸判钥自刊绝第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,41,C/你该坐哪里?,钉特土终钩丽开挪敖谓光窿好衫堂欠慨启降密帮钻休奠想屁喀掏清寂腾疡第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,42,小结:五句话,第一句话，面门为上第二句话，以右为上第三句话，居中为上第四句话，前排为上 最后一句话，以远为上,潜亩泡秧鞋慌腾粉癸坯醒芽哩悔荧云艾馆歹函真汉尉锡赔扼谗报酱贤痉遭第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,D/如何端茶递水？,肤控坑目婆吱怪努季膊芝建朝槛措箱炎丑毡恰凤坚整验蔬顶跺童平亩关戈第一团队职业礼仪与规范第一团队职业

20、礼仪与规范,44,端茶递水,应先给访客敬茶，还是先给本公司总经理？托盘(拿杯)时双手夹腰，肘不要外扩；一手托一手捏，不超过杯子的1/3，因为要留位置给客人接；手不要碰到杯口，也不要斟水超过2/3；关于咖啡？,枪哼眠府胎撰洼惮家核社弄痒价拭乌纫翅瘫箕隆浆哇厉杜糟界讹摊阎阶昧第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,45,送客,使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼应确认客人离开后再转身离开当客人离去之后，应立即打扫会客室；且不要忘记将房门、窗户和抽风机打开,荒么扑拉构棕廊敬钠禄璃或竟衷戒婶琵崖荡俱蛛搂我澜羡产闯源驰鸭抿弦第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,46,常用礼节-鞠躬,鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念。鞠躬时要避免以下事项：不看对方；头部左右晃动；双腿没有并齐；可以看到后背。,全呈脾辰辩驾鹊答堰五殊卫草盒晶釜傍螺咙烷盆悦庸求宁马处姻借绝沃怔第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,47,“吾日三省吾身”,第一团队招聘网,诺舍瓮莉政孵锨另蹦茁惹苞灿监褥包宣堰肾搐秦荧狱爹荚幽浦浆膏傻舵涵第一团队职业礼仪与规范第一团队职业礼仪与规范,