2023.7电大管理学基础期末复习.docx

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1、原则。20.通过对目标变迁的分析，我们有理由信任,换）42.领导的实质在于膨响。构成领导者非权力管理学基础一、单项选择1 .下列各选项中，（B.组织资源和组织活动）属于管理的对象。2 .在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（D.限制）.3 .人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（A.管理的实践性）e4 .在管理的各项职能中，（C.控带）职能能够保证目标及为此而制定的支配得以实现.5 .对于高层管理者来说，驾驭良好的（B概念技能）是最为重要的。6 .西方早期的管理思想中，（A.亚当.斯密）是最早探讨专业化和劳动分工的经学家。7 .泰罗科学管理理论的中心问题是（C.提高劳动生产率）。8

2、 .“管理的十四项原则”是由（B.亨利法约尔）提出来的。9 .古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B.经济人）.10 .日本经济之所以能在“战后”一片废墟上快速发展起来，起主导和关键作用的是（A.培育并利用了自己独特的企业文化）.11 .1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界胜利企业的阅历，提出了应变市场变更的新方法，即（C.企业流程再造）。12 .企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（A.生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务爆得客户。13 .支配工作的核心环节是（C.决策）。14 .每一层级的管理者都参与组织支配的制定，这就是支

3、配工作的（B.普遍性）15 .当外部环境具有很高的不确定性时，支配应是指导性的，同时支配期限也应当（B更短）。16 .对各种新品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预料就是（B.市场预料17 .当预料者能够得到足够的精确数据资料时，采纳（C.定量预料）是可取的方法。18 .西先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D.彼得勰鲁克）。19 .企业目标并不是一成不变的，应依据外部环境的变更刚好调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B.权变性）（C.企业长寿）是胜利管理的直观标记，也是企业的永恒追求。21 .企业目标具有变动性，其次次世界大战以后，（B.顾客之上）的企业H

4、标日益普及.22 .目标建立过程中要留遨，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B.5个）以内。23 .（B.20世纪70年头）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与支配管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。24 .战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（C.全局性冰滴IL25 .关于战略远景的描述,下列选项中,（C.它规定了可量化的经济指标）是不精确的。26 .决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，找寻二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策供应更为

5、干脆的依据。这就是（B.SWoT分析）。27 .组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C.公司层战略）.28 .目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著铝的就是（C.BCG矩阵法）.29 .常常重豆发生.能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简革化决策，属于（B.程序化决策30 .决策的第一步是（D识别问题）.31 .（C.头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。32 .某企业生产某种产品.固定成本为15万元，单位可变成本为：1000：j,每台售价2200,5己，则该产品的盈亏平衡点是（C.125台）。33 .某公司生产某产品的固定成本为30万元，总位可变成本为303-r-.产

6、品单位售价为45元,假如现在的产精量为25000件，则该公司的经营平安状况属于（C.不太好）。附表：经营平安率和经营平安状况表I经营平安率IIIIIIII30%I25%-30%.I15%25%IIO%15%,I10%II经营平安状况I平安I较平安I不太好I要警惕I危急I34 .某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元I市场状态III弋益2I滞销II方案IIII畅销IIII一般III1ImI65I45I40IIIII1I乙II80II50IOIII11I丙II120II40I40I那么，用目险法选取的最优方案为（C.丙）。35 .在管理学

7、中，组织的静态方面含义就是（C.组织结构）.36 .企业采纳大批量生产，如汽车装配线，须要高度集权.组织结构的设计应采纳（C.机械式结构）。37 .M型结构又称为多部门结构，亦即（B.事业部制结构）.38 .依据每个人的实力大小支协作适的岗位。这就是人员配备的（B.量才运用）原贝.39 .组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（C.高层管理者）的选聘多采纳外源渠道。40 .考评管理人员的理解实力和组织执行实力主要通过向（A.上级部门）获得信息、41 .有支配地支配管理人员担当同一层次不同的管理职务，以此全面培育管理人员的实力，这是管理人员在职培训的方法之一,即（B.职务轮

8、性影响力的因素包括这样几个方面（A.品德、学识、实力、情感）。43 .领导者以自身的专业学问、特性特征等影响或变更被领导者的心理和行为的力气是他的（D.自身影响力）44 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B9-1型）领导方式对业绩关切较多，对人很少关切，属于任务式领导。45 .依据赫塞布兰杳德提出的情境领导理论，在下属虽然有主动性,但缺乏足够的技能的状况下，应采纳的领导风格是（A.高工作一高关系）。46 .须要层次理论是美国闻名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于（A.内容型激励理论）。47 .赭茨伯格提出的双因素理论认为（A.保健因素）不能干脆起到激励

9、的作用，但能防止人们产生不满心情。48 .“一个组织的成败，与其所具有高成就须要的人数有关，这是（D.成就须要）理论的观点。49 .工作丰富化的重点是（C.一般专业人员）。50 .沟通的深层次目的是（D激励或影响人的行为）.51 .按且镇组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与沟通的沟通方式是（A.正式沟通）.52 .不属于克服沟通障碍的蛆织行动有（I）.运用反馈技巧），、53 .处理冲突策略中最有效的方法是（D.解决问题）。54 .限制是一种动态的、适时的信息（D.反馈）过程。55 .管理人员在事故发生之前就实行有效的预防措施，防患于未然,这样的限制活动，是限制的最高境界，即（B.前馈限制）

10、.56 .依据限制措施作用的（D.环节）不同，限制可分为现场限制、前馈限制和反馈限制。57 .在限制标准中，诸如雎位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量。及单位机港台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B.实物标准）。58 .人员限制系统的限制对象是（B.员工的行为）59 .（A.工作质量）限制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平限制。.60.对供应商的评价中，（c。协同实力主要涉及的是供应商响应买房需求变更的实力。二、多项选择1 .依据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（A,生产力C.社会化大生产）。2 .下列选项中，（A.企业家角色B.于扰应对者角色C.资

11、源安排者角色D.谈判者角色）届于管理者所扮演的决策角色。3 .对某一特定社会中的全部组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（A.技术环境B.政治法律环境C.经济环境D.社会文化环境）,4 .外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（A.宏观环境B.产业环境）。5 .梅奥的人际关系学说的基本内容包括（A.人是“社会人”而不是“经济人”B.企业中存在若非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气）6 .企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（C.制度文化D.物质文化）三个部分组成。7 .1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世

12、界之作一一（第五项修炼学习型组织的艺术与实务及下列选项中（A.系统思索B.变更心智模式C.超越自我D.建立共同愿景）是其主要内容。8 .管理者之所以编制支配，是因为（B.支配是一种协调过程C通过支配促使管理者展望将来9 .战略支配与作业支配相比较，下列说法精确的是：（A.战略支配的内容具有纲领性B.战略支配的对象是组织全局C.战略支配的任务是设立目标D.战略支配的风险性较高）10 .任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（C.提高市场占有率D,提高员工福利待遇B.高利润）.11 .通常，影响预料精确性的因素有：（A.预料时间长短B.预料方法C.人员的学问技能D.信息的精确度等。12 .按预料属

13、性的不同，可将预料划分为（C.定性预料D.定量预料）。13 .支配评审技术的关跳是绘制PERT网络，构成该网络图的三：个要素是：（A.事务C.活动D.关键线路）。14 .组织经营活动的困难性确定了组织目标具有如下性质：（A.多重性B.层次性D.变动性）15 .目标建立过程巾应当（A.尽可能量化企业目标B.把目标限制在五个以内D.期限适中）。16 .依据拉柯戴维斯等学者的观点：组织日标可以分为以下类型：（A.主要目标C.并行目标D.次要目标）。17 .实践表明，很多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（A.管理效率提高了B.组织结构设计更加合理C.职工主动参与目标的设立D.有效的监督

14、与限制18 .“战略”一词原意是指指挥军队的（A.科学C.艺术）。19 .确定组织的宗旨应避开（C.狭窄D.空泛）.20 .一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次。正确的持序为：（A.职能战略B.业务层战略D.公司层战略）。21 .密集型发展战略的优点表现在：（A.经营目标集中B.管理简洁便利C取得规模经济效益）.22 .关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（A.生产系统B.产品的核心技术C.顾客基础D.销售柒道）等方面，有肯定的关联性。23 .为了执行和实施战略目标而锹出的决策，如财务决策、销售支配决策等，就是（A战术性决策B.策略性决策）.24 .由基层管理人员负责制定，对

15、合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（B业务性决策D.El常管理决策）。25 .定性决策方法是决策者依据所驾驭的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（A.特尔弗法B.头脑风暴法D.哥顿法）。26 .组织结构设计的原则包括（A.有效性原则B.分工与协作原则C.货权利对等原则D.分级管理原则）.27 .现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（A.组织的部门机构B.职贡的规定D.职位的支配）都要随环境的变更而变动。28 .影响组织结构设计的因素有很多个，比如（A.战略B.技术C.环境D.组织规模）等。29 .直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（

16、A.保持了集中统一指挥的特点B.分工特别细密C.留意专业化管理）.30 .从组织须要的角度为其配备适当的人，这些人应当是（B.有学问的人C.有实力的，D.对组织忠诚的人）。31 .确定主管人员的须要量应当考虑以下因素：（A.组织现有的规模和岗位B.管理人员的流淌率）.32 .对管理人员的贡献考评包括（C.达标绩效评价D.管理绩效评价）。33 .领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（A.法定权力B.嘉奖权力D惩罚权力）,34 .俄亥俄州立高校的探讨者通过调查探讨.总结出描述领导者行为的两个维度：（A关怀维度B.定规维度）,35 .领导者在协调人际关系的时候须要借助一些处事技巧，

17、比如：（A.转移法B.不为法C.换位法D.糊涂法）。36 .当一个人的须要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（B.主动进取的措施C.消极防范的措施）.37 .须要层次理论中，下列选项属于平安须要的有（B.生活要存到基本保障c.避开人身损害，失业保障D.年老时有所依靠）。38 .在双因素理论中，（A.要给职工供应适当的工资和平安保障B.要改善他们的工作环境和条件C.对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。39 .强化理论中的强化类型有（A.主动强化B.消极强化C.惩处D.自然消退）.40 .通过沟通的含义可以看出沟通蚊关键的环节是（A信息的传递B.对信息的了解）.41 .依

18、据沟通方式不同，沟通可以划分为（B.口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。42 .下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够）。43 .组织冲突产生的基本缘由有（A.组织中个体自以为是的看法B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相像的存在D.组织中个体利己动机的存在）。44 .企业中应当担当限制职责的人员包括（A.企业高层管理人员C中层管理人员D.基层管理人员）.45 .依据限制对象的范围，可以将限制分为（A,全面限制B.局部限制）等类型。46 .下列选项，（A.销售额C.成本总额D.工资总额）属于没有确定的实物单位而

19、只以肖定的金额予以表示的限制标准类型。47 .I-j于衡量工作绩效的各种信息应满足（A.刚好性B.牢兼性C.经济适用性）等方面的要求。48 .一般来说，对作业系统的限制主要围绕（B.质量C.成本D.选购）等问题绽开。49 .单位产品的总成本一般由两部分构成：（B.固定成本D.可变成本）。50 .依据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（A.刚性预算和弹性预算C收入预算和支出预算D总预算和部门预知）三、推断正误1 .管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（J）2 .限制的实质就是使实践符合于支配，支配就是限制的标准。（J）3 .从教材给“管理”所下定义中，可以得出这

20、样的结论。管理的对象就是组织的各种资源。（）4 .处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（X）5 .泰罗的科学管理既31视技术因素，也重视人的社会因素。（X）6 .从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X）7 .彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同。缘由是他们的行为模式不同。（）8 .阅历学派主见通过分析阅历来探讨并传授管理学问题。被称为阅历教学。（）9 .现实中，很多中小型组织大量采纳的是非正式支配。（）10 .确定目标是支配工作的起点。（X）11.任

21、何一个组织的目标就是想方设法创建更多利润。（）12 .一般而言，预料时间越短，影响预料结果的因素变更越小，预料误差也越小：反之亦然。（J）13 .企业目标为企业决策指明白方向，是企业支配的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（）14 .闻名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创建利洵.（）15 .R利克特从行为科学的角度探讨目标管理，他提出：工作目标=决策的质量X激发人们履行决策的动机。（X）16,彼得镌鲁克认为，企业经理的任务就是要创建一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（）17 .麦格雷戈在镌鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员担当为企

22、业设置短期目标的责任.并同其上司一起检查这些目标的贵任。（X）18 .定量目标比定性目标更易衡量。（J）19 .钱略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与故略目标三者之间的动态平衡。（，）20 .目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（X）21 .只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业.其业务层战略与公司层战略是一样的。（）22 .组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。（X）23 .实行成本事先战略，就是降低产品价格。（）24 .钱略决策，主要是由组织的中高层领导确定的。（X）25 .运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的看法采纳统计方法予以定量处理，所

23、以说它是定量决策。（X）26 .头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）27 .事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（）28 .组织发展是管理层的事，与一般员工无关。（X）29 .管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要驾驭详细的业务学问。（）30 .采纳外部聘请的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气。调动组织成员的主动性。（）31 .考评方法和考评系统设计的合理与否，干脆影响了管理人员考评结果的合理与否J（J）32 .管理人员要与各种人相处，可能遭受各种事务，因此须要具有良好的心理素养。这样才能冷静的处理好意外和突发事务。（）

24、33 .；属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不须要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（）34 .目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质确定了他对环境因素及领导风格的评价。（J）35 .领导效率的凹凸取决于领导者个体素养的凹凸。（X）36 .在一个领导班子里，帅才应当多一些，以提高领导班子的整体领导实力。（X）37 .依据徽维麦克利兰的探讨.对一般职员来说，成就须要比较剧烈。（）38 .须要层次理论认为，假如管理者真正了解了员工的须要，依其须要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）39 .表彰和嘉奖能起到激励的作用，指贡和惩处不能起到激励的

25、作用。（X）40 .高层次的专业人员和管理人员不是工作丰常化的重点对象。（）41 .沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（X）42 .-：11-语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视.是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(J)43 .研发部门想要达到最好的技术状态.往往须要一个长期的过程。而市场部门须要尽快地把产品推向市场，须要赶时间。双方在沟通时就简洁出现争吵。这是由于目标不同导致的沟通障碍。()44 .在组织管理中。冲突是不行避开的.管理者须要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。(X)45 .限制就是为

26、了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、订正偏差等管理活动的统称。(J)46 .前馈限制事实上是一种“亡羊补牢”式的限制。()47 .一般来说.高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性限制活动.而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的限制活动。(J)48 .为了提高限制的有效性，确保支配不折不扣的执行，就要使限制系统具有肯定的刚性。()49 .人员限制系统的限制主体是各级管理者。聘请、培训、酬劳、绩效考评等人事工作主要有相识部门负责。()50 .选购限制的一项重要工作就是对输入品进行评价和选择。以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购精关系。()四、简答题(答案要点)1

27、.如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(I)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2)管理是一个动态的梆调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理是围围着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，干脆关系到管理的成败或成效的凹凸。(4)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。(5)管理的对象是组织资源和组织活动。2 .管理具有怎样的性质？作为一种特别的实践活动，管理具有如下独特的性质：(1)管理具有二重性。(2)管理具

28、有科学性。(3)管理具有艺术性。3 .影响组织的外部环境因素有哪些？组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在账响的外部因索。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的全部组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作详细环境或中观环境，是指与特定组织干脆发生联系的环境因素。包括竞争对手、顽客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4 .影响组织的内部环境因素有哪些？组织内部环境是指组织搠有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括

29、组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。5,泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？(1)制订科学的作业方法。(2)科学地选择和培训工人。(3)实行有差别的计件工资制。(4)将支配职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制。(6)在管理上实行例外原则。6,什么是管理理论的丛林？其次次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提而，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了很多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理

30、论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、阅历学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。7.人际关系学说的主要内容有哪些？在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：(I)职工是“社会人”。(2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。(3)企业存在着“非正式组织”。8,什么是支配工作?它具有怎样的性质？支配工作有广义和狭义之分。广义的支配工作，是指包括制定支配、执行支配和检查支配执行状况三个环节在内的工作过程。狭义的支配工作，主要是指制定支配。支配工作具有如下

31、性质：(D目的性。(2)主导性。(3)普遍性!。(4)效率性。(5)敏捷性。(6)仓U造性:。9 .目标的含义和性质是什么？目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：(I)组织Fl标具有多重性.(2)目标具有层次性。(3)目标具有变动性。10 .确定目标的原则是什么？(1)现实性原则。(2)关键性原则。(3)定量化原则。(4)协调性原则。(5)权变原则。11 .什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使很多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。详细而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目

32、标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：(I)有效地提高管理效率。(2)有助于组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与限制，削减无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：(D目标制定较为困难。(2)目标制定与53f中的职工参与费时、费劲。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一样。(4)职工素养差异影响目标管理方法的实施。12 .战略的含义和特点是什么？战略就是指蛆织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：(1)全局性：。(2)长远性:0(3)纲领性:。(4)客

33、观性!。(5)竞争性!。(6)压L险性。.13 .故略管理的含义.战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外邪环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现I标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行限制和评价的个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最全要的职责。14 .故略的构成要素有哪螳？一项有效的组织战略应包括五个基本臻素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。15 .一个企业蛆依的战略体系1=哪些部分ffl?一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略.16 .产业竞争结构分析的主要内容.(1)现有企业之间的竞争强度。(2)潜在进入者的威逼，、(

34、3)购买者的讨价还价实力.(4)供应商的讨价还价实力。(5)替代品的威逼。17 .总体战略的类型有界些？公司总体战略有三种类型：(1)稳定型战略。(2)发展型战略。(3)收缩型战略。18 .稔定型战略的利弊是什么？稳定型战略的好处就是：(D不会因战略的突然变更而引起在资源安排、组织结构和人员支配上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。(2)稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：(1)组织只求稳定发展，可能会丢失外部环境供应的一些发展机会。(扪实行稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒散思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化,这对于组织的长远发展将是不利的。19 .发展型战略

35、的三种基本形式是什么7发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上。向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：(1)密集型发展战略。(2)一体化发展战略。(3)多元化发展战略。20 .收缩型战略的主要形式是什么？收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：(D抽资转向战略。(2)调整性战略。(3)放弃战略。21 .竞争故略的三种类型是什么？竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本事先战略、差异化战略和集中化战略。22 .如何理解决策的含义？决策，是指为了达到肯定的目标，采纳肯定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案

36、中选择一个满足方案的分析推断过程。精确理解决策须要把握以下问题：(I)决策要有明确的目标。(2)决策要有可供选择的可行方案。(3)决策要作分析评价。(明决策具有科学性。(5)决策要遵循满足原则。23 .现代企业管理决策具有哪些特点？(I)决策问题越来越困难且影响面越来越大.(2)决策时间要求越来越短。(3)决策所包含的信息量越来越大。(4)决策主体由个人转向群体。24 .什么是稔尔尊法和头脑风暴法？镌尔非法是由美国兰德公司于20世纪50年头初独创的一种预料、决策方法，是一种改进的专家看法法，其实质是有反馈的函询调杳。它有两个基本点，即函询和反馈。实行多轮函询与反馈的方法，集中看法，得出结论。头

37、脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创建学家A。F.奥斯本首创的一种预料、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在放开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息沟通，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创建性思维的出现25 .如何理解组织结构的含义？组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确相识组织结构的含义，必需把握三方面的要素：(1)组织结构确定了组织中的正式报告关系.(2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。(3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。26 .组代结构设计的原则是什么？组织结构设计是指一个

38、正式组织为了实现其长期或者阶段性目标.设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应当遵循以下基本原则：(I)有效性原则。(2)分工与协作原则。(3)权贵利对等原则。(4)分级管理原则。(5)协调原则。(6)弹性结构原则。27 .组版结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必需考虑到各种因素的膨响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。28 .直线职能制、事业部制、矩阵制的织结构形式的利弊.(I)直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者干脆指挥

39、的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又汲取了职能型结构分工细密、留意专业化管理的特长，从而有助于提管理工作的效率。直线职能制蛆织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权：各职能部门之间的横向联系较差，简洁产生脱节和冲突：这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间假如目标不统一，则简洁产生冲突：信息传递路途较长，反馈较慢。(2)事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营雌位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A.总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全

40、局问题。B事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的主动性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C.各事业部之间有比较、有竞争,有利于组织的发展。D.事业部内部的供、产、俏等职能之间简洁协调。E.事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培育和训味全能型管理人才。事业部制的缺点：A.总部与事业部的职能机构重登，构成管理人员奢侈。B.事业部实行独立核兑，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作.C.由于科研资源的分散运用使得深层次探讨活动难以开展。(3)矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品(项目)划分的小组结合起来蛆成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又

41、参与项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A.将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变更的须要。B.针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量,提高劳动生产率C.各部门人员的不定期的组合有利于信息沟通，增加相互学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A.项H负责人的贡任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，简洁产生无所适从和混乱感。B.由于项H组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而简洁产生临时观念，对工作有肯定影响。C.员工须要有良好的人际关系技能并接受而强度的训练。D.耗费时间，须要频繁开会以

42、探讨冲突解决方案29 .人员配备的含义和原则是什么？人员配备是依据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、运用、考评和培育，以合适的人员去充溢组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：(1)因事择人的原则。(2)量才运用的原则。(3)人事动态平衡的原则。(4)程序化、规范化原则。30 .管理人员须要量的确定受哪些因素影响？确定主管人员的须要量主要考虑以下因素：(1)组织现有的规模、结构和岗位。(2)管理人员的流淌率。(3)组织发展的须要。31 .管理人员的选聘源自哪里？管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部聘请

43、。内部提升，是指组织内部成员的实力增加并得到充分地证明后，被委以须要担当更大责任的更高职务。外部聘请。是依据肯定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。32 .内部提升管理人员有哪些优缺点？内部提升制度具有以下优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作主动性.(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。(4)有利于被聘者快速绽开工作。内部提升制度也存在弊端，详细表现为：(I)引起同事之间的不团结。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。33 .外部选聘管理人员有费些优缺点？外部聘请的优点是：(I)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包

44、袱”，假如他的确具有较强的工作实力，便可快速地打开同面。领导者素养是指在先天票赋的生理素养基础上，通过后天的实践熬炼和学习形成的，在领导工作中常常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：(I)政治素养。(2)学问素养。(3)实力素养.(4)身体素养。39 .领导者用人的艺术表现在舞里？(I)唯才是举。(2)用人所长。(3)知人善任。(4)要有志气选拔名望和才学超过自己的人。40 .结构合理的领导班子应符合哪些要求？合理的领导班子构成须要符合以下几方面的条件：(1)年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优

45、势互补，提高管理效能。(2)学问结构。不同领导者的学问结构不同，应依据工作要求对不同的领导人员进行配置。(3)实力结构。要依据实力互补的原则，把具有各种实力特长的干部协作在一起，蛆成领导实力齐备而又高强的领导班子。41 .须要层次论、双因素理论、期望理论、公允理论等激励理论的主要内容.(I)须要层次理论。该理论认为，人类的须要归为生理、平安、友爱或归属、敬重、自我实现五大类。一般的人都是依据这个层次从低级到高级去追求并使自己的须要得到满足的。已经满足的须要不再具有激励作用。因此，管理者应依据须要层次，确定激励行为。(2)双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件

46、相关的因素，即保健因素：另一种是与工作内容紧密相连的因素.即激励因素。(3)期望理论。这一理论是Fb美同心理学家佛鲁姆提出的。他认为，当人们有须要，又有达到目标的可能时，其主动性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。(4)公允理论。公允理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的酬劳是否公允。42 .激励的主要方法有哪些？(I)物质激励.(2)精神激励。(3)职工参与管理。(4)工作丰富化。43 .如何理解沟通的含义？沟通是指两个或者两个以上的人沟通并理解信息的过程,其的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：(I)沟通包含了信息的传递，假如信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。(2)沟通包括对信息的了解。要使得沟通胜利，信息不仅要传递Hj去，还须要被理解。44 .影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障ST沟通的障碍包括两方面：(1)组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原凶造成的沟通障碍。(2)个体障碍：阻碍有