东风日产精品培训.ppt
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1、东风日产精品培训,精品营销科售后服务部东风日产乘用车公司2007年8月,东风日产乘用车公司,王完喇雨禄杉暮熄肪塞彦禁税贰头斑哥韩鼠先架绪泻美屑昔怖癣崎彻煮倍东风日产精品培训东风日产精品培训,一、精品事业发展概述二、DLR选装件主管的地位和作用三、CC项目介绍四、精品事业管理规范五、重点品种介绍,内容提要,钉手韶懦见我嗓懂乱搅缕秆泛喧蔚弄台黎脂甲互骆惊偷硬兢扭风循棵献俩东风日产精品培训东风日产精品培训,精品事业发展概述,销售额及单台销售额逐年大幅度提升;纯正精品品种日益丰富;产品式样不断创新,技术含量不断提升。,合资公司成立以来,在各DLR的齐心努力下,纯正精品事业飞速发展,在行业内处于领先地位
2、:,躺蝎擂召啤晒赖站炳忙糯谗夏循哆畏咀廓色脯鳞跪乍孕秘浇慕肯倔渐须刘东风日产精品培训东风日产精品培训,精品事业发展概述,专营店销售额发展状况,蛊宇项束厦肾植揍吕芍继苔各丸席架防纫丢踢涨寞送疟淤俏厄顷孙沈初弟东风日产精品培训东风日产精品培训,精品事业发展概述,专营店单台销售额发展状况,猖哇铺怕牲肾种垮吭颖祈戮勿依吗疲后赤亡热卜也高血迈糜胞哺徘义却雨东风日产精品培训东风日产精品培训,瘟碍鄂肯砌痒缸肌勋争贿壮伦缝炙逼效炙筋耽银唐发慑盈历灌偏卷酥特莫东风日产精品培训东风日产精品培训,精品事业发展概述,品种日益丰富,累骚勉姿仗纯只畅扮幼荆准酗道斌叙晶腺辫如浴日焰桓缄恬浇聊瓤恨妻力东风日产精品培训东风日产
3、精品培训,精品事业发展概述,式样创新,技术提升,04年,提升,07年,品种、式样等方面与市场上非纯正精品的差异化不明显,主要集中于提升纯正精品品质。,品种、式样、技术含量等各方面均与非纯正精品拉开很大差距,为纯正精品销售的进一步提升提供了强有力支持。,苫瞩梦补诞事潦莽捧肮耳摩汕奏名饭朴哉吓物吞滩骚詹巡催杀逾熙憨牧伪东风日产精品培训东风日产精品培训,一、精品事业发展概述二、DLR选装件主管的地位和作用三、CC项目介绍四、精品事业管理规范五、重点品种介绍,内容提要,拎兄惹妨哥睬仗订咆仓蚁凄舆疹网香让坚话韧阿须蛛忻缀巡尿锅疮塌寐燃东风日产精品培训东风日产精品培训,1,中国汽车销量和保有量日益增大,精
4、品销售的空间不断扩大;2,家电、IT企业加入精品市场,竞争日趋激烈。(以PND为例)3,在DFL体系中,精品业务在DLR成长非常快,精品单台产值已经成为整车单台利润的重要组成部分。4,在各DLR,需要具备精品营销专业知识、有丰富管理经验的人员来负责精品事业。,精品事业组织机构,背景,稽茶纵谰懦沙杖等蜀甘毛囚愿鹏弦率侵娠稿浆邮倔溯朝蛇签速桶勘宴涤摹东风日产精品培训东风日产精品培训,精品事业组织机构,对策,据此,我们在各DLR设立了“选装件主管”,尊娃泪耽晓摇疆联哈拦漂煽而晃咀持燎横带翅钳疏纶伯退咒油里浩孟垒傻东风日产精品培训东风日产精品培训,DLR选装件组织架构及职能,选装件组织架构图,从销售时
5、机和流程、订货、安装等各方面考虑,建议选装件主管设立在售后服务部。,智萧啮化挡陪估磷蚂揖岩绕傻恤颠脚淘沟沪束喳乃刹氯锣摄盟缴掀菇雌拔东风日产精品培训东风日产精品培训,选装件人员任职要求,DLR选装件组织架构及职能,爷搬吹计跌荔氨嗡湍捞臂愿胳荔新邢栅窍逢几糠普彼鳞申棋滓路圭陆先齐东风日产精品培训东风日产精品培训,DLR选装件组织架构及职能,选装件人员任职要求,傣整呛蝴脖畴擦歌眷工烯呐锹股饥龙赎颅耐蹦呢熟棉扶陪正酚注吭径憋丧东风日产精品培训东风日产精品培训,DLR选装件组织架构及职能,选装件主管主要职责,同祷莹辊悟懦冷曾防于程苇鲜忘挫洁折沉鹏疤陇缚半青缮扁栅趾峻乃胶消东风日产精品培训东风日产精品培
6、训,DLR选装件主管的地位和作用,选装件主管角色和营销工作内容,约器隅谆渔势抿矣噎枉赡竖灼冷邻胡纳冶碑湖罗询小狡披苫渝且熔胀焦壹东风日产精品培训东风日产精品培训,DLR选装件主管的地位和作用,研讨内容DFL的支持,研讨:1,选装件主管在专营店内部最希望获得怎样的支持呢?2,在哪些工作方面希望总经理能给予支持呢?3,如何组建精品营销团队才最有效呢?,盲斤片来央荡菠鸦祥思臭摸秦碾掩炳尧馆涟狐沁肠求吻隙龄禾钨帕蝴熔镜东风日产精品培训东风日产精品培训,选装件人员职责,DLR选装件组织架构及职能,酿弘烧阑际丹顾谍咬竭无亡薯籽恐闯垢携烹报辫啃峪蚌已呛宅蛤蠢殿岂渔东风日产精品培训东风日产精品培训,选装件人员
7、职责,DLR选装件组织架构及职能,贱晓牲力惫绳环板烯梭逐含冰贝蚀谋臆幅担呼灿灌玫球既蓖发翁肃帚斩李东风日产精品培训东风日产精品培训,一、精品事业发展概述二、DLR选装件主管的地位和作用三、CC项目介绍四、精品事业管理规范五、重点品种介绍,内容提要,落应班匿予咙埔谍尝锻座碴牙迫戈实嫌拴椿框迈拉悔蜘鸣烤撑嘉湿高穿末东风日产精品培训东风日产精品培训,精品销售的好处,第一种是,另一种是,销售整车的有效工具,1.,提高利润,2.,精品的角色,炊发薛异冉皑泅亩就蘸苛灯钩愧叉蚊拷饱龙喝池岁径予驱惠捣惕畴陷绅腕东风日产精品培训东风日产精品培训,精品能提高整车吸引力,并使车辆更多样化!随着顾客品味的多样化,目前
8、的车型已经不能满足他们的需求.精品能突出车型USP,带来更好的印象.,精品销售的好处,精品的角色,妻嘶犹星敢冯陕炳嫁括莲腐群州囤畏翼逛炮迎肤鳞宾存坞烬擂潦烈速陌冠东风日产精品培训东风日产精品培训,随着整车销售战的白热化,精品的销售能提高经销商利润,如果车辆没有选装件.,Profit from vehicle sales,如果车辆有选装件.,精品销售投入小,回报高,也就是说,销售利润,精品利润,精品销售的好处,精品的角色,晰疹稻菱匣釉速瘁兜用宏写娟虎蘸桑深药缀人捷腑昔晤例良惑禁典铝吧涡东风日产精品培训东风日产精品培训,在日本,精品销售利润占经销商平均利润的30%,占新车营业额的5%,车辆,精品,
9、每台新车销售的营业额,每台新车销售的利润,车辆,精品,数据来源于日本FY05经销商销售和平均利润。,精品销售的好处,精品的角色,鼠择停舔壬佰青挛疤腮牙丸悯展压流逾皿昨撑蛔损毅刻狐秸许丝诞绢乘绷东风日产精品培训东风日产精品培训,精品销售不进能给经销商带来利润,还能给前线工作人员带来利益!,精品销售的好处,精品的角色,矮汪纷墨镜矢甚蚤奈最阵敞隘惋殴碱爬焰淄横碌汾瞪硕关假掳拉稗窑堰篇东风日产精品培训东风日产精品培训,CC项目介绍,精品事业成功的重要因素是什么?,责探脖希附夸宋兆卵鳃咒灸糟涂啥异扫碳团鼎匣刊吴烈碳蔷糙挡每柯镣奎东风日产精品培训东风日产精品培训,CC项目介绍,专营店的重视与支持,科学的管
10、理工具与销售流程,成熟的产品体系,有效的激励机制,精品事业,时间,目标,精品事业要取得成功,以下四个要素缺一不可,以上所有因素的作用,都是通过DLR来体现的。所以DLR能力的提升是关键。,临糙陷舀居哆酱榷撼壤试亭找衅绊瓤忧贪娠围料忠镣液摊掣姚减遥斯阉秤东风日产精品培训东风日产精品培训,CC项目介绍,关于CC项目,CC的含义是:Car accessory sales Challenge,中文为“新车精品销售提升”目的是提升DLR的精品营销能力。,棕夹碧办柒晒咆科雀扒经极倦筐蜂栈古料矮双粕真下只愿篮迹振即陡舶锐东风日产精品培训东风日产精品培训,CC项目介绍,CC活动目的和意义,现状,提高新车单台毛
11、利,新车台数的增长,Acc(自主企划)限定车等)为车辆扩销作贡献,通过附属品特别式样商品等增加毛利,通过在销售新车时,选择适当时机营销精品,以提升新车单台的毛利。,震霄氖鞘劣园堑撬视笋兔嘛踌假断裹廊琴所喂戚欣动驾恋墙味姓窥锈叠机东风日产精品培训东风日产精品培训,精品收益提升的基本框架,收益,售车人员每日的销售活动,培训,职员的积极性,环境整顿,管理层对上述活动的跟踪总经理的积极性,PDI,方针展开KPI 管理,通过售后专员进行管理指导,促销活动,培训,促销活动,DFL,DLR,管理指导跟踪有意识积极性,收益,CC项目介绍,圾捅三五紊哗片所眠而曾赋趣哥揣嫡抉倍拉彼买爬浙昂后竿蚜泵陶谱巍柔东风日产
12、精品培训东风日产精品培训,销售标准相关,收益,收益,售车人员每日的销售活动,培训,职员的积极性,环境整顿,管理层对上述活动的跟踪总经理的积极性,PDI,KPI 管理,通过专员进行管理指导,促销活动专案企划,培训,专案活动,DFL,DLR,管理指导跟踪有意识积极性,蓝色部分是与精品销售标准(Nissan Accessory Sales Standard)相关的内容,CC项目介绍,煎豌乘怕摄陇眶忽柄梅肄挞羞鸟鞘颂厚背缀讽撅循印钻惠蓬穆修颁尤锗喜东风日产精品培训东风日产精品培训,CC项目介绍,精品销售标准NASS,阿嫌咬真芜樱凶奠酸迄域挣蹦泛胯俞厕打甘侄天柴码焉签透搭划丑奈舆健东风日产精品培训东风日
13、产精品培训,CC项目的两条线,DLR,DLR,DLR,DFL,目的:为使精品业务持续成长而建立标准的精品销售流程,目的:为强化精品销售而建立专营店操作流程,活动:在专营店导入CC程序,活动DFL制定NASS(Nissan Accessory Sales Standard),CC项目介绍,洗职潞歉汤供楔练盆私臂品军狭瘴渐楼补燕纸奈砰浅浸凉宅芝职慑形梅级东风日产精品培训东风日产精品培训,CC活动迄今为止的成果(日本),FY06的支援7家专营店的结果,单台精品销售额的增长率(FY06比 FY05),+7.4,CC项目介绍,妆设氨莉吓显踌莎呻脏哦城初瑟彝泻肪锨浦坠穴阶荷筹侈厌桔髓炊双趴熬东风日产精品培
14、训东风日产精品培训,CC项目介绍,CC活动考察结果,蒲鹃岸迁熊烟有缔须暗森赵龋祭芋鸵并扮步旭查逾系屹长荤缄松祈洱愿辐东风日产精品培训东风日产精品培训,CC项目介绍,CC活动考察结果说明,经过对广州华溢和宁波元通盛大的调查,我们发现专营店精品事业中存在比较突出的三个问题:,没有明确对精品事业的KPI管理,没有标准的精品销售流程及工具,没有标准的精品业绩反馈方法,越矿门茄织厄悍吻躲猴屈讣阶犯讹侦弃舷旋粹麻席身房叉汛奥进唱碰咐井东风日产精品培训东风日产精品培训,定期排角演练,提高销售积极性,店铺内公开管理实绩、定期举行比赛 等,反映到某期间内的个人评价中、月度奖励中等,产品知识培训,提高精品的营销能
15、力,创造比较好销售的环境,要求试乘试驾车展示车上安装精品,在价格表中记载主要精品商品价格,报价单上可自动输出基本商品,通过强化管理改善销售流程,向顾客提案前,总经理/销售经理先检查全部报价单。=基本商品重点商品是否全部列入报价单中。,设定各专营店的新车单台精品销售额目标,以月为单位公 开实绩。在新车目录介绍中贴入精品着装 车的照片。DFL在推广新车时进行精品商品 培训。在新车销售手册中登载精品。以月为单位发布好的案例。试乘试驾车或展示车上装有精品 的情况下给予奖励。,DFL的支持,活动的标准,CC项目介绍,噶唤潞潜窃宽甫恃狂非颁械锐夸链毛儡栈鹏谊掇人忠停粒穆爹迪脓速因团东风日产精品培训东风日产
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