电子市场与电子交易.ppt

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1、第二章 电子市场与电子交易,管理科学与工程学院,电子商务,主要内容,2.1 电子商务交易市场2.2 电子商务应用模式 B2C电子商务 B2B 电子商务 C2C电子商务2.3 电子商务交易流程2.4 网上商务信息的收集与整理,学习指南:,本章的内容以理论为主，学习时应尽量联系实例，注意Internet商务与传统商务的区别。可以通过当当网（）网上书店（卓越网上书店）等真实的网上购物过程实例来了解网上商场、网站注册、选购商品、支付结算、安全认证、物流配送等过程。购物的金额不必太大，10元左右就可以。通过分别登陆联华超市、Ego365、梅林正广和等多个B2C网站，进行对比，可了解这些网站的业务特征，对

2、比它们的支付结算方式和配送方式。通过一些著名的B2B电子商务网站如阿里巴巴、EGO365、拉拉手资源交易网、中昊化工等的浏览，来学习B2B的概念、业务、交易模式、优势等，完成课程的学习目标。通过用google或yahoo搜索自己感兴趣的资料，来熟悉掌握网络搜索引擎的使用方法。,2.1 电子商务交易市场,电子商务交易市场,电子商务交易市场可以按买方和卖方的集中程度和业务范围来分，也可以根据电子市场开放的不同程度来分。如果根据企业对目标市场的定位，还可以将电子交易市场分为水平交易市场和垂直交易市场。,水平交易市场,水平交易市场是跨行业、综合的市场，即可以向所有的目标市场提供各种产品。,水平交易市场

3、的特点,水平交易市场将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流与交易等。之所以用“水平”这一概念，主要是因为交易市场服务的行业范围广，很多行业都可以在同一市场上进行交易活动。典型代表有阿里巴巴网站(http:/)。,水平交易市场的要素,公司商业程序的标准化,进入市场的提前化,信息沟通的即时化,水平交易市场面对的挑战,水平交易市场可以为许多行业的企业提供服务，因此，交易平台要不停地更新各种信息，提供许多互不相关的服务。水平交易市场追求“全”，即行业全、服务全，这样才有竞争力，但恰恰这个“全”，使水平交易市场要冒每一个行业都做不好的风险。如何在“全”与“好”之间找到一个平衡点，是水平交易市场面临的

4、一个难题。,电子商务垂直交易市场是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各层的厂商都能很容易地找到供应商和买主。之所以用“垂直”这一概念，是因为它具有很强的专业性，并将自己定位在一个特定的专业领域内，如信息技术、化工、钢铁或农业等。典型代表有东方钢铁在线(http:/)。,垂直交易市场,垂直交易市场的特点,收入模式稳定,专业性强,有效的会员机制,垂直交易市场的要素,分散的行业(即中间环节多的行业),精湛的专业知识,完善的服务,跨产业的沟通能力,垂直交易市场的问题,垂直交易市场专业性强，并拥有行业资源的背景，更容易集中行业资源，吸引行业内多数成员的参与，同时也容易引起国际采购商和大宗买主的关注。因

5、此，近一个时期以来，垂直交易市场的建设备受推崇。但因其“专”，也面临着专业性强、涉及面窄、客户数量有限的困境。,不同开放程度的电子市场,不同开放程度的电子市场,公共电子市场一般由第三方企业所有和经营。,联合电子市场一般由参与在线交易的企业共同所有和经营。,私人电子市场是进入最严格的电子市场。,电子商务的目标市场的选择,将市场划分为许多不同的细分市场后，还必须决定怎样选取特定的目标市场。关于目标市场，有两个主要的抉择：第一，要决定将哪个细分市场定位于目标市场；第二，要决定为选定的细分市场提供多少种产品和服务。,电子商务的目标市场关注的问题,细分市场或者说细分市场的客户群是否具有吸引力？,企业能否

6、成功进军该细分市场？,电子商务的目标市场的种类,有选择的专门化,产品专门化,市场专门化,完全市场,集中的单一细分市场,2.2 B2C电子商务,B2C（Business to Customs）企业-个人企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售；B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域,B2C电子商务的特点,B2C电子商务以互联网为主要手段，是需求方和供给方在由网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动，也是由网上商城或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。它是随着WWW技术的出现而迅速发展起来的一种

7、商务模式，也可以看做是一种电子化的零售方式。它最大的特点是：供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。,B2C典型运作模式,网上赠与模式,网上商店模式,广告支持模式,网上订阅模式,网上商场,网上商场也称虚拟商场是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，,http:/,物流配送,正广和 公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以黄鱼车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。七彩网 彩网采用统一进货的方式，保证正常进货渠道。同时通过

8、量化经营，降低了商品的进货成本，使经过配货网点销售的商品达到了价廉物美。但感到遗憾的是，在实际运作时七彩网将送货起点定位在需购货额达100元以上才起送.,上海联华超市 联华网上超市利用自身庞大的实体网点的优势，逐步建立了自己的配送网络，只要客户一个电话或者网上一张订单，1小时内就可以送货到客户家；同时，假若客户的订货额超过20元，就可以得到免费送货待遇。,思考：了解三个网上商店的物流配送所使用的工具，与您想的一样吗？,安全认证 安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。,思考：在电子商务发展的今天，为什么采用送货上门付款的人最多？,

9、B2C模式电子商务的企业类型,经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴、8848等 商品制造商 商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成

10、功的例子。,下面一些行业B2C电子商务模式得到了较好的应用和发展,在线职业经纪人业务,网上教育业,证券业,房地产业,电子邮政,网上顾客的类型,以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为7种类型：网络参与型（16），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；隐私规避型（14），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；价格折扣型（15），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；购物厌恶者（14），对过去网上购物经历不满意；商品浏览型（12），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图方便型（14），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；自动监控型（15），比较欣赏网上购物

11、可以自动监控整个购物流程。,购物类型,专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品；一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求；完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。B2C电子商务网站在分析了消费者的特点、购买行为后，就可以有针对性的设计B2C模式的电子商务网站的功能。,B2C电子商务模式发展前景,另一方面，未来的参与者应该更多地跳出现有模式的约束，思考如何利用互联网的跨时空特点来摆脱传统经营模式面临的物流和仓储成本约束，形成较强的议

12、价能力，提供增值的和更丰富的购买体验，实现真正的网络“经济”。,从网商企业来看，一方面，B2C企业应该学习美国的亚马逊，争取更多的资源来尽快达到盈亏平衡的销售规模点，并积极拓展多元化的成长路线，尽快让B2C模式盈利。,B2C电子商务案例分析-上海书城网上商城,背景介绍 上海书城（）的网上书店是目前国内最大的网上书店之一，建构于IBM的PC服务器平台之上。书店提供20万册图书以及音像制品的全天候在线查询、订购和在线安全支付服务。上海书城的网上书店建立了图书检索、图书分类、书城排行榜、出版社检索、书城推荐书、计算机广场和学生专区等目录。,上海书城网上书店对所有消费者开放，是一个真正的全年无休息的网

13、上书城，消费者只须拥有普通 Internet 的应用能力，就可“逛”上海书城网上书店，享受诸多便利。与亚马逊书店健全和有特色的书评相比，上海书城网上书店的书评栏目建设相差较远。当然网上购书也留下遗憾，在网上挑书通常只能看到梗概或书名，不可能像在书店里那样翻看精挑。,上海书城网上商城系统结构,采用IBM公司的NetCommerceV3电子商务解决方案建立了上海书城网上商城，实现图书和音像制品的在线订购，接受顾客安全的网上支付。,网上书店购书的流程,网上书店提供给上网读者的购书流程一般为常规的五步操作，即用户登录、书籍浏览、放入购物蓝、结账和结算，然后等待送货上门,支付方式:,信用卡网上直接支付

14、对选用信用卡进行支付的消费者，提供两种安全支付方式：第一种使用SSL安全传送信用卡号码。这种支付方法目前只对国内用户开放。第二种使用基于SET的电子钱包。这种支付方法主要针对国外消费者以及国内持有VISA国际信用卡的消费者。现金支付 银行转账、银行汇款、邮局汇款,上海书城网上书城的图书配送,上门送书：上门送书只限上海市区，从网上订购日计算大约要45个工作日，可以货到付款。购书金额在200元以下，收送书费3元，200元以上则免费。ENS快递：ENS快递也只限上海地区，订购周期大约23个工作日。其快递费为：购书金额在100元以下，按邮局规定的邮资付费；购书金额100元收30元，以后按每100元费用

15、加倍；2000元以上免费，并专车送货。EMS快递：EMS快递限国内投递费用为购书金额50元之内收40元，50元以上按总价的100%收取快递费。,平邮：平邮的费用国内为购书金额的15%；港、奥、台为购书金额的70%，国际为购书金额的150%。除在上海市区选择送书上门外，其他配送方法收取的费用都较高。这样就限制了上海书城网上书店用户的覆盖面。,思考：在上海书城查找您想要购买的书，有几种方式？与去书城相比，哪个更方便？有什么不足？为什么？,信息沟通,与消费者互动 与顾客互动，是B2C电子商务营销的关键性环节，也是与传统媒体营销的最大不同之处。信息层面上的互动信息层面上的互动主要目的是吸引客户的注意力

16、，招来潜在顾客，汇聚人气，建立网上营销环境。交易层面的互动交易层面的互动不单指顾客在网上选货、提交与结算。它还有网站内为顾客提供咨询服务，通过信息交流帮助顾客作出正确选择的含义。服务层的互动服务层的互动涉及面广，它给客户带来的已不仅是某些信息，开展某笔交易，而是着力于建立长线关系，围绕对客户的长期服务，树立网络品牌做文章,23 B2B电子商务,B2B（Business to Business）企业企业B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行 的电子商务活动。电子商务能够降低经营成本，给商 家带来巨大的利益，因而商家是电子商务最热心的推 动者。B2B电子商务会为企业带来更高的生产率、更 低

17、的生产和劳动成本以及更多的商业机会。由于B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务，B2B电子商务的交易额将在未来电子商务中占据主导地位。,Internet的B2B电子商务显然和在私有网络或者增值网上运行的传统EDI有相当的区别。其中最主要的原因是将一个小范围的、局部的、专一的、昂贵的商务概念推广到一个开放的、公众化的、普适的、廉价的系统当中。,信息标准化,基本要求：信息的无歧义性；建立信息交换标准格式：使B2B电子商务网站很容易被各种客户使用，并且可以方便地与企业内部的产品产进销存渠道融合到一起。,电子商务集成化,企业内部是指参与交易企业内部基于Web技术进行的运作

18、，涉及进销存各个方面；而外部是指参与交易的企业双方彼此的连接和与为其服务的金融机构之间的联系。,用户身份验证,身份认证：交易双方和中介机构都事先从一个大家都信任的交易以外的被称为CA（Certificate Authority）的第三方机构获得自己的“数字签名”；贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,B2B电子商务交易的优势,距离越远，成本越低；减少了交易的有关环节；广告费用低；无纸贸易：减少文件处理费用；最佳库存：无库存生产和无库存销售成为可能。,B2B电子商务交易模式,买方集中模式,B2B电子商务交易模式,卖方集中模式,B2B电子商务交易模式,中立的网上交易市场模式,B2B电子商务

19、交易模式,面向中间交易市场的水平B2B电子商务 水平B2B电子商务的利润流 广告；网上拍卖会；出售网上店面；自己开展电子商务。,节省成本回报,软件许可费,出售“内容”,广告费,其他,水平B2B电子商务的利润来源,网络商品交易中心的概念与特点,网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易，其主要优点有：第一，网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。第二，网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三，在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效

20、地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。,商品交易中心的交易方式与交易过程,认证中心,买方,卖方,银行,配送部门,网络商品交易中心,签订合同,撮合,信息,传递,信息,传递,汇款,结,算,转,结算,撮合信息,客户,信用,信息,签订合同,账,2、面向实体企业的垂直B2B电子商务,垂直网站的利润流 广告费高：一般来说，其广告的千次点击费用是200美元，即广告条每被点击一千次便会向客户收取200美元。除了广告外，垂直网站还可以通过产品列表以及网上商店门面收费。交易费：向交易成功的卖方收取一定比例的交易费；信息费：即数据库使用费。,垂直B2B电子商务可以分为两个方向，即上

21、游和下游生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系生产商与下游的经销商可以形成销货关系。,垂直网站成功的关键专业技能。传统行业的低效率。有效地选择客户垂直网站面临的困难较深的专门技能很难转向多元化经营或向其它领域渗透,2.4 C2C电子商务,C2C（Customers to Customers）个人个人C2C电子商务模式指的是消费者对消费者的电子商务。在C2C市场中，除了买卖双方以外，还有一个电子商 务交易平台供应商，它负有对买卖双方的诚信进行监 督和管理的职责，对交易行为进行全程监控，避免欺 诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。,目前较为流行的C2C电子商务网站运作模式,C2C电

22、子商务的特点,较低的交易成本,不受限制的经营规模,便捷的信息收集,不断扩大的货源,基于互联网的交易模式,网络商品直销模式,企业间网络交易模式,网络商品中介交易模式,网络商品直销模式,网络商品直销是指生产厂商借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。,网络商品直销过程,(1)用户通过互联网浏览厂商页面，向商家发出购货订单。(2)用户选择支付方式。(3)厂商验证支付信息。(4)用户付款信息得到确认后，厂商通知销售部门给用户送货。(5)用户的开户银行将支付款项转账到商家的开户行，并通知消费者，

23、网络商品直销完成。,网络商品直销的优点,对用户来说，只需访问企业的网页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且主页上的价格既是企业产品的出厂价，同时也是用户接受的最终价。,对厂家来说，减少了分销商的层层加价过程，从而使企业的销售利润大幅度提高，竞争力不断增强。,网络商品直销的不足,购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客。,购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将个人银行信息输入网络终端，使犯罪分子可能利用各种高新科技的作

24、案手段窃取用户的信用卡卡号和密码信息，进而盗窃用户的钱款，支付过程的安全受到威胁。,企业间网络交易模式,企业间网络交易模式是B2B电子商务的一种基本形式。企业以信息化的内部管理作为网络交易的起点，从寻找和发现客户出发，企业利用自己的门户网站或网络服务商的信息发布平台，发布商品供求、合作、招投标等商业信息。,网络商品中介交易模式,网络商品中介交易模式是指交易的双方不发生直接的沟通，而是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。,网络商品中介交易过程,交易双方将供需信息通过网络上传给网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。(2)交易双方根据交易中心提供的信息选择自

25、己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使交易双方签订合同。(3)买方在交易中心指定的支付平台办理付款手续。(4)交易中心委托物流公司将卖方的货物送交买方。(5)金融机构向交易双方发送收、付款信息。(6)交易中心向交易双方发送发货信息。,拍卖网站引导网上交易的复苏eBay,eBay公司成立于1995年9月，总部设在美国，目前是全球最大的网络交易平台之一，为个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台。eBay一成立就开始盈利，从1998年股票上市开始，eBay 股票一直是纳斯达克前十名之一，众多投资者都看好它的盈利模式。金融时报以题为“就像网络按下了刷新按钮，eBay引导着在线服务的复苏”的报道，提请

26、人们关注互联网经济黄金时期的到来，以期恢复投资者对互联网经济的信心。,2.5 网上商务信息的收集与整理,2.5.1 网络商务信息收集的基本要求及时:迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。准确:信息应真实地反映客观现实，失真度小。适度:提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。经济:如何以最低的费用获得必要的信息。,2.5.2网上资料的可信度,观察网站的类型 edu 是教育类网站，该站点可能是严肃的学术研究，也可能是学生随意制作的主页.gov 或 是政府网站，一般比较权威、可靠，不会随意发布不准确的信息。.com 或 是商业网站，最常见，也最多。在介绍自己的产品时往往会附加一些形容词，所

27、以要注意理智性地接受 net 网络服务公司，为商业或个人用户提供服务 org 一般是非赢利性组织，其观点可能带有倾向性。,观察作者姓名、组织机构名称或公司名称如果是个人页面，那么是否有作者的简介，受教育程度、所属单位等；如果是一个组织机构或公司，是否有详细的介绍页面，其历史怎样？发布这些信息的目的如何？这些个人或单位你是否听说过？是否是你所熟悉的？信誉是不是良好等。浏览站点的主页 看一下该组织的相关资料，查找一下该组织或个人是否发表过其它文章或者别人对他们的评价。,2.5.3 网络商务信息收集的困难,因特网信息资源多而分散 因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和

28、主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。网络资源缺乏有效的管理 和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理,网络信息鱼目混珠 因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。各种检索软件检索方法不统一 各种检索软件使用的检索符号和对检索方式的要求不一样,给用户的使用造成了很多不便。,2.5.4 网络信息收集困难的解决办法,明确检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定要检索的是什么。使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程 为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用布尔操作符。布尔操作符提供了一种包括或排除关键字

29、的方法，以及检索引擎如何翻译关键字的控制方法。充分利用搜索引擎,2.5.4网络商务信息的分级,免费商务信息 这些信息主要是社会公益性的信息。收取较低费用的信息这些信息是属于一般性的普通类信息。收取标准信息费的信息 是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。优质优价的信息 这类信息是有极高使用价值的专用信息,2.5.5 网络搜索引擎,http:/；http:/；http:/；http:/；http:/；http:/。,在iResearch艾瑞调查公司发布的2004年中国搜索引擎研究报告中，在市场占有率方面：百度：36.29%，雅虎：22.72%，google:21.22%，其他的还

30、有一搜，3721等。在国际上基本上形成了google，yahoo，microsoft三足鼎立的局面。,各搜索引擎的搜索功能各有所长，以为例说明搜索引擎的原理及使用方法。基本原理 google依据网络自身结构，清理混沌信息，缜密组织资源。google的搜索服务即不是简单的信息目录，也不是变相的商业广告，google使网络井然有序作为组织管理工具，网页级别利用了互联网独特的民主特性及其巨大的链接结构。google采用完善的正文匹配技术，查找既重要又准确的网页。例如，google在分析一个网页时，还会同时参考指向此网页的链接描述。,http:/,google的特点,google只提供包含所有关键字的

31、网页；google只显示相关的网页；其正文或指向它的链接包含所输入的所有关键字，而无须再受其他无关结果的烦扰。搜索速度快；google不仅搜索出包含所有关键字的结果，并且对网页关键字的接近度进行了分析，google按照关键字的接近度区分搜索结果的优先次序，筛选与关键字较为接近的结果，这样可以节省搜索时间，而无须在无关的结果中徘徊。,google只摘录包含查询字串的内容；为了便于查阅，所查询字串被醒目的高亮显示。而不必为下载和阅读冗长的网页简介而劳神费力。google可贮存网页的快照，当网页服务器暂时中断时仍可浏览到该网页的内容。若找不到服务器，则google暂存的网页也可救急。从贮存网页快照中

32、找寻资料要比常规链接快得多，尽管所获取的信息可能不是最新的。,使用方法,普通查询：普通查询在检索框输入查询内容并敲一下回车键，或者点击视窗内的“google搜索”按钮)即可得到相关资料。“and”的使用：在google查询时不需要使用“and”，因为 google会在关键词之间自动添加“and”。缩小搜索范围：只要输入更多的关键词筛选查询出来的资料，或者在想删除的内容前加上减号“-”,专用语查询：只要在专用词语上加上双引号，就可以准确地进行查询。忽略词语：通常，google忽略“http”和“com”等字符，以及数字和单字 减除无关资料：有时候，排除一些关键词比增加关键词更有利于缩小查询范围。

33、特殊功能：某些词后面添加冒号，在google中便具有了特殊功能。google支持这样的特殊操作符。,注意的问题,不支持“OR”google在搜索中不使用“OR”，google则只提供完整的搜索结果。由于google 不支持“OR”搜索，所以google无法接受“或者包含词语A，或者包含词语B”的网页。如：要查询“牛奶”或“鸡蛋”，就必须分两次查询。一次查牛奶，一次查鸡蛋。不支持通配符为提供最准确的资料，google 不使用“词干法”，也不支持“通配符”（*）搜索。也就是说google只搜索完全一样的字词。例如：查询“googl”或“googl*”，不会得到类似“googler”或“googli

34、n”的结果。,思考：,如果你是一个网商，准备招聘一员工，有两个候选人，一是电子商务专业毕业，第二个是非常熟悉你经销产品行业和专业的人员，只选一个，你会选哪个？,案例之二 拉拉手资源交易网(www.lalashocom),Cisco(思科)的电子商务应用实例,总部位于美国加利福尼亚州的Cisco(思科系统公司)是全球领先的互联网设备供应商和互联网解决方案提供者。1984年12月，思科公司在美国成立；1986年，思科第一台多协议路由器面市；1993年，世界上出现一个由1000台思科路由器连成的互联网络。由此，伴随着互联网迅猛发展的浪潮，思科公司也扬帆启锚，驶入实践沟通理想的新航道。自1986年生产

35、第一台路由器以来，Cisco在其进入的每一个领域都占有第一或第二的市场份额，成为市场的领导者。目前思科公司在全球拥有5万多名雇员。1990年Cisco刚上市时的的年营业额从6900万美元上升到2006财年的营业额285亿美元。互联网上70%的流量经由思科产品传递。Cisco是美国最成功的公司之一，曾获得InternetWeek授予的最佳企业对企业（B2B）商务Web站点奖。,1.Cisco概述,2.Cisco的网上业务,Cisco自身就是成功应用电子商务的典范。公司利用跨越互联网以及内部网的网络应用来处理其与客户、潜在客户、合作伙伴、供应商及员工的业务关系，从而减少了用于生产、配送、销售、客户

36、服务等环节的费用，这为Cisco每年增加8.25亿美元的收入，同时也增加了客户与合作伙伴的满意度。并由此每年为企业带来巨大经济效益和节省数亿美元的运营成本。Cisco在客户支持、产品预定以及交货时间上的竞争力也随之大大提高了。目前，Cisco拥有全球较大的互联网商务网站，公司全球业务90%的交易是在网上完成的，每天的网上营业额为5500万美元左右。在中国市场下定单100%通过在线完成。70%的服务支持电话可通过访问Cisco的网站完成，电子下载和在线配置每年为Cisco节约近2亿美元的费用。在互联网上的供应链管理使订购周期缩短了70%。Cisco公司80%的销售与技术培训是在线进行的。在Cis

37、co公司，2名审计员用2天时间，可为1.6万名员工完成财务报销工作；Cisco的结账周期是1天，这在全球大公司中找不到先例。,3.Cisco的虚拟化经营,从某种意义上讲，Cisco是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”。Cisco的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于Cisco的工厂只有2个。Cisco的供应商、合作伙伴的内联网通过因特网与Cisco的内联网相连，无数的客户通过各种方式接人因特网，再与Cisco的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到Cisco网站，Cisco的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上Cisco的标签，直接由组装商或供应商发货，Cisco的人连箱子都不必碰一下。70%的Cisco产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高15%。Cisco不用在生产上进行大规模投资，就能轻松应付迅速增长的市场需求，对市场的反应也更为敏捷。,思考题：1如何理解思科公司的核心经营思想？2如何理解电子商务网站的系统设计？,E-mail:,Thank you,