前台客服工作职责.doc

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1、前台客服工作职责 前台客服工作职责11、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;3、负责员工工作餐和日用定水工作;4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;5、公司员工通讯录整理更新，上传;6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。前台客服工作职责21、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;2、负责来宾来访的 登记、接见、引领及服务工作;3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;4、负责订水、

2、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;5、完成上级交给的其它事务性工作。前台客服工作职责31:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8.完成领导交办的其他或临时工作前台客服工作职责41.负责办理客人入住和退房2.负责客舍内餐饮服务3.负责接听电话和问询服务前台客服工

3、作职责51、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。前台客服工作职责6-保持接待区有序-负责预订并做相关的沟通及安排-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询; 登记护理项目，会员套餐及账单处理。-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。-负责检查更新客户信息。-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。-分担销售业绩和收益.前台客服工作职责71、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;前台客服工作职责