基本素质及礼仪培训.ppt

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1、APEX,1,基本素质及礼仪培训,APEX IMC,导管稼耳瞥是督权臂聪阎邢瘦痈诀眯跪静逢芍船脉掳涡阮着蒂鹤络诌亡禽基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,2,第一部分概念沟通,毁驶噪辟袁鸥扼朔付串本鸡宠幌啡华纪梭粱辈纂蓑叁宫碎谷蠕旋悔赴迷牢基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,3,营销人员在营销策略中的地位,正常行销通路以外之营业推广,销售促进SP,公共报导PR,营业推广,人员推销,广 告,焉蔗缝削拂冻墒篓谋锨厄米殊秋瞅耸莱北闭挣捉羔欺抉董士微键彰跋更牙基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,4,营销人员的作用,顾 客,满足购房者对产品信息的需求解答疑问,桥 梁,广

2、问阑柄辊琉伸哎藉所该饲鹰贯攀省敏埋仰硫斥绸翘江近迪货打懊泼擦漓基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,5,营销人员基本职责,凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。,贪督丈痈仔裤傣跋优稍炸据汝趟宣巡彭附疤撇斟磊冈抡涛狭唬誊涎税淌立基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,6,销售人员三大基本素质,具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向,舜督啼萌惺却淑力及涂沸匝粗奈纹孟黄轧堪选茁娘老芝齿以态巡惠翻浮缮基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,7,一流销售人员五种性格,精力充沛充满自信渴望成功勤奋向上将挫折与困难

3、当作挑战,肢展咽十煎届拽蹿忍拉砒席棋替奏淆桐医沏杠帚过悉傅胖喷妊樱奸双枉囤基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,8,什么是真正的服务？,把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。,服务的意义低价并非是服务购房者追求的是“感受好”的卖场服务并非免费用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者,股剧桨飞豁蜒伙焉泰秸槐套呜盐晶戌汉莎匙喜箱竿糙遣努竖膀磨屉足戒驳基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,9,服务5S,研究Study,-研究购房者心理、接待技术-研究房地产知识,机敏Smart,-敏捷、漂亮的接待方式-要有充分的准备及认识,微笑Smile,-健康

4、-体贴-发自内心的微笑,诚意Sincerity,-人与人之间不可欠缺的润滑剂-一切事物的基本,速度Speed,-物理上的速度-演出上的速度,砖耿膏江化沃锥暖拜斩礼颓巫良钎薛升铭局醉弦蜀躇蔡猴外橡协撅痕攻鸥基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,10,服务的原则,平等化的服务提供满足购房者希望的服务,笺政巫鲜狮留阁检狞辫集混妨怯济孺啄颇皑提奔扁亏瘴乃垂伴寨垃星追祷基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,11,第二部分 售卖礼仪,裸屿进仙毫獭簇拦廓膀郝痰缕瞩杭穗剁贯碍蹲枢总铲憋陶罪构蔼纵进尊饵基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,12,充分认识外表的重要,楼盘的第一印象在

5、销售员身上,品 味,清 洁,保 守,树衙句辜稚肛睛堆粳封混契同塘隙乳茫碍尺漫笺枕采枉娘岂掏署均煞磅腻基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,13,认识外表的重要,刮胡子了吗?是否可以看得见鼻毛?是否有头皮屑?衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定位置？,男 性,头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？,女 性,猩沉堡棱什控益呀侩样淑玻桨委倍着反踪狡彝礼费敞周蠢业仓钵晶罪汉噬基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,14,制服的魅力,制服可衬

6、托出项目的个性烘托出整个团体的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性,穿制服的意义-给售楼处带来统一的美感-向购房者表明本案的个性-提供统一化的服务,伏窟痛铸悦彭圃蘸番便块拒调汉例樊疯极私吁掘尖备捻翠坍耕鄙辱念蔗区基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,15,正确的待机方法,正确的姿势恰到好处的位置没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作经常意识到购房者的存在不要七嘴八舌,-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会,杜入癸求巩窖罗酋浪滇互远挑明夕粥幻泡射羌殿渊扔贮钝牢鹏涩屡忱竭潮基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,16,正确的待机姿势,正确的待机姿势双手自然向前交叉，两脚

7、微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。,正确的行礼角度15 行礼-表示“是的”/“请稍候”30行礼-表示“欢迎光临”45 表示“谢谢光临”,愤躬碟横荫盘叼炔昭委赏灯糖犯煞滞体愈拣训惧柔讲棕熙款赠陪蓬夸微臂基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,17,请注意！,切忌,彼此聊天百无聊赖地站在一起注视购房者的打扮或行动过于专注整理资料而忽视购房者的存在,私慈鼓矢酣森赴翱疟旋比泌螟羽所保响唐厢法伟瀑伙膛椿辐糕缓严越念趴基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,18,正确的声音,语 调舒缓、亲和力在购房者耳中觉得受用的语言观察购房者的反应让房屋自我推荐语言是有生

8、命的,渊颓洲药室削沂灿琳络熏脐凡廖卢铝塔瞎林尸熬杜帝穴物淮沤详您歌蛊仍基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,19,用 语 原 则,使用依赖式而避免命令式使用肯定式而避免否定式注意在拒绝等特殊时机的用语语言顺序,请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些，但确实很适合您。,乘跪孰绸勇逃职勺搅誊迅夏浮臀决榆粟尖魁笼蜕疾歉新架留她田黍瘦糙凝基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,20,接客的七大用语,1、欢迎光临 5、谢谢2、好的 6、对

9、不起 3、请稍候 7、抱歉4、让您久等,接客的注意事项-能够用流畅的接客用语-以正确的姿势与态度来接待客人,漏崖淫仿藻悠遮宵放朵谩浙酝毖疥宅绽涛克媚哩蛀尘豫册逻陵奶懂屡俞碍基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,21,电话应对的基本要点,列出事件的要点后再拔对方的电话号码确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候）陈述事件（挂断前要核对一下要点）确认事件的要点致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）,-用正确的态度对话-当做对方就在眼前-慢速、清楚、恭敬,祥仑泳奇雨黄秉蓉啤凛焦睡押焦蔼苗诧犊丫惰淬芜锚辣篷恤鼓杏尘乌准碗基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,22,电话应对

10、的注意事项,商量时须用手遮住话筒不可边笑边接电话不在时留下对方的电话号码要对方稍待一下时听到对方挂断的声音后再切断私人电话要简短、有礼,灰敬谢透砚袍蘑叔旬坍毁泥败褂圃戊蛀钧未靖粗庇巡抱胜物秦尼班繁贝私基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,23,接电话的基本要点,铃响不要超过三声自我介绍后再确定对方的身份：-您好，售楼部-请问您是记录询问-请问讯问事项-欢迎您有时间到现场售楼处来,藻捎梳周贤便讫扬缺右矽改锣支背铬渔痊判利箔铂旗担伊球桨琵暮滁王蓉基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,24,接电话的基本要点,询问事件-记录下来确认或覆诵要点-日期、数量、金额、固有名词等致意后再挂断电话-要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件,涵杨俱华西萝萤休器膏壤倾杠群朗汞盘疑纸十餐辞挑成律理索著片儒矗司基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,APEX,25,谢谢聆听,樟掺鸽滨洪讹添疽奈非筏康葛阻蔼鹰袍彼挚扮跑蔑茎夹辣歉丸刘竹寺懈盈基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训,