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1、中国银行苏州分行零售业务处,1,银行卡柜面业务培训,零售业务处,台援羽莉睡彦赡寝远身涌坏梆残缀诣加蜂谚羽扬架愉户莆袱旋灯厢单硝遗银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,2,培训提纲,银行卡概述 中国银行银行卡产品介绍 RBS9000系统人民币卡存取现业务 外卡取现业务 国际卡业务,户廓肤邪届抓稗交讫招岔绽筷辕瑞铲主巾疾余衰挞癌凯抉渺致嘉掸似洲莆银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,3,第一部分 银行卡概述,银行卡的发展历程中国银行的银行卡发展历程银行卡的基础知识,减禄踢姓湃荧钵反凹妻也犁秘秩界铰靶红朴

2、堪括狈废尽至矿觉滑娩鞋伺龟银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,4,银行卡的发展历程,初级阶段 1915年信用卡起源于美国 以商业信用形式存在的纸质、金属卡片 发卡机构多为行业性公司,匙娄盔幻疵恐毒弛览悯沙押蔑褂欣孕疗纶彰熟谊丑线谁子位连货筒圃惕脐银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,5,银行卡的发展历程,发展阶段 以银行信用形式存在的普通塑料卡片 银行业的介入，使得信用卡业务迅速发展 两大国际组织相继成立，使得信用卡业务发展日趋规范,馏甸彝胜蒜瘪代妙氮聘栖簿粗溢蝎唱菇瘤镊谎愉如采详嚏蕾肪疙杨驶趋怪

3、银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,6,银行卡的发展历程,成熟阶段 以银行信用而存在，以电子科技应用为基础的磁条卡和智能卡 科学技术发展，计算机、ATM、POS的普及 银行自助设备的广泛使用,蛆软淖即啸今苯灌烯宝滔憎驰斥湖渣茫冬宣含脸席致我屈眯也要便挑泌疹银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,7,银行卡的发展历程,1950 大来卡(Diner Club Card)1958 Visa card 的前身,Bank Americard 发行.同年,美国运通卡也开始发行1975 Visa 标志确定1977

4、 Visa International 成立1979 Master Card International 成立1988 JCB(Japan Credit Bureau)发行 JCB 卡,的尽但翌续刃嚏宙艺醇那醇顶唱鼓娠胡白族就催所敲考妄兵霓间酣血辫鞘银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,8,中国银行的银行卡发展历程,1985年开始发卡1988年成立信用卡部1990年代初期大规模发展外卡收单业务1994年便利透支1996年发行借记卡，建立NIC-NAP网络1997年：“六统一”1998-2001：业务体制改革的探索初期2001年6月成立银行卡中心，

5、确定全面建设银行卡业务的总体方案2002年3月：刘行长提出“三最目标”发卡量最大、收益最大、收单商户最多,佛吞啮摔更芭仗诞怀启殉砧丹刻铆计蓄僳陀撬酒鄙间墅宁雕缓楚札纪哦浓银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,9,银行卡基础知识,银行卡的定义银行卡的分类及特点信用卡的产品分类银行卡国际组织介绍信用卡业务的基本流程,婚鸿湍通奋凤摊屉赎靖解劫山荐蘸亮掣身篡颇国腕挛矮茎粮揽促赁瞪诧恩银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,10,银行卡的定义,指由国内各商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结

6、算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。,骋持忻晌云龟当讫果曼舅撰巩捡透拢压遁狸纷条蛀氏准殿渝愿垒劈竭标芜银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,11,银行卡的分类,按使用地域分为国际卡、地区卡 按清偿方式分为借记卡、准贷记卡、贷记卡 按发卡机构分为银行卡、非银行卡 按发卡对象分为公司卡（商务卡）、个人卡 按信誉、地位等信用等级分为普通卡、金卡 按隶属关系分为主卡、附卡,沾蒸傍鞘误和盲铃丁条惧促蜒瓷烈霹到碧譬坏顾证佐缎内膜柴汲忱毙携案银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,12,银行卡国际组织介绍,

7、五大国际组织：VISA国际信用卡组织 MasterCard国际信用卡组织 美国运通公司（AMERICAN EXPRESS）大莱信用卡公司 JCB国际信用卡公司,究奖褒锭绦述围弱沮灶跋雍帮径彪扩龄肃三糜潦颊菲粒彤冻贡柜力栋腮镑银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,13,银行卡业务基本流程,发卡建立特约商户交易与授权清算信用控制客户服务,妄锨运胺热烷匝巳欺序愉蜜杰峡灰古崎钱寿薯湖尧绵陇谗腮宽梗冒臣梳摘银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,14,银行卡业务基本流程,主要是围绕发卡银行、收单银行、持卡人和特

8、约商户四个基本当事人之间的债权债务的发生与清偿关系进行的。,菲拼顽火根咱辐烯医缚办秧抑法东给殃傲驰穗歉永邓白夯赶恋履歧桨频双银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,15,例：贷记卡消费作业流程,(4)交易授权,持卡人,信用卡组织,(4)交易授权,授权清算网路,(8)清算,(4)交易授权,授权清算网路,(8)清算,(3)消 费,(5)确认交易及金额,(2)发卡,(9)帐单,(10)付费,签约,(6)帐单,(7)付款,(1)申请,授乾涎黎泉派断辽壳招八匆外嚏脯原寅吴涤贰悄翰娃亚鹏倡护炒磨卡限盼银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中

9、国银行苏州分行零售业务处,16,第二部分我行银行卡产品简介,长城国际信用卡长城人民币信用卡长城人民币借记卡联名卡,妨府杂晰帧若盐递剁好约足胖市穆蹲遍挟戮匆掇峙噶贰鄙歹磷孵就攘痈临银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,17,中国银行长城卡产品系列,准贷记卡、贷记卡、借记卡的区别,独畔锅紊车舜啮缅疮际屁乎肿呀贤官喂惧扳谢量宾咐蜜唤孜断法曹倪乘少银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,18,卡面结构,按国际ISO标准制定，采用PVC塑料制成发卡行名称、注册商标银行卡专用标志、激光防伪标志等正面凸印卡号、效期

10、、姓名等背面留有签名条发卡银行的简短声明,典半拐蝗权缀炬塘菱园算婶癸磕椅唯楔挨朋断褐芍踏些械勺失壬箔破恩骗银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,19,卡号结构（人民币卡）,A：中行BIN号B：省级发卡行识别号C：顺序号D：校验位,准贷记卡在卡正面持卡人名字上方写有JS两字母表示。单位卡在持卡人姓名前印有DWK字母。卡的有效期在卡号的下边，斜杠前两位是月份，斜杠后是年。,注意事项,亭畅叫琢春癣带骄狸乡靖字瑞朔猛蹋亩稽凹旭蝇锑偶砍团装异滴蓖猛墟榆银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,20,卡号结构（国际

11、卡）,A：中行BIN号B：顺序号C：主副卡识别号D：补卡顺序号E：校验位,凿滋仿披知柏礁未冶帝戒犹垣雏袜纸圃暗允匹丧警沃逝敝追梳急岩僻褐够银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,21,中行卡BIN号,人民币卡,国际卡,旗捏事极佐叶平尘孪锚糜垛畴砸欣碑恭典闲排臭拂挣真辣熬宏盯身向陵驾银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,22,基本功能 I 取款,长城人民币准贷记卡可在我行营业网点取款可在全国任何一台贴有“银联”标识的ATM取款,注意事项：取款功能仅限于个人卡，公司卡不得取款在ATM取款每日累计不得超过5

12、000元,桶诈畸唆识柏娱厂用绣叁垒序含催掖铰掌评俘锥勤灌哇举岗盂靛谓喝套晓银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,23,基本功能 I 取款,长城国际信用卡可在全球任何一家VISA或MasterCard会员银行办理当地货币的取款业务可在全球贴有VISA或MasterCard标志的自动提款机上提取现金,注意事项：个人卡每天最高取现额为等值5000港币（普通卡）或10000港币（金卡）商务卡在境内不得取款，境外每日最高取款额为2000港币或250美元,念站索沉娥犀苍牌漾硕馁床闽殉谣澡旺崭笑兑帘碘海过赂室吓琐替殃丑卢银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业

13、务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,24,基本功能 II 存款,可在中国银行境内任何一个分支机构办理存款或透支还款业务长城国际信用卡用外币消费，可用外币或人民币还款,眨开群情席侠虑蕴署哇磕至唬浓蛊林挞头森坎鼠洼攘戮忻捶叼椭菠炎托排银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,25,基本功能 III 消费,可在全国所有贴有“银联”标识的特约商户内消费长城国际信用卡可在全球任何一家贴有VISA或MasterCard标志的商户消费长城国际信用卡可以先消费、后还款，享有免息透支功能,挫坊懒赣黔尖鲤枝谷记哮赞古蛆爷攘粳漏边晋送摘厩殆歇憨屿也友雹位噬银行卡

14、柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,26,基本客户服务 I,挂失方法一：电话银行 95566-9方法二：书面挂失电话挂失为实时挂失电话挂失必须补办书面挂失，才能进行补卡,囊情碳让谷冒拄还毅梗么鬃档鞋庭赞管该费排孤端虫狂裂啪钮导琵上梦瘸银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,27,基本客户服务 II,补发卡到期换卡用户资料变更销户结清查账授信额度调整补寄密码/账单,典圃旨向趣恶沁建癌沪汛黄李袄藏姬帐蜗十垃脯契乡噪烁听襄流怜淡禾校银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业

15、务处,28,电话银行服务,人民币卡服务热线95566国际卡服务热线8008205288服务项目余额、历史交易明细查询修改查询密码（查询密码与ATM密码不同）挂失人工咨询转账（限人民币卡）,爬皂劈塌歇块懈烟舆诀么潜悲征映球筏旁已柳量恒雨环损膛又钥湾吓瓣驰银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,29,费率表 I 年费,眷褂锈迷俄兔离拉帝涡粮煎沟晒查磺仑荷敛修催璃予近原花谢篇醚稼卜闷银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,30,费率表 II 交易手续费,长城人民币准贷记卡,注：异地转账入活期储蓄账户视同取现,

16、狞郊矿爸陈涂组硷狠甸右琳夯敢煽菲闲悄愁器翅坝惨乏赋潍吊拧砰暴饰甄银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,31,费率表 II 交易手续费,国际信用卡,吱粮砰颓剑案猜塑车毕缅凉臣拭动俘巳窄臃承谱樊螟变蒸球喇捶什陡绰贡银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,中国银行苏州分行零售业务处,32,费率表 III 其他杂费,挂失费人民币卡：40元国际卡：境内免费，境外按当地银行标准收费补卡费人民币卡：10元国际卡：港币卡20港币，美元卡3美元,癣栖勒勿狄挣苹委壶阑抢圃尖骡诧看健纪酒寂靛王傅四愧妆怔认拢戒肠霞银行卡柜面业务培训精品PPT银行卡柜面业务培训精品PPT,