第一章绪论演示文稿.ppt

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1、1,第一章 绪论,教学目标：,了解组织行为学在国外的发展背景和历史了解组织行为学在中国的发展掌握组织行为学的基本模型了解组织行为学的基本研究方法,2,3,“我的期望”卡,姓名：学号：我的期望1 2345,4,第一节 组织行为学的发展,5,组织行为学发展的三个阶段：,1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927）；2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论Y理论阶段（19271965）；3、以权变态度(contingency approach)来看待人及其组织行为的现阶段（1965现在）。,6,一、组织行为学的早期发展,早期劳资关系泰勒的科学管理思想,7,两种管理者,科学管理理

2、论的发展导致了两种管理者 法约尔的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制）明茨伯格的三类管理角色（人际、信息、决策）罗伯特.卡茨的三种管理技能（技术、人际、概念）弗雷得.路桑斯的两类管理者 成功的管理者以在组织内部晋升速度来衡量 有效的管理者以所取得的绩效和下级的拥护来衡量 科学管理“应该”理性管理 行为管理“愿意”人性管理,8,雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）“工业心理学之父”，1912年心理学和工业效率：,（）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；（）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；（）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好

3、的结果。,莉莲吉尔布里思1914年管理心理学,（1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。（2）她关心工作中人的因素。（3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。（4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。沃尔特迪尔斯科特（Walter Dill Scott）,9,10,二、霍桑实验,埃尔顿梅奥（Elton Mayor）、FJ罗特利斯伯格（FJRoethlisberger）“霍桑效应”（1927-1932）（1）把人看作是社会的人即经营企业不只是机器和生产方法。（2）企业中存在着“非正式组织”。（3）新的领导能力在于提高职工的

4、满足度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率。,11,梅奥等人提出的“人群关系理论”（Human Relation Theory）,1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，学科定名为“行为科学”（Behavior Sciences）目前比较流行把这个学科称为“组织行为学”。微观、宏观组织行为学,12,三、组织行为学在中国的发展,19351937年周先庚关于职工提合理化建议2.1935年陈立撰写和出版了工业心理学概观3.从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究 4.1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成

5、立于1985年 5.中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人才测评；著作,四、组织行为学的新发展,90年代以来，组织行为学发展新动态：（1）组织变革（包括领导行为研究）（2）强调人力资源的系统开发（3）更加关注国家目标。（4）更加关注工作生活质量。,13,14,第二节 组织行为学的基本概念,15,一、什么是组织行为学,组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,16,17,组织行为学研究的核心问题：,（1）人与工作、组织和环境的匹配问题是长久不衰的课题。（2）激励问题是微观组织行为学研究的核心问题。（3）组织变革问题是宏观

6、组织行为学研究的核心问题。,二、组织行为学与管理心理学的联系与区别,组织行为学是管理心理学的新发展，它们在研究目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。小资料：瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程,18,19,20,组织行为学的研究对象：外在行为,岗位作奉献，真情为他人全国劳模李素丽先进事迹简介李素丽，女，1962年生，北京市人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在 第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到总公司及“李素丽热线”工作。,21,岗位作奉献，真情为他人全国劳模李素丽先进事迹简介,1992年荣获“首都劳动奖章”，1993年晋获“全国五一劳动奖章”和

7、“全国优秀售票员”称号，1994年被评为“全国建设系统劳动模范”，1996年起先后荣获“五四奖章”、“全国三八红旗手”、“全国职业道德标兵”和“全国优秀共产党员”等荣誉称号。参加中国妇女第七次全国代表大会和中国共产党第十五次全国代表大会期间，受到江泽民、李鹏等党和国家领导人的亲切接见。建国五十周年大庆之际，荣获“首都楷模”称号，2000年被评为“全国劳动模范”。,22,岗位作奉献，真情为他人全国劳模李素丽先进事迹简介,李素丽同志在近20年的售票工作中，岗位作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护

8、士，群众的贴心人”，模范体现了公 交“一心为乘客，服务最光荣”的行业宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，在三尺票台和车厢服务中，把党的关怀、社会主义道德风尚，传送到每个乘客的心坎上，净化了社会风气和人们的心灵，把流动的车厢变成了展示首都精神文明的窗口。,23,可惜北京只有一个李素丽！？,“包头的朋友你们好，欢迎您乘坐20路车。愿您行得方便，坐得舒适，度过一段愉快的旅程。”李素丽出现在包头市20路公交车上，为包头的同行进行现场服务演示。（评价：声音这么甜，很好听。）在座谈会上，包头市一位女职工请教李素丽如何学习微笑服务，李素丽笑着回答说：“微笑是学不出来

9、的，关键是要对乘客有真心、爱心、诚心，对工作要有恒心，服务的好坏取决于是否有一颗水晶般的爱心。”结论：无法观察、模仿学习的内部行为、本能等不是我们洞察和研究的对象，只有外在的可看到的行为我们才感兴趣。,24,好样的能模仿吗？,欢迎光临！yo ku yi ra sya i ma se。,再见！sa yo na ra。,25,组织行为学研究的主要是：行为而不是意识,26,三、组织行为学模型,自变量：心理和行为，有三个层面：（1）个体水平（2）群体水平（3）组织水平因变量：（1）效果(effectiveness)：做正确的事（2）效率(efficiency)：正确地做事（3）缺勤(absenteei

10、sm)；（4）离职(turnover)；（5）工作满意度(job satisfaction)。协变量,27,传记特点（生理特点）的影响,年龄：年龄与工作绩效 年龄高流动率低、工作满意度高，可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高 强调技能生产率低，强调经验的生产率高。性别：女性顺从权威，缺勤率高 男性进取心强，成功期望高，工作热情高婚姻：已婚责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高 未婚、同居、离婚、孀居家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高工龄（任职时间）：任职时间长缺勤率低，流动率低,28,组织行为学模型应用-例1,某制药厂生产车间工人的抽烟问题,29,组织行为学模型应用-例2,某

11、皮革厂工人春节后人员返工率与工资水平的关系,30,组织行为学模型应用-例3,幼儿园男教师与女教师的比例对幼儿心身发展的影响,31,四、研究方法,以实验室实验为基础的传统方法论体系转向外部有用性的体系。1、经验总结法2、实验法（实验室实验法和现场实验法。）3、现场研究法4、案例比较法5、心理测量法,32,心理测量法例子：“离职倾向”,在未来的12个月内，我可能会离开这家公司。在未来的三年内，我可能会离开这家公司。如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽。(苏方国，赵曙明,2005),33,五、组织行为学的研究意义,全面质量管理 全球化经营 忠诚度下降 业务流程再造 技术与控制 处理道德困境 改善人际

12、技能 变革与创新 劳动力多元化 知识经济 人力资本 优秀人才 开发体系,34,课堂练习,讨论题1-1：是否都有意义？是 否 快乐的员工的生产效率高。是 否 即使有迹象表明决策无效，但决策仍会继续支持决策的实施。是 否 能够防止员工冲突的组织比较有效。是 否 个人谈判比小组谈判更好。,35,课堂练习（续）,是 否 未经受压力的员工的工作绩效更佳。是 否 改革组织的最好方法就是让员工确认和集中注意力于现有问题上。是 否 与男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与。是 否 大多数高层领导是A型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，很强的时间紧迫感，说话很快）。是 否 当获得与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，员工通常会感到占了便宜，感到内疚。,