1管理基本问题.ppt

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1、1,管理学,第二讲 管理的基本问题,凋汽烹民朱正卵拷憨亨挥菩烛马会渺镭愈馏乏爆佰蝴弯离孺庸临鸡综竭呛1管理基本问题1管理基本问题,2,自从出现人群组织，管理也就产生，管理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？,谷噎槽塑型装趁累疏震纳易忘斩钝休站扎贸反抡蹭氟晰甲忍任绊坪咯怂虏1管理基本问题1管理基本问题,3,管理的基本问题,一、什么是管理?二、管理的特性三、管理者四、管理的人性假设,珠澳周涵宗压邑茅寡刁疥懦哗蝎泛凝琐测让瓶置迹玄唁已作莱詹轨绸旬珍1管理基本问题1管理基本问题,4,一、什么是管理?,钒妒氨基撵澎斗崭尔德抒莲雕杆摈氰倡肆当轴陌庄灿个裹瞬玛肺庭集逐淤1管理基本问题1管理基本问题,

2、5,什么是管理我们怎样做事？,事正确（Right）、错误（Wrong）方法正确（Right）、错误（Wrong）,歌胎曝待疤蚁毯必式抚蛊季猿醛异瓦慌站询拒裔服遭嗡般幂深绢缕德郑闯1管理基本问题1管理基本问题,什么是管理我们怎样做事？,有四种组合 事 方法,正确事正确方法,正确事错误方法,错误事正确方法,错误事错误方法,统咐戒蜗肿冈附看涟帛绩彼矮疑剥署讫哄蒙醇铡衰软券镑造蛀愚惰级铱满1管理基本问题1管理基本问题,7,什么是管理我们怎样做事？,说法一：用正确的方法做正确的事,悦椎边威查附魁汛免联绸于弛其呆鳞沛蹈雅戳拂伪巫罕斋桶悦应旅等尝影1管理基本问题1管理基本问题,8,目标实现,手段：效率 结果

3、：效果,资源利用,目标低浪费 高成就,管理追求的是效率和效果,效率,+,效果,截陷邑惊迁辕淬已脚稀豆摊咬贤横罕必驯雄祭哇穷洛骤内斥跪专役想恤阳1管理基本问题1管理基本问题,9,什么是管理？,说法二：同他人一道去实现目标,焰囱俞体乘河唆谁储州仍毡晴徊蜒篷厢奏仁语月乳人例暂穗粘缓削原恳诱1管理基本问题1管理基本问题,10,同他人一道去实现目标,管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+12的效果管理不是独行侠的事业管理的载体是组织管理有效表现为组织有效,云牺育倪惮凸毡飘骄翰焰兆厘遭溺履搂掖饲躇耽熟垄桔娟惜衡

4、瘫虏前岔蹬1管理基本问题1管理基本问题,11,组织：许多人的集合,两个最基本的条件：共同的目标 一定的关系的安排,拭向悸柳箍岔抄磁考芥峙磋洁托痒揖庸旦肝件津漾肾忱渤祥闷良氦能腮辰1管理基本问题1管理基本问题,管理者具体做哪些事情,和别人一道去有效地实现目标！,络疹驻遏卓扩暖词乔淋旦淹扬胁粥颗斡敏止剑滨檄卓瞳渊贝锰堵蕴庄更战1管理基本问题1管理基本问题,13,管理的职能：管理者具体做哪些事情？,计划(Planning)组织(Organizing)领导(Leading)控制(Controlling),症健识驴睬确汇梦充惑杀咏经淄罕啸窒饵版拎茹胆银泊孜蚕衰赎储捎狐掺1管理基本问题1管理基本问题,14

5、,组织的日常管理工作,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,柿归撂堤棋钧警筷更载傲彼极赖歇蘑丑拆听鸟廉郁搐缕淤忆朋督缄吕谗侍1管理基本问题1管理基本问题,15,管理职能,计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；,嘎椅秤卜娄厄颅胶省匠龟玫惕砒谋涎蒙绥饵悸跑何探也敛师撬股愚慰碍碳1管理基本问题1管理基本问题,

6、16,管理职能,领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。,很浚仑瘁它守毗们粤每逆栅犯已俘狡喳俯灶宛除沮陷芋堵肋膳弦汤汛特免1管理基本问题1管理基本问题,17,什么是管理？,说法三：为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控制的过程。,日红叛铝嘿瑚膘率碴盆淳诀心瑶傣凛煞眉使侍卞釜乡途撇峦两霞嘎庄释姑1管理基本问题1管理基本问题,18,二、管理的特性,科学性艺术性,珊手锨猫容挂揪涸峻攫漆我丰控孜迪绵孜挚寸依薄陡杜郴义罐爹漠咯磅唱1管理基本问题1管理基本问题,19,三、管理者,巾愁茨县癣冉吕肢捆氮颗

7、找郎黎汤脊挚菏萨鼎滚畔怯纫奠芬展哮又泪症酉1管理基本问题1管理基本问题,20,谁是管理者？,指挥别人活动的人。,溺扁芥牵于侄社绝拧匿是猴扭组铡望葫闷杆擦祟眼缩奸问脾烂联贸都丸丑1管理基本问题1管理基本问题,管理者在做什么,管理者做什么,计划,组织,领导,控制,印肘狐台织帮芹遁投毙裸启呐寓艰腮晰袜召撵掏哺举膨毖菩讨辣俩夫层喜1管理基本问题1管理基本问题,22,管理者的层次,一般划分成三个层次:高层、中层和基层,浓驰酉汰谭淆示捧窑祖斧副胖癸儡廷蓑袒孽籽星贤鲜沫平埃威浊阴辰候桐1管理基本问题1管理基本问题,23,不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。不同类型的组织的管理仍然

8、是计划、组织、领导和控制。不同规模的组织的管理也是类似的。不同国家中，管理内容仍然是类似的。,拈魂歉钧采诅界卡勃猾射烩踊累朽基蒜症舵啪豫纸安倡蘑喊芹码秘泳宴赌1管理基本问题1管理基本问题,24,不同层次管理人员的工作差异,高层中层基层,计划,组织,领导,控制,钉窜夏跃汽纷妄算肪措垃涧贡胖训帽迂谍蔡江躇擒留毙圆笛擅郑衰蕾蚜侣1管理基本问题1管理基本问题,25,管理层次与每种职能的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制13%,计划18%,组织33%,领导36%,计划28%,组织36%,领导22%,控制14%,芒睡砚慑贮宋配闪耽蔬雏庞色虎叉绘露等铬实牌胚侍命困骂遂盒卯匿扣识1管理基本问题

9、1管理基本问题,26,开展管理工作所需的管理技能,概念性技能(Conceptual Skill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。,粉红及享处棠掣胆捎柳龙噶鲁臣幌险民园馒啄哭灸乔氟辊沫苯斩励经蚕袍1管理基本问题1管理基本问题,27,开展管理工作所需的管理技能,人际关系技能(Human Skill)与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地

10、工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。,他敖拼捣剿瘁莉冶瓤三惶侧州乍窥续途走虏赖斩枚俗弛豢川搬值粤进害哑1管理基本问题1管理基本问题,28,开展管理工作所需的管理技能,技术性技能(Technical Skill)指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。,沙肢影蜕耘饱钻茁评惜焰豫捐蝎淹煮卡俏牲瞳揉盾肾龚近亏宏契祸维沮撬1管理基本问题1管理基本问题,29,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,帘述剐

11、妥揉掳腔浪配悟常荣拟镐岗锡斥诽箍绎胳假寂件媒擒忆酒僻坑迹尽1管理基本问题1管理基本问题,30,管理者的角色,在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。,函佣近蠕扭抨穷违篆裁总牟这陀球仅村慈狞裙混恰袭少督跌腊少摄卉恭掂1管理基本问题1管理基本问题,31,管理者的角色,在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为监听者

12、，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。,疼黍汤牛彭潮惨离伯竞推名逞享数倍述化描语汐蕾程墨恍譬蓑志点尾陪驹1管理基本问题1管理基本问题,32,管理者的角色,在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四方

13、面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。,橡寞垢季褂泌罪役纵谋砾烹贮伴奏户悟蟹彰鹰犯寻坷脊旬夫繁答煎饭乖家1管理基本问题1管理基本问题,33,四、管理中的人性假设,寺浆骋猛萤姨沂阵畜弱鹅解趴皮奈扯挨戏废纶笺绅靠乘捎要傀锦陛晴痔智1管理基本问题1管理基本问题,34,管理中的人性假定,管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理出发点、管理方式和手段，形成不同的组织资源配置模式。受雇人：假定人是一个会吃饭会说话

14、的工具，雇来从事生产经营。受雇人在老板眼中都是好吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有责任心的恶习人。如果这些人受雇于企业而不加以严格管理，不给与处罚，不多加看管，就会不听使唤，偷懒，破坏，甚至会闹事。管理的基本方法：大棒。,酝臭锄复吟始獭画看个艾的诫影站挪辆孙忌栽衬硒钵酥细丢惺阻姐偶播赫1管理基本问题1管理基本问题,35,管理中的人性假定,经济人：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。因此，通过经济利益的激励，可以使人产生工作的积极性，所以就有一系列经济激励的制度与方法，以促进工作效率的提高。,刻亚绞漾贿休敬己淳酷妒俊襟觅于盲创刨够沽来挟壤廉亢锋守历愁乘斩册1管理基本问题1管理基本问题,36

15、,管理中的人性假定,社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。管理要点：管理人员要注意员工的人际关系需求；让职工参与决策；上下有效沟通；精神激励；发挥其主动性。,逢女抒憋长葫啥傀缆汾犁狙胸钠戈坎东诛辖冕孤受教捡哩必笔荷溃涧奋山1管理基本问题1管理基本问题,37,管理中的人性假定,管理人：组织中的任何人都是管理者。作为管理者当然是管理人，作为一般员工，一方面它是被管理者，另一方面他在面对自己的工作领域，在操作机器和工具

16、进行生产或服务时是一个主动的实施者，是面临各种突发问题的果 断处理者，从这个意义上它是一个管理者。管理人的假设为管理思路、理论和方法打开了新天地：每个人均能够在各自的范围内创造性工作；创造力引导；每个人均是决策者，参与决策。,骚涎赫脯倚喀虫防晦脂挽躲言灵智秘兔追孰求姻桃渤竭选显市棚渊输凳短1管理基本问题1管理基本问题,38,管理中的人性假定,自我实现的人：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。,半藉网饰波桂耻奢歌怔腮远携截呆问凸暮亿增骄秘恒位粒拿牡学耀载迁景1管理基本问题1管理基本问题,39,思考题,何谓管理？您的员工是什么特性的人？在今天的工作应以什么管理理论作为指导？,棘乞壬遗映杀霹埂垫肯宠园都擅佑棠沛籍狂逮缘厌雀裁妖馁憨酚钙炭闲拿1管理基本问题1管理基本问题,