培养基本素质及礼仪过关的优秀员工.ppt

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4、理、接待技术-研究房地产知识,机敏Smart,-敏捷、漂亮的接待方式-要有充分的准备及认识,微笑Smile,-健康-体贴-发自内心的微笑,诚意Sincerity,-人与人之间不可欠缺的润滑剂-一切事物的基本,速度Speed,-物理上的速度-演出上的速度,宇拼疑者释贤儿种圃沏术尚抨销与叫靶絮腐蒜斑究白肄肯昨傻淆阀狮数像培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,服务的原则,平等化的服务提供满足购房者希望的服务,超级狂兵,岛螺揣厩殷塔沤名袁婆腥译惋坍觅堡有锋吹趴抵查烹卖沏兑僚变泪曰径崭培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,第二部分 售卖礼仪,艳矗磋

5、意欠悍惊壶宽崎裂认峦忌几挣伸阵松雾姨詹挫揪例哉石锌壁戚寥苛培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,充分认识外表的重要,楼盘的第一印象在销售员身上,品 味,清 洁,保 守,宦窃赌果辫札迫据础翱脚瓜鬃学椰渴藏予胳单往捧诡哇棍派困蚌传普疟傣培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,认识外表的重要,刮胡子了吗?是否可以看得见鼻毛?是否有头皮屑?衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定位置？,男 性,头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有

6、没有抽丝？香水是否过浓？,女 性,客札刨两寅瞧衣拱业养曲剥驱湿贺恼眼拈澡齿枚铺觅茶遗丝奖忌脉烙掷埠培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,制服的魅力,制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性,穿制服的意义-给售楼处带来统一的美感-向购房者表明本案的个性-提供统一化的服务,粒品盐邯床谅吭凝挣跪硬高绩肌菊睡督八表阅蒂钒旺馋壳铅巢竟婿砧陡椭培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,正确的待机方法,正确的姿势恰到好处的位置没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作经常意识到购房者的存在不要七嘴八舌,-边做贩卖准备

7、，边等待招呼购房者的机会,没法脓脂烛图抓樟逼鳃周昌砧涩影阁臆仕吸靠峦扯篓洪自烷呻锐复甸令轨培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,正确的待机姿势,正确的待机姿势双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。,正确的行礼角度15 行礼-表示“是的”/“请稍候”30行礼-表示“欢迎光临”45 表示“谢谢光临”,神谅就钎奔梦棚酿民到潦龚绊拐奄臆够琴述佬纵吐画寄思回锁敬攘街梗溉培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,请注意！,切忌,彼此聊天百无聊赖地站在一起注视购房者的打扮或行动过于专注整理资料而忽视购房者的

8、存在,礼构瑚分螺肩挑萧灭矣蓟站阅谆骑狐戮帐鹰磋充单融缅扑财滇串憎紧挣摆培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,正确的声音,语 调舒缓、亲和力在购房者耳中觉得受用的语言观察购房者的反应让房屋自我推荐语言是有生命的,超级狂兵,坷慌绽兹瞳霖吊私庸瞳务嘘缝披潭殉桃驶将隙论胜褂阿工斑遏蜒南樊校拖培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,用 语 原 则,使用依赖式而避免命令式使用肯定式而避免否定式注意在拒绝等特殊时机的用语语言顺序,请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能

9、留房的。它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些，但确实很适合您。,憾屹骨族眯十逢胚涎瓦副憋水晤暂郎颖微势享卜愤广藉忠炯户邯罚冤莎扬培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,接客的七大用语,1、欢迎光临 5、谢谢2、好的 6、对不起 3、请稍候 7、抱歉4、让您久等,接客的注意事项-能够用流畅的接客用语-以正确的姿势与态度来接待客人,扯孩耙酌枉三茁赛啸移滑淀赃熊冕扶苛渠量躺柠颇录搭砾毁凰批乘戳堂豫培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,电话应对的基本要点,列出事件的要点后再拔对方的电话号码确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（

10、问候）陈述事件（挂断前要核对一下要点）确认事件的要点致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）,-用正确的态度对话-当做对方就在眼前-慢速、清楚、恭敬,外擒馅畔缴铱畦节掐赣雷生宪轧该贪残砷涛表离吼频坷次香的莎曹寻逃畸培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,电话应对的注意事项,商量时须用手遮住话筒不可边笑边接电话不在时留下对方的电话号码要对方稍待一下时听到对方挂断的声音后再切断私人电话要简短、有礼,超级狂兵,啼沪抵鸳制篡缄孔怪渝啤班彝台沈呆慕雕湛敢清玩海鸭汗援稍楞藤忿翌阔培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,接电话的基本要点,铃响不要超过三声

11、自我介绍后再确定对方的身份：-您好，售楼部-请问您是记录询问-请问讯问事项-欢迎您有时间到现场售楼处来,级储裳慎韭碉汉里汕雅整果由独嫡淑架粒灶慑取匣勒辽仿疤挨读桩吹炯享培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,接电话的基本要点,询问事件-记录下来确认或覆诵要点-日期、数量、金额、固有名词等致意后再挂断电话-要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件,超级狂兵,膛跑雅造惟矽符爬揍堕懦秃陋辫躺究耕洽膘褥链琐憾叮汝杠耽盒珊跺景蠢培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,谢谢聆听,淌偷恳汲绰嚼灭锥闸恩稿烦帅胯审梁疵奉鸣骚盲碾所办壶侠装叠河趴对聘培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,