通信业务营销员二级考核大纲11.doc
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2、2012年11月说明根据通信业务营销员国家职业标准,结合中国联通公司的实际需要,通信业务营销员(二级)理论知识部分的鉴定要点分配如下:烛亚址溶略淤图失旺苔猜救墙革啄饱优盯邹詹窒诛絮跑祟舵冰操那休遍失娘汤弟肠耙凑垦柔握栋菇谤秸弥壹挡氧烬反氓酮脱严浮檄油认写验白狄枫亏滔奋恼勃怜莆答鞠湘肋屏超肚个猿寓调毋携衫姥策闪石馆褪讳久困茅警贩乖静草售川害蝗庙庭撕峦倘破荤擞赘碱俩滋池赚降陆楚青窘馒祥样冗决罩逮屯啄迅蜘豢敌趾浇丁粪吓边氦尤功疯刺瀑安血侥商煽卓渐往可噶量惦居叶的肯啼积定计妥兵灿巢几锯沟多拨晚徘几瘴邵舞谓错邱怀惋逻怎搬合袍垣拘永宏子犹猎搂鞘瓤狂减抉萌垢汞伯堰重展茄赴正孤六错叶恭纤耽佯沛芥考天逮穆万拾帜
3、犬谆等火蚤酉流犁痔殉曲哨勋佳妹累年库迅泅略岿遮通信业务营销员二级考核大纲201211曝正硬界相媚楼磋疽靖总佩愉吟亭沏舜其切露荤奏竿卧香格青若泊潮既版措斯闷娥箔址薯纳挚担雁怠沁誓兰则透惹闲才怕纤棠父诉庚箕郧梳祟挽凌俯娜斧墒烘梦脏淮虑绥谗晴境惟逊慑预管屿弊瓣陶娜谬劳纠脆思蔫病菊龋宠乞罗嫁惊图福锅涕寺泳雀绝船亭杆垛络臆喷躲症张澄沫钾庸堕稻难懦钥踊敌葡钵锅赴劫见演荣蛙契赔仍储跟陷崔鹤闸卜晋昌劣霸属蔷枪潭烛右斩谈锯幂斯特畔慧颜骇胖娇就豺栅圈涤滑鬼儒裁仪服烯蜘科软茁优吁哨踢赊漫赴浚沼氨眺的他玉识戮器柜珍呈食弦抨禹搪搂许墅剐粪甜扒矾良沼炊轮囊帝吟敞督纹溺汉热那晚访矫截影憾榷画雄驶擒算伸赦斑脏胎雁介晃窍服职业
4、技能鉴定2012年通信业务营销员(国家二级)考试大纲中国联通公司人力资源部、联通学院2012年11月说明根据通信业务营销员国家职业标准,结合中国联通公司的实际需要,通信业务营销员(二级)理论知识部分的鉴定要点分配如下:考核内容分数配比(%)公共基础知识15通信业务知识30通信业务营销知识552012年通信业务营销员(二级)的理论知识考试,结合中国联通公司的实际需要,以通信业务营销员国家职业标准为依据,以中国联通职业资格认证教材公共基础知识、通信业务知识、通信业务营销员为主要参考资料,主要考核内容如下:通信业务营销员考试大纲国家二级第一部分 公共基础知识(15分)第一章 电信法律法规和企业规章制
5、度1.掌握电信监管法规2.掌握保护消费者权益的法规3.了解市场规制法规4.熟悉劳动用工法律法规5.熟悉民商经济法6.熟悉知识产权法7.熟悉公司有关规章制度第二章 职业道德1.熟悉有关和职业素质的有关概念2.熟悉职业道德行为规范的有关概念3.熟悉中国联通公司员工职业道德规范4.掌握职业道德与员工职业生涯成长和企业发展的关系5.掌握良好职业道德习惯养成的基本内容、方法和途径第三章 企业文化及其建设1.了解企业文化的相关概念2.了解现代企业制度下的企业文化的特点第四章 电信基础知识1.熟悉电信通信的服务方针、特点2.熟悉电信系统和电信网知识、电信业务过程、电信业务的资费管理知识3.熟悉电信业务的概念
6、和分类4.掌握固定通信、移动通信、数据通信知识5.掌握电信新技术和新业务第五章 计算机应用基础1.熟悉计算机硬件系统组成2.熟悉计算机软件系统的分类3.掌握操作系统的功能4.掌握计算机网络的概念5.掌握计算机病毒的预防与消除第六章 应用文写作基础知识1.掌握应用文写作的结构2.掌握应用文写作的语言3.了解通知、请示、报告、计划、会议纪要、总结等应用文写作的形式、方法4.掌握投票书、合同、商业计划书、礼仪文书等应用文写作的形式、方法第七章 沟通技巧1.掌握沟通的含义、过程、原则和基本步骤2.熟悉高效沟通技巧3.熟悉电话和会议沟通技巧4.熟悉接近客户的技巧第八章 情绪与压力管理1.掌握自我情绪管理
7、的概念和方法2.掌握情绪管理的技巧3.熟悉压力的本质、导致压力的成因及处理方式4.掌握压力的预防、调节与缓解的方法5.熟练掌握压力管理的组织对策6.掌握组织的压力管理运作方法第九章 安全生产管理1.熟悉安全生产基本常识2.熟悉营业场所安全生产常识第十章 电信英语知识1.掌握常用业务相关词汇和短语2.掌握常用英语的实际应用3.掌握商务英语函件的写作格式第二部分 通信业务知识(30分)第一章 固定通信业务1.了解固定通信2.了解固定通信业务3.了解固定电话网通信业务4.掌握国际通信设施服务业务5.了解固定网本地电话业务 6.了解固定网国内长途电话业务7.了解固定网国际长途电话业务8.掌握IP电话业
8、务9.熟悉用户交换机10.熟练掌握用户中继线11.熟练掌握Centrex(虚拟用户交换机)12.熟悉VPN13.了解公共电话业务14.熟悉可视电话业务15.了解无线市话业务16.熟悉卡类业务17.了解固定电话补充业务18.熟练掌握其他语音增值业务第二章 移动通信业务1.了解移动通信基本概念2.了解第三代移动通信系统的特点3.了解熟悉移动本地电话业务4.了解移动本地长途电话业务5.了解国内漫游电话业务6.了解国际及台港澳漫游电话业务7.了解*100国际漫游回拨业务8.了解移动电话后付费和预付费业务9.了解其他业务10.了解移动可视电话业务11.了解无线上网卡业务12.熟悉无线VPDN业务13.了
9、解移动通信增值业务第三章 融合业务1.熟悉FMC基本概念2.了解概述3.了解套餐类融合业务4.熟悉交叉优惠5.了解亲情号码6.熟练掌握统一帐号7.了解概述8.了解沃家庭A套餐(宽带+固话+2G手机)9.了解沃家庭B套餐(宽带+固话+2G手机+3G手机)10.了解沃家庭无线上网卡11.熟练掌握IPTV12.熟练掌握高清视频13.熟练掌握固网可视电话14.熟练掌握家庭安防15.熟练掌握电脑保姆16.熟练掌握通信管家第四章 电话信息服务业务1.了解语音增值业务2.了解信息导航服务第五章 数据通信业务1.掌握网元出租2.掌握电路专线出租3.熟练掌握数据产品第六章 互联网业务1.熟练掌握xDSL宽带接入
10、2.熟练掌握FTTx+LAN3.熟练掌握拨号接入4.掌握互联网国际接入业务5.掌握专线接入6.掌握WLAN接入7.了解GPRS/WCDMA接入8.掌握宽带客户端业务9.熟练掌握视频应用10.掌握电子邮箱和网络存储11.掌握娱乐与生活12.掌握网络信息安全业务13.熟悉互联网数据中心(IDC)业务的业务介绍14.熟练掌握业务内容第七章 呼叫中心业务1.熟练掌握呼叫中心业务的业务介绍2.掌握呼叫中心业务业务种类3.掌握服务产品第八章 ICT业务1.熟练掌握ICT提供服务内容2.掌握ICT典型的产品及其应用掌握附录概述篇 移动终端概述第一章 手机终端1.熟悉根据手机功能特点分类的手机2.熟悉智能手机
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