东风日产客户用车知识讲座新改版.ppt

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1、,东风日产客户用车知识讲座,2009年11月21日,东风日产金江专营店客户运营中心,欢迎参加,引 言,常见问题处理？,磨合期?保修期?,变速箱冲击?,出险处理流程？,定期保养?,为什么？,?,目 录,保险理赔处理,新车磨合期,汽车驾驶小常识,保修期注意事项,定期保养注意事项,您知道新车的磨合期是多长吗?,Q,A,注意事项:1、不要高速行驶 2、忌紧急制动 3、避免负荷过重，不能超载4、尽量添加质量比较好的汽油 5、定期保养,哦，原来如此！,新车磨合期,东风日产汽车保修期为2年或6万公里!,Q,A,但是还得注意以下事项哦;1、按照时间、定期到专营店保养2、切勿擅自对车进行改装3、易损零件不在保修

2、范围内4、使用、操作不当造成的损坏也不在保修范围,新车保修期,您知道吗?,详情还得看保修手册！,出 险 理 赔 流 程,发生事故,金江专营店24小时服务热线:0763-3864529,报案-95512(平安)-95518(中保)-95500(太平洋),报案时记得说明车辆的保单号或车牌号码,出险地点、时间、经过哦！,现场报案,保险事故车到店接待,拔打保险管家24小时服务热线,车辆维修,客户提车,定损,保 险 理 赔 新 规 定,2009年11月1日起广东保险业全面实行.具体内容如下:,由11月1日开始,修理厂及4S店不得代理索赔,车主也不能到保险公司提取现金,全部由保险公司转帐到车主被保人的私人

3、帐户.,我店为了减免客户不必要的麻烦,可帮客户代交资料.,详细资料如下:1.行驶证复印件、驾驶证复印件、保险卡复印件、身份证复印件;2.身份证原件照相;3.被保险人的银行卡或者存折(卡或存折上需要有日期标注,出险后开的户头不行).,保险主管:何丽君电话:13729612367,为什么后排车门不能从车内打开？,儿童安全锁,Q,从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打不开,A,请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关置于解锁位置。如下图所示：,哦，原来如此！,为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？,智能/遥控钥匙的使用方法,Q,按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反映(不打开),A,请按压智能或遥控钥匙行李厢开锁

4、钮2秒以上。如下图所示：,行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！,注意,为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？,节油驾驶,Q,实际使用油耗高于型录的经济油耗,A,经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗值，客户实际使用油耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯等因素影响一般要大于经济油耗。我们建议您采用以下节油方法驾驶：,4）其他：减少行李厢负重，保持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。,1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹；,2）经济时速(60km/h90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶；,3）选择合理交通路线，避免拥堵路况；,提前结束加速,轻踩踏板，柔和加速,国家法规对近光

5、配光要求如下:前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光应 产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15的斜线，或向上成45斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。,左边近右边远或左边低右边高,灯光,为什么大灯灯光不平？,Q,A,我国是靠右行驶的，对面来车都在左边。因此左边的光要照低点，正前方的灯光可以照高点，这样不影响对面来车的驾驶安全。,汽车收音机在哪些地方易受影响？,汽车收音机,Q,有时听收音机感觉有杂音，不清晰,A,1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近；2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地

6、方；3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的 地方；4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；,更好,车窗起雾了怎么办？,空调除雾,Q,为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？,A,现象：车窗的外侧有小水珠出现 车窗的内侧起雾了-影响我的视线,1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。2）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在玻璃表面会有水珠形成。3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小

7、雾珠，吸附在车窗内表面，就形成了雾。,为什么车窗玻璃会有雾呢？,车窗起雾了怎么办？,空调除雾,Q,如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？,A,车窗外侧水珠：调节出风口的方向或调节出风的温度车窗内侧雾气：重点介绍 使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾,正确的空调除雾设置应该是：1.对于前风挡玻璃：除雾模式1 外循环 开启A/C 风量设为最大 MAX2.对于后风挡玻璃&后视镜：开启，15分钟后自动关闭；当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除表面的雾气/霜。,为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？如何操作才是正确的

8、？,车窗起雾了怎么办？,空调除雾,Q,TIIDA手动空调&Sylphy自动空调除雾操作介绍,A,1.前风挡玻璃：除雾模式1外循环 开启A/C风量设为最大 MAX2.后风挡玻璃&后视镜：开启，15分钟后自动关闭；,(灯灭状态为外循环),后窗除雾,后窗除雾,车窗起雾了怎么办？,空调除雾,Q,如何能够尽量避免车窗起雾呢？,A,平时不使用空调时如何防止起雾？1.保持车窗玻璃表面清洁；2.保持车内空气流通，即将进气模式选择在外气模式；冬季使用暖风时一定将进气模式选择在外气模式，使车内较高湿度的气体及时排出。,除雾时温度如何设置？是用暖风除雾好还是冷风除雾好?在除雾设置正确的前提下，暖风与冷风除雾的速度差

9、别非常小，因此不需要刻意设置成最冷或 最暖夏天可以用冷风除雾，冬天可以用暖风除雾；即乘客感觉舒适的出风温度即可,车窗起雾了怎么办？,空调除雾,Q,空调除雾设置释疑：,A,为什么必须使用外循环？使用外循环可以导入车外新鲜空气，使车内湿度较高的气体排出到车外，以保持车内较低的湿度。,为什么要开启A/C？冬天开启A/C会不会很冷？A/C是压缩机启动按键；开启A/C，可以将引入的空气除湿，干燥空气降低吹进车内空气的湿度，提高除雾效率，防止起雾；出风口的温度是由温度控制旋钮来调节的，客户可以根据自己的需求调节到舒服合适的温度。,除雾时风量是否必须开到最大？除雾时将风量开到最大除雾效果最快最好。您可以根据

10、雾气的实际状况来选择风量：当雾气较淡时，建议将除雾风量设置在 1/2 MAX附近；当雾气很浓，需要快速除雾时，建议将除雾风量设置在 3/4 MAX附近；为了行车安全，建议选择较高风速进行除雾，快速使车窗清晰。,大热天如何快速使车内降温？,空调系统,Q,快速降温的空调设置方法你知道吗？,A,将空调模式与风量均设置为AUTO，调整空调温度至期望温度。设置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟。然后切换成内循环，关好车窗，空调会自动调节至所需温度。,自动空调,手动空调,启动发动机后，先把四个车窗打开，把空调循环方式切换到外循环，打开A/C开关，并将温度调到最低，把风口模式设为迎面模式，把空调风扇开到最大

11、风速档，过一两分钟后再把车窗关上，并且将空调循环方式切换到内循环，直至温度降下来，再将温度和风速调到合适的档位。,怠速时偶尔能听到发动机舱传来“呼呼”的声音？,空调系统,Q,为什么会有这么大的声音呢？是否有什么问题？,A,夏季，车辆高速驾驶后停车、发动机在怠速运转，在驾驶室内偶尔可以听到从发动机舱内传来“呼呼”的声音。空调开启、车辆在怠速的状态下运转，突然听到（在驾驶室或者机舱附近）“呼呼.”的声音。,原理,发动机散热风扇高速转动的条件：发动机的水温高于设定值（如，轩逸:100）空调系统压力大于规定值（如，轩逸:1.58Mpa）当以上条件满足时，散热风扇就会高速运转：使发动机的水温降低，保护发

12、动机的零件不受损伤；确保空调系统在正常的压力下工作，以便获得较好的制冷效果。,现象(&条件),这是发动机散热风扇在高速旋转发出的声音，是正常的车辆现象。,为什么车辆起步时ABS(或VDC.ESP)有噪声？,刹车系统,Q,车辆起步时有时能听见发动机舱有噪音产生,A,原理,这是因为每次车辆起步时,ABS(或VDC.ESP)将对ABS系统的电气系统及机械系统进行自检,从而检验ABS系统工作是否正常。自检时,ABS(或VDC.ESP)马达和泵将被启动以确认其工作是否正常,ABS 储能器也将对其卸压性能进行检测,此时发动机舱内的ABS会产生类似噪声的自检声音。这种声音是正常的，请车主不必担心。,这是AB

13、S(或VDC.ESP)系统自检的声音，是车辆正常的现象，请车主不用担心。,15km/h 马达和泵起动蓄能的声音 30km/h 储能器释放制动液的声音,ABS系统,为什么AT车在慢速起步时及慢速停车时有”Gu”音?,刹车系统,Q,这种车辆的声音是正常的吗？,A,原理,AT车(D档,PKB松开)起步时,缓慢地松开制动踏板时,由于AT车受到自动变速箱产生的一种向前的推力,同时受到制动力的作用,此时刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态,从而在车轮处产生”Gu”的声音,有时从车内可以听到该声音。另外,基于同样的原因,AT车在低速行驶时,慢慢踩下制动踏板时,也会产生”Gu”的声音。对于所有的AT车,

14、起步时缓慢松开制动踏板时及低速行驶时,缓慢踩下制动踏板时,都会出现”Gu”音,该声音的产生是一种正常现象,请车主不必担心。而对于MT车，则没有此现象产生。,这是刹车片与刹车盘处于半接触半滑移状态产生的声音，是车辆正常的现象，请车主不必担心。,刹车片与刹车盘,为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？,雨刮系统,Q,使用雨刮需要注意什么呢？,A,刮刷效果不良的现象,雨刮片的损坏现象,变形,裂纹,断裂,附着物,生锈,用眼睛能辨别的破损 破损、裂纹、生锈、变形、附着物、变色等 用耳朵能辨别的破损 发生跳动、抖动等异常声音 用手能辨别的破损 橡胶硬化、金属零件松动等,为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损

15、坏？,雨刮系统,Q,雨刮的使用寿命：,A,众所周知，汽车雨刮片上没有保护套，而雨刮片胶条的主要成分是橡胶，1年365天，每天24小时，时时刻刻暴露在自然环境中，接受风吹日晒，可以说雨刮片的劣化从安装那刻起就开始了。,紫外线、臭氧、热加速橡胶老化的主要原因,酸物质、盐分雨水中含有此类物质,对橡胶老化起到了催化的作用,冰雪低温下橡胶会变脆、易损冰雪也会加重雨刮片的负荷,泥、沙、灰尘附着在玻璃表面形成小硬块，会损伤雨刮片胶条,油脂成分车蜡、车辆尾气中也含有很多油附着在玻璃表面影响刮刷效果,雨刮片劣化的过程就是橡胶老化的过程,为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？,雨刮系统,Q,雨刮片刮刷不良原因及

16、对策：,A,1.务必保证在玻璃有水的情况下，使用雨刮 雨刮片胶条是由橡胶材料制成的，在玻璃非常干燥的情况下使用雨刮，将会因过大的 摩擦力而损伤胶条，从而影响刮刷效果，所以一定要保证在玻璃有水的情况下，才使用雨刮。2.及时清理雨刮片胶条和玻璃表面的附着物 在雨刮工作前需清理掉雨刮片胶条和玻璃表面的杂质，因为这些杂质会在雨刮工作时，加大胶条与玻璃之 间的摩擦，从而损坏胶条，造成刮不干净的现象。3.雨刮片最好定期更换 雨刮片是易损件，最好定期进行更换，保证无论何时，雨刮都能充分发挥其功效，让您可以安心，愉快地 驾驶。我们推荐您每使用6个月到1年之内最好更换一次雨刮片。4.停车时最好竖起雨刮片 停车时

17、将雨刮片竖起来，不让雨刮片接触玻璃表面，特别是汽车长时间不用的状态下，最好竖起雨刮片。因 为停车时，胶条和玻璃表面之间会落满灰尘、杂质，当使用雨刮时，这些灰尘、杂质就会加大胶条和玻璃的摩 擦，损伤胶条，从而影响刮刷效果；停车时，太阳直射会导致玻璃表面温度很高，也会加速胶条橡胶的老化。5.日常清理玻璃表面 日常洗车时，要清洗掉玻璃表面的油渍或蜡，使玻璃表面洁净无附着物，否则，附着在玻璃表面的油渍或蜡 会造成雨刮片在刮刷过程中跳动，发出异响。6.小心清洁胶条 清洁雨刮片胶条时，要用软布轻擦或用水冲洗，避免因用力过大擦伤或者拉伤胶条。,为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？,雨刮系统,Q,雨刮使用

18、的注意事项：,A,轮胎胎压过低，易导致胎肩异常磨损，并且加速热量的累积，影响轮胎寿命；同时，轮胎亏气将导致行驶阻力增加，造成油耗上升。轮胎胎压过高，易导致胎冠异常磨损，影响轮胎寿命；同时，胎压过高会降低车辆乘坐的舒适性以及直进性，可能产生跑偏；前轮胎压左右不均，会降低车辆的直进性，可能造成车辆跑偏现象；同时轮胎胎压过低或者过高都可能会引起爆胎。,为什么感觉轮胎胎面磨损过快？,轮胎系统,Q,轮胎胎压及保养：,A,正确的轮胎气压对您的车辆正常使用非常重要，应该保证一个月至少检测一次气压。轮胎胎压的标准值您把左前门打开在边框或门的下方就可以找到。,胎压标识,油表灯亮后请及时加油，因油泵是用油来进行冷

19、却，加油量不够，会：影响油泵的冷却效果；同时，对抑制油泵的工作噪音也会产生负面影响。,油表灯亮了还能行驶多少公里或还剩多少油？,燃油系统,Q,这是很多客户向专营店咨询的问题。,A,正常驾驶情况下，油表黄灯亮后还能行驶(不低于)50km。,不同级别、不同排量的车型在油表灯亮后油箱燃油余量不相同.,注意,由于点烟器的电源插口内设有特殊的金属弹片结构，将其他电器使用于该电源插口后，可能会导致金属弹片损坏，从而在点烟器达到设定温度后无法正常弹起点烟器，而导致点烟器电源电路烧毁。请客户谨慎将点烟器电源用作其他电器电源。,为什么点烟器的电路会烧坏？,点烟器,Q,这是很多客户向专营店咨询的问题。,A,点烟器电路烧坏源于将点烟器插座电源用于其他电器。厂家建议：点烟器插座电源只能用于点烟器部件，不建议把点烟器插座用作其他电器的电源。,原理,注意,答疑,THE END,