电信业务支撑系统设计研究硕士学位.doc

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1、硕士论文 江苏电信业务支撑系统设计研究硕士学位论文电信业务支撑系统设计研究学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容

2、编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日摘 要随着电信行业的重组移动业务的回归，未来的通信市场竞争将越来越激烈。我们需要进一步提升现有电信产品的服务质量，加强业务融合的处理能力，实现全业务的支撑。目前江苏电信用户数、每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)值双双下降，收入和利润增幅趋缓，前景相当严峻。本文针对江苏电信业务支撑系统的需求，基于当前电信业务应用现状，运用管理信息系统的相关知识和方法, 采用先进的开发工具，对将要实施的业务支撑系

3、统进行了探索：经过综合分析国内外计费需求及系统发展状况和趋势，研究适合江苏电信未来数年内业务发展需要的实用先进的计费模型。新的业务支撑模型主要目的在于指导新一代计费系统的建设，以满足计费系统业务需求为中心，该模型是能够支持产品客户化、融合、实时高效、体现以客户为中心并支持灵活营销策略的新型计费模型，其中重点包括以产品、客户为核心的主题数据库，以实现产品客户化带动核心信息和数据的集约化管理，支撑业务发展，市场营销，提高计费系统的应用水平，服务水平和支撑水平。以计费帐务为核心进行分析设计，以信息、数据和业务流程分析为中心,重新定义客户、帐户、用户（产品实例）、产品的内涵和外延，以及数据实体间的关系

4、,围绕产品的客户化要求，规划和设计客户，产品，资费和优惠体系，强化市场营销支撑能力,支持包括3G业务在内的全业务融合系统需求和实时处理要求。支持业务的复杂性、融合性以及复杂的网络环境，保障用户的体验。业务支撑系统要支持各领域的管理、控制，实现跨领域的协同，进行统一的用户管理，建立一体化的运行维护管理体系，实现端到端流程控制以及服务管理。实现以流程重组为特点的信息化管理，是企业的再造，是企业管理方式向扁平化方向进行的彻底变革，是对企业传统管理体系直至产权体系的彻底改造。企业信息化的最高境界是全球化和信息化条件下，提高企业竞争力的要求。通过业务支撑系统开发能够恢复系统活力，对提高企业生命力有着重要

5、意义。明确业务支撑系统规划、建设、运营和维护模式，进一步提高科学管理的水平，从而有效解决市场竞争能力和信息化管理的问题，为最终实现企业从做大做强向做活转变打下坚实的基础。关键词：支撑系统；全业务融合；系统设计；计费模型III硕士论文 江苏电信业务支撑系统设计研究AbstractAlong with the recombination of telecom industry, the competition in communication market is more impetuous than ever before. In order to realize all the operati

6、on supporting, service quality of telecom production now should be improved. Manage ability of operation amalgamation should be enhanced. Now the number of users and user ARPU value of Jiangshu Telecom drops largely.The product unit price drops further, income and profit increased slowly.The situati

7、on is quite austere.In view of the demand of charging system of Jiangshu Telecom, based on the application status of telecom operation, this thesis analyses the service package charging system which is going to implement, and evaluates the usful effect combining process management by advanced develo

8、pment kits. After synthesis analyzing the development status and trend of charging system demand at home and abroad, a suit of practical and advanced charging model is being bring forward to meet the expanding demand of Jiangshu Telecom in the future. The new service package charging model is aimed

9、at building the new generation charging system, focus on meeting charging system requirement, can sustain production amalgamating、real time、high effect and focusing on client. The stress of the new charging model is the topic database focusing on production and client, the compact management to real

10、ize formalized product, supporting operation developing, improving the application lever、the service lever and the sustentation lever of the charging system. The charging model analyze charging account as the core content, focusing on information、data and operation flow analysis, redefining client、a

11、ccount and production intension and extension, enclosing client request of production, programming and designing client、production、charge and discount system, strengthening the marketing sustentation ability, sustaining the demand of the full operation amalgamation system which includes 3G operation

12、.The operation sustainiing system can sustain the management and control of all the field, can realize the cooperation of other fields, can mange all the users,can build the incorporate maintenance management system,can realize the point to point floe control and the service management.The tiptop bo

13、urn of enterprise informationization is enhancing the enterprise competition under the economic globalization. Developing operation sustentation system can resume the system energy and can improve the life force of the enterprise. So it is important to define the layout,construction,running and main

14、tenance of the sustenation system.After doing this, the management lever is being improved,the problem of imformationization management is being solved. It also lay a solid foundation for the enterprise being large and strong.Key words: Sustentation system; Full operation amalgamation; System design

15、 and analysis; charging model59目 录摘 要IABSTRACTIII目 录V1 绪论11.1 论文选题的背景和意义11.2国内外的应用现状11.2.1 国外应用现状11.2.2 国内应用现状21.3 论文的研究内容和结构32 管理信息系统原理和方法52.1管理信息系统的基本概念52.2管理信息系统的开发方法62.2.1结构化系统开发方法62.2.2原型法系统开发方法82.2.3面向对象的开发方法92.2.4 CASE方法102.3 本章小结103 江苏电信业务支撑系统需求分析123.1 江苏电信业务现状123.2江苏电信支撑系统现状和问题分析133.2.1系统运行

16、现状133.2.2业务支撑系统存在问题143.2.2目前面临的挑战163.3 业务支撑系统建设原则和规划163.4 系统设计目标203.5 本章小结244 业务支撑系统总体架构254.1业务支撑系统总体结构设计254.2.1数据模型设计284.2.2 接口和协议设计324.2.3流程和功能设计354.2.4网管与监控设计364.3 业务支撑系统核心功能设计394.3.1核心共享数据模型394.3.2产品和产品目录管理394.3.3市场营销的支撑功能设计414.3.4预付费和后付费融合功能设计434.3.5多业务融合与实时处理功能设计444.4业务支撑系统功能结构444.5 本章小结485 系统

17、实施研究及应用效果505.1 系统实施505.1.1系统实施原则505.1.2项目实施主要步骤515.2 应用效果分析535.3 本章小结546 结论56致 谢57参考文献58硕士论文 江苏电信业务支撑系统设计研究1 绪论1.1 论文选题的背景和意义随着中国电信成功收购联通CDMA网络(Code Division Multiple Access码分多址)，全国电信行业的重组拉开了帷幕。中国电信移动业务的回归，不仅仅带来的是机遇同时也是挑战，未来的通信市场竞争将越趋激烈。电信企业要想在竞争中争取主动，就必须转变思维方式，再造企业发展价值链，使运营商的核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到依赖其

18、服务竞争优势上来，电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。在这种压力下，中国电信明确提出实施战略转型，推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的思路。综合信息服务的内涵是：改变固定电话的单一模式，为客户提供综合化、差异化、个性化的服务。实现企业结构性调整，是中国电信转型的初衷和目标。通过网络结构、业务结构的调整，使收入结构更趋合理。也就是说，在保持固网话音收入持续增长的同时，在不断拓展移动业务的基础上，努力使宽带接入、以互联网应用为主的增值业务、系统集成等非话音业务成为拉动收入的新的增长点。目前“保存量、激增量”成为中国电信各级公司的关注点，如何发挥固话、宽带、小灵

19、通、CDMA手机等全业务的综合经营优势成为竞争中成败的关键 。目前江苏电信用户数大幅度下降、产品的单价进一步下降，收入和利润增幅趋缓，前景不容乐观。现阶段电信公司在竞争市场中的优势就在于，可以利用全业务的优势加强融合套餐的推广，抵消资费价格带来的风险，减少客户的流失，而这一切都需要强大而有效的业务支撑系统的支持。1.2国内外的应用现状1.2.1 国外应用现状从90年代中至目前，电信作为经济全球化和信息化的基础和核心地位日益明显，其对内对外全面开放的要求日益受到各国特别是发达国家的关注。继WTO基础电信协议的达成，许多国家特别是发达国家电信市场总体上呈现了从垄断走向竞争，从有限竞争走向充分竞争的

20、态势，电信经营者层出不穷，经营者数量与日俱增。总体而言，目前国外发达国家的电信市场已经处于成熟阶段。美国第一大移动运营商AT&T（用户数7140万）在20世纪90年代大量并购中小运营商以实现三网融合的战略。但是在合并及转型过程中AT&T没有专注于客户的真实需求，试图通过业务扩张来实现战略目的，缺乏对核心竞争力的投资和经营，没有及时抓住用户对互联网业务的需求，导致了AT&T在市场上的弱势和用户的流失。虽然AT&T在横向扩展上做得很好，但是在纵向深耕上做得远远不够。为了应对成熟阶段日趋激烈的电信市场竞争，许多电信运营商都采取了产品捆绑（组合营销）的策略。产品捆绑（组合营销）有利于企业发挥综合业务优

21、势，降低经营成本，提高客户忠诚度；有利于客户获取更高价值，便于客户使用一个帐单结算通信费用，简洁方便。随着经济全球化的迅速发展，跨国公司的规模和数量不断扩大，由跨国公司形成的国际电信市场的规模也日益扩大，但是由于电信市场分割现象普遍存在，使得跨国公司需要同时与多个国家的多个电信公司打交道，因此，跨国公司迫切希望能够在全球实现电信业务申请、障碍处理的“一点受理”和“一点支付”以及通信费的“一张账单”服务。另外，随着生活质量的提高，许多消费者也日益需要个性化、智能化，多元化的电信服务。但电信市场采取分割经营的政策，即长途、国际、本地、移动等通信领域分别由不同的运营商经营，消费者不得不因不同的服务而

22、与多个运营商打交道，费时费力。用户们同样希望能够通过一个窗口解决所有电信服务的问题，通过一张账单付清所有电信服务费用。据对美国消费者进行的一次调查，客户购买捆绑产品的主要原因是单一帐单的方便性、捆绑产品的综合优势、捆绑产品的总价格低于单个产品价格之和等。国外的业务支撑系统较国内水平相比，起步早，成熟度高，适应能力强，业务支撑系统能较好地支持组合营销，优惠条件、优惠对象、优惠方法可以灵活的设置，能支持多业务之间的捆绑和交叉，支持优惠的优先级和冲突控制等，充分体现了以客户为中心的思想。1.2.2 国内应用现状2007年上半年，中国移动净利润达379亿元，比其他三家运营商的利润总和多180亿元。中国

23、联通净利润也有约30%的增幅，但中国电信和中国网通的利润却首次出现倒退，分别比上年同期下滑4.8%和5.4%。从电信运营市场规模看，中国移动占了70%。中国移动无论在存量市场还是增量市场都占有绝对的优势地位，因此，这次的电信重组意义之一就是通过全业务运营让资源重新分配，让固网及宽带的优势充分发挥结合无线通信网形成新的竞争优势，促进市场的良性竞争及发展。目前，中国电信市场也开始进入成熟阶段，中国电信已经在各地成功的推出了各种的优惠套餐，有一定的经验和丰富的资料。目前的资费套餐中，主要包含两部分：资费和优惠。资费多采用国家制定的标准，包括固定费用、一次性费用和使用费用等。具体的体现形式有月租费、区

24、内通话费、区间通话费、国内、国际长途通话费等。优惠则是运营商根据市场竞争的形势，根据本企业的战略方针和营销策略以及考虑自身的运营成本，在标准资费的基础上，制定的一系列打折、赠送和封顶包月等政策。优惠的对象包括用户(产品实例)、账户、客户、用户群、账户群等，优惠规则多样灵活，是资费套餐中可变的部分。但现有的资费套餐逻辑比较简单，资费政策和产品不能有效的关联，对客户个性化的支持比较少。由于运营商的思路大多是为公众客户提供标准化服务，为商业客户提供专业化服务，为集团客户提供个性化服务的思想，所以个性化的资费和优惠套餐大部分是针对个别的大客户而言，而真正做到由业务支撑系统自动提供灵活的资费套餐的运营商

25、为数不多。广东汕头、湖南岳阳、江苏苏州作为中国电信集团公司支持组合营销的三个试点本地网，率先在业务支撑系统基础上进行了改造，利用半年的时间，完成业务支撑系统的开发和上线工作。业务支撑系统有两种运作模式，一是基于CRM(Customer Relationship Management客户关系管理系统)上线条件下，在CRM系统中加以融合，对营销优惠的设计满足了营销管理的需求。CRM系统对产品、资费和优惠套餐等采用了配置管理方式，大大提高了营销优惠的灵活性和扩展性。采用了参数控制的设计，使一些与业务相关的系统调整可以不再修改应用软件，通过参数的适当修改就能适应业务的变化需求。二是在BSS上线的情况下

26、，为缓解市场营销的压力和矛盾，另外开发一个新系统，通过建立与营业系统和业务支撑系统之间的接口，实现套餐的受理和计费。江苏省电信有限公司要求全省13个本地网本着“急用先行”的原则，按照第二种运作模式，进行系统改造和开发,启动了业务支撑系统开发项目。1.3 论文的研究内容和结构本文从电信企业目前的业务状况和市场竞争现状出发，分析了业务支撑系统的现状与存在的问题，明确了现阶段企业对业务支撑系统的需求，在此基础上，确定了业务支撑系统的总体目标、系统的主要功能，设计了系统的总体方案，对其中的关键技术进行了研究，对实施信息系统后所产生的效益进行了分析。论文结构如下：第一章 绪论：该章阐述论文的选题背景和意

27、义，国内外的研究应用现状及论文的主要内容和结构。第二章 管理信息系统原理和方法：该章阐述了管理信息系统开发方法，包括结构化系统开发方法、原型法、面向对象方法、CASE方法等。第三章 业务支撑系统需求分析：该章阐述了企业业务现状，现有系统运行现状，并对系统存在的问题进行分析，对业务支撑系统的规划指导ITSP与 BSN进行介绍后阐述了系统的建设目标。第四章 业务支撑系统总体架构设计：该章对总体结构和系统核心功能进行设计。第五章 系统实施研究及应用效果：阐述系统的实施原则和实施步骤，并分析了系统实施后的效果。第六章 结论：总结论文的主要工作和结论。2 管理信息系统原理和方法2.1管理信息系统概念概念

28、系统是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也有可能不能实现，但是它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓，它从根本上决定了以后系统的成败。 逻辑系统是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的可能性。它确信现在的设备一定能实现该系统所规定的要求，但它没有给出实现的具体元件。所以逻辑系统是摆脱了具体实现细节的合理的系统。按照系统服务内容的性质分，可把系统分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。MIS（管理信息系统-Management Information S

29、ystem）系统 ，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。 一个完整的MIS系统应包括：辅助决策系统（DSS）、生产计划系统、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信

30、息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。可以这样说，现代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。 传统的MIS系统的核心是C/S（Client/Server客户端/服务器）架构，而基于Internet的MIS系统的核心是B/S（Browser/Server浏览器/服务器）架构。B/S架构比起C/S架构有着很大的优越性，传统的MIS系统依赖于专门的操作环境，这意味着操作者的活动空间受到极大限制；而BS架构则不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作MIS系统，这其中的优劣差别是不言而喻的。2.2管理信息系统的开

31、发原则管理信息系统的开发是一个复杂的系统工程，它涉及到计算机处理技术、系统理论、组织结构、管理功能、管理知识等各方面的问题，要受到多方面条件的制约，至今没有一种统一完备的开发方法。在MIS建设的长期实践中，已形成了多种系统开发的方式和方法。在系统开发的早期，由于缺乏系统开发思想，没能形成工程的概念，以至于60年代出现了 “软件危机”，也促使了一门新科学“软件工程”的诞生。管理信息系统工作者对信息系统的开发提出了许多开发方法，但是，每一种开发方法都要遵循相应的开发策略。MIS开发的要遵循以下基本原则：（1）实用性原则系统必须满足用户管理上的要求，既保证系统功能的正确性又方便实用，需要友好的用户界

32、面、灵活的功能调度、简便的操作和完善的系统维护措施。（2）系统性原则在MIS的开发过程中,必须十分注重其功能和数据上的整体性、系统性。（3）符合软件工程规范的原则MIS的开发是一项复杂的应用软件工程，应该按软件工程的理论、方法和规范去组织与实施。（4）逐步发展的原则MIS的建立不可能一开始就十分完善和先进，而总是要经历一个逐步完善、逐步发展的过程。在这些原则的指导下，形成了管理信息系统开发的几种开发方法。MIS的开发方法主要有结构化开发方法、原型法、面向对象的开发方法、CASE方法，及其他一些处于尝试阶段的开发方法。2.2.1结构化系统开发方法结构化开发方法是一种最常用而且有效的信息系统开发方

33、法。它将整个系统开发过程，从初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个阶段的任务和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。这种方法的显著特点是：1) 必须预先准确地了解用户需求和愿望；2) 深入调查研究，在此基础上制定科学合理的系统设计方案;3) 自顶向下逐步求精地规划设计整个系统的软件结构，自底向上逐步实施;4) 生命周期中各个阶段具有明确分工即具有明显的顺序性和阶段性；5) 开发过程工程化，强调文档的标准化、规范化和确定化，保证各个顺序阶段的衔接性；6) 强调阶段成果的复审以确定每个阶段的目标是否达到，以期减少系统开发中的隐患；结构化的开发方法要求运用系统有序的步骤去开发软件，从系统

34、观念进行分析、设计、编码、测试和维护。把软件生存的周期依次划为若干个阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后逐步完成各个阶段的任务。从对任务的抽象逻辑分析开始，分阶段地进行开发，前一阶段任务的完成是开始后一阶段任务的前提和基础，而后一阶段任务的完成通常是使前一阶段提出的解决问题的办法更进一步具体化，加进了更多的物理细节。每一阶段的开始和结束都有严格标准，对于任何两个相邻的阶段而言，前一阶段的结束标准就是后一阶段的开始标准。在每一阶段结束之前都必须进行正式严格的技术审查和管理复审，从技术和管理两方面对这个阶段的成果进行检查，如果检查通不过，则必须进行必要的返工，返工之后再审查。审查的一条主要标准是每

35、个阶段应该提交和所开发的软件完全一致的高质量的文档资料，从而保证在软件开发工程结束时可以交付一个完整准确的软件供使用。结构化系统开发方法的主要优点是：1) 开发目标清晰化：结构化系统开发方法的系统开发以用户第一为目标，建立面向用户的观点，开发中要保持与用户的沟通，取得与用户的共识，这使管理信息系统的开发建立在可靠的基础之上。2) 工作阶段程式化：结构化系统开发方法每个阶段的工作内容明确，严格区分工作区间，这便于开发过程的控制。每一阶段工作完成后，要根据阶段工作目标和要求进行审查，使阶段工作有条不紊，也避免为以后的工作留下隐患。3) 开发过程按工程标准规范化，文档资料标准化。结构化系统开发方法每

36、一阶段工作完成后，要按照要求完成相应的文档报告与图表，以保证各个工作阶段的衔接与系统维护工作的便利。4) 设计方法结构化：结构化系统开发方法采用自上而下的结构化、模块化分析与设计方法，自底向上进行实施，使系统间各个子系统间相对独立，便于系统的分析、设计、实现与维护。5) 深入调查研究：并在分析阶段充分预料可能发生的变化。严格定义和预先说明的结构化系统开发方法的理论基础是严密的，是一种有效而且成熟的方法，它对软件生产实现工程化起了重要的推动作用。但是该方法的前提条件是必须准确地确定系统的需求，只有这样才能得到预期的正确结果。这就要求系统开发人员和用户在系统开发初期对整个系统的功能有全面、深刻的认

37、识，并制定出每一阶段的计划和说明书。2.2.2原型法采用结构化开发管理信息系统周期较长，当今一些信息系统要求开发快、成本低，且信息系统使用环境经常发生变化，用户需求开发初期难以完全确定，为了解决需求的模糊性、变化性，和缩短系统开发周期，因功能不完善等原因不满意采用结构化系统开发方法开发管理信息系统周期较长。便产生了另一类系统开发方法，即原型法（prototying），又称快速原型法，是随着开发工具软件不断强大及人们希望克服上述不足的背景下产生的与结构化系统开发方法思路完全不同的信息系统开发方法。快速原型法克服了结构化系统开发方法的大部分缺点（如过程复杂，开发周期长，与用户交流困难）。快速原型法

38、具有如下作用：1) 原型法是一个建立模型的过程，该模型能示范目标产品、服务或系统的特征。2) 获得需求：原型法是一个很好的需求获得工具，它能从建立基本系统需求的简单原型开始，然后允许知识工作者增加更多的需求(信息或过程)作为对原型的修订。大多数人采用原型法就是因为这个目的。3) 帮助确定需求：在很多系统开发过程中，知识工作者都难以确定他们究竟需要什么，他们只知道现行系统不能满足自己的需求。在这种情况下，可采用原型法帮助知识工作者确定他们的确切需求。4) 证明系统在技术上是可行的：如果不能肯定某些事情是否可做，那就要先建立它的原型。利用原型证明一个目标系统的技术可行性是一种概念检验的证明。5)

39、推广目标系统的思想：许多人抵制信息技术的变化。现行系统看上去运行良好，而且并未看出需要开发和学习使用新系统的理由。在这种情况下，就必须使这些人确信目标系统将比现行系统更好。由于原型法相对而言开发速度快，因此我们无需投入太多的时间就能建立起一个原型，以使人们确信这个目标系统值得开发。一个用于使人们确信目标系统价值的原型就是推广原型。2.2.3面向对象的开发方法面向对象方法（OO，Object Oriented）是从对象的角度对系统进行分析和设计的方法，是近年来受到关注的一种系统开发方法。面向对象的系统开发方法的基本思想是基于所研究的问题，对问题空间进行自然分割，识别其中的实体及其相互关系，将客观

40、世界抽象地看成是若干相互联系的对象，建立问题空间的信息模型，然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。面向对象法与原型方法的设计与实现有一定的共同之处。不同的是，面向对象法是一种从系统调查之后就开始面向对象进行分析的开发方法。它强调系统设计之前的系统分析，强调以系统中的数据或信息为主线，全面、系统、详尽地描述系统的信息，建立系统的信息模型，指导系统的设计。面向对象法按系统开发的一般过程分为面向对象分析（OOA）、面向对象设计（OOD）、面向对象编程（OOP）。OOA试图利用对象（Object）概念，来描述系统做什么；OOD则

41、试图描述怎么做。在OOA和OOD中主要采用了类图/模板（Class Diagram /Template）、对象图（Object Diagram）、状态图（Status Diagram）三种工具。OOP利用类（Class）、对象（Object）、数据封装（Data Encapsulation）等概念及面向对象语言的继承性、多态性等特性进行程序的编制和调试。在面向对象的方法中，系统分析、设计与实现三阶段中，其着眼点相同的，即对象。对象与传统数据的本质区别是，对象包含了数据和操作，它能将数据和功能紧密的结合在一起，使开发出来的系统稳定性、可重用性及可维护性好。在分析阶段识别出来的对象及其相互关系，不

42、仅为系统设计提供了依据，同时也是系统设计的最高层次，系统分析、设计、实现人员在统一的信息模型指导下协调一致地工作，避免了各阶段的语义断层，系统开发的整个生命周期中的各个阶段间没有明显的界面，是浑然一体的。2.2.4 CASE方法CASE方法即计算机辅助开发方法，自计算机在管理中应用以来，系统开发过程，特别是系统分析、设计和开发过程，就一直是制约信息系统发展的一个瓶颈，直到80年代集图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具于一身的CASE才缓和并解决了这一问题。从方法论的角度看，计算机辅助开发并不是一门真正意义上的方法，它是对整个开发过程进行支持的一种技术。CASE方法解决问题的

43、基本思路是：系统开发过程中的第一步如果都可以在一定程度上形成对应关系的话，那么就完全可以借助于专门研制的软件工具来实现上述一个个的开发过程。如：结构化方法中的业务流程分析数据流程分析功能模块设计程序实现；业务功能一览表数据分析、指标体系数据/过程分析数据分布和数据库设计数据库系统。OO方法中的问题抽象属性、结构和方法定义对象分类确定范式程序实现等等。在实际开发过程中上述几个过程很可能只是一定程度上对应(不是绝对的一一对应)，故这种专门研制的软件工具暂时还不能一次“映射”出最终结果，还必须实现其中间过程。对于不完全一致的地方由系统开发人员再作具体修改。以上介绍的是管理信息系统开发的几种开发方法。

44、在信息管理系统的开发中，系统开发方法是影响系统开发成功的关键因素之一。目前国内外流行的开发方法主要有前面讲述的结构化系统开发方法、快速原型法、面向对象开发方法等，但是无论哪一种方法，都具有其各自的特点与不足。实践证明，由于企业的具体情况不同，选用开发方法时不能死搬硬套。适用的开发方法都是在充分分析应用领域的本质特征、开发规律的基础上，综合各种开发方法的特点，在长期的工程实践中逐步形成和完善的。2.3 本章小结本章主要阐述了实施企业信息系统设计所涉及的基本理论, 系统开发方法是影响系统开发成功的关键因素之一。目前国内外流行的开发方法主要有结构化系统开发方法、快速原型法、面向对象开发方法等，但是无

45、论哪一种方法，都具有其各自的特点与不足。实践证明，由于企业的具体情况不同，选用开发方法时不能死搬硬套。开发方法都是在充分分析应用领域的本质特征、开发规律的基础上，综合各种开发方法的特点，在长期的工程实践中逐步形成和完善的。不管哪种MIS开发方法都有一个分析、设计、实施的过程，这些常用开发方法在一定意义上具有开发过程的统一性。3 江苏电信业务支撑系统需求分析3.1 江苏电信业务现状江苏省电信有限公司（Jiangsu Telecom Company Limited）隶属中国电信股份有限公司，是中国电信股份有限公司在江苏行政区域范围内出资设立的独资子公司。公司具有企业法人资格，统一使用“中国电信”服

46、务商标。 根据国务院关于电信体制改革的总体部署，原江苏省邮电管理局经营固定电话业务和网络的企业职能分离出来，正式成立江苏省电信公司。公司共下辖13个地市级电信分公司，56个县（市）电信局，现有员工2.3万人。面对日益复杂的市场竞争环境，江苏电信始终明确发展目标，强调有效市场观念，突出效益经营，不断提高企业获利能力和竞争应对能力。以连云港电信公司为例：近几年连云港电信业务收入都能持续保持较高的增长率，从2001年到2007年期间，业务收入增长率均在10左右。据统计，连云港电信的市场占有率也位于全省前列。但随着移动、通信、铁通等其他运营商竞争的加入，2005年起电信市场逐渐趋于饱和，业务发展速度趋

47、缓，同质分流、异质替代加剧，固网语音业务持续下滑，业务流失非常严重，产品低值化更加明显，在保证存量、刺激增量上没有强有力的手段，要继续保持可持续化发展非常困难。从专业市场来看，固定电话市场面临着来自通信公司和铁通公司的同质竞争，因监管的力度问题，铁通公司在装机价格、月租费和通话费的政策上，更灵活更随意，特别在比较敏感月租上压低资费，使得电信用户纷纷转网；小灵通市场上，与移动、联通发生直接冲突，近几年来移动、联通不断降低资费水平，对小灵通用户发展和话务量带来了较大影响，小灵通已经由用户快速增长期转为存量保有阶段；在宽带发展上，移动、广电的网络覆盖规模扩展较快，广电目前在连云港市区具备宽带放装条件的已经达到20多个点，而且资费低廉。受激烈竞争的市场环境影响，电信三大市场增量不增收的现象严重，每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)值走低造成对业务收入拉动贡献并不大。3.2江苏电信支撑系统现状和问题分析3.2.1系统运行现状对于电信运营商而言，企业信息化主要体现在从计费、业务支撑系统到整个企业信息化的一个点、线、面的发展历程。20世纪90年代末期至今，本地计费帐务系统、渠道支撑系统、资源管理系统、1000号等系统的建设，主