天财商龙会员管理用户手册.docx

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1、1会员管理系统功能概述 会员管理在餐饮、洗浴娱乐行业越来越被经营者所重视，各个行业为了争夺更多的消费群 体，都在极积努力的发展企业的大客户、采取会员制，所以对客户、会员的的消费管理越 来越受到商家的重视，为了帮助商家方便、快捷的分析自已的客户在本企业的消费情况， 我们专门为发展会员的企业量身定制了一套完整的会员管理系统。会员管理系统的主要优势有以下几点：（1）会员一般是一种预付款性质的消费模式，对经营者来说非常有利于资金的周转，有利 于了解消费者的需求，有利于稳固自己的消费群体。（2）作为企业会员的消费者能够享受到更周到、更全面的服务；甚至成为身份的象征。（3）连锁经营的餐饮、洗浴行业通过会员

2、管理做到经营、财务的统一。（4）会员管理和客户管理紧密的相连结，更详尽的了解、管理客户、引导消费，根据客户 的消费情况，及时调整经营思路和经营业模式，更快贴进会员的消费心理，积极带动会 员的消费。（5）会员积分管理，可用于计次、累计积分、对换等。（6）会员管理系统与餐饮、洗浴软件进行了无缝连接。2、程序系统的结构总店数据库服务器：总店数据库服务器1调制解调器1. 存储数据：会员卡的基本档案、分店基本信息、 客户信息、会员卡类别定义；2. 为了在所有分店中通用，负责制作所有会员卡;3. 完成会员卡消费数据汇总，分发用户黑名单；4. 可以查询，分析对比：a. 各分店会员卡消费情况；b. 各个会员卡

3、账户的余额；c. 不通类型会员卡消费对比；5. 同时可以兼作为一个分店的数据库服务器， 完成分店具有的所有功能；分店数据库服务器：1. 通过天财商龙餐饮、洗浴管理系统设定不同类型会员卡在该店的优惠措施；2. 销售由总店统一制作的会员卡，为会员卡充值、挂失；3. 会员卡消费数据记入本地营业数据库，同时记入会员卡消费记录；4. 传送会员卡消费数据至总店，接受总店分发的有关数据；5. 登记持卡客户信息，由总店统一更新客户资料；3、会员卡及相关硬件了解3. 1会员卡的种类：1. 磁卡：带磁条的会员卡（称为磁卡一一卡内只存储卡号）。2. IC卡：带有芯片的IC会员卡（称为IC卡一一容量大、能读能写，卡内

4、可存储卡号、 开户金额、剩余金额、消费次数等更多的信息）。3. 2会员卡使用的硬件设备1. 磁卡：使用磁卡阅读器（要根据磁卡数据所写入的轨道购买，例如：卡号写入到第二 轨，则需要购买单二轨的磁卡阅读器）。磁卡阅读器一般接在计算机接键盘口上。2. IC卡：使用读写器。读写器接在计算机串口上（com 口）。硬件：明华奥汉（深圳）读写器型号为推推式KRD-ET； IC卡芯片为西门子4442或4428芯片；会员卡（IC卡芯片）采用多重加密存取数据； PIN密码：如果密码输错三次以上，即超过限定值（4442、4428： 3次）芯片自 动熔断； 企业唯一标识：会员卡只能在企业本店或其连锁店中使用；企业如果

5、发展会员制，可根据企业的经营模式不同，可以灵活选用磁卡或IC卡，一 般单店经营模式即只有一个店，没有分店的企业可以采用磁卡基本上能就可以满足消费者 和商家的对会员的管理了，况且磁卡相对IC卡的成本要低的多；如果企业的经营模式是 连锁店性质，最好采用IC卡来管理会员的消费，用户拥有一张会员IC卡，就可以在本企 业的多家连锁店进行消费了。4会员管理模块用户管理在“用户/组设定使用会员管理系统软件的员工和组名.1、在用户/组菜单中，选中“用户”然后点“增加”即可添加一个用户2、在用户/组菜单中，选中“组”然后点“增加”即可添加一个组名，同时把属于该组的用户加 进来，选中“用户名”点右键可以“更改密码

6、”，在“属性”中可修改权限。如:建立用户和 组名，如下图所示：系统设定1、选择“设定”功能一一点“初始设定”。“系统数据源：指定会员卡的数据库（如:member）；“其他数据源：指定连接的餐饮数据库或洗浴软件的数据库，主要用于设置会员卡类型项目 打折的情况；“系统信息设定”：可设置使用会员卡的类型，例如：磁卡，或是IC卡等；“通信息服务设定：即设置数据库所在服务器的IP地址。如下图：2、屏幕保护：进入屏幕保护状态后，没有当前登陆系统用户、密码，用户则无法进入系统软 件进行操作。客户管理1. 客户档案：选中“公司账号”点“增加”，即增加公司往来单位。例如：天大天财公司选中“公司账号一一往来公司”

7、，点“增加”即可增加“客户信息”，即往来单位中的客户（即 员工），一个住来公司可以建立多个客户。在建客户档案时，可以设置客户是否允许签单、一次和全部签单总金额的限制，即客户一 次最高可以签多少以及该客户最多能签多少，还可以维护客户的联系方式、级别、车号及纪念 日等信息。例如：天大天财公司的“王永民”是即为企业一个客户。2. 结赊帐记录:即客人消费后签单并结帐的记录。结赊帐记录报中统计的是所有与往业公司中发 生签单并结帐的记录，例如:水利资源公司所有签单，进行结帐的所有明细记录如下表3. 客户搜索:在此功能下可快速查询要找的客户，根据不同的过滤条件可以进行快速定位查询， 如果对要找的客户信息不太

8、清楚时，可以采用模糊查询。例如以下查询会员管理1. 卡型设置：在卡型设置中，可以维护企业中所有发放的会员卡的类型，并对发放的每一种 型进行积分计次限制、打折、减免等设置。积分卡的设置在“会员管理”一“卡型设置”中设置相应的卡型（必须把积分复选项选中，否则以后不 能更改）。在“积分管理”一“积分维护”中可维护积分规则。卡类型设置单卡维护窗口单卡维护在消费额中输入消费总金额，在积分值中输入积多少分。如消费100元积1分，在消费 额中输入100，在积分值中输入1，如上图所示批量维护选中批量维护页面，在“最小消费额”处输入积分最小消费金额（一次最少消费多 少钱才能积分），在“最大消费额”处输入最大消费

9、金额，在消费递增值中输入消费金额 的增量，即每消费多少积分值就会发生变化在“最小积分值”中输入最小的积分值，在 积分递增值中输入积分每次变化的基数。如消费够100元积1分，消费额每增加50元积 分值增加分；在最小消费额中输入100，在最高消费额中输入一个最高限额值，在消费 递增之中输入50，在最小积分之中输入1，在积分递增值中输入即可。批量维护计次卡设置注：消费额不能累加积分。如上面的例子，第一次消费149元因为不够150元只能积1分， 第二次消费了 151元因为不够200分只能积分而不能积2分;两次相加消费了 300元, 因为每次消费的金额只能单独积分而不能相加积分所以最后的积分应该是分在“

10、积分管理”的“兑换维护”中维护积分值达到某一值时所能兑换的物品或者其它政策。计次卡的设置在“会员管理”一“卡型设置”中设置相应的卡型（可设置该卡型有没有限制每天 使用的次数，如果没有限制则默认为0；如果有则输入限制的次数）。减免消费项目设置在“会员管理”一“卡型设置”中选中该卡型，然后点“减免”即可维护用卡结账 时能够减免掉客人消费品项及够减免个数。如下图所示注：最大减免数默认为“0 ”即不限制减免个数，否则限制数减免个数。打折设置在“会员管理”一“卡型设置”中选中该卡型，然后点“折让”，即可设置每一类消费项 目折扣。全部设置完毕一定要选择“操作”菜单中的“保存”，只有保存后此中卡型才设置生

11、效。注：由于会员管理系统可以与天财商龙餐饮和洗浴软件进行无缝连接，所以每一种卡型可以对 两个数据库中维护的品项类别分别进行设置。2. 会员卡档案：建立要发放给客户的所有卡，包括：卡号、卡型、开户金额、发放给的客户、透 支金额、销售员、售出地点等信息，如果发放的卡号是连续且是一个单位，则可 以采用批量建卡进行维护。注：如果用户采用的是“磁卡”，维护完卡“保存”后，在双击卡号点“售出”此卡客户 就可以进行消费了。如果采用的是“IC卡”时，首先“初始化”卡，然后把维护的卡信息，点 “制卡”写入到1。卡中，再点“售出”，才可以放发给客户进行消费。如下图:3、卡操作IC卡:对维护完的卡进行“制卡”，然后

12、做“售出”处理，用户才可以进行消费， 在“密码”标签页中可对IC卡设置客户的密码，制卡时默认用户密码为“888888”，用于前台 结帐检验用户密码，即读卡后输入“ 888888 ”才可以进行结帐。注：原始密码：即为IC卡的初厂密码，不是用户的密码。如果是4442芯片卡，初始密码一 般为” ffffff”,4428新卡为”FFFF”，购买卡时最好与供应商索取卡的原始密。初始化卡成功后，卡的密码则改为软件产品的后6位号（4442卡）或后4位号（4428 卡）。初始化过的卡重新制其它卡号的卡时，则不必在进行初始化，如果进行始初化时一定要 记住卡第一次初始化后的密码（即软件产品后6位号或后4位号），否

13、则三次无法通过卡自动融断，不能在进行使用。IC卡操作窗口挂失、废止、停用窗口4. 会员卡档案：会员卡管理中可以对发放的卡进行管理，如停用、挂失、废止，一般停用和挂失的卡以后还可以启用，如果做的“废止”的卡以后也不能在用了。例如：卡号为789 丢失了，可以进行挂失处理。如上图所示5, 账户冲红：账户冲红中可以对已售出卡进行充值、也可以进行补消费的处理。例如：天财公司的张明2004-03-11日，消费时没有带卡，可以进行低消费的操作。账户冲红数据汇总查询统计1. 数据汇总：主要是汇总客户的挂帐的数据及更新客户的消费信息。注：做数据汇总时，首先选择要汇的数据库（例如：餐饮库tcgem,或洗浴库yyg

14、l），然后 点“开始”汇总即可把全部挂帐的数据汇总到会员数据库中。做数据汇总之前，前台收款员必须做过结班操作，并且没有做过数据转存或“日结”。2. 公司住来：公司住来报表中主要统计每个挂帐单位的对帐单，包括挂帐的单位每天消费的流水、金额、支付情况等信息。.rj q：乎任ay吹此陟；E词 用瓦s EQOq-ai-az客F账户:ODS匠+拄f?电序64.(1。目响日潜任员清女茧噩互付茧神行诅号1汕3-】-嚣4松5g王垢明Z44 . CO&2lLl3-n- LC 4L IJ2000J 王械明441.00a. DDA333-2-08 C6EOQOJ iJfifi247. IMl!24. DDB43-J

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18、户踊悝用卡号L同玉L3L径一枷邛L3L*险治段j日期滔说明rWH-CTT-Zn ： ：I3 (HfrDTJDLmOJWT 2WH-(n-E L2:K Pr 警IfrDTIULnKI 】由 3W1-in3 L3 16 13 (15-|WLW：11 :itdl-OITI KOT Kj JffiXWMLtojl0CWJ.tficon.t;店 项】吕店i35.nwooonfflm owoEowlSiTftQwoimn】李刖沮Cll33LJL(JI 弦LfflL1LLitLJL2ljflODlBq L】.iDOOiiL手啊 UE.QHnCQDL手用 i：555.0WKi(iDl L 敏1 lBBl|半明

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22、中定义的积分规则，可以单个维护也可进行批量维护积分规则。如下图所示:4、兑换维护：用于维护客户积分达到一定分值时，给予什么样的奖励即兑换，其中兑换类型 包括：奖励物品、优惠打折、品项赠送。如下图所示：确走心 I 关闭I5、品项赠送维护：即维护每一种赠送安案，所赠送的具体品项。方案毛称|方* L戮据十名弥曷项主燧品项单 41可拜23小洋人脂肥ql7S5五槌瓶1-/-TEiUfe 凉拌西红协flfll 隧 日拌黄威9煤羊俺110拌志度茉1 Li可芾丝12皮雷豆腐13站:职314根丝苦1E五粮波华二11 I品攻席维护Lu毯弗晶项飕在变佳护jaiss*晶项规星可蜂2. 001分店连锁1、分店档案：即增

23、加每个分店的名称、编号、负责人 四位，最好与前台软件所使用的企业编号一致。、地址等信息。注：分店编号要设为3 &:fS 蹴2.接收/发送：提供接收/发送分店的信息，即把已添加项部分增加生成文件。如下图所示:3. 数据导出：即把分店汇总的对应的报表的文件导出，以备传至总店进行接收数据。4. 数据导入：数据导入功能即把每个分店的汇总的数据报表对应的文件，导入总店。5、与餐饮和洗浴软件的接口1、与餐饮软件的接口设置: （1）在前台进行设置会员数据库接口：在前台一一系统一一设定的“系统设定”标签页面下 连接会员卡的数据库。例如：下图所示耳地设定II藏时-包房点单最大敏置；| 20 g1/前台是否允许修

24、改服签另蝙号r菇算可时打印r沽岌时屏蔽FACE UP打印莒业谖定|包房计蛋方式旧按小时计费保存圆魂消i盗.jL按导钟计费r荀台是否疆制手工单号录入匠前台打印诙咔单后是否允1午加退赠单厂启动库存模块的前台铠告数据未集功能&启动合员模块的前台客户消费数握采集功能:在前台连接会员数据库开启会员采集功能（2）在后台的启动会员数据采集功能：在后台一一营业准备一一营业设定中进行启动会员数 据采集功能。例如：上图所示2、与洗浴软件接口设置：（1）在前台进行设置会员的接口：在前台员卡的数据库。例如：下图所示设定的“会员卡”标签页面下连接会r至51手工学号掌八L精冒去雅午叶，埴措*略将与扑拥同柳腐蜡班JL示蛤麻宣口r酋白华案肯肖童打明枪薜（2）在后台的启动会员数据采集功能：在后台一一管理设 他设置”中进行启动会员数据采集功能。例如：上图所示