培训质保及技术支持.docx
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1、系统培训、质量保修和技术支持说明1. 系统培训1.1. 系统培训原则我公司提供培训服务的讲课人员为经验丰富的专业授课人员,对所培训的内容都具有 至少五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是得到各厂家认证的专业工程师及技术 员。所有子系统培训都以中文方式进行,充分考虑受训人员的水平差异,分级按子系统分 类提供完整合理的授课课程安排计划,以达到不同工作内容不同培训方向的目的。培训内容分为高级培训、初级培训和现场操作培训。其中高级培训地点设在设备厂商 所在地;中级培训地点设在工程地培训中心;现场培训地点设在设备使用现场。各子系统培训完成以后,我公司都将对受训对象进行考核,如考试合格将授予相应的 考
2、核合格证书,使受训人员能够在培训结业以后立即独立上岗操作。1.2. 系统培训目的高级培训:接受培训的人员将全面的掌握设备软、硬件工作原理、技术性能及系统解 决方案初级培训:初级培训将在我公司专署的培训中心进行培训,全面地掌握设备软、硬件 工作原理、技术性能、维护管理方法及各种技术参数,接受培训的人员将全面地掌握设备 软、硬件的维护管理方法及各种技术参数现场培训:我公司专业工程师在施工过程中及工程结束后,将在施工现场对培训人员 进行现场指导及讲解,使技术人员实地认识各系统设备、软件的功用,能够熟练掌握系统 软、硬件的使用和维护,具备紧急事故时能够及时准确地判断故障点位置以及快速恢复正 常运行的能
3、力。1.3. 系统整体培训日程安排序号内容日程安排备注说明1网络系统整体构建及运行讲述3日2子系 统培 训计 划综合布线系统7日计算机网络及应用系统14日网络安全技术防范7日3综合布线及网络系统整体运行现场培训4日4综合布线及网络系统整体维护保养培训3日整个培训计划按38天计,也可以根据学员的接受情况随时调整。1.4. 子系统培训课程安排1.4.1. 综合布线系统1.4.1.1. 培训日程安排工程施工结束后,由我方为甲方相关人员提供为期七天的综合布线系统培训。1.4.1.2.培训课程安排时间课程内容第1日至第2日综合布线系统的基本组成及设计思想介绍第2日至第5日综合布线系统产品介绍第6日至第7
4、日系统维护介绍第8日结业考试结业考试合格后,颁发COMMSCOPE结构化布线系统认证工程师证书1.4.2.计算机网络及应用系统1.4.2.1. 培训日程安排高级培训课程为“网络系统管理高级培训”(14个工作日)。初级培训课程为“网络系统管理初级培训”(14个工作日)。1.4.2.2. 培训课程安排初级培训课程1).培训对象配置和支持多种网络互联协议的初级网络管理人员和技术人员以及在服务器和管理 工作站管理网络运行和信息处理的初级系统管理员2).培训目标使学员熟悉路由器的安装、使用和各种配置方法,了解各种常用网络协议(TCP/IP、Novell IPX. AppleTalk等等)的基本概念和特点
5、,并能够在路由器上配置实现其路由功能 使学员熟悉网络操作系统的基础使用及基本概念,能够利用网络操作系统完成简单的 日常维护任务。3).培训要求具备网络基础知识、掌握基本网络概念和术语,最好具有局域网的管理经验 了解网络操作系统4).培训内容1. 互联网络的发展历史、OSI参考模型的七层协议结构及各层的功能和作用;2. 路由器的使用环境和基本配置命令;3. 多种网络协议(TCP/IP、Novell IPX、AppleTalk、Decnet、Banyan VINES 等等) 的基本概念、特点和配置方式。重点是TCP/IP,即TCP/IP的协议结构、各层的功能和作 用、IP的地址结构、相关的路由协议
6、的特点等等;4. 广域联网技术,即PPP、X.25、Frame Relay、ISDN等网络协议及其在路由器上 的配置实现;5. 网桥(Bridging)技术,主要介绍两种网桥技术一Transparent Bridging和Source- Route Bridging,及其配置方式。6. 网络操作系统的基本操作,包括增删用户;文件备份;文件系统的安装与管理;应用软件的安装与管理10. 网络操作系统的基本概念,包括硬件组成;打印管理;安全管理11. 结业考试,合格后发给相应结业证书。高级培训课程1).培训对象配置和支持多种网络互联协议的高级网络管理人员和技术人员以及在服务器和管理工作站管理网络运行
7、和信息处理的高级系统管理员2).培训目标路由器的深入课程,主要介绍在复杂的多协议的互联网络环境下,怎样规划网络结构、 如何在多种路由协议中进行选择、如何对路由器进行深入配置,以使网络的工作性能达到 最优、减少阻塞现象等等。讲课内容配有实验,使学员亲手对所学内容进行练习,在路由器上配置实现各种协议。使学员能够熟练利用网络操作系统完成复杂的网络管理、网络配置任务3).培训要求对路由器有3到6个月的使用经验、熟悉各种配置方式拥有初级培训课程中涉及的课程知识4).培训内容1. 影响网络性能的主要因素;在设计大型互联网络时应考虑的主要问题;2. 如何进行拥塞控制(包括包过滤、优先级队列等);3. 多种适
8、用于大型网络的路由协议(OSPF、Enhanced IGRP、BGP、IPXWAN及NLSP 等等)的各自特点和配置方式;4. 适用于广域网的一些技术,如DDR、Dial Backup等;X.25、Frame Relay等协议的 介绍及其配置方式;5. 网桥(Bridging)技术,介绍多种网桥技术(Transparent Bridging、Source-Route Bridging等等)及其配置方式。6. 局域网应用,包括远程访问,系统自动任务管理,网络接口配置,串口配置(终端 机和调制解调器)7. 网络互连概念、网络规划设计即配置路由8. 网络应用服务配置与管理,包括网络文件系统(NFS)
9、、域名服务器(DNS)的配置和管理、电子邮件概念以及电子邮件系统配置结业考试,合格后发给相应结业证书。1.4.3.网络安全技术防范1.4.3.1. 培训日程安排高级培训课程共计8天初级培训课程共计5天课程完成以后均根据课程考核成绩颁发结业证书。1.4.3.2. 培训课程安排施工现场培训在施工过程中,我公司派工程师负责现场施工,同时会邀请甲方管理人员到现场边施 工边讲解。用户使用培训I工程验收后,我公司派工程师对用户使用人员进行用户使用培训。培训内容系统工作原理;网络系统硬件、软件组成及功能特点;操作系统原理及各系统功能特点;一些常见网络攻击、陷阱防范及故障处理。初级培训课程1).培训对象相关使
10、用操作人员2).培训目标让甲方指定的有关人员能熟练操作整个网络系统及处理常见网络攻击故障,保障系统 在以后能良好运作。3).培训课程安排时间课程内容第1日网络系统组成及各层工作原理第2日网络系统硬件、软件组成及功能特点第3日至第4日操作系统原理及各系统功能特点第5日至第7日常见网络攻击、陷阱防范及故障处理第8日安全技术防范系统总体应用结业考试培训人员每人一本培训教材,培训结束后向学员颁发结业证书。高级培训课程1) .培训对象网络系统核心维护等技术人员2) .培训目标能使甲方的相关技术人员独立维护整个网络系统的正常工作和处理一些突发事件,能 与我方技术人员进行技术交流并分析判断出大部分的网络系统
11、攻击故障。3).培训课程安排时间课程内容第1日网络系统易受攻击部位现状网络系统易受攻击部位受攻击原理第2日到第3日网络系统各攻击防范设备的介绍网络系统监听设备、软件的使用第4日网络系统状态数据的分析维护第5日到第6日网络系统攻击方式及陷阱设计第7日网络系统攻击防范技术措施第8日网络系统安全技术防范总体应用结业考试2. 质量保证2.1. 服务体系清华同方股份有限公司是由清华控股有限公司控股的高科技公司,于1997年6月成 立并在上海证券交易所上市,现有总股本5.75亿股。在“技术+资本”和“发展+合作”的战略方针下,清华同方以自主核心技术为基础, 充分结合资本运作能力,形成信息产业、能源与环境、
12、民用核技术、精细化工与生物制药 四大产业支柱。以网络为核心的信息产业是清华同方的主营产业之一。经过多年的技术研发和产业整 合,清华同方在应用信息系统、计算机系统、数字电视系统等业务领域均发展了自主核心 技术及应用产品,为电子政务、数字城市和数字传媒等行业提供全面解决方案和成套设备 与产品。同时,公司在宽带通信、信息安全、信息加工、智能控制等方面积极投入针对原 创性核心技术的研发。目前,清华同方在重大行业信息化、计算机产品、数字传媒资源等 领域已占有国内领先的市场份额。在能源与环境产业,清华同方在人工环境、能源环境、建筑环境和生态环境等业务领 域,以烟气脱硫、垃圾焚烧、水处理、声光电控制等核心技
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