数据业务.ppt

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1、数据业务,彩铃业务,彩铃业务：是个性化回铃音业务，英文名称为color ring。在客户做被叫且空闲时，根据不同的主叫号码，被叫客户设定特定的时间等条件，为主叫客户播放定制的个性化音乐或DIY录音，来代替普通的回铃音。,适用范围：吉林省移动客户均可使用彩铃业务。（原智能网客户 只能申请彩铃包月业务，不能申请包季、包半年、包年业务。）,彩铃有效期：您在定制彩铃的时候，网站上会提示铃音的有效期。您在有效期内享有此铃音的使用权，有效期到期时，此铃音从您的个人回铃音库中消失，包括此铃音的各项设置均失效。若您只设置了一首铃音的时候，而此铃音的有效期已到期，则您的彩铃会变为默认铃音。如果您还需要此铃音，需

2、重新定购设置。,个人回铃音库：您下载的彩铃放置在您的个人回铃音库中。个人回铃音库最大容量为100首，最多可设置30首铃音轮回。,三、资费介绍收费原则1、本地直接拨打12530的资费：在本地直接拨打12530，只收取语音接入的基本通话费，不向客户收取信息费。2、国内（不含港澳台）漫游时拨打12530的资费：漫游客户拨打漫游地12530，收取客户漫游费。客户漫游时拨打漫游地以外的12530，收取客户漫游费+长途费。3、彩铃费用由月租费+信息费构成月租费1、彩铃功能：5元/月。2、包年、包半年、包季、包月套餐：,3、强调问题：（1）客户办理彩铃包月、包季、包半年、包年套餐均立即生效。（2）办理包季、

3、包半年、包年套餐时费用一次性收取。（3）办理彩铃包季、包半年、包年套餐时，未申请彩铃客户可以享受一个月的彩铃赠送。已申请彩铃的客户由于当月已经扣除了彩铃包月费用，所以不再享受一个月的赠送。（4）包季、包半年、包年业务取消后再申请重复计费。信息费1、申请彩铃后，系统默认分配回铃音（默认铃音），此回铃音不收取费用。2、通过网站或12530方式更换彩铃铃声需要收取信息费，费用由SP制定收取（0-5元不等）。3、客户对个人回铃音库中已有的彩铃进行设置或调整不收费。赠送彩铃：根据SP对彩铃铃音的定价收取铃音费用。（客户将彩铃先下载到个人回铃音库后再进行赠送的，也收取铃音费用，同时客户的铃音库中仍有此条铃

4、音。赠送范围：省内彩铃客户),受理渠道,营业厅或10086开通方式,短信方式您可以发送短信kh+6位数字密码（客户自行设定的6位彩铃系统密码）发送至10658830，只可以开通彩铃业务功能，发送短信收取短信费用。彩铃网站：您可以登录彩铃网站（http:/），但网站只能办理彩铃特服功能，收取每月5元费用，不能选择套餐。中国移动网站（1）您可以登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅业务办理新业务办理，开通彩铃特服功能。（2）您可以登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅业务

5、办理套餐业务办理，开通5元彩铃包、彩铃包季12元、彩铃包半年23元、彩铃包年42元。短信营业厅开通方式您可以通过短信营业厅办理彩铃包月业务。12530自动台开通方式只有非彩铃客户可以使用本机拨打12530根据语音提示开通包月彩铃功能。掌上营业厅（1）通过手机登录移动梦网网站（http:/）吉林风采掌上营业厅业务办理彩铃，只能开通彩铃特服功能。（2）通过手机登录移动梦网网站（http:/）吉林风采掌上营业厅业务办理套餐业务办理，可以开通5元彩铃包、彩铃包季12元、彩铃包半年23元、彩铃包年42元。,取消方式营业厅或10086为客户取消包季、包半年、包年（含各类彩铃阶段性优惠套餐）业务时，只取消特

6、服功能即可（智能网IUSER），不取消可选资费变更。注：在为客户取消彩铃业务时注意！是否在可选套餐中选取了“彩铃包月5元”或“5元彩铃包套餐”，取消彩铃时请同时取消该可选套餐。必选的彩铃套餐不能取消。中国移动网站（1）您可以登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅业务办理新业务办理，取消彩铃特服功能。（2）您可以登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅业务办理套餐业务办理，只能取消以下彩铃套餐：5元彩铃包、彩铃包季12元、彩铃包半年23元、彩铃包年42元，但无法取消彩铃特

7、服功能。短信营业厅只能取消彩铃IUSER业务，无法取消彩铃可选资费套餐。掌上营业厅（1）通过手机登录移动梦网网站（http:/）吉林风采掌上营业厅业务办理彩铃，取消彩铃特服功能。（2）通过手机登录移动梦网网站（http:/）吉林风采掌上营业厅业务办理套餐业务办理，只能取消以下彩铃套餐5元彩铃包、彩铃包季12元、彩铃包半年23元、彩铃包年42元，但无法取消彩铃特服功能。,注：彩铃功能取消后，如客户咨询彩铃铃音或铃音盒是否可以继续使用的问题，按以下口径1、彩铃铃音：（1）从2008年12月起，客户原有的个人铃音（个人回铃音库及铃音设置）可在系统中免费保留10天。2、音乐盒：彩铃功能取消后，如果客户

8、之前订购过音乐盒，彩铃音乐盒将与彩铃功能一起取消。下载、赠送、设置铃音彩铃网站1、您登录彩铃网站http:/，输入您的手机号、彩铃业务6位密码（非10086服务密码）、验证码登录后，客户需再次获得密码验证码，输入密码验证码后，即可登录进行彩铃设置与赠送。设置铃音：在“我的铃音”一项中进行铃音设置。2、您每日可在彩铃网站（http:/）上或12580订购（含赠送）共20首铃音，但拨打12530自动台进行订购或赠送的铃音不在限制的次数之内。12530自动台1、拨打12530下载或赠送铃音。注：通过12530自动台下载彩铃铃音不需要任何密码。12580人工台 短信1、编辑短信“cx+歌曲名称”发送到

9、10658830可查询铃音编码。2、编辑短信“c+铃音编码”发送到10658830进行下载彩铃铃音。3、编辑短信“s+铃音编码+#”发送到10658830可以设置彩铃回铃音4、编辑短信“s+铃音编码+空格+主叫号码”发送到10658830可以进行彩铃个人回铃音设置5、编辑短信“zs+铃音编码+空格+被赠号码”发送到10658830，将指定铃音赠送给某个彩铃客户。（赠送范围：省内彩铃客户）注：发送短信按所属套餐类型收短信费，发送短信时，短信中的字母不区分大小写、,手机上网,业务简介：手机上网业务，是基于全球统一的开放式协议标准（Wireless Application Protocol），由我公

10、司提供网络平台、服务提供商提供内容资源，向移动终端客户提供互联网内容的业务，是简化了的无线Internet。客户可以依托GSM或GPRS网络直接使用手机访问WAP网站，享受各种应用,资费介绍：2009年5月1日起开始执行TD-SCDMA网络数据流量资费。包含TD网和GSM网数据流量的资费或套餐为2009年推出的各款GPRS手机上网资费及2007年1月1日后推出的随E行系列套餐；其它GPRS资费或套餐不包含TD网的数据流量，无论何时开通，只优惠GSM网流量。,资费介绍2009年1月1日起执行的GPRS标准资费：2009年1月1日起GPRS标准资费按0.01元/KB收取，月流量15G封顶，费用50

11、0元封顶。2010年1月1日起执行的GPRS套餐：,1）计费流量单位为KB（千字节），不足1KB按1KB计算1G=1024M,1M=1024KB，1KB=1024B，1B=1字节，即1KB=1024字节=512个汉字）（2）超出赠送流量不足1M时，不计费。（3）不区分CMWAP及CMNET接入点，不区分省内及省外（不含港澳台），开通套餐区分上、下半月，套餐有效期一年。(4)如果用户已有上网套餐查询如何收费时需要话务员通过套餐代码进行查询，因为2010年之前有其它上网套餐赠送流量和超过套餐流量的资费标准与现行不一致当客户拨打 过来反映现有上网套餐流量不够用时可以办理移动数据流量专属可选包 注：以

12、下两类客户可以办理移动数据流量专属可选包1、有移动数据流量套餐的客户（不含标准资费客户）；2、使用的基础套餐包含有移动数据流量的客户（即缴纳固定手机上网费用享受一定免费流量的客户）。,注：1、移动数据流量专属可选包开通立即生效，订购生效后收取全月费用；套餐下月自动取消，流量资费自动恢复到原资费标准。2、2元和4元移动数据流量专属可选包可同时办理；1个月内不可重复订购同一套餐包。,GPRS业务生效时间1）标准资费gn220001、gn220112，转办其它套餐后当月生效，生效时间为一个小时；（2）标准资费gn220001、gn220112，取消后立即生效，如保留特服功能按0.01元/KB执行；（

13、3）除标准资费gn220001和gn220112，只要详细优惠信息中有GPRS套餐或其它标准资费，并且代码以gn22开头，取消或转办其它套餐次月生效；（4）如果只在特服功能里有GPRS业务，转办其它套餐当月生效，生效时间为一个小时；（5）包年、包半年套餐到期后，按0.01元/KB的资费执行。,2010年1月1日下线的GPRS套餐,2009年1月1日下线的GPRS套餐,2008年1月1日下线的GPRS标准资费,30元封顶重点问题：1、客户主动咨询本卡GPRS资费是否是30元封顶？（购卡时告诉我有30元封顶，现在没有了？）话务员需先查询客户是否有其它GPRS可选资费或含GPRS资费的复合套餐。情况

14、一：有其它GPRS可选资费或含GPRS资费的复合套餐，按客户已有资费解释，并告知没有CMWAP接入点30元封顶优惠；情况二：没有其它GPRS可选资费或含GPRS资费的复合套餐，验证客户10086密码正确后，进入“手机上网标准资费查询”可直接将查询结果提供给客户；如客户为GPRS标准资费（gn220001、gn220112）可向客户说明：您的资费是标准资费，国内（不含港澳台）使用0.01元/KB。您目前有CMWAP接入点国内（不含港澳台）30元封顶的优惠（禁止向客户解释为“30元封顶套餐”或“您的资费是30元封顶的标准资费”）。注：如密码错误，则告知客户输入的密码不正确，“您无法提供正确的100

15、86密码，我们不能确认您的身份，无法查询您是否享受CMWAP接入点30元封顶的优惠，您的GPRS资费与以前相同，并未发生改变，请您正常使用。”2、已开通标准资费（gn220001、gn220112）的客户申请办理GPRS套餐（资费）时，话务员必须主动向客户说明：您办理新的GPRS套餐成功后，手机上网将会按新办理的GPRS套餐资费执行，您确认要办理吗？3、客户咨询现在是否有30元封顶的问题时，解释口径为：“GPRS业务30元封顶的标准资费为我公司的阶段性优惠政策，目前该资费已下线，不再继续提供，从2009年1月1日起，GPRS业务标准资费国内（不含港澳台）手机上网流量按0.01元/KB收取；20

16、09年1月1日前，国内（不含港澳台）手机上网流量按0.03元/KB收取，请酌情使用或选择其它GPRS手机上网套餐资费。”,4、手机上网资费套餐和标准资费（gn220001、gn220112）同时存在时的判断依据：（1）如果客户当月将标准资费gn220001、gn220112转办其它套餐后，3136界面仍会显示标准资费，但此时按新套餐资费执行，标准资费将在月底取消。例如：客户本月将标准资费gn220001、gn220112转办为5元套餐，则当月按5元套餐资费执行，不再享受30元封顶。解释口径：“您已开通XX套餐，按XX资费收取”。（2）如客户当月将开通的新套餐取消，当月仍按新开通的套餐资费执行，

17、标准资费将在月底取消，从次月起，按现有的标准资费执行，收取0.01元/KB。解释口径：“您的XX套餐已取消，从下月1日零时起，您的GPRS资费按标准资费收取，0.01元/KB，每月流量不超过15G的情况下，当月最高收取500元流量费。”如客户对此问题投诉时，话务员可正常受理。5、我怎么确认我有没有30元封顶？您可以通过10086查询或到吉林移动各沟通100营业厅进行查询，在查询过程中，需要验证您的10086密码，如果您的10086密码不存在或不正确，可以按10086密码重置的流程对您的10086密码进行重新设置。6、手机上网标准资费（gn220001、gn220112）查询方法：客户使用本机拨

18、打10086人工台验证客户10086密码正确后，通过BOSS的系统菜单基础业务查询基本资料查询手机上网标准资费查询（在BOSS的快速转入中输入3136）进行查询。,受理渠道,关于客户取消GPRS业务的说明如客户要求取消GPRS业务，请按以下口径向客户解释：如果用户只开通了GPRS功能要求取消功能时：向客户说明“取消GPRS功能后，再次开通将按现行GPRS功能标准资费收取；”2、如果用户办理了GPRS套餐需要取消时需要验证密码在可选资费变更里进行取消，保留GPRS功能的情况下，当月包月剩余流量可以正常使用。如客户要求同时取消GPRS包月套餐和GPRS功能，必须向客户说明：“您好，如果取消GPRS

19、功能，您本月剩余的GPRS流量将不能再使用了，您确定取消吗？”如客户认可，则可以为客户同时取消GPRS包月套餐和GPRS功能。如客户取消当月再次开通GPRS功能时，本月剩余的GPRS流量也不能使用。注：当客户手机开通了彩信包月或手机报业务时，无法为客户取消GPRS功能，如客户仍要求取消GPRS功能，需要客户取消彩信包月或手机报业务后，再取消GPRS功能，此种情况无需受理。如客户的彩信包月或手机报是必选业务时，将无法取消GPRS功能。,注：1、如果客户所使用卡品的主资费或可选资费是包含手机上网复合套餐的（例如：主资费复合套餐-全球通88套餐、可选资费复合套餐-15元动感地带音乐套餐标准型），要求

20、再办理一个可选资费上网包月套餐，可以办理，套餐进行叠加，省内流量与国内流量按客户最优收费原则（如客户在省内时，首先消耗的是省内流量）执行；2、可选资费上网包月套餐不可以同时办理两个。,手机上网业务流量提醒：2009年12月9日开始吉林移动客户可通过短信营业厅开通手机上网流量提醒功能。业务简介：手机上网的流量提醒是中国移动推出的一项免费的服务举措，系统会在客户的套餐剩余流量不足时，通过短信方式对客户进行告知，客户也可以通过短信主动查询，方便随时了解剩余流量，酌情使用。操作指令：客户可编辑短信117发送到10086根据提示操作或直接发送相应指令，即可进行使用量查询及办理套餐使用量提醒，具体指令如下

21、：（1）查询手机上网优惠流量（使用量查询）：发送1173或CXYLTX到10086；（2）开通手机上网优惠查询（开通套餐使用量提醒）：发送1171或KTYLTX到10086；套餐使用量提醒发送频率：（1）每月11日、21日主动提供使用量情况；（2）余量值提醒手机客户：不足5M时提醒一次，收费时提醒一次（3）取消手机上网优惠查询（关闭套餐使用量提醒）：发送1172或QXYLTX到10086。,彩信,业务简介;彩信是MMS业务的中文名称（MMS的英文全称为Multimedia Messaging Service）。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的GSM数据网络，传送包括文字、

22、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。,目标客户：吉林移动的各品牌客户。客户需申请GPRS业务，才能使用彩信。,资费介绍：计费原则：1、从2011年12月1日起，彩信计费原则由原成功发送计费调整为成功接收计费。2、发送方成功发送彩信后，如发送的彩信未被接收方成功接收，则在彩信中心保留72小时；72小时内客户仍未成功接收彩信，此条彩信将被彩信中心删除，且不对发送方计费。彩信基础通信费优惠期资费：2005年3月1日-2012年12月31日，吉林省所有移动客户发送网内点对点彩信通信费每条0.30元，接收免费。2009年1月1日-2012年12月31日，吉林省所有移动客户发送网间点对点彩信通信费每条

23、0.30元，接收免费。注：网间点对点彩信与网内点对点彩信同样参与所有彩信套餐的优惠，计入套餐优惠量。2、正常资费：吉林省所有移动客户发送网内点对点彩信、网间点对点彩信通信费标准资费为0.60元/条。优惠期执行上述第1点资费。3、在国内发送/接收彩信不会收取GPRS流量费。4、在国内（不含港澳台）漫游时使用彩信不加收漫游费用。2009年新增包月套餐,2009年新增包月套餐1、适用范围：吉林省所有移动客户2、资费：,包月套餐受理渠道：（1）吉林移动网站注：客户需要输入手机号码、服务密码、验证码及短信验证码。（2）掌上营业厅：移动梦网网站（http:/）“吉林风采”“掌上营业厅”“业务办理”“套餐业

24、务办理”。注：客户需要输入手机号码、密码。（3）10086：本机拨入，验证服务密码为客户办理。（4）移动营业厅（5）短信方式：发送相应的短信指令到10086根据提示开通或取消。,什么是国际彩信业务？（我可以往国际发彩信吗？）国际彩信业务是IMMS业务的中文名称（IMMS的英文全称为International Multimedia Messaging Service）。国际彩信业务是指以WAP无线应用协议为载体，通过我公司和国际移动运营商的GSM数据网络，为中国移动客户提供的与国际其他运营商客户之间传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息服务。国际彩信业务的收费标准（发送国际彩信怎么

25、收费？）从2003年12月1日起执行标准如下：1、您在中国大陆发送彩信至中国大陆以外地区，资费标准为1.50元/条。2、客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后使用彩信业务：（1）发往中国移动的客户：资费标准=当地GPRS漫游资费标准115现行国内彩信资费标准；（2）发往中国移动以外的其他运营商（指与中国移动开通彩信互通业务的运营商）的客户：资费标准当地GPRS漫游资费标准1151.50元/条。注：登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，进入“首页移动特辑国际/港澳台漫游”栏目查看详细资费标准。国际来访客户发送彩信如何收费？国际来访客户发送彩信：按0

26、.10元/KB的GPRS流量费计费，不再收取其他费用。,短信业务,业务简介:短信，即SMS，英文全称short message service，是一种使用手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务；短信业务是一项基本的电信业务，是中国移动提供给客户的一种有别于语音通话的通讯方式。,业务特征：一条短信最多可包含140个字符，约70个汉字。如果客户发送短信时，在输入标点符号为全角时，占1个汉字位，半角的占1个字节位。,短信业务分类：短信业务可以分为基础短信业务和移动梦网短信业务1、基础短信业务：根据发送对象和客户漫游状态，基础短信业务可分为网内点对点短信、网间点对点短信、国际短信、短信国际漫游。（1

27、）网内点对点短信（给移动客户发送短信）：是指客户在手机上编辑信息内容，输入接收方手机号码选择发送。单条短信最大长度为140个字符或70个汉字。（2）网间点对点短信（给移动客户之外的客户发送短信）：目前，中国移动和中国联通、中国电信已实现短信的互联互通。（3）国际短信：中国移动和全球多个国家和地区的移动运营商实现了短信互通，即移动客户可以和港澳台、东南亚、北美、南美、欧洲、非洲、阿拉伯等国家和地区的主要移动运营商的客户收发短信。（4）短信国际漫游：中国移动客户漫游到与中国移动签署了GSM漫游协议的国家和地区后，可以使用当地移动网络和国内客户收发短信。,请问使用点对点短信业务是怎么收费的？答：您好

28、，从2009年1月1日起，吉林省所有移动客户发送网内点对点短信、网间点对点短信通信费按0.10元/条收取，网间点对点短信与网内点对点短信同样参与所有短信套餐的优惠，计入套餐优惠量。如原有套餐不对网间短信进行优惠，从2009年1月1日起对网内、网间短信进行套餐优惠。计费原则：发送：2007年7月19日0：00起，网内点对点短信计费原则由原成功发送计费调整为成功接收计费。互联短信、国际短信、小区短信、集团短信、梦网短信计费原则不变，仍是成功发送计费。接收：免费注：1、短信包月的赠送条数中包括网内、网间点对点短信、飞信（12520短信）、集团短信，不包括发送的梦网短信。2、其它品牌无短信包月的套餐转

29、为动感地带套餐，短信包月即时生效。3、手机如具备发送超过70个汉字（140个字符）短信的功能，则按每70个汉字（140个字符）计一次费。4、客户开通多个短信包月套餐时，套餐费叠加收取，短信套餐的优惠量加总后，按总和执行优惠。,2009年新增短信套餐：,包月套餐受理渠道：（1）中国移动网站：可办理10元短信包月(200)、20元短信包月(400)注：客户需要输入手机号码、密码、验证码及短信验证码。（2）掌上营业厅：可办理5元短信(100条)、10元短信包月(200)、20元短信包月(400)。通过手机登录移动梦网网站（http:/）“吉林风采”“掌上营业厅”“业务办理”“套餐业务办理”。注：客户

30、需要输入手机号码、密码。（3）10086：本机拨入，验证服务密码为客户办理。（4）移动营业厅。（5）短信方式：发送相应的短信指令到10086根据提示开通或取消（需要客户密码）。,业务使用：,1、移动客户均开放发送（MO）和接收（MT）点对点短消息业务，但客户有权要求关闭业务功能。2、移动客户需将短消息中心号码设置为归属地的短消息中心号码，才能发送点对点短消息。各地区短消息中心号码为：+8613800XYZ500（XYZ为归属地长途区号）。3、目前省内开通业务启用的短信中心号码列表如下：,请问如何开通和取消短信功能？答：您可以通过营业厅、10086人工台（可以人工转节点办理）、空中营业厅、中国移

31、动网站办理,短信仓库业务,一、业务介绍什么是短信仓库业务？答：短信仓库业务是将您发送和接收的短信同步备份到系统的数据库中。您可以通过Web等方式进行短信的查询、管理。这样，就能够有效地解决您手机存储短消息条数受限的问题，为您提供一个长期的存储空间。短信仓库业务对终端类型无特殊限定。二 资费介绍1、暂时免收功能费，何时收费另行通知；2、发送短信到10658171，收取短信通信费0.1元/条,短信过滤业务,一、业务简介什么是短信过滤业务？答：短信过滤业务针对垃圾短信或恶意短信骚扰（包括：网内点对点消息、网间点对点消息、应用消息）等情况，为您提供关键字、主叫号码、接收时段等过滤服务。您可以将特定手机

32、号码或SP代码设置到黑名单中，凡是这些号码发来的消息，系统会自动过滤。您也可以将特定的手机号码或SP代码设置到白名单，您只能接收白名单发送的短信，其他号码发送的短信系统会自动过滤。使用该业务对终端无特殊限定。但同一时间段，只能设置一种名单类型。二、资费介绍1、暂时免收功能费，何时收费另行通知；2、发送短信到10658171，收取短信通信费0.1元/条。,短信转移业务,一 什么是短信转移业务？短信转移业务为手机客户提供短信转移服务，通过此功能客户可将原本发给自己手机号码的短信转移到另外一个移动手机号码上（不包括联通、小灵通客户）。您可以在自己拥有新号码、手机故障、电量不足及出国漫游等情况下，使用

33、第三方手机接收短信，短信转移业务属于被叫类业务。此业务对手机终端类型无特殊限制。二、资费介绍1、暂时免收功能费，何时收费另行通知；2、发送短信到10658171，收取短信通信费0.1元/条。,短信签名档业务,一、业务介绍什么短信签名档业务？短信签名档业务为手机客户提供一种快捷、方便的个性化签名方式，在发送短信的过程中，由系统自动在其发送的短信内容后面附加个性化的签名档后，再发送给被叫手机客户。此业务对终端类型无特殊限制。二、资费介绍1、暂时免收功能费，何时收费另行通知；2、发送短信到10658171，收取短信通信费0.1元/条。,短信回执,一、业务介绍1、短信回执：是指您在给中国移动的手机号码

34、发送短信时，系统会回复一条短信，告诉您所发短信是否成功送达。系统利用回执短信剩余的44个字符空间精心为您提供了各类附加服务信息。2、主叫短信回执：指主叫客户订购的主叫类业务，是指客户发送短信后，系统给客户发送回执以提示该短信发送状态。系统发送给客户的回执信息有基本回执内容，基本回执内容发送给北京无限新锐网络科技有限公司；无限新锐平台会增加相关信息（以公益类信息为主），并和基本回执内容合并，组成一条新的短信，回执总长度不得超过一条短信的长度。3、被叫短信回执：指由短信接收方申请的短信回执业务。网内点对点客户向接收方发送短信，系统将回执信息发送给短信发送方，并在回执后跟随一个由接收方自行编辑、选择

35、的个性化回复信息内容。,三、资费标准1、主叫短信回执业务的资费标准：2009年10月1日-2012年12月31日，包月功能费1元/月。2012年12月31日后，包月功能费3元/月。2、被叫短信回执业务的资费标准：免收功能费，何时收费另行通知。3、客户发送短信至1065开头的端口正常收取短信费。四、适用范围面向中国移动客户开放（智能网除外）。客户可在国内（含港澳台）及国际支持短信漫游的国家和地区开通使用。注：被叫短信回执目前全国只有北京、上海、江苏、四川、吉林、陕西、江西7个省市开通，只有这7个省市的主叫客户向已开通被叫回执业务的客户发短信时，才能收到回执，其它省份的主叫客户收不到回执。,五项短

36、信增值业务受理渠道,（一）短信方式：（暂时不好用，何时好用另行通知）（二）10086方式：1、进入业务受理-增值业务-短信增值业务受理界面2、输入客户手机号码点击查询3、再选择交易类型（四项业务）1）业务订购；如果客户要求订购短信增值业务，则选择业务订购；2）业务暂停；如果客户要求暂时停止使用短信增值业务，则选择业务暂停；3）业务恢复；如果客户要求在暂停期间恢复使用短信增值业务。则选择业务恢复；4）业务订购取消：如果客户要求取消短信增值业务，则选择业务订购取消。4、然后在业务编码中选择“短信转移”业务，点击确认即可。注：前台在为客户办理短信转移业务时，如果点击确认后，系统显示“红色X1111操

37、作成功时，表示现在系统暂时无法为客户办理短信转移业务，建议客户登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅办理此业务。（三）WWW方式：登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅办理。,飞信,业务简介：飞信是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现消息、短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。飞信可通过PC客户端、手机客户端或WAP方式登录，也可用普通短信方式与各客户端上的联系人沟通。凭借中国移动优势飞信还提供免费短信、超低语音资费、手机电脑之间文件互传等诸多强大功能。实

38、现永不离线、无缝沟通的状态。更详细的情况请登录飞信网站http:/。服务代码及门户地址：飞信的短信服务代码和语音聊天接入号码为12520，飞信业务的官方网站：http:/。飞信业务的WAP网站：http:/。飞信企业版的官方网站：http:/。目标客户：飞信业务为全网业务。所有客户均可办理。注册开通了飞信业务的客户，就是飞信客户。根据是否绑定了中国移动手机号，飞信客户又分为飞信移动客户和飞信互联网客户。（1）飞信移动客户：绑定了中国移动手机号的飞信客户，就是飞信移动客户。对此类客户统称为“绑定手机号的客户”。绑定手机号的客户，登录飞信PC客户端时，可以使用手机号或者飞信号登录。（2）飞信互联网

39、客户：未绑定中国移动手机号的飞信客户，就是飞信互联网客户。对此类客户统称为“未绑定手机号的客户”。未绑定手机号的客户，登录飞信PC客户端时，只能使用飞信号登录。,资费介绍：飞信业务资费包括增值业务功能费和通信费。1、功能费：,注：“速配交友”增值功能：（1）当月首次订购72小时内退订免费，不区分开通时间，月底开通也执行此原则。例如：7月31日首次订购，8月1日退订不收费。（2）跨月订购，在72小时内退订免费，若退订当月再次订购，仍按当月首次订购72小时内退订免费的原则执行。例如：7月31日首次订购，8月1日退订不收费，在8月内的任意一天再次订购，均视为当月首次订购，执行当月首次订购原则。（3）

40、关闭飞信业务的同时，也关闭“速配交友”及其它增值业务。,2、通信费：,受理渠道：客户可通过PC客户端、手机客户端、STK卡、短信、WAP、WWW网站、10086多种方式开通或者取消业务。下载飞信客户端与办理方式：,说明：、客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他接入方式。2、客户可以通过任何一种方式退订业务，退订后各种接入方式均不能够使用，飞信号进入号码保留期，所有飞信资料和好友关系保留，客户再次注册时即可继续使用。3、客户停机后，所有飞信资料和好友关系保留，但停机后不能登录、使用飞信服务,应答文稿：1、什么是飞信号？答：开通飞信后，系统会分配给您一个唯一的ID，此ID就是飞信号，

41、飞信号一般为9位数字，您和好友之间可以通过飞信号添加好友以及跟好友联络，实现了匿名沟通。2、我开通飞信了，但怎么下载客户端啊？答：PC客户端下载：登录飞信官方网站http：/下载；手机客户端下载：（1）手机发送D到12520，可通过收到的push信息下载手机客户端；（2）登录http：/下载手机客户端；（3）登录飞信网站http：/将手机客户端下载到电脑上，再传输到手机中；（4）登录飞信网站http：/添写“手机号码”“验证码”，获取官网push链接点击链接地址，可直接将客户端下载到手机中。注：为了避免恶意客户利用系统下发Wappush功能进行骚扰，官网对此进行了频度控制：10分钟内只能发送3

42、 次，每天最多发送5次。3、使用飞信最大的好处是什么？答：省钱：通过飞信客户端可以免费发短信，打电话也更便宜。方便：您和好友无论通过手机或电脑都可以随时随地聊天。,4、如何免费发短信？答：成功将对方添加为好友后，通过PC客户端即可给对方的手机发短信，这种发短信的方式是免费的。通过手机客户端给对方发信息，也不收“短信费”，但会收取GPRS流量费，如果申请了GPRS套餐，这种方式给好友发信息也是可以节省话费的。注：Symiban2.0客户端新增“手机通讯录”功能，可在不退出手机客户端的状态下向好友发送普通短信，此时则会产生短信费用。5、忘记飞信密码怎么办？答：用与飞信号绑定的手机编辑新密码发送到1

43、2520050即可用新密码登录了。注：密码必须为6至16个数字、字母和符号组合字符，且必须同时包含字母和数字；密码不能为中文或全角字符。当您设置的密码少于6个或超过16个字符时，不能成功修改密码。6、我最多能有多少飞信好友？答：飞信普通客户的好友人数上限是500人。飞信会员客户的好友人数上限是1000人。（飞信会员需要申请开通、收取5元/月的费用）7如何通过手机号查询自己或朋友的飞信号码？答：编辑短信ck#手机号发送到12520，正常收取短信通信费,手机报,业务简介：手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信、WAP或短信方式，向客户提供及时资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经

44、等内容）的一项自有业务。手机报全网服务端口号为10658000，在该端口下发的全国和地方手机报，均面向全国中国移动客户提供业务开通和使用。资费介绍：1、吉林移动客户发送短信到10658000，从2009年1月1日起正常收取上行短信通信费0.10元/条 在国内接收手机报免收GPRS流量费、漫游到国际及港澳台地区接收手机报产品正常收取国际漫游GPRS流量费3、计费原则：1、当月首次订购72小时内退订免费，不区分开通时间，月底开通也执行此原则。例如：7月31日首次订购，8月1日退订不收费。2、跨月订购，在72小时内退订免费，若退订当月再次订购，仍按当月首次订购72小时内退订免费的原则执行。例如：7月

45、31日首次订购，8月1日退订不收费，在8月内的任意一天再次订购，均视为当月首次订购，执行当月首次订购原则。3、当月首次订购超过72小时或当月重复订购，立即收费。4、如果客户本月订购后一直保持到下月没有取消，则下月正常收取费用。,5、包年手机报套餐：如有客户办理了此业务，咨询资费可以告知客户，但以下套餐10086不能为客户办理。包年套餐到期后转为包月套餐业务。注：新开通手机报包年的各种套餐，开通即收费，没有免费体验期。,1、短信方式：发短信指令到接入号码2、WAP方式：通过移动梦网手机报WAP站点（http:/）订购不同的手机报彩信产品，可以通过移动梦网中我的梦网退订手机报产品 3、10086（

46、包含12580）：开通：业务受理梦网业务2000MIS平台业务受理/进入订购关系受理界面后各项选择内容及代码交易类型：服务订购业务类型：MMS企业代码：801234业务代码：对应业务代码（例如：新闻早晚报业务代码：110301）完成上述操作点击确认键。取消：通过梦网业务中的订购关系分类查询退订。4、营业厅：各地市营业厅通过SPOA系统为客户订购、退订不同手机报产品。5、WWW：客户登录http:/订购、退订手机报产品。6、网上营业厅：输入手机号码、密码、附加码登陆吉林移动网站后-网上营业厅业务办理新业务办理手机报业务办理。,受理渠道,注：通过BOSS系统业务受理梦网业务MISC业务受理，办理手

47、机报业务时，如果客户没有开通GPRS功能或者关闭了梦网开关，在梦网业务MISC业务受理中不能办理手机报业务，需先为客户开通GPRS功能并且打开梦网开关再办理。开通后为何无法收到信息？1、在综合信息的订购关系里查询是否已经取消手机报，如果取消就无法收到信息；2、查询手机号码的状态，看是否欠费、停机，如果是则无法收到信息；3、查询GPRS开通状态，如果没有开通此业务或彩信参数设置不正确，则无法收到信息；4、询问手机型号是否支持彩信，如果不支持则无法收到信息；5、询问点对点彩信是否能正常收发，如果不能则不能收到信息；6、建议换机测卡；如果以上六种情况都没有解决问题，可以转接数据3G技能专席为客户处理

48、。,手机视频和手机电视,手机游戏,业务定义：手机游戏业务是通过移动网络为客户提供单机游戏、手机网游、图文游戏（WAP游戏）等类型的服务。现手机游戏业务平台提供的手机游戏有：精品单机、单机试玩转激活图文单机 手机网游业务分类：按使用方式分类单机游戏（精品单机、单机试玩转激活）在使用过程中通常不需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫单机游戏，仅触发联网进行激活、计费、上传积分等游戏属于单机游戏。手机网游在使用过程中需要通过GPRS网络与游戏网络服务器或其他客户发生互动的游戏，但不包括联网激活、上传积分等游戏。图文游戏（图文单机）即WAP游戏，是指需客户联网并通过WAP页面使用

49、的游戏。按消费方式分类话费消费客户下载或激活游戏时，所需费用直接从客户的手机话费中扣除。点数消费客户每月可向其游戏帐户充值游戏点数，充值金额将从话费中扣除。当客户购买手机网游的道具或单机游戏时，从客户游戏帐户中扣除相应点数,使用手机游戏平台业务所需的条件：1、客户要有支持JAVA功能或WAP功能的手机；2、开通GPRS并通过CMWAP形式连接网络；3、非智能网客户。,无线音乐,业务简介：无线音乐俱乐部是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，通过这个交流平台向无线音乐消费客户群提供一系列整合的音乐产品和服务，包括以彩铃、振铃、图片、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐传播、

50、音乐交流等服务。目标用户：中国移动所有客户都可以加入。资费介绍：一、计费原则1、无线音乐俱乐部高级会员功能费：客户注册成为无线音乐俱乐部高级会员需交功能费。2、彩铃定购费用：按条收取，会员享受信息费折扣。3、振铃下载费用：按条收取，会员享受信息费折扣。4、客户拨打会员IVR专区，按时长收取基本通信费。5、客户进入WAP专区，正常收取相应GPRS通信费。6、客户发送短信/彩信正常收取短信/彩信通信费。二、资费标准:1、功能费：普通会员：免费；高级会员：5元/月。2、IVR专区费用：(1)通信费：拨打或接听12530999根据客户所属套餐收取通话费。(2)IVR（12530999）试听信息费：免费