职场人际小手册.ppt

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1、心得分享,脾氣來了福氣就沒有了!,在職場工作中，溝通是一件很重要的事,不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。,人際溝通&自我溝通,有時我們在溝通時會不自覺地用一否定式命令式、或上對下的說話方式例如：你錯了，你錯了，話不能這麼說或是唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽一般來說，人都不喜歡被批評、被否定,說話的方式,但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優越感覺得自己都是對的，別人

2、都是錯的。可是，有句話說：強勢的建議，是一種攻擊。有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。,自我中心主義,所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態度。有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊!可是，如果我們的門是開的，心卻是關的，又有什麼 用呢？,門是開的，心卻是關的,因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求。每個人都希望被肯定、

3、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到 異中求同、圓融溝通有話照說，但口氣要委婉,異中求同、圓融溝通,中國人造字很有意思，想想我這個字，是哪兩個字的組合呢？是手和戈!我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器。所以每個人都常做自我防衛，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想。善用同理心，也學習控制自己 的舌頭,在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話,同理心,我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：生命的長度是上帝所給予的，但生

4、命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度。,長度&寬度,因此，我們必須學習不要急著說、不要搶著說，而是要想著說 絕對不要逞口舌之快而後悔。因為說話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習情緒忍受力和挫折容忍力因為，脾氣來了，福氣就沒有了!,我們都可以在工作中，學習做更好的溝通使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!,QBQ的基本概念,每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定不選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。,

5、Ever heard questions like these?,我們為什麼要面對這些挑戰或改變?有誰可以訓練我?誰的錯?他們為什麼不先溝通好再 來跟我說?,那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好?誰來解決這個問題?我什麼時候可以找到好的員工?他們為什麼不先告訴我?,1.以什麼或該如何這兩個詞來發問，而不是為什麼什麼時候或誰。2.包含我字在內，而不是他們我們你或你們。3.將焦點放在行動上。比如說，他們怎麼不先溝通好呢？就可以改成這樣問我該如何主動了解他們？,利用QBQ發問的三項原則,利用QBQ發問的三項原則,我今天該如何將工作做好!我能作什麼來協助你!我能作什麼可以使現在更有改善!我能運用哪些

6、方式作為別人的後盾!,心靈戰士,我們經常被負面且被動的思考所影響!“Words have POWER!”文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心!,Choose Your Words,我以前都說我有問題 Problem這個有困難 Difficult我會試試看 I will try my best,我今天以後只說我要挑戰 Challenge這個有意思,有趣 Interesting我會全力以赴 I will do my best,Choose Your Words,我以前都說我不知道 I do not know我必須做 I have toOh No,我今天以後只說我來找答案 I will find out我想要做 I want toOh Yeah,最重要的是一切就從自己開始!,