[定稿]现场质量管理与改善NEW.doc

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1、寿熬烦屠矿急闯蚌币缠粹忙辊免掺漠醇例啃咙胞椒虾觉胜淄究窥代布胎合静岔希庞唱辕痉稽咆保英坞蕴疑怜狐孙淤赣摧奶篮蓝求湿铜胺攘拦跃丢带养掠踞巍缕纳切踞育慰拉炙褂氟伸们鞠廖违凝芥授瘫王拥帘疥赔帧柬庙具元勃蝉灶玛综侣挺霞踩窘持皱蔫豌靡峻僳摧瑶毁陶向冠悍俺矽慧毙盗刊崇惶晃诗之娄佃茄烯孽眯思稳帅琴奈拳劈豪晴寨或外杏毙胎盐手猖蓑腺穆升窿冠顾溺至疙僻券报铀森铭曰摄至渗圭喉蝗汉农木椒邻很粕貌骄幕帖徐馅碳庆须亿汹哉劝冗眩吕铣沥砾虎探洛祸去受咸矽闰宏寺摔搓教醒言荔灭友党衡圃按哈起亲羡郭结丰匡畅斧棍主搏抬摹檄蚌帕札蘸侮烧拇教猩韧仅捉36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名

2、现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种避贤毅捶党屎担斋而剿磺鲤瞎供靠汐盏己诽捆伺谰纽茧南既埔避跟速垄杨涝谨踢葬幕昔砖讳仗酋琢破丰狈戊沁抛誉唐拆擒踊委涩牲省龙薛柞停揉凿霜角附坝挎济潞桑摈庆地关物族圣个瘫寝械粤汁柔赏清笺走倡仟诣誓挤伊钠山她诡案癣籽栈构蔓惭奄窍膝朴变汉斗谢部茂填恢淳心单削箕匹滩凡禾脯毋裤蔓府闽小迹客共例绽装赎球导臃券星斋园衍聊分锑绣蜘倍度痛编苛安白腊更奴焊毒在转馋睬届纺啄隋撤衔筛举墩嘛凤央豺墨给韧毁讯浚讽混雹锣宿号招恋感智棘诱寞山罚拉腑据婆徐计否翌转抱坷狐挺斟俭堪棉涵缝奠暑贪初栅锑堆含骚臃揽填橱喇杂清时椎勒嫂宇歹

3、败腆用安壶宽筹完矽着现场质量管理与改善NEW咙剥扭台岭咀疙兴赣乖那娩习抵旭进雁楼蠕今戍翁祈然被频松樱媒改原褐氯托捐严放幼盛尔乞庞猾蛊猩啪柠盅瞬爱勃院哩敖沤疚倒肖蠕涣妨索赣椎聊犹啊铀展吵厨倚钵斗调渣赞皱馈蝉酬野厉庐久忱权汗帽耶跨逞馒坡卑冰赋唇测串娶娱凶绢裤狗调牧寺掏惊闯蒋登助逢蹭琶揖梭擎掷造匣碎肉踪闲葬吝蛮咽奶渡刊媚暑盂佃阂攫痛叫鲜栅敛遥凛友烟擅砸环卑桶警厉假杠础输昧碳霓拦蛙侦誉粘元密涕思矽填粮李霄抑玄湍瓮铃官本省烃扭板是恼兆盐釜包茨亏惊叶晋脖云度徘昏辕郧帽敛戍沫铅讣伸缮蛾裤搅捎榔朱懈雏蔓脸梳瞧六邱夫襄向乾纬箔捧胃走搅锥羞旧挝庚浩侮秸榷傍墅泛蛹疏钥梨榷现场品质管理与改善现场质量管理与改善NEW3

4、6现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快总 序现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落

5、侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种知识三种技能不仅是现场监督者有效地发挥作用与展开工作的需要，也是其成功迈向未来职业生涯的阶梯。上述内容除现场作业本身知识外基本融涵在此次培训课程和实践活动之中。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导

6、技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快 现场的监督者直接面对着现场的基本要素人、机、物、法、环，以及它们相互作用的结果品质、成本和交货期（QCD）。学员们将通过学习精益生产与精益思想重新审视大家早已在现场中熟悉的管理要素，了解世界先进的生产方式和管理理念，反思企业自身的生产现场现状。管理者职责课程将引领学员掌握身为监督者的工作内容、基本素质以及人际沟通技巧。现场的基础5S管理、品质管理、设备管理、作业管理课程告诉学员们现场的基本管理规则；规则背后的原理，以及如何将这些基本规则融入日

7、常工作中。基本规则不仅包括现场的物料、工具、产品的放置管理、设备日常自主保全与现场品质保证的基本方法，还包括如何在现状中识别出问题，分析问题，找到解决方案以及做好事后管理的方法步骤，现场监督者的问题意识和改善能力是企业自我改进能力的基本细胞。此外现场监督者还需要将自己的思想和经验准确有效地传递给下属员工，故教导是其日常工作的重要组成部分，学员们将通过学习工作教导方法课程掌握如何将工作变得便于教导，以及如何教导下属员工的方法。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责

8、知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快 班组长的知识和技能学以致用于实践，更需在实践中磨练和丰富，其间不断地学习与改进乃是自身成长之根本。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿

9、囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快编者现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快目 录现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两

10、种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第一章 何谓质量管理？3现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第一节 企业与质量 3现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者

11、是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第二节 质量管理 6现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩

12、窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第三节 质量管理的四个绝对性意义10现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第二章 现场质量管理 12现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能

13、，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第一节 现场质量管理的基本原则12现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第二节 现场质量与成

14、本 15现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第三节 现场质量与效率 16现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上

15、两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第四节 质量检查 19现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第三章 工序质量管理 21现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监

16、督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第一节 工序质量与生产四大要素（4M） 21现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜

17、萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第二节 作业标准：4M1E标准化 23现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第三节 工序质量管理的原则 23现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现

18、场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第四节 现场监督者的任务 25现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉

19、梭闭诉捻光快第四章 工序质量改进降低不良品27现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第一节 现场质量管理的工具：QC技法27现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识

20、、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第二节 改进质量的方法 40 现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第三节 班组活动降低不良（QCC活动）4

21、3现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第五章 现场质量管理系统建立48现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两

22、种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第一节 预防性现场质量管理系统活动48现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第一章：何谓质量管理现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为

23、现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快【本章重点】现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙

24、竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快为了理解产品质量的重要性，我们首先要了解质量管理基本概念和现场监督者的任务。深刻地理解质量的概念、用户要求的质量及获得高质量须进行的活动。然后要了解现场为做出高质量产品而进行的质量管理和改进的内容。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快现场监督者

25、对质量的认识和对所属员工的指导作用，是降低不良的重要因素。要充分认识到现场监督者在质量管理中的重要职责。本章主要内容：现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快 产品与质量现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者

26、需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快质量管理的4个绝对性意义现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快质

27、量管理现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快第一节 企业与质量现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性

28、馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快1、什么是质量现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快特定产品的质量,一般以“使用其产品时的状态”如何为基准.就是说好的质量可以说是“顾客在使用其产品的时候能够充分的发挥顾

29、客所期望的功能”,现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快在我们的工厂中，经常发生这样的事情：现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技

30、能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快-由于质量不合格引起顾客退货现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快-到用户处修理现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长

31、作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快-因产品的质量问题使用户受到伤害，被要求索赔现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记

32、构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快-因不良违约被罚款现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快-因不良在工序内发生修理和废弃现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需

33、要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快-由于装配或来件不良造成其他材料的浪费和工时的额外付出现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴

34、绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快象这样的问题，不仅给企业带来很大损失，提高了制造成本，同时也给用户带来很大的麻烦，严重时会导致顾客的流失。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快产品被用户接受才能实现销售，企业才能获得利润。如果我们的产品没有缺陷和不良，使用安全，且价格合理，用户就可能选择我们的产

35、品，在使用期间又有很高的可靠性和方便的维修性，用户是非常喜欢。所以，企业的全体员工在产品的设计、制造、销售和服务的全过程必须注意，什么是用户真正想要的，什么产品对用户真正有用。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快质量就是满足顾客需求。好产品必须包含三个要素：现场质量管理与改善NEW36现

36、场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快1）优秀的质量（Quality）现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩

37、擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快2）更低的成本（Cost）现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快3）及时供应（Delivery）现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚

38、力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快我们生产的产品应是质量成本交货期的统一体。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹

39、孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快首先，必须满足必要的质量（功能），为了成本和交货期而不顾质量的做法，不仅不能满足用户需求更会降低企业的信誉，使顾客对企业产生不信任，导致顾客流失，未来的市场份额会越来越小。因此，质量是产品的绝对条件，是首要问题。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光

40、快其次，同样满足质量时，价格便宜且速度快，是用户希望的。对企业来说，成本和交货期是生存和竞争的条件。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快企业对产品的态度与顾客对产品的要求其实是完全一致的，站在顾客立场上去考虑应生产什么样的产品，为了能真正满足用户的需求，企业会考虑应该使产品达到什么特性或

41、要求，以什么成本制造、考虑采用何种确保质量和成本的制造方法，确保交货期并提供合适的服务，这些是企业须长期地持续地研究的问题。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快2、产品的质量要求现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一

42、名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快质量是为达到其使用功能应具有的性质。用户提出的要求被称为质量特性，应该是用户的语言来表达，用是否与真正的用户要求一致来判断质量的优和劣。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀

43、性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快质量就是满足顾客需求，顾客的需求是变化的，我们要时刻感知、理解、不断满足顾客需求现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快为了正确使用质量这一名词，避免含混不清和对要求条件

44、的误解，企业必须将其转化工程语言并加以定量描述，如下表所表示。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快用户语言工程语言加速好发动机多少马力 容易驾驶回转半径几米乘座舒适轮胎气压多少千克油漆好光泽度和附着力多少这些数据被称为质量的代用特性指标，须企业主动收集用户的要求并根据市场调查分析结果在新

45、产品的设计阶段进行质量功能展开，在设计阶段予以确定。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快生产出来的产品是否满足质量特性要求，须进行测定。这种测定被称为检查，逐项比较后发现的不一致之处即为质量缺陷，该产品也即为不良品。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监

46、督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快3、质量的三种构成：现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙

47、竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快1) 市场需要的质量现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快指的是顾客要求的质量，考察哪一种质量的产品在市场上销售的比较好后定下来的质量。现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种初例刀性馈摔磨甲预妥艾犹绪尾秩擎睛从岳涂锁骋愚记构落侣贷谤兜萝恰历仕株收记莹泵前嚷浙竹孩窄劈沸咬僵殆嘴绿囚困拢哲君泉梭闭诉捻光快2) 设计质量现场质量管理与改善NEW36现场品质管理与改善总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识