丰田式改善力(PPT81页).ppt

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1、TOYOTA WAY KAIZEN丰田式改善力,序 章 精 神 的 承 继,创业精神一旦动摇时企业就要面临危机承继事物传给年轻世代才算是报恩最重要的是传承与培育人才的环境,创业精神一旦动摇时企业就要面临危机 承继事物传给年轻世代才算是报恩 培育人才有以下五个步骤：1、确确实实传授其基本的看法、想法 2、提示目的使其自已思考做法 3、提出稍具难度的问题，赋予挑战 4、使其完成到最后，提升自信心 5、真正陷入困难时可随时讨论,最重要的是传承与培育人才的环境 所谓的生产改革，绝非只是改变造 物的方法，而是透过生产改革来培 育人才，使之持续新的改革。,第一章 丰田为何成为世界第一第二章 过程中有那些误

2、区第三章 具体有哪些看法、想法与做法第四章 从部分改善开始进行第五章 全体改善与一气呵成,目 录,第六章 如何迈向降低成本二分之一的步骤第七章 把每天的改善在损益表上表现出来为了经营的财报第八章 间接部门的功能战略如何幕僚是为谁在工作第九章 培育强于成本二分之一战略的员工第十章 更上一层楼,第一章 丰田为何成为世界第一,1、克服世界第一高成本体质-为何要更进 一步地成本二分之一 在日本造物所需的智慧与钻研 A、制造东西是相当不易的，无论如何都得与成本打交道，高速公路的通行费、通话费与电话费都高得吓人，税金问题也有世界第一搞得人事成本；B、如果想要用美国的机械制造汽车，再将汽车出口到美国赚钱的话

3、，只依照说明书上的操作方式是绝对赢不了美国的；在美国三个人做的工作，我们必须要用智慧使这些工作可以一个人完成，对手需要十个人的工作，我们要由一个人来做，不是指强化劳动，而是只钻研工法，降低成本的努力，与世界的厂商相互竞争。,成本减半掌握剩余30%、20%A、有超过一兆日圆的经常利益是强大的竞争力所致，但是当丰 田本身冷静地以其他公司为标杆来看待时，也有很多与丰田相比豪不逊色的便宜零件，于是丰田内部产生了“世界第一”只不过是一相情愿的不安感；B、丰田在2000年7月开始进行的“CCC21”计划，其目标设定为三年平均削减三成，在国际竞争中得以胜出所需的“绝对成本”；C、社长的目标更高，就是将削减三

4、成的成本调整到“成本二分之一”，20%、30%的削减赞叹为“伟大作为”，成本减半掌握剩余30%、20%的心情，在竞争上只赢一点点不行，假如没有将对手抛得远远的胜法就是无法成为世界第一。,不是在过去的延长线上，而是努力追求划时代 的 成本削减 降低成本的努力当然是要由日复一日的改善来酝酿，对丰田来言，这只不过是理所当然的事。因为降低成本这件事必须以前所未有的速度进行，一千日圆的产品，花费一到两年的时间开发就在要进行量产时，却发现价格已降至原定单价一半以下的400日圆才能竞争，所以原本应该很强的成本竞争力有时也会因为其他公司以压倒性的速度努力削减成本，而瞬间失去优势，或许比较过去一步一个脚印的方式

5、来降低成本，就现在的变化速度来看，要建构出强大国际竞争力，必须全力以赴，进行不在过去延长线上的划时代削减成本活动。丰田如此有竞争力的企业也早已经意识到这个问题了，就不该只是寻求如何降低成本的20%、30%。,2、成本二分之一战略的标竿为何？丰田式成本降低的方法 反复推行改善而累积经验：每日的推行改善，减少浪费，达成“基本成本”后，更进一步设定比以前更加严格的“基本成本”，反复推行改善 标杆在那里可以找得到 目标要指向学习最佳做法的步骤 A、内部性标杆 是以自家公司集团内最优秀的部门当作基准 B、竞争性标杆是以最强对手公司的做法为基准 C、功能性标杆是以自家公司的所有领域中，已经革新优秀的经营功

6、能部分为基准 D、一般性标杆是采取比自己优秀的商业营运方式服务处理订单,高层本身要描绘出理想的形象“JUST IN TIME”3、成本是什么？要如何降低？不只是部分改善而是要采取以所有费用科 目为对象的综合改善 A、“消除浪费”：发现浪费、消除浪费，并将其标准化，透过连串的流程，一一的解决现状问题，进而达到终极目标；在短时间内一气呵成成就需要更具实效性的意识开展。削减材料费或削减人事费的做法是有限的 B、以顾客所期望的品质与时程，完成供应责任且具有价格优势 C、除了以整体作为改善的对象之外，高层也要有相当的觉悟，假如本身高层没有对高目标“拼搏到底”的意志，就会刚开始是条龙，最后变成一条虫 D、

7、改善绝对不能因没有拼搏到底就认为公司没有明天，改善是实验与失败的反复 E、营造“轻松快乐的立即行动”的气氛也是高层的重要任务之一,为改变公司环境进行一气呵成的结构改善 A、在世界上的企业都存在浪费 B、注意到了就要马上行动 C、一面维持速度，一面要使得员工一个个走进改善的圈子里 不畏惧混乱，改善、改善、再改善 A、改善势必带来混乱：比较从前的习惯与新的做法，任何人都会觉得习惯的做法比较好。B、改善没有坚决的改善意志，失败后又可以从新再来,4、降低成本为的是顾客 成本是为降低而存在、利润是降低成本才产生 A、透过降低生产成本来产生利润 B、在售价用“成本+利润”决定的时代-成本是为降低而存在，利

8、润是有降低成本所产生 C、丰田式生产方式的基础是在于“单品制造”D、并不是透过大量制造相同产品来降低成本，而是不断的寻求如何以最便宜的方法，利用单品制造来制造，依照“顾客要求的价格”卖出，这是丰田生产力方式的原点忽视顾客所做的成本降低会丧失支持 A、要经常意识到“顾客”B、某餐厅-成为了减少营业额与顾客数量的样本 C、降低成本终究是为顾客努力，忽视顾客而进行的降低成本，只不过是企业的一已之利转嫁到顾客身上 D、间接经费的削减就可顺利展开,为顾客制造才能降低成本 成本降低到某种程度，使得品质低劣或丧失时机都不会得到顾客的支持。改善要从何处下手？从最接近顾客的地方下手，首先考虑缩短前置时间（LEA

9、D TIME）、减少多余的库存的制造方法，假如有此回溯到前制程，自然能迈向整体改善，结果就可能大幅度降低成本。思考顾客所需的，贯彻无浪费制造方法，其结果会带来成本的降低，这才是根本的做法5、不只是意识改革，还要行动改革已经不是在意识改革的阶段A、与其意识改革，不如行动改革，用你思考借口的头脑来思考实行B、可能的事也会变得不可能C、就算已经发生各种问题，也要思考如何做才会使新做法更加顺畅，这才是迈向成功的要领,成功率100%的秘密 做到成功前不要停下来，反对中途抱怨“不可能再继续”的人；也反对在朝向“成本二分之一”的目标前进时，开始就认为“不可能”的人。越是知识丰富且具有经验的人，越容易陷入前两

10、者的态度 只有危机感无法改变什么、舍弃他力 运用己力在推行改善上必须要有行动的重要环境，而高层本身要有享受挑战的态度，否则改善是不会根深蒂固的。想要推行意识改革，不如先行动看看，有行动，改善才会自然的根深蒂固,第二章 过程中有哪些误区,1、对承包商一律要求降价是错误的 只传达降价要求的采购负责人 要掌握强大竞争力，成本的削减永远是最高课题 交易对象有赚钱才是真正的有利润 我们的利润不是来自剥削几百家协力厂商利润的，而是交易对象都赚到钱增加利润，利润是整个集团“透过综合战力缔造的利润”与其买得便宜不如可卖得便宜（1）“一起集中智慧”的态度对采购负责人而言是重要的资源之一，除了要降低成本外，协力厂

11、商的合作也是不可或缺的；（2）目标在于降低成本而要求承包商一律降价，其实是大错特错的事,2、只为寻求便宜工资的海外投资是错误的 海外投资能够解决问题吗？是不是看到工资低就觉得已经有赚头神户健二说“薪水确实相当在中国相当便宜，但一考虑到从日本那过去的人和经费等，有时也会怀疑是不是真的赚到钱”；否则在中国地区的薪水高涨时，又不得寻求更加便宜的地区，将整个工厂迁移他处.丰田式的海外投资丰田式的海外投资并不是在建立工厂设备搬过去，而是将构想致力于生产的“丰田式生产力”一并移植过去；丰田式的生产制造力就是传授给当地人，让这种方式得以在当地根深蒂固,3、用设备来解决是错误的过剩设备拖累企业“假性需求”不同

12、于“真实需求”：盲目的增设厂房和设备后果只会是导致无法跟上变化速度而拥有过剩的闲置设备 时代是要走向建构以人为中心的生产线（1）“只制造卖得掉的产品”，卖得掉的产品就是“需求量”；企业在建构增产体制的同时必须准备一套可以转移到减产体制的系统，把需要的东西在需要时供给必要的量（2）只依靠设备的公司常忽视“人”的存在，人不是机械的看守者，今后的制造必须以“人”为中心建构生产线，才可以变成“与销售互动的制造”因为没有智慧所以依靠设备 丰田式生产力是对所有机械与设备授予人的智慧进行使用，想要拥有多余的设备是没有智慧的想法,4、只裁员的企业改造是错误的,利用裁员来削减成本也看得太过简单 削减人员人事成本

13、已经奏效最确保利润的对策之一就是在销售额没有想像的成长时，压缩人事成本，做到“企业重建”的“企业改造”每天在进行彻底成本削减因此不需要企业改造 对品质的自信，同时对成本的严格的态度是支持该公司良好业绩的两大支柱；集团不录用多余的人员，在生产现场工作的人必须拥有多项技能，并且将作业标准化推行持续 与其节省人员的“省人化”不如采取用更少人员做的“少人化”一旦产生“余力”就要运用这种余力开展“活人化”的目标工作了；只以裁员为企业改造是错误的,5、对知识导向的疑虑 保有日本式经营的优点 丰田优势的原动力就在永远持续推行标杆法 始祖美国早已废弃 没有教科书而由自己制造的时代 不以知识为导向而由自己思考新

14、做法的时代已经来临了！6、确实说明的重要性 为要在日本生产制造东西 坚定的意志与真正的成本降低,第三章 具体有哪些看法、想法与做法,1、改善的着眼与态势对事物要有相同的看法、想法（1）全体员工是否能站在同一阵线（2）放任浪费的观念或员工每个人的南辕北辙的想法是不可取的要有自己思考如何达成木的手法之态度 反复五次“为何会发生这种问题”的思考，追查真正的原因，进而思考对策；要求达成目的手法需要由每个人自己思考的态度工作就是与部属做智慧竞赛 员工思考手法是相当的不容易的，但丰田式认为“工作就是与部署做智慧竞赛”,2、丰田式工作的认知先掌握规则再自由 豁达浪费的基准，是否在于“为顾客”（1）持续推行改

15、善，有时脑海里突然会想到自己正在做的工作真正有需要吗？丰田式的工作认知就是“工作的目的是顾客”，这里的“顾客”指“前一工程是上帝，后一工程是顾客”（2）改善虽然是发现浪费、排除浪费的作业，但不能一直都停留在此阶段，更近一步地区分为顾客做的“价值作业”与没有为顾客做的“无价值作业”时，就是要更加加快改善的脚步作业标准需要经常改写（1）工作进行中，“作业标准”是最重要的，否则，工作只得仰赖个人的注意与熟练（2）持续相同的作业标准才可以看出“是否有在工作”,每天享受工作工作在于顾客，改善是要大家共同的智慧才能完成；要正确认知“所谓的工作是什么”，除此之外，就是要将每日工作当作是一种享受3、感到可惜的

16、意识钱掉落在生产现场（1）工厂间可由具有弹性的人员运用体制来因应的，当然有必要将作业标准化（2）需要的东西、在需要的时候，做需要的量，重要的“需不需要”是在于市场，忽视需求量而随需求量而随便制造，就只是浪费人员弹性异动要标准化 旧机器也要好好的保养，并且赋予机器智慧的话，运转力还是可以维持的,4、浪费会不断进化 浪费会改变形态出现（1）人与机械的工作是必须分开来考量的：人要做的是只有人能做的工作，而机械就做机械也可以做的工作（2）认知看的时间是在浪费，应该追根到底是让人做人的工作（3）构思要如何击退变形出现的浪费是降低成本所做的重要努力,5、时间的用法作业与全运转慢虽然不好，但过快更不好 在生

17、产制造上，一旦认为做过头时，未依照生产管理指示，只是会导致偏重于浪费的倾向降低成本要严格掌握时间（1）任何一项工作都有改善的绝好机会（2）对时间的严格掌握是降低成本不可或缺的要素,6、改善是破坏秩序的开始也有追求顾客满意反招来混乱的事例 顾客第一，有时招来混乱。理光公司的例子换个角度来看时，改善就是在破坏秩序 所谓的造物有必要改变成顾客向导、顾客第一，追根到底就是要做到配合每位顾客要求的“单品制造”。无论是换线或是零件的调度都会成为很重要的作业要具有“是否真正为顾客着想”的尺度（1）具有“是否真正为顾客着想”的角度才是制造相关企业的“哲学”。（2）改善是为顾客着想为原点,第四章 从部分改善开始

18、进行,1、掌握公司、职场的状况不能从批判开始全盘否定过去只会招致反弹（1）被任命重建处于危机中的公司、职场、工厂时，该用怎样的态度来面对；（2）非常理性的产生对立超过一定程度时，就不会再生产任何有建设性的意见。在改善公司、职场、工厂的这一方面一旦从批判开始就无法推展了到现场用自己的眼睛确认（1）成功人士通有两点：经常到现场走动；用自己的眼睛找出问题点（2）迈出脚步观看并有所领悟不判断而善用好的一面 与其对发现不好的一面就批判，不如发现好的一面以赞赏,2、不是知识宣传而是要根据现地现物，行动、实践只要观察现场就可以判断（1）世界上的手段、手法只利用在好的一面是可行的，但有很多人误以为手段、手法是

19、万能药。一旦如此，往往会在一时的热潮后终告失败。（2）努力改善的态度就是“不能先入为主，要将人事物当作一张白纸来看”（3）改善忽略掉现地现物，就无法发挥预期的效果了短暂访问无法了解现场（1）在掌握问题上，需要有每天前往观察几个小时的气魄（2）看现场再思考、思考过后再看现场，从不断反复就可看出什么需要改善，而这样才能真正发挥效果,3、问题点的修正法、改善的想法是否会带来成本降低与整体效率提高 首先要多提出尽可能多的问题，想得到的改善方案，再综合逐一检讨，选定最佳方案。改善方案绝不只是一个（1）在改善前，要建立几个改善方案，也要从各种角度确实检讨并采取整体效率提高的方案-“真的会带来成本降低”。（

20、2）企业要每个员工自己有“自己去找寻答案”的习惯，这样的话，员工也会有思考的习惯，而且也可以培育人才，不要照本宣科，应该要运用现场的智慧一旦决定就做到底 在定案前彻底、慎重讨论，一旦开始就要做到底，这就是丰田。,4、决定改善的具体程序实现成本减半也是万丈高楼平地起（1）改善也需要程序（2）改善可以分为：“作业改善”、“设备改善”、“工程改善”（3）假如没有钻研与运用机器的能力，结局是人员被机器使用（4）会切割铁材、简单焊接，就可以完成大体的改善了无法产生附加价值的作业就是浪费 首先要改变工作的做法，从作业改善着手，找出动作的浪费，逐一排除改善要从自工程回溯到前一工程（1）对自身的工程确实加以改

21、善后，改善才回溯到前一工程（2）要检查自己正在做的职务，再慢慢拓展改善的范围，回溯到前一工程，此顺序绝对不能弄错,5、实行认同、成立小组、着手 营造实现改善方案所要的环境 无论多好的改善方案，没有实行的话就毫无意义。因此，沟通、认同、示范生产线与营造实行上所要的环境是不能少的，而且在该过程将现场的智慧好好的植入在改善中，是改善能根深蒂固而成为风气的一步,6、改善结果的确认试做看看的态度（1）尝试去做而让他们用自己的眼睛确认结果，必须让他们认同（2）最要不得的就是固执自己的方案改善结果必须要用自己的眼睛确认 失去目的的“改善游戏”改善的目的是在于“前置时间的缩短”或“成本的降低”，无法达到以上的

22、目的的改善算是失败的，失去目的的改善是一点价值也没有的,7、更进一步改善与水平展开积累每日改善演变大改革（1）改善的空间是无限制的-改善过一个项目时，一定又会从下面冒出一个改善的芽来；（2）改善绝对不是暂时的，而是积累每日的将会带来大改革改善的水平展开，然后再升级 丰田式的改善不是只改某一工程就结束，而是将改善水平展开到其他的生产线或工厂用谦虚的心情接受好的东西（1）改善已经出现好的结果，一定要将这种改善水平开展到其他的生产线（2）要致力于改善的人，对其他的生产线、其他的工厂、其他公司的改善也要有很大的兴趣才好，绝对不可以认为“自己是推行最好的”,第 五 章 全体改善与一气呵成,1、解决交期延

23、误 改善要从顾客切身的地方开始 如果要问改善该由哪里开始着手，最好是从顾客切身的地方开始。惟有前置时间的缩减才是服务的根本 缩减前置时间、严守交期是顾客服务的基本。“需要的时候”，即“刚刚好”的时机制造东西才是重要的,2、与协力厂商一同激荡出智慧 协力厂商强化集团力量 与其购买便宜的零件，不如让协力制造商能够卖的便宜，来的更合理 放弃、寻求他处，还是要一同激荡智慧,3、改善要一气呵成 与销售互动的一气呵成的改善 成本的下降包括：设计+资材+生产+物流+销售+间接部门彻底排出浪费，反复推行天天改善和天天实践，才会实现的改善就是要全体人员自主性的发挥智慧 生产线不是被提供的东西，而是自己创造出来的

24、东西。改革不是一气呵成，就无法发挥大的成效，而且改革是依靠全体人员自主性的参加，发挥指挥的活动,4、比对方的要求先进一步 预估未来两年的市场价格 丰田式生产方式提出“什么都一半”的构想，不只是“把成本减半”，而且“库存要减半”、“不良率也要减半”，也就是把现状的数字减半作为目标早一步估算，并且持续改善 与其对方要求不如先一步推行，如此一来就不怕对方的要求。改善，再改善，更进一步的改善,5、增加需求的改善 把工厂当作展示中心 在推行改善时，最好以“总之把自己公司的工厂当作展示中心。改善势必需要能创造出新需求，重点有两个：A、工厂的展示中心；B、改善的水平开展 创造余力开创新的需求 要将改善和新的

25、需求结合起来，必须创造余力，用这股余力将改善水平开展，开创新的需求。丰田生产方式是以费尽心思拧出余力的态度在进行改善；思考如何用更精简的人数做更大的生产量,第六章 如何迈向降低成本二分之一的步骤,1、从整理整顿到改善 希望恢复竞争力、培养有自立精神的员 工，加强员工的危机意识 一定要清楚知道公司的状况，确切了解周遭的环境，若是不了解之下有危机意识，那就不能称之为自立上所需的健全危机意识 如何改变交付他人的做法 技术在承包商，自已员工却不具备 内部人员也一并具有专业管理之水平，也唯有我们比承包商强才能做好,2、增加需求 工期预定九十天而缩短了二十六天 在产品制造上缩短前置时间就能发挥大幅的成本削

26、减效果 改善要用员工自已的手去做才会扎根 员工自己立定标杆，透过自己思考，有自己推行改善，进一步制订加工费用或组装费用、运费等作业标准 用（更好更便宜快速的建造方法）来增 加需求 由缩短工期产生的成本降低，效果是非常明显的,3、迈向成本减半的八十三个课题 以剔除浪费为主是追不上市场的变化 找出浪费加以改善，以谋求成本低减外，明确将成本减半设为目标。以剔除浪费为主是追不上变化的。推展课题解决型的整体改善 重新评估所有一切，效率以“两倍”为目标，费用及预耗用时间都以“二分之一”为目标，待料时间以“零”为目标 若是半价就必须从根本重新考量反而轻松 试着用半价去想，从便宜三成来想的话，就像是在想怎样从

27、鸡蛋里挑骨头一样，如果是半价，就必须从根本开始重新评估，反而轻松，就如同新建厂房一样,4、可以与不可以改变的东西 欢迎便宜，但不接受品质的低劣 在重新评估成本时，一定要看清楚可以改变和不可以改变的公司。要一味的降价意味着整体公司制度的全部修正，但这样的生意是不可能长久的。食品的成本削减和其他的产品有别：在食品制造商或餐饮业中，因过于偏重降低成本，就会把品质或味道、口感牺牲。消费者是相当敏感的，他们欢迎便宜，但不接受品质的低劣 改善走向以价格为主体时，品质目标就不明确 目标有两个：成本要降到多少钱的“价格目标”；“品质目标”变更点若不具备全面整合性时，就不会显现成果 旺旺有外销产品，日益增多，必

28、须要全部彻底重新评估。而且如果变更点未有全面整合性的话，预期的结果是不会出现的。漠视顾客推定的改善在丰田式里就不叫改善,具体活动成本设计的方法1、变动化.少人化 因应生产数:直接人事费、利益成本等尽可能负担 目视化：将因应生产数状况一览化2、标杆法 以哪里为基准？：国内还是国外 对象（标杆）的成本推估：如果自己公司制造多少钱？功能分析 市场评估3、功能分析：材料、副材料、功能是什么？以哪个目的来做这个混合比例的？这个调味料的目的是？这个品牌表达的目的是？等,第 七 章 把每天的改善在损益表上表现出来为了经营的财报,1、从流水账上什么都看不见只靠流水帐、过期的数字是无法经营的 经营者须具备的是决

29、策速度，而决策判断则需要 迅速且正确的数字，流水帐或是过期的收支报表是无法寄望正确敏捷的判断为基础的。工厂必须每周作检讨和绩效考核。会计不是为了结算，而是为了经营 要整理出对经营者有帮助并自己容易了解的资料重要的是想要做什么，会计可以随后处理 有效的用数字来掌握每天改善的努力，并不需要任何的流水帐表,2、决定原单位从来没有想过成本之类的事情高层本身没有掌握住成本 成本意识薄弱，并不只限于员工，高层需要掌握住最关键的价格减多少就会有利润而方可与原料制造商进行交涉 决定原单位让现场掌握成本 常被说“要有成本意识”，若是以成本减半为目标，首先必须要让现场掌握实际成本，再设立基准成本,3、设定基准成本

30、 成本是为了要清楚确定什么是问题 成本是为了要减低而存在？成本是为了确定什么是问题而存在 达成之后再设定新的基准成本 达成基本成本，如果认为“这样就好”的话，进步便就此停止了。没有标准或基准的地方，就没有进步,4、生产线管理者就是经营者，必须知道每天的收支 就算拼命地制造东西如果卖不出去也会 很困挠吧 灌输他们半成品是如何无用的观念，即使是领班，同样也必须是现 场的经营者。这是相当久远以前的事情了，当然也无法掌握“制造力”改善力、指导属下的培育力、然后是成本意识 制定作业标准，进行改善，使其标准化起来 建立管理者能够感受到自已是经营者的架构 改善以及作业标准的更新都是为了更便宜的制造出更好的产

31、品,第八章 间接部门的功能战略如何幕僚是为谁在工作,1、间接部门之成本削减与生产力提升 巨额的间接费用是否有导致竞争力丧失（1）成本如果削减一至二成，但间接部门不改变的话，是不可能产生压倒性的价格竞争力的（2）如何改善白领阶级的生产力（3）虽然生产现场在拼命的减少微少的成本而努力，但间接部门却不检讨，这对于降低成本的脚步缓慢是让人感到无可奈何 间接部门不改变的话直接部门也无法改变（1）幕僚的意识改革（2）间接部门的瘦身化（3）间接部门本身的事业部化,间接部门的意识改革是高层的责任（1）根据工作是为了谁而做来决定：任务为谁而做，管理部为谁？采购为谁？（2）如果不明白是为谁做的话，那么这份工作就一

32、定没有其价值（3）要非常强烈的意识到“顾客”的存在。重要的是让大家确实有这样的观念：工厂就是你的顾客2、工安不成问题 是否变成（脱离现场主义）的情形（1）间接部门及幕僚职员是为了什么而存在？其任务是什么？（2）间接部门及幕僚本来就是服务部门、支援部门。（3）最重要的是自己对工作感到骄傲，并由此萌发向上的心,（4）办公室的办公环境通常优越于现场，“只叫人来，却不自己去现场”，到底会产生什么后果呢？（5）企业的安全活动要得以真正的开始向现场扎根 只光靠海报是无法达成安全第一的“零不良率”、“零灾害”固然对成本降低大有益处，但常因无法办到而放弃，原因就是“安全活动”变成了脱离现场的“主题”彻底使工作

33、容易化，就可连接到安全、环 境及生产力 要考虑到“为了生产现场需要的是什么”、“为了要让生产现场的工作更容易完成能做什么”,3、首先移除人手试试看 要有不增加固定成本，并尽可能地将之减少的意识（1）要尽量的以拥有多种维修技能为目标（2）在员工人数方面要弹性化，主要在必须的员工人数上，能够相互转移的人员最小化（3）各部门都不轻易增加固定费用 间接部门的少人化及活人化 减少现有的员工，并勇敢较少的人员完成间接部门原来的工作，通常从分析职务内容来切入 要减少人手时，就移除优秀的人 能够让大家抱有危机意识的话，应该是可以做到的,4、推动间接部门的目视化只要问A先生他什么都不知道并不是 句 夸奖的话（1

34、）工作的内容及做法是否有落实“目视化”（2）推行整理整顿工作（3）保持在让每个人都知道的状态是最理想的间接部门的改善首先要从作业标准的制 作开始 间接部门的工作要确实标准化，并思考“是否有更好的做法”将黑白标示表应用在间接部门,制定年月日平成13 1月5日 修订年月日平成14年11月1日,财务处黑白标表,后续,备注：1人可完成 如预期可完成 状况发生时会应付需要 改善跟指导,承前,5、基准是否是为了顾客 不是加强劳动而是透过改善的少人化 如果时间紧迫，就在条件许可的某个程度上，先移除人手，用留下来的人来工作 自已是为了什么要做这个工作的呢 要问“到现在为止做过的工作真的全部都是必要的吗？”间接

35、部门中隐藏着很多白费力气的工作 读取不完的数据、拟订根本不去做的计划、制作同样的资料多次等，好不容易完成的工作却称不上是为了客户所做的努力,第 九 章 培育强于成本二分之一战略的员工,1、不只是要告知数字，更要使其理解数字 没有目标的成本降低会使员工情绪低落（1）在推展丰田式改善上，重要的是“目视化”是否渗透至全公司。（2）经营者的任务在于把自己在想什么、以什么为目标、为达成的课题是什么等，正确的传达给员工。只有怠惰于这种努力的经营者才会感叹“我们的员工危机意识不够”，如此的话，改善的风气绝对不会产生。（3）没有目标的成本降低，只会使得员工情绪低落,2、从只注意到成为注意到了就马上行动 三个臭

36、皮匠胜过诸葛亮来轻松提案（1）即使有问题也不思考替代方案，那并非”因为是越权行为而回避，而是推卸责任而已。（2）该如何办才更轻松的对策就应同改善提案联系起来，也不必把改善提案想像成什么困难的事情，只要想想平常感觉到的小问题“该如何做”，改善案就会源源不绝的出来了。（3）推行三人合作的提案制度：发觉的人、出主意的人和把主意具体化的人。,伴随具体的行动就不会有情绪问题 和“改善要大家参与”同样重要的是，立刻实行改善案的行动力。改善案不单是比赛提案件数多少的活动，有多少提案转成行动才是重要的，有了行动的风气之后，改善才能超向真正的落实。不是“已经如此顺利的 进展了”，而是“还有如此多的课题”有了可以

37、轻松提案、能够立即推行的风气，提出智慧就变成家常便饭了。,3、培育五感高手 对现场的关心和兴趣已逐渐淡薄（1）要是有疑问、困扰，或是想到什么提示，只要到现场去 就行了。只有现场才是学习的地方。到了现场才能辨别出所想的是好是坏，并产生出新的问题点。（2）丰田式的改善方案完全是以现物现地为基准。“现场、现物、现象”的“三现主义”需要持续不断的传承。,可靠并能发挥其真正价值的是五感 事实上，纵使推展到多么的电脑化、自动化，制造的基础要在体验和经验中证实，现场感觉丰富的“熟练技术”是不可欠缺的。透过体验学习唤起造物现场的喜悦 体验、体感很难用言语传达，“与其不断争论，不如姑且让他们亲身体验，让他们嘻嘻

38、哈哈快乐的去做”透过体验学习，让三现主义确实的扎跟，和操作技术的提升相互连接，进而一定会对安全性有所贡献。,4、告别习惯与常识 重视习惯，常识的经验者无法进行改善(1)经验者和技能者的不同在于，经验者是对指派的职务做了很长时间的人，他们更加重视过去的习惯或惯例；（2）技能者是以自己的经验为基础，去挑战别的工作、新的事物，而获得成果的人。今后的改善必须由技能者来胜任，“启动脱离常识”，不受习惯和常识约束想法和看法。改善从质疑为什么，为了什么开始 改善是从对每个现有的活动、工作的相关方式开始，必定会受到习惯和常识的影响，如果想培养出不受其影响的员工，首先必须将高阶层从经验者改变成技能者。,5、从评

39、价到理解 希望的不是被评估而是被理解（1）一些公司一方面裁撤既有员工，一方面录用名校大学生（2）现在的年轻人，从小就只有被评价，故会有希望不是评价而是被 理解 把员工视为宝藏，培育超越自已的部属（1）其实做得到的事情都因人而异，不要去比较，只要能够拓展自己的长处就好了。（2）“思考是幕僚的工作，生产线的人只要按照指示活动手脚就好了。”的想法是无法推行改善的。设法激励每个人都努力的想法去达到比各自稍高一点的等级就足够了。,最好拥有各式各样的宝藏不采纳做不到的理由，必须让其思考如何做才能做得好。6、意识的平准化与学习组织的诞生不知道就是不知道是行不通的（1）在丰田，“不知道就是不知道”是绝对行不同

40、的。（2）高层领导者首先做到遇到不知道的事情时，要自己进行学习“连一开始不知道的内容，下次再碰到时，熟知的会让人吃惊”,第十章 更上一层楼,1、要持续改善达到最便宜的“市场成本”改善的目的在于降低成本2、共享健全的危机意识 不好的经验不想再经历一次 高层领导本身不拼命是不行的，“企业如果不在交期、品质、成本上明确的打出其特色，是很难生存的。如果企业有其特色，则将会被需要”重点是在于要动或不动“所谓危机意识是什么？”面对于这样的疑问，回答是“那就是，不满足现状，对未来抱持着欲望，并在实际上付诸行动”,3、高层的任务是持续不断的叮咛 高层为了改善所需有的心理准备 第一个是必须提出具体的目标，设定将

41、何种工作以何种 方法，用多少时间来做好的详细步骤,创造享受改善的快乐气氛 第二个是高层领导者要用心去持续改造改革的快乐气氛。改善的秘诀就是“要轻松快乐的去做”第三个是表现在高层主管，所谓的“改善工作要坚持到最后彻底完成”的强烈意志不要放弃而要坚忍不拔地持续做下去 应该是“持续坚持的文化”！,4、迈向永远不败的改善 才降低一成马上就会被迎头赶上“确实孜孜不倦的降低成本，就会迈向康庄大道”勿使改善以终了 实现这种改善的关键，还是在于我们活动的原点“创意工夫”与“团队精神”，重要的还是要有再提升层次的决心，使改善变成“永远不败的改善”,5、彻底的改善就能成就改革 躁进会使改善半途而废 彻底的改善就能成就改革：改善不是由上面的人授予，而是由员工每个人一面思考一面推行；改善要持续努力到成为“文化”,透过改善人会成长，而成长起来的人又会 更进一步推动改善 改善不只是要改善就好了，而是要通过改善使人成长。改善 是否已经进行顺利，可用人才是否已经培养出来的尺度来衡量，而不是用数字的改善。要持续做到改善成为文化 在开始进行改善时，周围都会有抵抗势力。因此丰田生产方式才会有“改善、改善、再改善”的说法，这种韧性正是很多企业所欠缺的。只要严守透过改善培育人才与持续改善这两个要领，改善就会变成“改善带动下一个改善”，不久就能够演变成改革。,在雨中,THE ENDTHANK YOU!,