《电子商务概述》第三版周曙东第一章.ppt

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1、第一章 电子商务概述,电子商务研究中心,2,【案例】11,有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：（1）它有近60%的订单是通过网络获得的；（2）该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；（3）这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经卖出去了，一生产出来就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了。,2011-8,电子商务研究中心,3,内容概要,电

2、子商务的功能、特点、优势与效益,2,2011-8,电子商务研究中心,4,1.1 电子商务的概念,电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该公司又提出了Electronic Business的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译为电子商业，有些人将E-Commerce 称为狭义的电子商务，将E-Business 称为广义的电子商务。,2011-8,电子商务研究中心,5,1.1 电子商务的概念,1.1

3、.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系,2011-8,电子商务研究中心,6,1.1.1 电子商务的定义与内涵,E-Commerce与E-Business的区别,电子商务的对象,电子与商务之间的关系,电子商务的前提,电子商务的基础,电子商务的核心,5,6,1,4,3,2,电子商务定义与内涵,2011-8,电子商务研究中心,7,1）E-Commerce与E-Business的区别,ECommerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：ECommerce是

4、一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。因此可以这样理解，狭义的电子商务主要是借助计算机网络进行交易活动。,2011-8,电子商务研究中心,8,1）E-Commerce与E-Business的区别,EBusiness是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源

5、管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。,2011-8,电子商务研究中心,9,2）电子与商务之间的关系,电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。,2011-8,电子商务研究中心,10,2）电子与商务之间的关系,企业电子商务和电子商务企业是二个不同的概念。

6、,2011-8,电子商务研究中心,11,3）电子商务的前提,电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代信息技术如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务活动。电子商务和传统商务活动的最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的直接交流来实现商务活动的。,2011-8,电子商务研究中心,12,4)电子商务的核心,电子商务的核心是人。虽然电子商务采用电子工具进行商务活动，但围绕着商品交易活动以及各种利益关系所组成的社会系统的中心还是人。商务活动是为人服务的，也是由人来掌握和控制的。,2011-8,电子商务研究中心,13,5）电子商务的基础,电子商务

7、的基础是现代化电子工具的应用。这些现代化电子工具包括：计算机、互联网络、电子支付平台、条形码扫描枪和POS机、射频识别系统、银行卡、IC卡、卫星定位系统、地理信息系统、自动化立体仓库、自动分拣系统等。,2011-8,电子商务研究中心,14,6）电子商务的对象,电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门等，他们是电子商务活动的实际参与者。作为电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。具体指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。,2011-8,电子商务研究中心,15,1.1.2 电子商务

8、中信息流、资金流和物流的相互关系,现代社会经济系统中主要有三个“流”的概念。这就是信息流、资金流和物流。三个流对社会经济系统的作用各不相同，因此它们之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。,2011-8,电子商务研究中心,16,1）信息流、资金流和物流的概念,2011-8,电子商务研究中心,17,2）信息流、资金流和物流的相互关系,信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产分配交换消费生产的循环。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成

9、商品使用价值即商品实体的转移过程，从而使得“三流”分别构成了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程。,2011-8,电子商务研究中心,18,信息流、资金流和物流的流通渠道,物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。,而资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。,2011-8,电子商务研究中心,19,信息流、资金流和物流的流通渠道,信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。,信息流的流通渠道,2011-8,电子商务研究中心,20,1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的

10、相互关系,三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。,2011-8,电子商务研究中心,21,1.2 电子商务的功能、特点、优势与效益,1.2.1 电子商务的功能,1.2.2 电子商务的特点,电子商务对企业经营管理的影响,1.2.4 电子商务的效益,20

11、11-8,电子商务研究中心,22,1.2.1 电子商务的功能,1）广告宣传,2）咨询洽谈,3）商品订购,5）电子支付,6）网上金融服务,7）供应链管理,8）情报搜集与意见征询,9）客户关系管理,10）企业信息化管理,电子商务的功能,4）电子交易,2011-8,电子商务研究中心,23,1.2.2 电子商务的特点,制度缺陷,操作方便化,运作高校化,部门协作化,服务个性化,交易透明化,贸易全球化,交易电子化,电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，由于有了信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出一些新的特点。,2011-8,电子商务研究中心,24,1.2.2电子商务对企业经营管理的影响,电子商务对企

12、业经营管理的影响,2011-8,电子商务研究中心,25,1.2.3电子商务的效益,发展电子商务的关键在于提高生产力和核心竞争力。电子商务是一个盈利滞后的领域，电子商务投资追求的是长远发展和盈利预期而不是近期盈利。一方面是目前电子商务发展的外部环境还不够成熟，但当企业等到外部环境成熟后再进入网络市场的话，就会发现市场早就被别人占了；另一方面是从电子商务的投资到网站取得知名度并获得经济效益需要一定的滞后期。,2011-8,电子商务研究中心,26,1.2.4 电子商务的效益,4）收取会员费,6）提供增值服务,5）竞价排名,2）获得广告收入,3）减少库存积压、降低成本,1）抢占市场、扩大销售,电子商务

13、的效益,电子商务的效益集中表现在以下几个方面：,2011-8,电子商务研究中心,27,1.3 电子商务的发展,1.3.1 电子商务发展的三个阶段,1.3.2 电子商务发展现状与应用前景,1.3.3 电子商务的发展趋势,1.3.4 电子商务对人才的需求,2011-8,电子商务研究中心,28,1.3.1 电子商务发展的三个阶段,从20世纪90年代中后期到现在，在短短的10多年时间中，电子商务的发展经历了三个阶段。,TEXT,2011-8,电子商务研究中心,29,1.3.2 电子商务发展现状与应用前景,截至 2010 年 12 月，中国网民总人数达到4.57亿，较 2009 年底增加 7330 万人

14、,我国网民规模已占全球网民总数的 23.2%，占亚洲网民总数的 55.4%；中国网站数量已经达到191万个，域名总数为 866 万，其中.CN 域名 435 万，.CN在域名总数中的占比为 50.2%。商务类应用在2010年的保持迅速发展的势头，得益于电子商务企业的规模化发展。商务类应用用户规模高位增长，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。但是互联网发展程度的城乡差异巨大，互联网在城镇的普及率是44.6%，在农村仅为15%。,2011-8,电子商务研究中心,30,1）B2B电子商务,经过金融危机的洗礼后，2010年中国B2B电子商务强势反弹，无论是中小企业B2B电子商务的交易规

15、模还是运营商的营业收入规模，都有了很大幅度的提升。中国东南部地区已经形成了大量的外贸企业，他们成为中国电子商务的强劲动力。2010年中国B2B电子商务交易规模达97.3亿元，同比增长47.7%，较2009年有了大幅的提升。在市场主体方面，核心运营商们大力拓展国内新市场，同时开始探索海外市场，通过一系列营销措施，不断降低中小企业利用电子商务的门槛，并且为中小企业提供更加精准有效的服务，解决其发展中的困难问题。B2B电子商务将逐渐从营销服务向交易服务转变，电子商务行业将迎来新的发展契机。,2011-8,电子商务研究中心,31,2）C2C与B2C电子商务,2010年中国网络购物市场交易规模达到498

16、0亿元，增速接近90%，其中在C2C网站平台上推出的B2C将成网络购物主流，2011年平台式B2C交易规模将超自主式B2C。2010年第四季度中国网购市场订单量达5.6亿单，环比增速为45.8%，同比增速为52.0%，增长幅度较大。其中，B2C订单量环比增速为12.6%，同比增速为62.3%；C2C订单量环比增速为51.5%，同比增速为50.8%。B2C电子商务交易额增长速度为92.3%，而C2C电子商务交易额实现了125.2%的高速增长。北京正望咨询有限公司最新发布的中国网上购物消费者调查报告显示，2009年全国网购规模达到2670亿元，比2008年增长90.7%。上海市和北京市的网购金额双

17、双突破200亿元，分别为285亿元和229亿元。2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数33.9%。,2011-8,电子商务研究中心,32,今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示，截至2010年5月，淘宝网注册用户规模已达到1.9亿人，每天独立访问量则超过4000万。2010年淘宝网交易总额已经达到4000亿元，较淘宝2009年的网上交易额增长约一倍。特别需要关注的是，微博客和团购的用户数已初具规模。截至2010年12月，我国微博客用户规模达到6311万，使用率为13.8%；团购用户规模达到1875万，在网民中占比为4.1%。

18、,2）C2C与B2C电子商务,2011-8,电子商务研究中心,33,3）企业信息化与电子商务,一些大中型企业如中国石化、宝钢、联想、海尔等集团不仅建立起各自的企业网站，而且在实现企业内部信息化管理基础上通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。CNNIC第27次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2010 年 12 月，有 94.8%的中小企业配备了电脑，92.7%的中国中小企业接入互联网。中小企业曾有建站行为（含网上商铺和独立网站）的比例达到了43%。有42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作；中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了 2

19、1.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。互联网已经成为了中小企业与客户沟通和为客户服务的主要渠道之一，57.2%的中小企业正在利用互联网与客户沟通及为客户提供咨询服务。电子商务及网络营销是企业利用互联网的最主要的应用，综合起来中小企业中电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率达到了42.1%。,2011-8,电子商务研究中心,34,艾瑞咨询公布的调查数据显示我国大型企业在整个电子商务交易规模中所占比例达35.5%。我国大型企业信息化的调查结果显示，有92.5%的企业建立了企业内部网；有76.3%的企业使用了财务管理软件；有73.

20、8%的企业在互联网上建立了企业网站；有36.5%的企业运用了企业资源计划（ERP）；有28.8%的企业建立了企业的呼叫中心；有12.5%的企业建立了客户关系管理系统（CRM）；还有11.3%的企业建立了供应链管理系统（SCM）。很多外资企业、合资企业、民营外向型企业开始发展电子商务，成为电子商务发展新的增长点。,3）企业信息化与电子商务,2011-8,电子商务研究中心,35,4）金融电子商务,从银行业来看，全国商业银行营业网点均已实现电子化，全国基本实现300个以上地级市各类银行卡的联网运营和跨地区使用，网上银行交易额也在迅速提升。,2011-8,电子商务研究中心,36,4）金融电子商务,据艾

21、瑞咨询推出的2009-2010年中国网上银行行业发展报告，2009年中国网上银行交易规模为368.7万亿元，同比增长16.9%。中国的网上银行交易额超过85%的份额都来自于企业网银，因此企业网上银行的增长速度极大提高了网上银行整体交易额的增速。网上支付和网上银行全年增长也分别达到了45.8%和48.2%，远远超过其他类网络应用。上海银监局发布的统计数据显示，截至2009年一季度末，上海中外资银行个人与企业电子银行交易总额为99462.39亿元。上海中外资银行电子银行客户数共计2668.93万户，比上年末增加了116.06万户，增幅为4.55。其中，中资商业银行2652.62万户，占比99.39

22、；个人电子银行客户数共计2616.79万户，比上年末增长了4.51；企业电子银行客户数共计52.14万户，比上年末增长了6.64。,2011-8,电子商务研究中心,37,4）金融电子商务,2002年后中国证券电子商务获得突破性进展，市场交易量呈指数化增长态势。越来越多的证券营业部开始将互联网的技术体系引入证券营业部内部，对其原有的客户平台进行改造。已有超过三分之一的证券营业部为其客户提供了互联网接入服务，让客户采用网络炒股。2006年上海各商业银行个人电子银行银证通和银证转账的交易笔数和金额分别为173342万笔和679137亿元，银证交易金额占全部个人电子银行交易金额的5016。,2011-

23、8,电子商务研究中心,38,5）网络游戏,网络游戏发展的潜在市场巨大，主要形式包括大型多人在线游戏、休闲游戏和网页游戏。根据艾瑞咨询发布的报告显示，2010年第四季度网络游戏市场规模达到90.5亿元，同比上涨24.7%。,2011-8,电子商务研究中心,39,6）网上旅游,网上旅游业发展势头良好，CNNIC第27次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2010年12月，我国在旅行预订用户规模为3613万人，在网民中的渗透率为7.9%。用户数比2009年底增长了589万，年增长率为19.5%。据艾瑞咨询跟踪研究和统计，2010年中国在线旅行预订市场规模为61.6亿元，相比2009年的38.9亿元

24、同比增长58.4%，酒店预订业务收入占主体地位，机票预订业务所带来的佣金营业收入呈现增长趋势。,2011-8,电子商务研究中心,40,7）移动电子商务,随着我国移动通讯技术、无线网络的飞速发展，移动通信在我国范围内迅猛地发展起来，2010年中国移动电子商务市场研究报告数据显示，2009年，中国移动电子商务用户规模已达到3668.4万，同比增长117.7%；中国移动电子商务实物交易规模保持快速增长，达到5.3亿元，同比劲增248.7%。2010年，中国移动电子商务实物交易用户规模将达到432.6万，艾瑞咨询预计，2012年，随着市场的进一步发展，这一数字将达到2472.0万。,2011-8,电子商务研究中心,41,1.3.2 电子商务发展现状与应用前景,此外电子商务在保险业、房地产业、网上资讯服务业、远程教育、人才招聘等领域也具有广阔的应用前景。,2011-8,电子商务研究中心,42,1.3.3 电子商务的发展趋势,电子商务的发展趋势,6.融合化趋势,4.国际化趋势,1.纵深化趋势,3.专业化趋势,5.区域化趋势,2.个性化趋势,2011-8,电子商务研究中心,43,1.3.4 电子商务对人才的需求,1）电子商务应用专家2）ERP实施人才3）电子商务系统设计与开发人才4）网站管理员5）网络营销人才6）物流管理人才7）客户服务人才8）商务管理人才,