俱乐部运营管理办法.docx

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1、大客户俱乐部运营管理办法各区局、专业局：现将大客户俱乐部运营管理办法印发给你们，请各单位组织相关部门和人员认真学习并严格遵照执行。1 .俱乐部简介篇22 .俱乐部会员篇33 .俱乐部活动篇64 .俱乐部规范篇8俱乐部简介篇一、大客户俱乐部的目的和性质大客户俱乐部通过社会化的经营战略，以谋求社会资源的有效利用，通过效率与效益的双边途径降低各种经济成本，进一步改善大客户的生活品质，并积极其大客户会员提供延伸服务与增值服务，使大客户会员真正体味“优先、优惠和优质”，并促进双方的共同发展与繁荣，达到双赢的目的。二、大客户俱乐部宗旨“共创、共进、共享、共赢”共创：杭邮愿与大客户共创商机、共创未来。共进：

2、杭邮愿与大客户携手同心、共同进步。共享：杭邮愿与大客户共享信息、共享快乐。共赢：杭邮愿与大客户保持发展、共赢市场。三、大客户俱乐部管理部门1、 俱乐部实行主席团领导下的执行委员会负责制。2、 俱乐部的领导机构为主席团，常设机构为执行委员会，另设业务推介组和策划组。 主席：杭州市邮政局局长 副主席：杭州市邮政局分管业务的副局长 执行组：集团客户部 执行组组长：集团客户部主任俱乐部会员篇四、会员入会标准及分级党政军客户、战略合作火伴客户、客户年度用邮收入10万元以上的大客户单位自动成为杭州市邮政局大客户俱乐部会员，参加俱乐部组织的各类活动。大客户分级标准：钻石客户：是指年用邮金额500万元（含50

3、0万元）以上的用邮大客户，以集团公司名义签约的全网大客户，国家级党政军机关等重要客户。白金客户：是指年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下的用邮大客户，省级党政军机关等重要客户。黄金客户：是指年用邮金额50万元（含50万元）以上100万元以下的用邮大客户，市（地）级党政军机关等重要客户和潜在大客户。贵宾客户：是指年用邮金额10万元（含10万元）以上的用邮大客户，县（市）级党政军机关等重要客户。俱乐部活动篇五、俱乐部活动1.增值性活动1 ）VlP大讲堂：举办有关于健康养生、经融投资、企业成长、艺术鉴赏等热门话题的讲座，每季举办一次。2）自邮健身训练场：在俱乐部指定场所举办网球、乒

4、乓球的训练班及比赛，每季举办一次。3）户外活动邮一游：举办爬山、徒步、自驾游等户外活动，每月举办1次。4）温馨服务：节假日寄递贺卡或者小礼品；年末举办酬谢晚会。2 .特色性活动1）企业联谊活动：由俱乐部发起，组织邀请大客户单位与杭州市邮政局开展“一对一”的联谊活动，建立沟通平台，增进大客户单位与杭州市邮政局的友好关系。（限：黄金客户级以上客户）2）大客户业务合作研讨活动：组织大客户客户参加由俱乐部组织地大客户邮政业务合作研讨活动和外省考察活动，每年组织2-3次。（限：黄金客户级以上客户）3）名老中医服务：为重要客户提供胡庆余堂名老中医预约挂号服务，提供部份名中医上门就诊服务，药膳品尝活动等。（

5、限：白金客户级以上客户）4）私人健康管理服务：由专业健康管理机构为重要客户提供私人健康服务，通过养生管理有效地控制风险、预防疾病；对有疾病的会员通过疾病管理获得最佳治疗服务。（限：白金客户级以上客户）整体服务见下图:就上图的主要内容简要说明如下： 养生体验：会员通过对养生的了解和亲自感受加深对科学养生的了解。 未病检查：专业健康管理的独有风险检查，也是区别健康、亚健康和疾病的必要检查。它是疾病体检和科学养生服务的基础。 疾病体检：根据风险情况，有目的的体检，避免了盲目体检对身体的危害。,养生管理：避免盲目养生的科学管理，即根据客户风险情况,对客户所实施的有针对性的生活建议和阶段性效果评价服务。

6、通过养生管理可使客户的健康发生有数据可检测的改善,并避免盲目养生的伤害和浪费。 疾病管理：通过有效的循证服务为客户谋求最佳的疾病治疗,避免错误治疗的伤害。其他关心：根据全面的健康信息，通过电话、短信、卡片、私人医生等各种方式关心、满足会员的健康需要。俱乐部规范篇六、营销人员接待会员参加活动规范1）接到俱乐部活动通知后，应及时向会员发出邀请，并在指定时间内确定会员出席情况。2）准时参加由俱乐部组织的准备会议，了解整个活动安排与细节。3）陪同会员积极参加活动，并提供贴心随行服务。七、俱乐部与第三对方合作规范流程1）由集团客户部负责第三方合作的商谈；2）确认合作内容与方式后填写电子需求报告上报局长审

7、批（超过10万的合作，由集团客户部、计财部、局办组成招标小组进行招标）；3）经签批后开展合作，产生的费用凭发票单据及结算表直接向财务报销。八、俱乐部组织安排活动的规范流程1）主席团审议执行组提交的俱乐部年度活动工作报告；2）执行组依据年度活动计划选定时间与场地开展活动；3）执行组会统筹安排确定会员名单及人数，组织相关工作人员参加活动前的准备会议，做好活动的具体安排；4）活动结束，执行组做好会员需求调研和会员满意度调查（电话、短信、问卷）。九、经营单位举办大客户活动的申报流程1）以部门或者经营单位为主体，向集团客户部提交电子申请报告（申请原因、活动主题、组织形式、客户级别、具体人数、估计费用、公章）；2）估计费用低于1万元（含）的由集团客户部签批通过即可，估计费用在1万元至5万元（含）之间的由集团客户部和局办共同审批通过方可，估计费用超过5万元的经以上两个部门审批通过后还需最后上报局长审批；3）待审批通过，俱乐部协助申报主体按照申请内容组织开展活动；4）活动结束，中报主体提交发票单据及结算表于集团客户部，由集团客户部向财务申请报销。十、大客户俱乐部于即日起至2022年10月9日为试运营期。